Vaši zákazníci jsou srdcem vašeho podnikání. Představují růst vašeho prodeje, reputace značkya jádro vašich podnikatelských snů. Ale jak dobře je opravdu znáte?
Ve světě, kde vztahy přesahují rámec transakcí, by měla být podpora pevných vztahů se zákazníky na prvním místě každého vlastníka firmy
V tomto článku probereme, proč je řízení vztahů se zákazníky pro prodej prvořadé a jak to můžete začít dělat již dnes
Proč jsou vztahy se zákazníky pro prodej životně důležité
Všichni jsme slyšeli rčení: "Spokojený zákazník je věrný zákazník." Ale pravda za tímto tvrzením sahá mnohem hlouběji než jen k uspokojení vašich klientů. Zde je několik klíčových důvodů, proč je budování silných vztahů se zákazníky zásadní pro podporu prodeje:
- Udržení zákazníků: Opakující se zákazníci si s větší pravděpodobností koupí nové a udržení zákazníků stojí méně než získání nových.
Slovo z úst marketing: Spokojení zákazníci jsou nejlepší ambasadoři značky. Když mají pozitivní zkušenost s vaší firmou, je pravděpodobnější, že se o ni podělí se svou sítí a přivede nové potenciální zákazníky.- Značka pověst: Zákazníci, kteří se cítí být společností oceňováni, o ní budou s větší pravděpodobností mluvit pozitivně, což přispívá k budování a udržování silné pověsti značky.
Křížový prodej Příležitosti: Když porozumíte potřebám a preferencím svých zákazníků, můžete je identifikovatkřížový prodej příležitosti, které nejen zvýší vaše prodeje, ale také zlepší jejich celkovou zkušenost s vaší značkou.
Jak efektivně řídit vztahy se zákazníky
Nyní, když chápeme důležitost vztahů se zákazníky, pojďme diskutovat o tom, jak je efektivně řídit.
Za prvé, poznejte své zákazníky. Shromažďujte data a statistiky o demografii, nákupním chování a preferencích vašich zákazníků. Tyto informace vám pomohou porozumět jejich potřebám a podle toho přizpůsobit vaše marketingové úsilí.
Druhý, snažit se o včasnou a konzistentní komunikaci se svými zákazníky. To může být prostřednictvím e-mailu nebo dokonce dobře
Za třetí, udělat něco navíc, abyste potěšili své zákazníky. Ukažte jim, že si vážíte jejich podnikání tím, že jim nabídnete personalizované slevy nebo odměny za jejich věrnost. Iniciativy zaměřené na překvapení a potěšení mohou vytvořit nezapomenutelné zkušenosti zákazníků a podpořit silnější vztahy.
Konečně, používat nástroj pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). zefektivnit všechny výše uvedené kroky. Pomůže vám centralizovat všechny informace a interakce vašich zákazníků na jednom místě, což usnadní správu a sledování vašich vztahů s nimi. Může také poskytnout cenné poznatky o chování zákazníků a nákupních vzorcích, což vám umožní odpovídajícím způsobem upravit vaše prodejní strategie.
Toto je místo Ecwid od Lightspeed přichází do hry. Jako robustní platforma elektronického obchodu vám umožňuje vytvořit internetový obchod, ale nabízí také rozsáhlé funkce pro zvýšení prodeje (např. domény, zprávy o prodeji a reklamní nástroje). Jedním z nich je stránka Zákazníci, která funguje jako váš nástroj CRM – čtěte dále a dozvíte se o ní více.
Pokud jste se stále nepřihlásili do Ecwid, nyní je čas! Vytvořte nový obchod or migrujte svůj stávající internetový obchod do Ecwida.
Zjednodušte správu zákaznických informací pomocí Ecwid
Zde v Ecwid chápeme, že soustružení a
Seznamte se Zákazníci stránku v administraci Ecwid – centralizované centrum navržené tak, aby pomáhalo podnikům efektivněji pečovat o jejich nejcennější aktiva: své zákazníky. Tento nástroj je více než jen stránka; je to odrazový můstek pro výkonnou správu vztahů se zákazníky. Zde je důvod:
Snadný přístup a správa všech zákaznických informací
Stránka Zákazníci vám pomůže vidět a spravovat všechny vaše zákazníky – můžete zobrazit, najít a upravit všechny informace potřebujete, jako například:
- Kontaktní údaje: několik e-mailů, telefonních čísel, messengerů, stránek sociálních médií a adres na zákazníka.
- Statistika: počet objednávek a hodnota prodeje.
- Další podrobnosti: historie objednávek, souhlas se zasíláním poštou, daňový status a skupina zákazníků.
