Co je elektronický obchod B2C? (s příklady)

B2C je jedním z nejpopulárnějších obchodních modelů v maloobchodním prostředí. V roce 2020 B2C byla oceněna na 3.67 bilionu dolarů a očekává se, že do roku 9.7 poroste tempem 2028 %.

Odvětví online nakupování je poháněno pohodlím; spotřebitelé mohou procházet produkty a služby z pohodlí svého domova, místo aby šli do a cihly a malty uložit.

Vzestup elektronického obchodování B2C umožnil mnohem více vytvořit online obchod. Bez ohledu na produkty, které prodáváte, nebo na vaši lokalitu, může kdokoli úspěšně provozovat online obchod, a to díky technologii a pomoci platformy elektronického obchodu.

Co je elektronický obchod B2C?

B2C, popř byznys-spotřebitel, je obchodní model, kde podniky prodávají produkty přímo spotřebitelům.

B2C společnosti sahají od maloobchodníků jako Target a Amazon po streamovací služby jako Netflix nebo Hulu, služby jako kabelové sítě, telefonní společnosti jako Verizon nebo Spolujízda aplikace jako Uber.

Jak můžete vidět, obchodování B2C zahrnuje obrovské množství trhu kvůli obrovskému počtu hráčů v tomto odvětví.

Elektronické obchodování B2C, neboli elektronický obchod, je nejběžnější formou B2C v dnešním obchodním prostředí. Elektronický obchod B2C označuje podniky prodávající své produkty online prostřednictvím obchodu B2C.

Mezi běžné typy společností elektronického obchodování B2C patří:

• Přímí prodejci (Target, Apple a H&M)
• Zprostředkovatelé (Poshmark, eBay, Etsy)
• Na základě reklamy (HuffPost, BuzzFeed)
• Komunitní (Facebook)
• Na základě poplatků (Netflix, Hulu, Spotify)

Běžné výzvy elektronického obchodu B2C

Jak se mění chování spotřebitelů, společnosti B2C elektronického obchodu se musí přizpůsobit, aby zůstaly relevantní. To zase představuje mnoho nových výzev pro společnosti v prostoru elektronického obchodování. Pojďme je zde prozkoumat.

Očekávání zákazníků

Od nových konkurentů až po konkurenci na již nasyceném trhu, společnosti elektronického obchodu musí poskytovat prémiovou zkušenost, aby byli zákazníci spokojeni. To zahrnuje bezproblémové, personalizované nakupování, snadné sledování objednávek a konzistentní komunikaci.

Konzistence kanálu

Každá interakce s vaší značkou by měla působit konzistentně a soudržně. To znamená platformy sociálních médií, vaše webové stránky, interakce se zákaznickým servisem, a více.

Chcete-li zajistit, aby zákaznická zkušenost zůstala ve všech oblastech stejná, spojte se s kritickými součástmi vaší společnosti. branding, zasílání zpráv, kopírování a interakce na vašem webu, platformách sociálních médií a týmech by měly působit soudržně a konzistentně.

Bezpečnost

Navzdory dnešní dostupné technologii je zabezpečení dat bohužel stále převládajícím problémem společností elektronického obchodu. Při shromažďování údajů o zákaznících online je toho zkrátka tolik, co je třeba vzít v úvahu.

Od ochrany proti podvodům po šifrování dat a dodržování předpisů, zabezpečení dat může být vážnou výzvou pro podniky všech velikostí.

Jak najít nejlepší B2C platformu elektronického obchodu pro vaše podnikání

Platforma elektronického obchodu je výkonné softwarové řešení, které podporuje B2C společnosti při správě a provozu internetového obchodu. Od seznamů produktů po zpracování plateb, sledování objednávek a další, B2C společnosti potřebují platformě elektronického obchodování nabídnout nejlepší zákaznickou zkušenost.

Různé B2C platformy nabízejí jedinečné funkce a výhody navržené tak, aby sloužily různým podnikům. Platforma by se měla především zaměřit na zákaznickou zkušenost.

Když budete nakupovat, zeptejte se sami sebe, jaké funkce a funkce platformy elektronického obchodu odliší vaši firmu od ostatních.

Zde je to, co byste měli zvážit při hledání nejlepší platformy elektronického obchodu B2C.

