CRM systémy pro elektronický obchod: Jak zefektivnit interakci se zákazníky

CRM (neboli Customer Relationship Management) systémy existují již nějakou dobu a jejich obliba a funkčnost neustále roste. Společnosti pochopily důležitost rozvoje a zákaznicky orientovaný zaměření a udržování silné komunikace se svými zákazníky.

Nyní si možná myslíte, že CRM systém je určen pouze pro velké společnosti s velkým množstvím zákazníků. Nebo že CRM systém je prostě příliš drahý na to, aby ho malá firma používala a udržovala.

Pravdou je, že CRM systém může být přínosem a přidávat hodnotu podnikům všech velikostí. Pokračujte ve čtení, abyste zjistili, proč je přidání CRM ne pro vaše podnikání.

Co je software Ecommerce CRM?

Řízení vztahů se zákazníky se týká strategií, technologií a systémů, které společnosti používají ke správě a analýze interakcí se zákazníky a dat v průběhu jejich životního cyklu.

CRM systém pomáhá podnikům sledovat jejich interakce se zákazníky napříč různými kanály, jako je e-mail, sociální média, telefonní hovory nebo osobně schůzky.

Konečným cílem systému CRM je zlepšovat obchodní vztahy se zákazníky, pomáhat při udržení zákazníků a řídit růst prodeje.

Elektronický obchod CRM software umožňuje společnosti přesně a inteligentně spravovat své vztahy se zákazníky v různých fázích obchodního vztahu. To znamená, že CRM vám v podstatě poskytují přehled o vašem vztahu s daným zákazníkem v kterémkoli okamžiku a také nástroje, které vám pomohou tento vztah řídit.

Jak Ecommerce CRM funguje?

Systémy elektronického obchodování CRM fungují tak, že shromažďují a organizují data z různých kontaktních bodů se zákazníky. To může zahrnovat údaje z prodeje, marketingu, zákaznických služeb a interakcí na sociálních sítích.

Systém pak tato data použije k vytvoření komplexního profilu každého jednotlivého zákazníka a poskytne podnikům cenné poznatky o jejich preferencích, chování a potřebách.

Proč byste měli používat CRM pro elektronický obchod

Pokud se ptáte: „Potřebuji CRM pro elektronický obchod?“ odpověď je jednoznačně ano. Zde je pět důvodů, proč přidání CRM do vaší malé firmy může být přínosem pro váš úspěch elektronického obchodu.

Zlepšete udržení zákazníků

To je obvykle to, co je inzerováno jako hlavní funkce CRM. Systémy CRM vám pomáhají shromažďovat a analyzovat údaje o zákaznících, což vám usnadňuje odhalit zákazníky, kteří nemusí zůstat na místě nebo odejít dříve.

Namísto čekání, až od vás zákazník přestane nakupovat, může CRM vaší malé firmě pomoci proaktivně oslovit tyto zákazníky a poskytnout jim řešení, a tím si zákazníky udržet.

Růst tržeb

Spolu se zlepšením míry udržení zákazníků může implementace systému CRM také zvýšit příjmy vaší malé firmy.

Se systémem CRM můžete proniknout do historie nákupů zákazníků, abyste našli spokojené zákazníky a spojili se s nimi pro potenciální zákazníky přejít- nebo upselling příležitostí v ideální chvíli.

Vylepšete týmovou komunikaci

V dnešní době mohou vaši zaměstnanci pracovat na dálku na různých místech. Navzdory popularitě videohovorů může být obtížné sdělit důležité informace o zákaznících napříč odděleními a udržet vaši malou firmu pod kontrolou o všem, co se děje s vašimi zákazníky.

Efektivní CRM systém pomáhá podporovat komunikaci mezi vašimi zaměstnanci sledováním interakcí vaší společnosti s každým zákazníkem. To umožňuje každému zaměstnanci získat přesný obrázek o vztahu značky se zákazníkem a cítit se jistě při interakci s nimi.

