Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

Co je péče o klienty a jak začít

8 min čtení

Jak je přitažlivost práce odkudkoli stále zjevnější, stále více podnikatelů se vrhá na rozjezd a provozování online obchodu.

Pro stávající podniky to znamená zvýšenou konkurenci a výzvu zintenzivnit svou hru. Pokud již soutěžíte v online maloobchodě, jak se odlišujete od konkurence?

Jedním z účinných způsobů, jak získat a udržet zákazníky, je péče o klienty.

Jak přivádíte nové potenciální zákazníky a prodáváte, po nákupu zkušenosti pro zákazníky jsou zásadní. Spotřebitelé mohou během několika minut najít jiný internetový obchod, kde mohou utratit své peníze, a proto je důležité, aby se vaši zákazníci cítili vážení, aby o ně nepřišli.

jak to děláš? Prostřednictvím péče o klienty! Pojďme prozkoumat toto téma a zjistěte, jak můžete svou firmu odlišit od sebe pomocí efektivní péče.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Co je péče o klienty?

Péče o klienty je proces, kterého se podniky účastní, aby vybudovaly silné a zdravé vztahy se svými zákazníky a potenciálními zákazníky.

Podnik se tak může zlepšit loajality zákazníků, podporovat opakované nákupy, zlepšovat doporučení a podporovat ambasadory značky, kteří budou propagovat své produkty a služby ve svých komunitách.

Zní to skvěle, že? Možná se ptáte, jak může docházet k udržování vztahů s klienty, a my jsme tu, abychom to pro vás rozebrali.

Jak pěstovat vztahy s klienty

Pečující vztahy s klienty jsou kritické k úspěchu a růstu společnosti. Zákazníci jsou základem každého podnikání; bez nich nejsou žádné příjmy, které by udržely rozsvícená světla. Zde jsou nejúčinnější strategie, které lze použít při péči o vaše zákazníky.

Používejte Personas kupujícího

Osoby kupujícího jsou vytvářeny pomocí důležitých dat k vytváření profilů založených na jedinečných zákaznících společnosti. Tato data zahrnují demografické údaje zákazníků, vzorce chování, bolestivé body, preference a cíle.

S tímto pochopením mohou podniky nabídnout více personalizovaný a uspokojující přístup k tomu, jak prodávají své produkty těmto osobnostem.

Na personalizaci se ponoříme později v tomto příspěvku, ale moderní spotřebitelé požadují hlubší úrovně personalizace při nakupování online. To zahrnuje platformy sociálních médií, které preferují, reklamy, na které klikají, a webové stránky, které navštěvují.

Zákaznická zkušenost

Není žádným tajemstvím, že nabídka skvělé zákaznické zkušenosti rychle promění zákazníky v zastánce značky. Již víme, že většina spotřebitelů (studie PWC Zprávy 86%) jsou ochotni zaplatit více za pozitivní zákaznickou zkušenost a tito zákazníci budou nakupovat opakovaně.

S ohledem na to pokračujte ve vývoji a zdokonalování vaší společnosti Zákaznická zkušenost potěšit klienty a přimět je, aby se cítili oceňováni. Požádejte o zpětnou vazbu, buďte empatičtí a nabízejte produkty a funkce, které splňují jejich potřeby.

Personalizace

Analýzou chování zákazníků a historických dat mohou podniky vytvářet přizpůsobený relevantní obsah pro současné zákazníky.

Zde je příklad. Řekněme, že váš zákazník zakoupil a tričko z vašeho obchodu a rádi byste slyšeli jejich zpětnou vazbu. Pošlete e-mail žádá o recenzi nebo zpětnou vazbu a sdílejte slevový kód na další nákup ve vašem obchodě.

E-mailové kampaně pro klienty jsou extrémně účinné při budování vztahů se zákazníky. Podpora opakovaných nákupů je pro vaši firmu přínosem, protože udržet si stávající zákazníky je mnohem více nákladově efektivní než získávání nových zákazníků.

