ilustrace modrého vědeckého výpočetního systému

Základní obchodní KPI pro online obchody a jak je sledovat jako profesionál

22 min čtení

Ve světě podnikání jsou data králem. Orientace v tomto obrovském množství informací však může být ohromující.

Zadejte klíčové ukazatele výkonu neboli KPI – maják, který vás provede bouřlivými vodami dat až na slunečnou oblohu cenných informací pro vaši firmu.

Jedním z nejdůležitějších aspektů zajištění kontinuity podnikání je jasné porozumění KPI růstu vašeho podnikání. To vám může pomoci vyvinout lepší strategie, činit informovanější rozhodnutí a zajistit udržitelný růst vaší firmy.

Co přesně jsou KPI v podnikání a jak vám mohou pomoci zaměřit se na to, co je nejdůležitější pro úspěch vašeho podniku? Ponořte se do tohoto příspěvku, abyste se dozvěděli o základních klíčových ukazatelích výkonu pro online obchody a o tom, jak je sledovat jako profesionál.

Pochopení KPI v podnikání

V obchodním prostředí, kde je nelítostná konkurence a nízké marže, může dobré pochopení obchodních KPI (klíčových ukazatelů výkonnosti) znamenat rozdíl mezi úspěchem a neúspěchem.

Co je tedy KPI v podnikání? KPI jsou v podstatě měřitelné hodnoty, které lze použít k posouzení úspěchu organizace při plnění různých obchodních cílů. Přicházejí v mnoha podobách – od měření růstu příjmů a udržení zákazníků až po sledování výkonu a produktivity zaměstnanců.

Co jsou KPI?

Ve svém jádru je KPI, což znamená v podnikání, o měření – jsou to kritické (klíčové) ukazatele pokroku směrem k zamýšlenému výsledku. KPI poskytují zaměření na strategické a provozní zlepšování, vytvářejí analytický základ pro rozhodování, a pomáhají soustředit pozornost na to, co je nejdůležitější.

Různé typy KPI

Pokud jde o měření výkonnosti podniku, existují různé kategorie, do kterých mohou KPI spadat. Tyto kategorie pomáhají organizacím sledovat a vyhodnocovat různé aspekty jejich operací, jako je finanční výkonnost, spokojenost zákazníkůprovozní efektivitu a produktivitu zaměstnanců.

Zde jsou některé běžné KPI, které mnoho firem sleduje:

Finanční KPI: měří finanční zdraví a výkonnost vaší firmy, jako je růst výnosů, zisková marže a návratnost investic.
KPI zákazníků: sledují, jak dobře poskytujete služby svým zákazníkům a úroveň jejich spokojenosti s vašimi produkty nebo službami – například skóre spokojenosti zákazníků, míra udržení a skóre čistých propagátorů.
Provozní KPI: měří efektivitu a efektivitu vašich obchodních operací, jako je obrat zásob a produktivita zaměstnanců.
KPI zaměstnanců: tyto se zaměřují na individuální a týmový výkon, jako jsou prodejní cíle a služby zákazníkům hodnocení.

Proč podniky potřebují KPI

Představte si, že řídíte loď bez kompasu. To je podnikání bez KPI! Jako majitel firmy musíte sledovat pokrok, předpovídat budoucnost a rozhodovat se s jistotou. KPI jsou kompas, který vám pomůže nasměrovat vaši loď správným směrem.

Výhody sledování KPI:

Sledování výkonu: Definováním a sledováním KPI můžete sledovat výkon svého podnikání v v reálném čase a proveďte nezbytné úpravy, abyste zůstali v kurzu.
Stanovení cílů: KPI poskytují měřítko pro stanovení dosažitelných cílů a měření úspěchu.
Data-řízený rozhodování: Namísto spoléhání se na dohady vám používání KPI umožňuje dělat na základě dat rozhodnutí, která mohou vést k lepším výsledkům.
Identifikujte oblasti pro zlepšení: Analýzou vašich KPI můžete identifikovat oblasti vašeho podnikání, které mohou vyžadovat zlepšení, a přijmout nápravná opatření.

V případě internetového obchodu může sledování objednávek vést k rozhodování o správě zásob a marketingových strategiích

Musíte mít KPI pro online obchody

Jak vidíte, existuje mnoho různých typů obchodních KPI a mnoho metrik, které můžete sledovat. Na první pohled to může znít zdrcující a budete přemýšlet, na co byste se měli ve svém internetovém obchodě zaměřit. Jde o to, že v závislosti na vaší firmě se KPI, které se rozhodnete sledovat, budou lišit.