Funkčnost

Funkčnost platformy zajišťuje, že vaši návštěvníci získají pokaždé optimalizovaný zážitek. Nejlepší platformy nabídnou pokročilé funkce, jako je vyhledávání na webu, opt-in e-maily, více možností platby a mobilní responzivní design.

Škálovatelnost

Každý B2C podnik chce zažít růst, že? Když se na to připravíte, budete potřebovat platformu elektronického obchodu, která podpoří váš růst. Škálovatelnost podporuje zvýšenou návštěvnost webových stránek, inventář, prodej a všechny další aspekty vašeho podnikání. Jak vaše potřeby rozvoje elektronického obchodu B2C rostou, vaše platforma by měla růst společně s vámi.

Nástroje a analytika

Od výkonu webu až po chování nakupujících by vámi vybraná platforma měla nabízet robustní marketing a analýzu dat pro vaši firmu. Získáte přístup k cenným statistikám, které podpoří budoucí propagační akce a kampaně, a zároveň získáte vnitřní pohled na to, co vaši zákazníci chtějí.

integrace

Mnoho platforem elektronického obchodu nabízí integraci s jinými řešeními, abyste zvýšili efektivitu své firmy. Od nástrojů e-mailového marketingu po CRM a správu zásob, expedici a plnění, správu sociálních médií a další, integrace usnadňují správu vašeho podnikání z jedné platformy.

Zákaznická zkušenost

Výběr nejlepší platformy elektronického obchodu pro vaši firmu by se měl v konečném důsledku soustředit na zkušenosti, které nabízí zákazníkům. Chcete, aby návštěvníci mohli snadno procházet vaše stránky, nacházet produkty, nakupovat a sledovat své zboží. Mezi funkce, které zvyšují zákaznickou zkušenost, patří jednoduchá navigace na webu, snadné vyhledávání a další.

Budete také chtít přístup k uživatelskému rozhraní, které lze snadno procházet a přizpůsobovat vaší značce. Nejlepší platformy nabízejí různé šablony stránek k vytvoření nezapomenutelné nákupní zážitek pro zákazníky.

Personalizace

Na stránce personalizace zajišťuje každý návštěvník se cítí jako váš nejdůležitější zákazník. Vaše platforma elektronického obchodu by měla nabízet segmentové nástroje, abyste mohli cílit na různé demografické skupiny, včetně věku, pohlaví, polohy, nákupního chování a dalších.

Některé platformy nabízejí personalizovaná doporučení produktů na základě předchozích interakcí s vaším webem. Nabízení jedinečného, ​​přizpůsobeného nákupního zážitku pro návštěvníky zvyšuje uživatelský zážitek a podpoří vyšší prodeje.

Příklady elektronického obchodu B2C

Zde je několik příkladů populárních B2C společností, které expandovaly do elektronického obchodu, aby sledovaly trendy na trhu a uspokojily širší publikum.

Cíl

Target odvedl fantastickou práci, když se přizpůsobil elektronickému obchodu spolu se svou zákaznickou základnou. Nabídka elektronického obchodování společnosti Target nabízí inteligentní nákupní řešení online a prostřednictvím mobilní aplikace a je pohodlná, snadno použitelná a konzistentní.

Amazon

Online nákupní monstrum Amazon je vynikajícím příkladem toho, jak se přizpůsobit době (nebo dokonce předběhnout) a zůstat relevantní. Amazon upřednostňuje zákaznickou zkušenost působivým způsobem. Společnost nabízí stejný den doprava, doporučení produktů na míru a a na základě poplatků model předplatného pro vytvoření atmosféry exkluzivity.

Nastartujte svůj elektronický obchod s Ecwid

Každý B2C podnik potřebuje výkonný, orientovaný na řešení platforma k nalezení úspěchu a oslovení cílové skupiny online. Ecwid se zavázal nabízet společnostem všech velikostí platformu, kterou potřebují k růstu.

Nečekejte, až budete mít na své straně platformu elektronického obchodu – začít ještě dnes a začněte rozvíjet své online podnikání s Ecwid!

• Co je B2C? Vše o modelu Business to Customer
• B2C Marketing Guide: Publikum, umístění, prodejní kanály
• Co je elektronický obchod B2C?