Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

náklaďák s balíkem vzadu

Nejlepší postupy pro zasílání elektronického obchodu během prázdnin

12 min čtení

Období dovolených je oficiálně za námi. Než se e-commerce obchodníci budou moci zúčastnit oslav sezóny se všemi ostatními, musí svůj podnik připravit na svátky. Jedním z klíčových kusů, který musí být v tomto ročním období upřednostněn, je doprava.

Zatímco nápor prodejů uskutečněný během sezóny může na tabulkovém procesoru vypadat skvěle, v konečném důsledku postrádá smysl, pokud nemůžete poskytovat spolehlivé přepravní služby. Bez dobrých zkušeností s přepravou vaši zákazníci v příštím roce potenciálně odejdou jinam. Musíte se ujistit, že vaše přepravní postupy odpovídají standardu.

Abychom vám pomohli, probereme několik zvládnutelných kroků, které můžete nyní podniknout, abyste zajistili, že přeprava bude pro vás i vaše zákazníky zábavná po celou sezónu!

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Vytvořte viditelná pravidla pro přepravu a vrácení během svátků

Prvním krokem k tomu, aby se vaši zákazníci a zaměstnanci srovnali s očekáváním přepravy, je vytvořit podrobnou přepravu na svátky a Reklamační řád. Některé aspekty, které budete chtít zohlednit, zahrnují:

Možná zpoždění plnění
O prázdninách, vy a/nebo váš realizační tým můžete být zavaleni množstvím objednávek, které je třeba zabalit a odeslat k odeslání. To platí zejména, když se snažíte plnit rozkazy in-house.

Ve svých pravidlech pro odesílání o svátcích budete chtít vyřešit možná zpoždění při odesílání objednávek nebo uvést očekávaný časový harmonogram plnění, abyste vy a/nebo váš tým měli rozumnou lhůtu, kterou je třeba dodržet. Zákazníci tak nebudou zmateni, když uvidí, že jejich objednávky ještě nebyly odeslány.

Vánoční dodací lhůty
Jednou z nejdůležitějších starostí zákazníků je, aby byli schopni dostat své dárky do Vánoc. Hlavní národní dopravci jako např USPS a FedEx již oznámily poslední dny pro odeslání zboží před Vánoci. Tato data budete chtít začlenit do svých zásad, aby zákazníci věděli, kdy musí zadat své objednávky, aby obdrželi produkty včas. Vytvoření jasné časové osy navíc pomůže vašemu týmu vědět, kdy dát balíky dopravcům.

Koncový rok Termíny dodání 2023

Šikovný zátah termínů od hlavních přepravních společností pro vnitrostátní dodávky.

Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Poslední dny pro zahájení vrácení
Při psaní zásad vracení zboží byste měli dát zákazníkům dostatek času na vrácení zboží. Průmyslovým standardem je 30 dní, ale mnoho lidí kupovat dárky měsíce před skutečnou dovolenou. Poskytování delšího času během prázdnin je více společné — a laskavější. Díky tomu se lidé cítí pohodlněji při nákupu produktů během Černého pátku nebo před ním, protože vědí, že je po prázdninové sezóně mohou vrátit.

Po vytvoření pravidel dopravy a vracení během svátků byste se měli ujistit, že jsou viditelné pro zákazníky, než provedou nákup. Umístěte své zásady dopravy a vrácení v horní části stránek s produkty, abyste zaručili, že budou vidět. Své zásady můžete také zahrnout do celého svého elektronického obchodu, včetně své domovské stránky, stránky s nejčastějšími dotazy a stránky Kontaktujte nás.

Jasné a zjistitelné zásady pomohou zabránit zmatení zákazníků a omezit požadavky zasílané do vaší e-mailové schránky nebo týmu zákaznických služeb.

Tento obchod má vyhrazenou stránku Shipping News přístupnou z jakékoli stránky na jejich webu

Využijte automatizaci ke zvýšení efektivity během prázdnin

Efektivita je název hry, pokud jde o přepravu na dovolenou. Ale spoléhat se na manuální procesy při plnění objednávek může být receptem na katastrofu.

Příliv objednávek během svátků může mít za následek špatné označení balíků, výběr nesprávné přepravní služby pro balík nebo někoho, kdo věnuje příliš mnoho času monotónním úkolům, jako je tisk přepravních štítků, místo aby pracoval na jiných klíčových úkolech.

Nástroje elektronického obchodu pro přepravu, jako je např Shippo, vám umožní importovat objednávky a vytvořit si vlastní když-tak funkce tak, aby byly automaticky přiřazeny a vytištěny správné přepravní štítky. Můžete zadat: „Pokud tato objednávka váží méně než určitý počet liber, automaticky ji označíme pro tuto konkrétní přepravní službu od tohoto konkrétního přepravce.“

Nastavením jednoduchých automatizačních technik ve vašem pracovním postupu můžete dostat balíčky ze dveří o 50 % rychleji, než byste mohli ručně zadávat informace pro každý balíček.

Pokud je to možné, využijte slevy na přepravním štítku

Každý aspekt života byl ovlivněn inflací, včetně dopravy pro váš elektronický obchod. K tomu přistupuje skutečnost, že hlavní dopravci, vč USPS oznámily příplatky za hlavní sezónu již třetím rokem v řadě.

Zvýšení nákladů na dopravu může vést k tomu, že zákazníci opustí svůj košík a hledají levnějšího konkurenta. Případně, pokud se rozhodnete tyto náklady na dopravu sníst jako firma, můžete mít štíhlejší ziskovou marži v období, které by mělo být nejziskovějším v roce.

Stav ekonomiky by neměl nutit vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu do ultimátu. Vysoké náklady na dopravu lze napravit využitím slev na přepravní štítky, je-li to možné. Vícenásobný nosič přepravní software často přichází se slevou na oblíbené přepravní služby, jmenovitě USPS a UPS.

