Co je péče o klienty a jak začít

Publikováno 9 měsíci by Max Komonov

Jak je přitažlivost práce odkudkoli stále zjevnější, stále více podnikatelů se vrhá na rozjezd a provozování online obchodu.

Pro stávající podniky to znamená zvýšenou konkurenci a výzvu zintenzivnit svou hru. Pokud již soutěžíte v online maloobchodě, jak se odlišujete od konkurence?

Jedním z účinných způsobů, jak získat a udržet zákazníky, je péče o klienty.

Jak přivádíte nové potenciální zákazníky a prodáváte, po nákupu zkušenosti pro zákazníky jsou zásadní. Spotřebitelé mohou během několika minut najít jiný internetový obchod, kde mohou utratit své peníze, a proto je důležité, aby se vaši zákazníci cítili vážení, aby o ně nepřišli.

jak to děláš? Prostřednictvím péče o klienty! Pojďme prozkoumat toto téma a zjistěte, jak můžete svou firmu odlišit od sebe pomocí efektivní péče.

Co je péče o klienty?

Péče o klienty je proces, kterého se podniky účastní, aby vybudovaly silné a zdravé vztahy se svými zákazníky a potenciálními zákazníky.

Podnik se tak může zlepšit loajality zákazníků, podporovat opakované nákupy, zlepšovat doporučení a podporovat ambasadory značky, kteří budou propagovat své produkty a služby ve svých komunitách.

Zní to skvěle, že? Možná se ptáte, jak může docházet k udržování vztahů s klienty, a my jsme tu, abychom to pro vás rozebrali.

Jak pěstovat vztahy s klienty

Pečující vztahy s klienty jsou kritické k úspěchu a růstu společnosti. Zákazníci jsou základem každého podnikání; bez nich nejsou žádné příjmy, které by udržely rozsvícená světla. Zde jsou nejúčinnější strategie, které lze použít při péči o vaše zákazníky.

Používejte Personas kupujícího

Osoby kupujícího jsou vytvářeny pomocí důležitých dat k vytváření profilů založených na jedinečných zákaznících společnosti. Tato data zahrnují demografické údaje zákazníků, vzorce chování, bolestivé body, preference a cíle.

S tímto pochopením mohou podniky nabídnout více personalizovaný a uspokojující přístup k tomu, jak prodávají své produkty těmto osobnostem.

Na personalizaci se ponoříme později v tomto příspěvku, ale moderní spotřebitelé požadují hlubší úrovně personalizace při nakupování online. To zahrnuje platformy sociálních médií, které preferují, reklamy, na které klikají, a webové stránky, které navštěvují.

Zákaznická zkušenost

Není žádným tajemstvím, že nabídka skvělé zákaznické zkušenosti rychle promění zákazníky v zastánce značky. Již víme, že většina spotřebitelů (studie PWC Zprávy 86%) jsou ochotni zaplatit více za pozitivní zákaznickou zkušenost a tito zákazníci budou nakupovat opakovaně.

S ohledem na to pokračujte ve vývoji a zdokonalování vaší společnosti Zákaznická zkušenost potěšit klienty a přimět je, aby se cítili oceňováni. Požádejte o zpětnou vazbu, buďte empatičtí a nabízejte produkty a funkce, které splňují jejich potřeby.

Personalizace

Analýzou chování zákazníků a historických dat mohou podniky vytvářet přizpůsobený relevantní obsah pro současné zákazníky.

Zde je příklad. Řekněme, že váš zákazník zakoupil a tričko z vašeho obchodu a rádi byste slyšeli jejich zpětnou vazbu. Pošlete e-mail žádá o recenzi nebo zpětnou vazbu a sdílejte slevový kód na další nákup ve vašem obchodě.

E-mailové kampaně pro klienty jsou extrémně účinné při budování vztahů se zákazníky. Podpora opakovaných nákupů je pro vaši firmu přínosem, protože udržet si stávající zákazníky je mnohem více nákladově efektivní než získávání nových zákazníků.

