Nástroje zákaznického servisu, které každá firma potřebuje: Vícekanálový Podpora, proaktivní chaty a další

4 min čtení

V dnešním rychlá a silně konkurenčním obchodním prostředí je poskytování výjimečných zákaznických služeb naprosto zásadní pro dosažení úspěchu. Proto jsme si popovídali Kaia Madalińska od Text (dříve LiveChat), abyste získali cenné informace o nejnovějších funkcích v odvětví zákaznických služeb, které pomáhají majitelům firem poskytovat nejvyšší kvality zákaznická podpora.

Od živého chatu po textové zprávy

Live Chat, důvěryhodná platforma zákaznických služeb již více než 20 let, nedávno přejmenována na Text. Tato změna znamená jejich vývoj od a jeden produkt společnosti na komplexní sadu produktů, jako je live chat, chatbot, help desk, znalostní báze a otevřený widget. Očekává se, že podnikům umožní poskytovat ještě lepší služby zákazníkům.

Díky přístupu asistovaných služeb zákazníkům umožňuje Text podnikům zpracovávat běžné dotazy zákazníků a automatizovat opakující se úkoly. Jejich funkce AI, jako jsou předpřipravené odpovědi, pomoc AI a shrnutí chatu, usnadňují agentům zákaznických služeb poskytovat rychlé a přesné odpovědi na často kladené otázky.

Důležitost Vícekanálový Podpora

Text rozumí výzvám, kterým čelí malé týmy, které potřebují řídit komunikaci se zákazníky napříč různými platformami. K vyřešení tohoto problému nabízí Text bezproblémovou integraci s oblíbenými kanály, jako je Instagram, WhatsApp pro firmy a Facebook pro firmy. Tato integrace umožňuje podnikům konsolidovat všechny zákaznické zprávy na jednom místě, čímž odpadá nutnost přepínat mezi různými kartami nebo aplikacemi.

Vylepšení elektronického obchodu pomocí pozdravů a personalizace

Pro podniky elektronického obchodu nabízí Text řadu funkcí navržených tak, aby zlepšily zážitek z nakupování a podpořily prodeje. Jednou z výjimečných funkcí jsou pozdravy, které podnikům umožňují personalizovat interakce s návštěvníky webových stránek.

Pozdravy lze použít ke generování potenciálních zákazníků, automatizaci cíleného marketingu, vedení zákazníků po webu a dokonce jim umožňuje plánovat schůzky. Pomocí pozdravů mohou podniky proaktivně oslovit zákazníky, uspokojit jejich specifické zájmy a zajistit bezproblémové online nakupování.

Proaktivní chaty s nakupujícími

Kaia zavádí „dopravní sekci“, která poskytuje v reálném čase údaje o návštěvnících webových stránek, včetně navštívených stránek, stráveného času a zájmů. Tato data lze použít k personalizaci interakcí s návštěvníky.

Kaia také zdůrazňuje důležitost personalizovaných a proaktivních chatů s návštěvníky na základě získaných dat. Konverzace se dotýká použití vyskakovacích oken se záměrem odchodu k zapojení návštěvníků před jejich odchodem a integrace Textu s platformami jako Mailchimp pro zachycení e-mailů návštěvníků, i když nelze provést prodej.

Posílení Emal marketingu

Kaia zdůrazňuje, že integrace Mailchimp nabízená společností Text je jednou z nejpopulárnějších dostupných integrací softwaru pro e-mailový marketing. Integrace umožňuje podnikům využít olovo sílu textu tím, že zákazníkům umožňuje přihlásit se k odběru kampaní a zpravodajů při vyplňování pre-chat přehled. Zákazníci, kteří se přihlásí k odběru, jsou automaticky přidáni do publika Mailchimp.

Zobrazení chatu agenta zobrazuje informace o tom, ke kterým newsletterům a kampaním se zákazníci přihlásili, což umožňuje snadnou správu a následovat. Tato integrace umožňuje podnikům sledovat vzorce odběratelů, vytvářet cílená doporučení a efektivně spravovat své e-mailové kampaně.

Text pro obchody Ecwid

Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete jej rychle propojit s Textem a poskytovat zákaznický servis a proaktivně propagovat své produkty a služby návštěvníkům webu. Stačí přejít na Ecwid App Market a nainstalovat Textová aplikace.