Tyto úspory mohou být u některých zásilek významné. Chcete-li získat nejlepší nabídku, proveďte všechny své zásilky prostřednictvím integrovaného vícenásobný nosič platformu, která zajistí, že nikdy nezmeškáte.

Se zlevněnými přepravními štítky můžete tyto úspory přenést na své zákazníky a využít levnější sváteční dopravu jako konkurenční výhodu.

Pokud vy prodávat online s Ecwid od Lightspeed máte štěstí: zlevněné přepravní štítky si můžete zakoupit přímo ve svém administrátorovi Ecwid. Můžete je také okamžitě vytisknout, což výrazně zkrátí čas strávený správou přepravních štítků. Nakupujte, vytiskněte a nalepte přepravní štítky na své zásilky během několika minut. Zbytek je snadné – jen své balíky odevzdejte na nejbližší poště.

Nakupujte přepravní štítky, zatímco spravujete své objednávky v administraci Ecwid

Nákup zlevněných přepravních štítků od správce Ecwid je k dispozici pro prodejce Ecwid od USA, Německo, Belgie, a Nizozemsko. Pokud jste z jiné země, můžete si přepravní štítky zakoupit pomocí aplikací z trh aplikací Ecwid.

Diverzifikujte své Carrier-Mix

Ve výběru je síla. Vybrat dopravce, se kterými budete během dovolené odesílat, může být obtížné, ale dobré na tom je, že máte z čeho vybírat. Zatímco někteří obchodníci se raději drží jednoho dopravce, aby maximalizovali množstevní slevy, tato strategie přepravy má své nevýhody.

Za prvé, dopravce má problémy, vaše balíčky mohou dostat zpožděný — někdy na dobu neurčitou. To může vážně narušit vaši schopnost udržet si zákazníky rok co rok.

Navíc nebudete vědět, zda dostáváte nejlepší nabídku na přepravu, protože každý přepravce má svůj vlastní způsob výpočtu nákladů na základě hmotnosti, velikosti a vzdálenosti, kterou balíček urazí. Pokud máte produkty různých parametrů, možná budete muset změnit přepravce.

A konečně, ne všichni dopravci nabízejí stejné služby. Zatímco někteří mohou nabídnout den-určitý další den doprava, ostatní nemusí. Během prázdnin mohou být zákazníci ochotni zaplatit více za zrychlené odeslání. Chcete se ujistit, že to umíte nabídnout.

Díky rozmanitému mixu přepravců můžete zajistit, že svým zákazníkům nabídnete nejnižší možné ceny a zároveň doručíte jejich produkty přesně tehdy, kdy je chtějí. To jim v konečném důsledku poskytne větší klid, takže je pravděpodobnější, že u vás v budoucnu nakoupí.

Také se nemusíte držet pouze velkých národních dopravců. Regionální přepravci mohou být také skvělou volbou při doručování místním zákazníkům, kteří mohou přepravovat rychleji a levněji.

Použijte stránky pro sledování objednávek Znovu se zapojitCross-sell zákazníkům

Během prázdnin mnoho lidí většinou utrácí peníze za dárky pro druhé. Ve skutečnosti právě v loňském roce Národní maloobchodní federace zjistili, že Američané plánují utratit téměř tisíc dolarů za vánoční dárky nebo jiné související položky.

Chcete těžit ze skutečnosti, že spotřebitelé jsou právě teď nejochotnější utrácet peníze. Jeden způsob, jak můžete využít dovolené je inzerovat prostřednictvím stránek pro sledování objednávek. Odhaduje se, že spotřebitelé se na stránky sledování objednávek podívají 3.5krát na objednávku. v některých případech čtyřikrát nebo pětkrát na objednávku!

Během svátků se zákazníci budou ještě častěji dívat na stránky se sledováním objednávek, aby zjistili, zda jejich dárky dorazí včas.

Efektivně využijete prostor na vaší stránce sledování objednávek a můžete zákazníkům informovat o tom, kde se nacházejí jejich zásilky, upozornit na určité akce/prodeje, které provozujete, a navrhnout podobné položky, jaké si již koupili.

Můžete také použít stránky pro sledování objednávek znovu zapojit zákazníci podle:

  • včetně odpovědět e-mailem a sdílením zásad vracení/vracení peněz
  • Včetně produktových konzultací
  • Včetně odkazů na vaše účty na sociálních sítích
  • Včetně odkazů na stránky, kde mohou vaše produkty recenzovat

Prodejci Ecwid mohou přizpůsobit stránky sledování objednávek pomocí aplikací pro sledování zásilek, jako je např následná loďTrackFree. Tyto aplikace vám umožní sledovat vaše zásilky a zprůhlednit váš přepravní proces pro vaše zákazníky. To je klíč k vytvoření skvělého po nákupu svojí zkušenosti.

Pomocí stránek pro sledování objednávek můžete zákazníkům propagovat své další produkty

Abych to shrnul

To jsou jen některé z osvědčených postupů týkajících se přepravy během prázdnin. Pokud plníte objednávky en casa, budete také chtít zvážit najmutí sezónních pracovníků, kteří by zohlednili zvýšenou poptávku po balení a plnění. Pokud pracujete s 3PL nebo distribučním střediskem, budete si chtít být jisti, že mají aktuální informace o vašich pravidlech odesílání a vrácení během svátků.

 

Obsah

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Hasan je manažer marketingu obsahu pro Shippo. Specializuje se na psaní, vývoj a produkci různých forem obsahu se zaměřením na pomoc obchodníkům s elektronickým obchodem lépe porozumět tomu, jak využít přepravu jako konkurenční výhodu.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.