Nejlepší postupy pro zasílání elektronického obchodu během prázdnin

Publikováno Před 2 let by Hasan Nabulsi

Období dovolených je oficiálně za námi. Než se e-commerce obchodníci budou moci zúčastnit oslav sezóny se všemi ostatními, musí svůj podnik připravit na svátky. Jedním z klíčových kusů, který musí být v tomto ročním období upřednostněn, je doprava.

Zatímco nápor prodejů uskutečněný během sezóny může na tabulkovém procesoru vypadat skvěle, v konečném důsledku postrádá smysl, pokud nemůžete poskytovat spolehlivé přepravní služby. Bez dobrých zkušeností s přepravou vaši zákazníci v příštím roce potenciálně odejdou jinam. Musíte se ujistit, že vaše přepravní postupy odpovídají standardu.

Abychom vám pomohli, probereme několik zvládnutelných kroků, které můžete nyní podniknout, abyste zajistili, že přeprava bude pro vás i vaše zákazníky zábavná po celou sezónu!

Vytvořte viditelná pravidla pro přepravu a vrácení během svátků

Prvním krokem k tomu, aby se vaši zákazníci a zaměstnanci srovnali s očekáváním přepravy, je vytvořit podrobnou přepravu na svátky a Reklamační řád. Některé aspekty, které budete chtít zohlednit, zahrnují:

Možná zpoždění plnění
O prázdninách, vy a/nebo váš realizační tým můžete být zavaleni množstvím objednávek, které je třeba zabalit a odeslat k odeslání. To platí zejména, když se snažíte plnit rozkazy in-house.

Ve svých pravidlech pro odesílání o svátcích budete chtít vyřešit možná zpoždění při odesílání objednávek nebo uvést očekávaný časový harmonogram plnění, abyste vy a/nebo váš tým měli rozumnou lhůtu, kterou je třeba dodržet. Zákazníci tak nebudou zmateni, když uvidí, že jejich objednávky ještě nebyly odeslány.

Vánoční dodací lhůty
Jednou z nejdůležitějších starostí zákazníků je, aby byli schopni dostat své dárky do Vánoc. Hlavní národní dopravci jako např USPS a FedEx již oznámily poslední dny pro odeslání zboží před Vánoci. Tato data budete chtít začlenit do svých zásad, aby zákazníci věděli, kdy musí zadat své objednávky, aby obdrželi produkty včas. Vytvoření jasné časové osy navíc pomůže vašemu týmu vědět, kdy dát balíky dopravcům.

Poslední dny pro zahájení vrácení
Při psaní zásad vracení zboží byste měli dát zákazníkům dostatek času na vrácení zboží. Průmyslovým standardem je 30 dní, ale mnoho lidí kupovat dárky měsíce před skutečnou dovolenou. Poskytování delšího času během prázdnin je více společné — a laskavější. Díky tomu se lidé cítí pohodlněji při nákupu produktů během Černého pátku nebo před ním, protože vědí, že je po prázdninové sezóně mohou vrátit.

Po vytvoření pravidel dopravy a vracení během svátků byste se měli ujistit, že jsou viditelné pro zákazníky, než provedou nákup. Umístěte své zásady dopravy a vrácení v horní části stránek s produkty, abyste zaručili, že budou vidět. Své zásady můžete také zahrnout do celého svého elektronického obchodu, včetně své domovské stránky, stránky s nejčastějšími dotazy a stránky Kontaktujte nás.

Jasné a zjistitelné zásady pomohou zabránit zmatení zákazníků a omezit požadavky zasílané do vaší e-mailové schránky nebo týmu zákaznických služeb.

Tento obchod má vyhrazenou stránku Shipping News přístupnou z jakékoli stránky na jejich webu

Využijte automatizaci ke zvýšení efektivity během prázdnin

Efektivita je název hry, pokud jde o přepravu na dovolenou. Ale spoléhat se na manuální procesy při plnění objednávek může být receptem na katastrofu.

Příliv objednávek během svátků může mít za následek špatné označení balíků, výběr nesprávné přepravní služby pro balík nebo někoho, kdo věnuje příliš mnoho času monotónním úkolům, jako je tisk přepravních štítků, místo aby pracoval na jiných klíčových úkolech.

Nástroje elektronického obchodu pro přepravu, jako je např Shippo, vám umožní importovat objednávky a vytvořit si vlastní když-tak funkce tak, aby byly automaticky přiřazeny a vytištěny správné přepravní štítky. Můžete zadat: „Pokud tato objednávka váží méně než určitý počet liber, automaticky ji označíme pro tuto konkrétní přepravní službu od tohoto konkrétního přepravce.“

Nastavením jednoduchých automatizačních technik ve vašem pracovním postupu můžete dostat balíčky ze dveří o 50 % rychleji, než byste mohli ručně zadávat informace pro každý balíček.

Pokud je to možné, využijte slevy na přepravním štítku

Každý aspekt života byl ovlivněn inflací, včetně dopravy pro váš elektronický obchod. K tomu přistupuje skutečnost, že hlavní dopravci, vč USPS oznámily příplatky za hlavní sezónu již třetím rokem v řadě.

Zvýšení nákladů na dopravu může vést k tomu, že zákazníci opustí svůj košík a hledají levnějšího konkurenta. Případně, pokud se rozhodnete tyto náklady na dopravu sníst jako firma, můžete mít štíhlejší ziskovou marži v období, které by mělo být nejziskovějším v roce.

Stav ekonomiky by neměl nutit vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu do ultimátu. Vysoké náklady na dopravu lze napravit využitím slev na přepravní štítky, je-li to možné. Vícenásobný nosič přepravní software často přichází se slevou na oblíbené přepravní služby, jmenovitě USPS a UPS.