Zvyšte spokojenost zákazníků

S množstvím konkurence na dnešním trhu věnují spotřebitelé větší pozornost tomu, co odlišuje jednu společnost od ostatních. Pro malé podniky to může často znamenat klást větší důraz na řízení vztahů a udržení spokojených zákazníků, než pouhé poskytování služby nebo prodeje produktu.

Systémy CRM shromažďují data a informace, aby vám poskytly přehled o stavu vašeho vztahu s daným zákazníkem. To vám může pomoci určit, kdy oslovit určité zákazníky konkrétním sdělením. Můžete například poslat a spokojenost zákazníků průzkum poté, co zákazník provede velký nákup.

Když zákazníci vědí, že věnujete pozornost jejich potřebám, je mnohem pravděpodobnější, že budou ve svém obchodním vztahu s vaší firmou spokojeni.

Redukovat odpad

Koordinace a sledování zákaznických dat a informací napříč jednotlivými odděleními vaší firmy může být složité, což vede k duplicitní práci a plýtvání zdroji. Když k tomu přidáte práci na dálku a online hosting těch nejvíce digitalizovaných informací o zákaznících, může být zjednodušení práce ještě náročnější.

Systém CRM může snížit plýtvání a zvýšit efektivitu automatizací některých procesů a pracovních postupů, jako je zasílání konkrétních šablon e-mailů určitým zákazníkům v různých fázích prodejního procesu.

Systémy CRM také omezují duplicitní práci a lidské chyby a poskytují vašim zaměstnancům více času a zdrojů, aby se mohli soustředit na práci, kterou nelze automatizovat nebo vyžaduje lidský kontakt.

Faktory, které je třeba vzít v úvahu při výběru CRM pro podniky elektronického obchodu

Při výběru CRM systému pro vaše podnikání v oblasti elektronického obchodu je několik faktorů, které byste měli zvážit:

• Snadné použití: Vyberte CRM, který je uživatelsky příjemný a snadnou navigaci pro všechny zaměstnance, včetně těch, kteří nemusí být technicky zdatný.
• Integrace se stávajícími systémy: Ujistěte se, že se CRM dokáže integrovat s vaší aktuální platformou elektronického obchodu a dalšími softwarovými nástroji používanými ve vaší firmě.
• Možnosti přizpůsobení: Hledejte CRM, které vám umožní přizpůsobit pole, pracovní postupy a sestavy tak, aby vyhovovaly vašim konkrétním potřebám.
• Škálovatelnost: Zvažte, zda CRM může růst s vaší firmou, když se rozrůstá a získává více zákazníků.
• Cenové plány: Porovnejte různé cenové plány a vyberte si takový, který odpovídá vašemu rozpočtu a nabízí funkce, které potřebujete.
• Zákaznický servis a podpora: Hledejte poskytovatele CRM, který nabízí spolehlivé zákaznické služby a technickou podporu, aby vám pomohl s jakýmikoli problémy nebo dotazy, které mohou nastat.

8 nejlepších CRM pro podniky elektronického obchodu

Zde jsou některé oblíbené CRM, které jsou doporučeny pro podniky elektronického obchodu:

• Salesforce: Populární Cloud-based CRM známý pro své přizpůsobitelné funkce a integrace s různými platformami.
• HubSpot: Nabízí komplexní sadu nástrojů pro marketing, prodej a zákaznický servis, vše v rámci jedné platformy.
• Zoho CRM: uživatelsky příjemný a cenově dostupná varianta se širokou škálou funkcí a možností přizpůsobení.
• Pipedrive: Zaměřeno na prodejní kanály a vedení potenciálních zákazníků, takže je ideální pro malé podniky.
• Freshworks CRM: Nabídky Napájení AI automatizace, pokročilé analýzy a vícekanálové komunikační schopnosti.
• Pipeliner CRM: Známý pro své vizuální rozhraní a snadné možnosti přizpůsobení, je ideální pro podniky se složitými prodejními procesy.
• EngageBay CRM: Nabízí řadu funkcí včetně automatizace marketingu, prodeje a podpory, vše v rámci jedné platformy.
• Kapsule CRM: Jednoduchý, ale výkonný CRM nástroj, který sleduje lidi a společnosti, se kterými obchodujete, vaši komunikaci, připravované příležitosti a nezbytné úkoly.