Potřebujete přidat nového zákazníka? Žádný problém. Na stránce Zákazníci můžete rychle vytvořit nový zákaznický profil a zadat jeho kontaktní údaje, ať už je to telefon, e-mail nebo messenger.
Pro každého zákazníka existuje stránka s podrobnostmi o zákazníkovi, kde můžete zpracovat všechny informace o něm a zobrazit užitečné statistiky, jako je počet objednávek, průměrná hodnota objednávky a celkové tržby na zákazníka.
Nejlepších výsledků dosáhnete pomocí interních poznámek k uložení důležitých informací na stránce zákazníka.
Můžete například přidat poznámku ke kontaktu, která uvádí, že konkrétní telefonní číslo je dostupné pouze v pracovní dny. Nebo pomocí poznámek ke kontaktům zadejte, které telefonní číslo zákazníka je pracovní a které osobní.
Případně můžete použít poznámky zaměstnanců. Chcete-li například určit časové pásmo zákazníka pro ostatní členy týmu.
Jak kontakty, tak poznámky zaměstnanců jsou zvláště užitečné, když máte tým obchodních zástupců a chcete, aby všichni byli na stejné stránce.
Segmentujte své zákazníky pro personalizovaný marketing
Ale to není vše; stránka Zákazníci také nabízí pokročilé filtry vyhledávání, které usnadňují nalezení konkrétních skupin zákazníků.
Řekněme, že chcete přiřadit skupinu zákazníků, poskytnout slevu nebo odeslat cílené e-maily svým opakovaným zákazníkům z konkrétní země, kteří si zakoupili konkrétní produkt. Nebo chcete zjistit, kteří opakovaní zákazníci zakoupili konkrétní produkt. Možnosti filtrů vám umožňují snadno a efektivně získat takové informace, pomohou vám přizpůsobit vaše prodejní strategie a poskytovat personalizované nabídky.
Profesionální tip: Uložte si tyto filtry pro vaše pohodlí. Obrázková záložka vašich místních VIP zákazníků pro rychlý přístup k jejich telefonním číslům a e-mailům! Jak úžasné to je?
Exportujte informace o zákaznících pro lepší správu a analýzu
Navíc můžete exportovat celý seznam klientů nebo konkrétní segmenty do souboru CSV. Můžete například získat seznam zákazníků, kteří se přihlásili k odběru propagačních e-mailů. Tato funkce se osvědčuje při distribuci propagačních e-mailů prostřednictvím vaší e-mailové platformy.
Nebo exportujte informace o zákaznících pro další analýzu a poskytněte cenné poznatky o chování zákazníků. Tato data můžete použít k identifikaci trendů, vytváření cílených marketingových kampaní a přizpůsobení svých prodejních strategií. Můžete například chtít provést průzkum u zákazníků, kteří si zakoupili váš nedávno uvedený produkt, abyste získali zpětnou vazbu a vylepšili jej.
Spravovat vše Obchodně související Úkoly z jednoho místa
Proč žonglovat s více nástroji, když vše můžete mít na jednom místě? S Ecwid můžete spravovat své zákazníky přímo tam, kde spravujete svůj internetový obchod – ve vašem administrátorovi Ecwid.
Tímto způsobem výrazně optimalizujete svůj pracovní postup, zejména když členové vašeho týmu již mají přístup k vašemu správci Ecwid. Například můžete jednoduše umožnit zaměstnancům přístup na stránku Zákazníci vašemu marketingovému týmu, což jim umožní provádět propagační kampaně pro časté kupující.
Podrobné pokyny k používání stránky Zákazníci naleznete na adrese Centrum nápovědy Ecwid.
Nejlepší postupy pro řízení vztahů se zákazníky
Řízení vztahů se zákazníky není jen o shromažďování zákaznických dat; jde o to používat tato data k vytváření smysluplných interakcí. Zde je několik tipů, jak na to.
Uchovávejte informace o svých zákaznících Aktuální
Zákazníci v průběhu času mění své kontaktní údaje, preference a dokonce i nákupní chování. Sledujte tyto změny, abyste zajistili, že vaše komunikační a marketingové úsilí zůstane relevantní.
Usnadnili jsme vám uchovávání údajů o zákaznících
Mimochodem, můžete hromadně aktualizovat informace pro několik zákazníků najednou. Můžete například rychle vyfiltrovat zákazníky, kteří u vás nakoupili více než pětkrát, a přiřadit je do skupiny „Věrní zákazníci“.