Tyto úspory mohou být u některých zásilek významné. Chcete-li získat nejlepší nabídku, proveďte všechny své zásilky prostřednictvím integrovaného vícenásobný nosič platformu, která zajistí, že nikdy nezmeškáte.

Se zlevněnými přepravními štítky můžete tyto úspory přenést na své zákazníky a využít levnější sváteční dopravu jako konkurenční výhodu.

Pokud vy prodávat online s Ecwid od Lightspeed máte štěstí: zlevněné přepravní štítky si můžete zakoupit přímo ve svém administrátorovi Ecwid. Můžete je také okamžitě vytisknout, což výrazně zkrátí čas strávený správou přepravních štítků. Nakupujte, vytiskněte a nalepte přepravní štítky na své zásilky během několika minut. Zbytek je snadné – jen své balíky odevzdejte na nejbližší poště.

Nakupujte přepravní štítky, zatímco spravujete své objednávky v administraci Ecwid

Nákup zlevněných přepravních štítků od správce Ecwid je k dispozici pro prodejce Ecwid od USA, Německo, Belgie, a Nizozemsko. Pokud jste z jiné země, můžete si přepravní štítky zakoupit pomocí aplikací z trh aplikací Ecwid.

Diverzifikujte své Carrier-Mix

Ve výběru je síla. Vybrat dopravce, se kterými budete během dovolené odesílat, může být obtížné, ale dobré na tom je, že máte z čeho vybírat. Zatímco někteří obchodníci se raději drží jednoho dopravce, aby maximalizovali množstevní slevy, tato strategie přepravy má své nevýhody.

Za prvé, dopravce má problémy, vaše balíčky mohou dostat zpožděný — někdy na dobu neurčitou. To může vážně narušit vaši schopnost udržet si zákazníky rok co rok.

Navíc nebudete vědět, zda dostáváte nejlepší nabídku na přepravu, protože každý přepravce má svůj vlastní způsob výpočtu nákladů na základě hmotnosti, velikosti a vzdálenosti, kterou balíček urazí. Pokud máte produkty různých parametrů, možná budete muset změnit přepravce.

A konečně, ne všichni dopravci nabízejí stejné služby. Zatímco někteří mohou nabídnout den-určitý další den doprava, ostatní nemusí. Během prázdnin mohou být zákazníci ochotni zaplatit více za zrychlené odeslání. Chcete se ujistit, že to umíte nabídnout.

Díky rozmanitému mixu přepravců můžete zajistit, že svým zákazníkům nabídnete nejnižší možné ceny a zároveň doručíte jejich produkty přesně tehdy, kdy je chtějí. To jim v konečném důsledku poskytne větší klid, takže je pravděpodobnější, že u vás v budoucnu nakoupí.

Také se nemusíte držet pouze velkých národních dopravců. Regionální přepravci mohou být také skvělou volbou při doručování místním zákazníkům, kteří mohou přepravovat rychleji a levněji.

Použijte stránky pro sledování objednávek Znovu se zapojit a Cross-sell zákazníkům

Během prázdnin mnoho lidí většinou utrácí peníze za dárky pro druhé. Ve skutečnosti právě v loňském roce Národní maloobchodní federace zjistili, že Američané plánují utratit téměř tisíc dolarů za vánoční dárky nebo jiné související položky.

Chcete těžit ze skutečnosti, že spotřebitelé jsou právě teď nejochotnější utrácet peníze. Jeden způsob, jak můžete využít dovolené je inzerovat prostřednictvím stránek pro sledování objednávek. Odhaduje se, že spotřebitelé se na stránky sledování objednávek podívají 3.5krát na objednávku. v některých případech čtyřikrát nebo pětkrát na objednávku!

Během svátků se zákazníci budou ještě častěji dívat na stránky se sledováním objednávek, aby zjistili, zda jejich dárky dorazí včas.

Efektivně využijete prostor na vaší stránce sledování objednávek a můžete zákazníkům informovat o tom, kde se nacházejí jejich zásilky, upozornit na určité akce/prodeje, které provozujete, a navrhnout podobné položky, jaké si již koupili.

Můžete také použít stránky pro sledování objednávek znovu zapojit zákazníci podle:

včetně odpovědět e-mailem a sdílením zásad vracení/vracení peněz
Včetně produktových konzultací
Včetně odkazů na vaše účty na sociálních sítích
Včetně odkazů na stránky, kde mohou vaše produkty recenzovat

Prodejci Ecwid mohou přizpůsobit stránky sledování objednávek pomocí aplikací pro sledování zásilek, jako je např následná loď a TrackFree. Tyto aplikace vám umožní sledovat vaše zásilky a zprůhlednit váš přepravní proces pro vaše zákazníky. To je klíč k vytvoření skvělého po nákupu svojí zkušenosti.

Pomocí stránek pro sledování objednávek můžete zákazníkům propagovat své další produkty

Abych to shrnul

To jsou jen některé z osvědčených postupů týkajících se přepravy během prázdnin. Pokud plníte objednávky en casa, budete také chtít zvážit najmutí sezónních pracovníků, kteří by zohlednili zvýšenou poptávku po balení a plnění. Pokud pracujete s 3PL nebo distribučním střediskem, budete si chtít být jisti, že mají aktuální informace o vašich pravidlech odesílání a vrácení během svátků.

O autorovi

Hasan je manažer marketingu obsahu pro Shippo. Specializuje se na psaní, vývoj a produkci různých forem obsahu se zaměřením na pomoc obchodníkům s elektronickým obchodem lépe porozumět tomu, jak využít přepravu jako konkurenční výhodu.