Některé nástroje CRM se mohou propojit s platformami elektronického obchodu, což vám umožní automaticky synchronizovat data zákazníků z vašeho online obchodu do systému CRM. Díky tomu je správa informací o zákaznících hračkou, protože nebudete muset přenášet data mezi vaším internetovým obchodem a CRM ručně.

Pokud například používáte Ecwid od Lightspeed jako platformu elektronického obchodu můžete svůj online obchod synchronizovat s Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, EngageBay CRM, Capsule CRM a dalšími.

Alternativní možnosti: Platformy elektronického obchodu s Vestavěný CRM

Kromě samostatných CRM nyní nabízí mnoho platforem elektronického obchodu vestavěný Funkce CRM, která vám pomůže spravovat zákaznická data a vztahy přímo v rámci jejich platformy. Tato možnost je neuvěřitelně pohodlná, protože nemusíte přepínat mezi více systémy a máte přístup ke všem datům svého obchodu a zákazníků na jednom místě.

Zvažte Ecwid od Lightspeed, výkonnou platformu elektronického obchodu. Nejen, že vám umožňuje vytvořit internetový obchod, ale také nabízí rozsáhlé funkce pro růst vašich prodejů. Jedním z nich je panel Customers dashboard, který funguje jako váš nástroj CRM.

Když zákazníci nakoupí ve vašem internetovém obchodě, Ecwid jim automaticky nastaví personalizovaný účet. Později můžete tyto účty snadno seskupit do kategorií a efektivně na ně cílit.

Panel Zákazníci konsoliduje všechna vaše zákaznická data, včetně jejich kontaktních údajů, historie nákupů a dalších.

Zde je několik funkcí, které můžete prozkoumat s Ecwid's vestavěný Panel zákazníků:

• Přístup a správa informací o zákaznících: Zobrazení zákaznických dat, jako jsou kontaktní informace, historie objednávek a poznámky, na jednom místě. Můžete také vyhledat, přidat a upravit některé informace o zákaznících.
• Segmentujte zákazníky pro cílený marketing: Použijte pokročilé filtry k segmentaci zákazníků na základě historie nákupů, lokality, skupiny zákazníků a dalších. Exportujte seznam zákazníků a posílejte cílené e-mailové kampaně pomocí preferované e-mailové platformy.
• Spravujte všechny obchodní úkoly z jednoho místa: Spravujte své zákazníky přímo v administraci Ecwid, stejně jako váš internetový obchod. To optimalizuje váš pracovní postup, zvláště když členové vašeho týmu mají přístup k vašemu administrátorovi Ecwid.

Další informace o správě vztahů se zákazníky pomocí Ecwid by Lightspeed naleznete v tomto článku:

Začněte se strategií elektronického obchodování CRM

Se správným CRM softwarem pro elektronický obchod můžete efektivně spravovat zákaznická data, personalizovat komunikaci a v konečném důsledku řídit prodej a růst vašeho podnikání. Vyberte si jeden z doporučených CRM nebo prozkoumejte vestavěný možnosti ve vaší platformě elektronického obchodu a začněte budovat silné vztahy se zákazníky, které budou pro vaši společnost dlouhodobě přínosné.

Pokud již používáte Ecwid by Lightspeed jako platformu elektronického obchodu, zvažte její použití vestavěný nástroj pro správu zákazníků pro zefektivnění vašich procesů. Pamatujte, že spokojení zákazníci vedou k ziskovému podnikání!

• Jak vybrat nejlepší tvůrce webových stránek elektronického obchodu pro online prodej
• Nejlepší platformy elektronického obchodu CMS pro váš online obchod
• Jak vybrat tvůrce stránek pro váš online obchod
• CRM systémy pro elektronický obchod: Jak zefektivnit interakci se zákazníky