Kromě udržování aktualizované stránky s podrobnostmi o zákazníkovi nezapomeňte do svého obchodu zahrnout další informace. Například, pokud chcete přidat další dodací adresu, na kterou chcete posílat dárky
Navíc uložením různých kontaktů zákazníků (jako je kancelářský, osobní/pracovní telefon nebo e-mail) zabráníte nesprávné komunikaci nebo ztrátě potenciální objednávky, protože váš obchodní zástupce na stránce s podrobnostmi o zákazníkovi neviděl příslušné telefonní číslo.
Vyškolte své týmy podpory a prodeje, aby efektivně využívaly informace o zákaznících
Vaše informace o zákaznících jsou užitečné jen tak, jako ti, kteří je umí používat. Zajistěte, aby vaše týmy podpory a prodeje byly vyškoleny k efektivnímu využívání zákaznických dat při jejich interakci se zákazníky.
Týmy podpory mohou rychle vyřešit problémy tím, že budou mít přístup k
Stránka Zákazníci společnosti Ecwid pomáhá zefektivnit týmovou komunikaci přidáním interních poznámek ke každému profilu zákazníka a také poznámek ke každému kontaktu. Váš zástupce podpory může například uložit důležité informace pro své kolegy, jako například „Tento zákazník chce, aby jeho objednávky byly odeslány do jeho skladu, nikoli do kanceláře.“ To umožňuje efektivnější zákaznickou zkušenost.
Prodejní tým může také velmi těžit ze stránky Zákazníci, která obsahuje historii objednávek. To může pomoci vašemu prodejnímu týmu identifikovat
Zapojte se do personalizované komunikace pro upselling a Křížový prodej
Vaši zákazníci jsou více než jen čísla v tabulce. Jsou to skuteční lidé s jedinečnými preferencemi a potřebami. Použijte informace na stránce s podrobnostmi o zákaznících k zasílání cílených nabídek na základě jejich minulých nákupů. To nejen ukáže vašim zákazníkům, že si vážíte jejich podnikání, ale také zvýšíte šance na opakovaný prodej.
Pokud si od vás například někteří zákazníci zakoupili konkrétní produkt, zvažte zaslání exkluzivní nabídky na upgradovaný produkt. Nebo jim pošlete přehled doplňkových produktů aktuálně v prodeji. To nejen ukazuje, že si vážíte jejich věrnosti, ale také zvyšujete šance, že udělají další nákup.
S Ecwid toho můžete bez námahy dosáhnout použitím filtrů na stránce Zákazníci a exportováním seznamu zákazníků, abyste jim poslali nabídku pomocí e-mailové služby dle vašeho výběru.
Vliv Data-Driven statistiky zákazníků
Každé kliknutí a každý nákup je součástí velké skládačky chování vašich zákazníků. S
Sledujte zvyky svých kupujících filtrováním údajů o zákaznících podle časového období a segmentováním zákazníků na základě frekvence nákupů, umístění nebo hodnoty objednávky. Tyto informace můžete použít k tomu, abyste porozuměli potřebám svých zákazníků a přizpůsobili jim své marketingové strategie.
Pokud si například všimnete, že mnoho zákazníků nakupuje z konkrétního místa, zvažte rozšíření cílených propagací v této oblasti. Nebo pokud zaznamenáte vysokou poptávku po konkrétním produktu, zvažte navýšení zásob popř vytváření balíčků zvýšit průměrnou hodnotu objednávky.
Zabalit
Je nemožné řídit obchodní růst, aniž byste si vybudovali pevnější vztahy se svými zákazníky. A nástroj Zákazníci společnosti Ecwid je o pomoci vašemu podnikání růst. Jde o poskytování personalizovanějšího a poutavějšího zážitku pro vaše zákazníky a budování
Tak proč čekat? Využijte možnosti Zákazníci a začněte budovat silné vztahy se svými zákazníky ještě dnes! Díky snadnému přístupu a správě informací o zákaznících, pokročilým filtrům vyhledávání a možnosti exportu dat máte všechny nástroje, které potřebujete k přizpůsobení svého marketingového úsilí a zlepšit spokojenost zákazníků.
- Zákaznický servis v elektronickém obchodu: Nejlepší postupy
- Co je péče o klienty a jak začít
- Spokojenost zákazníka: důležitost, příklady, jak měřit
- Personalizace elektronického obchodu: Tipy, triky a výhody
- Jak zacházet s negativní zpětnou vazbou
- Umění pozitivní komunikace v zákaznických službách
- Jak AI mění služby zákazníkům
Samoobsluha: Cenově dostupný způsob, jak rozšířit zákaznickou podporu- Budování silných vztahů se zákazníky
- Jaký software pro úspěch zákazníků potřebujete pro podnikání