Opakovaní zákazníci navíc obvykle utratí více peněz než poprvé zákazníkům, protože již mají pozitivní zkušenosti, rozumí přepravním a vracacím zásadám společnosti a vědí, co mohou očekávat po nákupu.

Přístupnost

Vytváření vašeho kritický je snadný přístup k podnikání pro zákazníky správně pěstovat váš vztah s nimi. Nabídku přístupnosti lze provést několika způsoby.

Za prvé, můžete požádat o zpětnou vazbu, vytvářet ankety a podporovat recenze prostřednictvím profilů vaší značky na sociálních sítích, abyste vybudovali komunitu a podpořili transparentnost.

Pokud se vaši zákazníci nacházejí po celém světě, nabídněte zákazníkům dostupnost, i když váš tým zákaznických služeb není online. Využít AI chatboti na vašich webových stránkách, které mohou klást otázky týkající se zákaznických služeb, pomáhat zákazníkům nakupovat na vašem webu, doporučovat produkty a mnoho dalšího.

Zaměřte se na udržení, ne na akvizici

Věděli jste, že to může stát? čtyřikrát až pětkrát více získat zákazníka, než si udržet stávající?

Zatímco získávání zákazníků je přirozenou součástí růstu firmy, zaměřit se na udržení stávajících zákazníků je stejně důležité! Udržte si stávající zákazníky tím, že jim nabídnete přizpůsobené prostředí prostřednictvím vzdělávacího obsahu, doporučení produktů, dostupnosti prostřednictvím sociálních médií a personalizovaných e-mailů.

Když se zaměříte na udržení stávajících zákazníků, budete je cítit vidět a slyšet, spíše než jen další kolečko v soukolí. Spotřebitelé se chtějí cítit doceněni, a pokud ne, najdou si jinou značku, která to udělá.

Podnikněte záměrné kroky, abyste zajistili, že vaši zákazníci budou vědět, jak moc si jich vážíte, a rychle se stanou nositeli značky.

Nabídka pobídek

Podporujte loajalitu zákazníků prostřednictvím slev, speciální akce, dárky a další pobídky, které současní zákazníci využijí.

Ať už se jedná o jednoduchý slevový kód pro jejich první nákup nebo o odměnu za útratu 100 $ ve vašem obchodě, buďte kreativní s tím, jak motivujete stávající zákazníky!

Tím jim dáváte pocítit, že si jejich podnikání vážíte, a pokračujete v navazování pozitivního vztahu.

Závěrečné myšlenky o péči o klienty

Pochopení důležitosti péče o klienta je klíčovou součástí marketingové strategie každé společnosti.

Bez ohledu na to, jak pečujete o trvalý vztah se svými klienty a zákazníky, měl by být v popředí při vytváření obsahu, cílené komunikace a personalizovaných doporučení produktů pro toto důležité publikum.

V takto nasyceném odvětví se prodejci elektronického obchodu musí odlišit od ostatních. Péče o vztahy se stávajícími zákazníky je spolehlivý způsob, jak vytvořit z vašeho podnikání autentickou značku.

Časem můžete očekávat doporučení od těchto spokojených zákazníků, větší prodeje a větší úspěch jako internetový obchod.

Oslovte zákazníky kdekoli pomocí Ecwid

Bez ohledu na to, kde jsou vaši současní zákazníci a potenciální zákazníci online, vám Ecwid může pomoci zacílit a prodat jim prostřednictvím váš aktuální web elektronického obchodu, platformy sociálních médií, tržiště, osobně, a více.

Pokud s e-shopem teprve začínáte, jsme tu, abychom vám pomohli! Vyzkoušejte naše okamžitý tvůrce stránek rychle vybudovat e-shop bez jakýchkoli technických zkušeností.

Potřebujete další vedení a podporu? Prozkoumejte náš blog za spoustu zdrojů pro zahájení obchodu, hledání zákazníků a jak se orientovat ve fázi růstu. Jsme tu, abychom vám pomohli jakýmkoli způsobem!

 

Obsah

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.