Nicméně, pokud jste vlastníkem internetového obchodu, existují specifické KPI, které mohou mít významný dopad na hospodářský výsledek vaší firmy.

Jaké metriky jsou tedy pro váš internetový obchod nejdůležitější? Čtěte dál a dozvíte se to.

Sledování provozu

Získejte více návštěvníků do vašeho obchodu začíná pochopením, odkud pochází váš provoz. Sledováním návštěvnosti webu můžete zjistit, které kanály přivádějí nejvíce návštěvníků, a upravit svůj marketingová strategie odpovídajícím způsobem.

Zde je to, na co musíte jako majitel internetového obchodu věnovat velkou pozornost:

Počet návštěvníků internetového obchodu
Kolik času lidé tráví ve vašem internetovém obchodě
Kolik návštěvníků se vrací
Jaké zařízení používají k procházení vašeho obchodu

To vám pomůže sledovat návštěvnost vašeho obchodu a podle toho upravit marketingovou strategii. Pokud například většina vašeho provozu pochází z mobilních zařízení, může být užitečné optimalizovat váš web pro mobilní uživatele.

Sledování objednávek a konverzí

Pro internetový obchod jsou objednávky životodárnou mízou vašeho podnikání. Sledování objednávek vám může pomoci porozumět nákupnímu chování vašich zákazníků a činit informovaná rozhodnutí za účelem zvýšení prodeje.

Zde je to, co musíte sledovat, pokud jde o objednávky:

Celkový počet zadaných objednávek a tržby
Konverzní poměr (počet dokončených nákupů / celkový počet návštěvníků)
Počet opakovaných objednávek
Kolik položek lidé obvykle kupují
Kolik položek jste prodali za určité období.

Jakmile zjistíte, jaké faktory přispívají k větším objednávkám, můžete pomocí těchto strategií povzbudit zákazníky, aby znovu nakupovali a zadávali větší objednávky. Pokud si například všimnete, že objednávky vzrostly poté, co jste nabídli dopravu zdarma za určitou utracenou částku, můžete tuto taktiku znovu použít ke zvýšení prodeje.

Sledování financí

Sledujte své finanční toky, abyste pochopili, jak dobře si vaše firma vede, a získejte přehled do budoucna.

Zde jsou účetní metriky, na které musíte jako majitel internetového obchodu dávat pozor:

Tržby z vašeho obchodu
výdaje
Průměrná hodnota objednávky, tj. kolik peněz vyděláte za objednávku
Průměrný výnos na zákazníka a návštěvníka, tj. kolik peněz vám každý zákazník přinese.

Sledování těchto čísel je nezbytné pro pochopení finančního zdraví vašeho obchodu a provádění zlepšení. Pokud je například vaše průměrná hodnota objednávky nízká, můžete se zaměřit na upselling resp křížový prodej strategie pro zvýšení příjmů na objednávku.

Sledování marketingových metrik

Zákazníci přistupují k vašemu obchodu prostřednictvím různých kanálů, včetně reklam, e-mailů, sociálních médií a dalších. Přesným určením zdrojů, které mají větší dopad na vaše objednávky, můžete efektivně optimalizovat své marketingové strategie.

Zde jsou marketingové metriky, které byste měli sledovat ve svém internetovém obchodě:

Výkon vašich marketingových kampaní, jako je např click-through sazby a přepočítací koeficienty
Odkud vaše objednávky pocházejí (tj. zdroje objednávek).

Jak sledovat výkon vašeho internetového obchodu

I když existují různé nástroje pro sledování KPI vašeho podnikání, je mnohem snazší sledovat výkon vašeho internetového obchodu, kde řídíte své podnikání.

Pokud prodáváte online pomocí Platforma elektronického obchodu Ecwid by Lightspeed, nejenže získáte výkonný internetový obchod, ale také získáte cenné informace o jeho výkonu přímo tam, kde to všechno spravujete – ve svém administrátorovi Ecwid.

Sekce přehledů a analýz v administraci Ecwid

S Ecwid máte přístup v reálném čase přehledy a analýzy pro sledování výkonu vašeho internetového obchodu, včetně prodejních čísel a údajů o zákaznících. Vlastně můžeš sledovat a měřit všechny klíčové KPI internetového obchodu diskutovali jsme výše!