Opakovaní zákazníci navíc obvykle utratí více peněz než poprvé zákazníkům, protože již mají pozitivní zkušenosti, rozumí přepravním a vracacím zásadám společnosti a vědí, co mohou očekávat po nákupu.

Přístupnost

Vytváření vašeho kritický je snadný přístup k podnikání pro zákazníky správně pěstovat váš vztah s nimi. Nabídku přístupnosti lze provést několika způsoby.

Za prvé, můžete požádat o zpětnou vazbu, vytvářet ankety a podporovat recenze prostřednictvím profilů vaší značky na sociálních sítích, abyste vybudovali komunitu a podpořili transparentnost.

Pokud se vaši zákazníci nacházejí po celém světě, nabídněte zákazníkům dostupnost, i když váš tým zákaznických služeb není online. Využít AI chatboti na vašich webových stránkách, které mohou klást otázky týkající se zákaznických služeb, pomáhat zákazníkům nakupovat na vašem webu, doporučovat produkty a mnoho dalšího.

Zaměřte se na udržení, ne na akvizici

Věděli jste, že to může stát? čtyřikrát až pětkrát více získat zákazníka, než si udržet stávající?

Zatímco získávání zákazníků je přirozenou součástí růstu firmy, zaměřit se na udržení stávajících zákazníků je stejně důležité! Udržte si stávající zákazníky tím, že jim nabídnete přizpůsobené prostředí prostřednictvím vzdělávacího obsahu, doporučení produktů, dostupnosti prostřednictvím sociálních médií a personalizovaných e-mailů.

Když se zaměříte na udržení stávajících zákazníků, budete je cítit vidět a slyšet, spíše než jen další kolečko v soukolí. Spotřebitelé se chtějí cítit doceněni, a pokud ne, najdou si jinou značku, která to udělá.

Podnikněte záměrné kroky, abyste zajistili, že vaši zákazníci budou vědět, jak moc si jich vážíte, a rychle se stanou nositeli značky.

Nabídka pobídek

Podporujte loajalitu zákazníků prostřednictvím slev, speciální akce, dárky a další pobídky, které současní zákazníci využijí.

Ať už se jedná o jednoduchý slevový kód pro jejich první nákup nebo o odměnu za útratu 100 $ ve vašem obchodě, buďte kreativní s tím, jak motivujete stávající zákazníky!

Tím jim dáváte pocítit, že si jejich podnikání vážíte, a pokračujete v navazování pozitivního vztahu.

Závěrečné myšlenky o péči o klienty

Pochopení důležitosti péče o klienta je klíčovou součástí marketingové strategie každé společnosti.

Bez ohledu na to, jak pečujete o trvalý vztah se svými klienty a zákazníky, měl by být v popředí při vytváření obsahu, cílené komunikace a personalizovaných doporučení produktů pro toto důležité publikum.

V takto nasyceném odvětví se prodejci elektronického obchodu musí odlišit od ostatních. Péče o vztahy se stávajícími zákazníky je spolehlivý způsob, jak vytvořit z vašeho podnikání autentickou značku.

Časem můžete očekávat doporučení od těchto spokojených zákazníků, větší prodeje a větší úspěch jako internetový obchod.

Oslovte zákazníky kdekoli pomocí Ecwid

Bez ohledu na to, kde jsou vaši současní zákazníci a potenciální zákazníci online, vám Ecwid může pomoci zacílit a prodat jim prostřednictvím váš aktuální web elektronického obchodu, platformy sociálních médií, tržiště, osobně, a více.

Pokud s e-shopem teprve začínáte, jsme tu, abychom vám pomohli! Vyzkoušejte naše okamžitý tvůrce stránek rychle vybudovat e-shop bez jakýchkoli technických zkušeností.

Potřebujete další vedení a podporu? Prozkoumejte náš blog za spoustu zdrojů pro zahájení obchodu, hledání zákazníků a jak se orientovat ve fázi růstu. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem!

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.