Na zprávy můžete získat komplexní představu o výkonu vašeho obchodu prostřednictvím klíčových metrik: návštěvníků, objednávek, konverzí a příjmů, které mohou sloužit jako praktické příklady KPI pro podnikání:

Jedno Návštěvníci umožňuje sledovat návštěvnost obchodu, jak dlouho návštěvníci ve vašem obchodě zůstávají, jaká zařízení používají a zda se vracejí.
Jedno Konverze zobrazuje procento návštěvníků, kteří skutečně nakoupí.
Jedno Objednávky umožňuje získat přehled o počtu uskutečněných objednávek, generovaných příjmech, nových a opakovaných objednávkách a průměrném počtu prodaných položek za určité období.
Jedno Příjem sekce vám umožní mít aktuální informace o vašich finančních tocích. Poskytuje cenné informace o příjmech, výdajích, průměrné hodnotě objednávky a průměrném příjmu na zákazníka a návštěvníka ve vašem obchodě.
K dispozici je také a Marketing sekce, která vám poskytne přehled o výkonu vašich marketingových kampaní, zdrojích objednávek a marketingových strategiích, které jste implementovali ve vašem obchodě a které přiměly návštěvníky k nákupu.

Najdete zde spojnicové grafy pro analýzu a předpověď trendů v různých obdobích, tabulky pro podrobné zkoumání dat a interaktivní koláčové grafy pro rychlý a srozumitelný přehled klíčových metrik.

Jednoduše klikněte na rozbalovací nabídku a vyberte časový interval, ve kterém chcete zprávy přizpůsobit. Chcete-li získat více informací, můžete vybrat období pro srovnání. To vám umožní zobrazit, jak se změnily metriky aktuálního období ve srovnání s obdobím z minulosti.

Výběr období pro srovnání

Výhody sledování výkonu vašeho obchodu pomocí Ecwid

Pro měření vašich obchodních metrik jsou k dispozici různé nástroje, ale pomocí Ecwidovy zprávy má své jedinečné výhody:

S Ecwidem můžete sledovat všechny základní metriky na jednom místě místo použití více nástrojů ke shromažďování různých typů dat.
Ecwidovy zprávy jsou automaticky aktualizovány a synchronizovány s daty vašeho obchodu, což vám ušetří čas a námahu.
Zprávy jsou snadno čitelné a pochopitelnés barevnými tabulkami a grafy, které pomáhají vizualizovat výkon vašeho obchodu.
Máš flexibilita výběru libovolného období pro každý typ zprávy a porovnat jej se stejným obdobím z předchozího týdne, měsíce nebo roku.
Každá metrika přináší a rozsah specifických parametrů které vám pomohou ponořit se hlouběji do výkonu vašeho obchodu.
Abyste zůstali v obraze, máte možnost dostávat týdenní e-maily od společnosti Ecwid. Tyto e-maily budou nejen poskytnout vám své týdenní statistiky ale také nějaké nabídnout užitečné rady o tom, jak rozvíjet své podnikání.

S Ecwid můžete využít trendy, statistiky a parametry, které Reporty poskytují, k upřesnění vašich strategií a zajištění toho, že vaše podnikání je na správné cestě. Tak proč čekat? Start sledování výkonu vašeho internetového obchodu se společností Ecwid ještě dnes a využijte cenné poznatky ke zvýšení prodeje, zlepšení marketingových strategií a dosažení nových výšin ve svém podnikání.

Sekce Návštěvníci v Ecwidových zprávách

Jak začít používat sestavy s Ecwid

Pokud jde o provozování úspěšného online obchodu, znalosti jsou moc a Ecwid vám poskytuje všechny potřebné nástroje ke sledování a pochopení výkonu vašeho obchodu.

Chcete-li začít používat přehledy Ecwid, postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

Zaregistrujte se do Ecwid od Lightspeed.
Otevřete správce Ecwid a klikněte na zprávy stránky.
Vyberte typ přehledu, který chcete zobrazit, například návštěvníci nebo objednávky.
Upravte si časové období a další parametry, abyste získali podrobnější přehled.

Využijte statistiky z přehledů k přijímání informovaných rozhodnutí pro svou firmu a nezapomeňte se pravidelně kontrolovat a sledovat svůj pokrok v průběhu času.

Jako majitel internetového obchodu je důležité jasně porozumět svým finančním a marketingovým metrikám, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí pro své podnikání. S Ecwidem uživatelsky příjemný přehledy, můžete tyto metriky snadno sledovat a analyzovat na jednom vhodném místě.

Chcete-li se dozvědět více o používání nástroje Reports ve vašem obchodě Ecwid, přečtěte si toto pokyny z centra nápovědy.

Jak vytěžit maximum z Ecwidových zpráv

Velkou výhodou používání přehledů Ecwid je, že odemykají cenné informace o datech vašeho internetového obchodu, které by jinak byly náročné nebo dokonce nemožné sledovat pomocí jiných nástrojů. Zde jsou některé z metrik, které můžete sledovat:

Metriky, které vám pomohou pochopit úspěch a dlouhodobý udržitelnost vašeho podnikání, například tržby na zákazníka nebo návštěvníka
Metriky související s výdaji vašeho obchodu Ecwid
Metriky související s konverzí podle segmentů zákazníků, jako jsou noví vs. vracející se návštěvníci nebo návštěvníci z počítačů vs. mobilní návštěvníci.

Pojďme prozkoumat několik příkladů, které ukazují, jak vám hluboké porozumění těmto metrikám umožňuje činit informovaná rozhodnutí, která pohánějí obchodní růst a zlepšování.

Správa reklamních kampaní

Tržby na návštěvníka vám pomůže naplánovat reklamní kampaň a zajistí, že neutratíte příliš mnoho peněz.

Kontrola průměrného příjmu na návštěvníka v přehledech Ecwid

Řekněme, že vaše tržby na návštěvníka jsou 1 $. Když tyto informace znáte, můžete odpovídajícím způsobem upravit své marketingové kampaně tak, abyste utratili méně než jeden dolar za přilákání návštěvníka. Tímto způsobem dlouhodobě zvýšíte své zisky.

Prodejní zdroje vám umožní nahlédnout, které marketingové kanály přivádějí nejvíce návštěvníků a které si nevedou dobře. Tyto informace vám pomohou rozhodnout, které kanály vypustit a kam přidělit více zdrojů.

Marketingové zprávy společnosti Ecwid vám poskytují informace snadno srozumitelný přehled vašich prodejních zdrojů

Další informace o sledování zdrojů prodeje ve vašem obchodě Ecwid.

Pochopení zisků vs. nákladů

Metriky jako příjem na zákazníka pomůže naplánovat budoucí příjem. Pokud například víte, kolik nových zákazníků tento měsíc přilákáte, můžete si spočítat, kolik peněz tento měsíc vyděláte. To je užitečné, protože vám to umožňuje stanovit si realistické cíle a sledovat svůj pokrok směrem k nim.

Existují další metriky, které vám pomohou přesně vypočítat vaše výdaje a odhadnout budoucí zisky.

Například ve vašem obchodě Ecwid máte možnost zadat cenu zboží — nákladová cena, která je nezbytná pro kalkulaci nákladů na prodejnu.

Získáte také podrobný rozpis vašich útrat v obchodě, který vám poskytne přehled o konkrétních kategoriích, jako jsou náklady na dopravu a celkové náklady spojené s vytvořením, přípravou a prodejem produktu.

Cílení Vysoce výkonný Segmenty

Pokud jde o konverze podle segmentů, např noví vs. vracející se návštěvníci, můžete identifikovat segmenty s vysokými konverzními poměry a zaměřit se na přivedení více lidí do těchto segmentů. Podobně můžete určit segmenty s nízkým konverzním poměrem a podle toho provést vylepšení.

Porovnání nových a vracejících se zákazníků

Například jste si všimli pozoruhodně vysokého konverzního poměru u objednávek mezi návštěvníky, kteří již dříve navštívili obchod. Chcete-li tuto příležitost maximalizovat, můžete zvážit spuštění remarketingové kampaně na Facebooku přivést zpět návštěvníky, kteří již projevili zájem, ale ještě nenakoupili.

Optimalizace zážitku z webu

Metriky související s konverzemi podle segmentů vám také pomohou identifikovat oblasti pro optimalizaci webu. Vezměte si např. konverze na počítačích vs. na mobilních zařízeních. Pokud na mobilních zařízeních pozorujete nízké konverzní poměry, je to jasný signál, že musíte pracovat na zlepšení design vašeho webu pro mobilní uživatele.

Metriky jako např návštěvníků podle země a jazyk poskytovat informace o umístění vašeho publika a preferovaných jazycích prohlížeče. Využitím těchto dat můžete nabídnout pro konkrétní zemi možnosti dopravy nebo lokalizujte svůj web, aby lépe zapůsobil na vaše publikum.

Můžete také sledovat objednávky způsobem dopravy a platební možnost, poskytující přehled preferovaných možností vašich zákazníků. Tento přehled vám pomůže určit, zda je čas vyřadit méně oblíbené možnosti.

Analýza produktových trendů

Jedno Prodeje produktů a přehled akcií report vám poskytuje praktický přehled toho, jaké položky byly prodány v konkrétním časovém rámci a jejich aktuální stav zásob.

Porovnáním těchto čísel s předchozím obdobím můžete zjistit trendy prodeje pro každý produkt. To pomáhá určit, které produkty by měly být zlevněny nebo naskladněny během hlavní sezóny.

Přehled prodeje produktů a přehled zásob v administraci Ecwid

Analýza vaší prodejní cesty

Jedno Kroky procesu pokladny v přehledu konverzí vám ukáže, kolik zákazníků dokončí každý krok pokladny vašeho obchodu. To vám pomůže zjistit, kde kupující opouštějí své vozíky, a umožní vám to vyladit, abyste uzavřeli další prodeje.

Pokud například mnoho nakupujících opustí krok dopravy, můžete zkusit nabídnout dopravu zdarma nebo rychlejší možnost doručení.

Nejlepší postupy pro sledování a měření KPI

Ve světě, kde jsou data králem, bude schopnost vaší firmy porozumět a používat různé KPI významnou součástí vašeho úspěchu. Vždy tedy sledujte tato čísla, protože všechna vyprávějí příběh – příběh o minulosti, současnosti a potenciálně i budoucnosti vaší firmy.

Chcete-li z měření KPI své firmy vytěžit maximum, je třeba mít na paměti několik doporučených postupů:

Výběr správných KPI

Nesprávné KPI znamenají špatný směr. Jak tedy vybrat ty správné? Jde o to, co je životně důležité váš obchodní úspěch. Zde je několik tipů:

V souladu s vašimi obchodními cíli: Vyberte KPI, které jsou v souladu s vašimi obchodními cíli a dlouhodobý strategie.
Nechte to jednoduché: Nenechte se zatížit příliš mnoha KPI. Zaměřte se na ty podstatné, které skutečně měří úspěch.
Buďte relevantní: Ujistěte se, že vaše KPI jsou smysluplné a relevantní pro vaši firmu. Nesledujte jen něco, protože je to snadné.
Sledujte trendy: Podívejte se za hranice jednotlivých datových bodů a sledujte trendy v průběhu času, abyste viděli, jak se mění váš výkon.

Díky široké škále dostupných KPI může být zdrcující vybrat ty správné pro vaši firmu. Pamatujte však, že nejdůležitější je vybrat ty, které jsou v souladu s vašimi konkrétními obchodními cíli a záměry. Ecwid zkontroluje všechna tato políčka poskytnutím snadný-k-použití přehledy, které sledují vaše nejdůležitější KPI.

Sledování KPI

Jakmile určíte správné KPI pro vaši firmu, je nezbytné je důsledně sledovat. Zde je několik tipů pro efektivní sledování:

Nastavte frekvenci: Rozhodněte se, jak často budete své KPI sledovat – denně, týdně, měsíčně atd.
Použijte technologii: Zvažte použití softwaru nebo nástrojů k automatickému sledování klíčových ukazatelů výkonu a jejich analýze v reálném čase.
Vizualizujte data: Vytvořit snadno stravitelné vizualizace vašich dat KPI, jako jsou grafy nebo grafy, abyste rychle porozuměli trendům a vzorcům.
Sledovat proti cílům: Nastavte konkrétní cíle pro každý KPI a sledujte pokrok směrem k těmto cílům.

V tomto ohledu pomocí Ecwida vestavěný Reports je přesně to, co jako online prodejce potřebujete: jasný a stručný způsob, jak sledovat váš pokrok a měřit úspěch s vaším dlouhodobý strategie.

Wrap-Up

Gratulujeme, nyní víte, jak používat KPI k měření výkonu! Mějte však na paměti, že obchodní KPI jsou kompas, nikoli mapa. Vedou vás, ale vaše strategie je to, co vás dovede k cíli – obchodnímu úspěchu.

Ecwid je vaším partnerem při procházení vodami elektronického obchodu. Se zprávami od společnosti Ecwid můžete sledovat, analyzovat a používat tyto statistiky k podpoře vašeho podnikání.

Zaregistrujte se na Ecwid a hladce migrujte svůj stávající obchod. Zamilujete si správu internetového obchodu, který vás neustále informuje o jeho výkonu.

Můžete také využít výhod dalších funkcí Ecwid, jako je správa zásob, objednávek a zaměstnanců a marketingové nástroje – vše, co zjednodušuje život zaneprázdněného majitele firmy. Navíc můžete svůj obchod Ecwid synchronizovat se sociálními médii a tržišti a prodávat je na Facebooku, Amazonu a dalších.

Registrace

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Února 8, 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.