Ochrana osobních údajů v elektronickém obchodu: Nové trendy a osvědčené postupy pro rok 2024

Publikováno 8 měsíci by Irina Malceva

V roce 2024 je ochrana zákaznických dat pro podniky elektronického obchodu zásadní. Nicméně nedávné ve velkém měřítku úniky dat, jako např Porušení Casio, které zasáhly své zákazníky ve 149 zemích, zdůraznily potřebu lepšího soukromí dat v online maloobchodě. Když společnosti nezajistí citlivé informace o zákaznících, poškodí to důvěru spotřebitelů a může to vážně ovlivnit jejich podnikání.

Jaká opatření by tedy společnosti elektronického obchodu měly přijmout, aby zvýšily ochranu osobních údajů a zároveň svým zákazníkům poskytovaly personalizované prostředí?

Tento článek zkoumá vyvíjející se prostředí ochrany osobních údajů, vznikající trendy a osvědčené postupy, které by online prodejci měli přijmout. Pojďme se ponořit.

Vyvíjející se krajina ochrany osobních údajů

Předpisy na ochranu osobních údajů se globálně liší, protože země mají různé požadavky na dodržování předpisů.

To může představovat problémy s dodržováním předpisů pro společnosti elektronického obchodu, které prodávají mezinárodně. Musí zajistit, aby uvedli své provozní postupy do souladu s různými základními zákony týkajícími se souhlasu zákazníka, zabezpečení dat a odhalení porušení.

Některé regiony například zavádějí přísné zásady, jako je obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) v Evropě, které účtuje vysoké pokuty za neshoda a nařizuje společnostem zavést robustní opatření na ochranu údajů.

Nejvyšší pokuty udělené za porušení GDPR (Zdroj: Statista)

Klíčové výzvy v oblasti ochrany osobních údajů v roce 2024

S ohledem na to existuje několik klíčových problémů v oblasti ochrany osobních údajů, které musí podniky elektronického obchodu upřednostnit:

Kybernetická bezpečnost

Systémy elektronického obchodu obsahují velmi cenné osobní informace, jako např jména, adresy, platební údaje a historii prohlížeče — informace, o které mají velký zájem hackeři se zlými úmysly, kteří mohou profitovat z používání a prodeje takových dat.

Maloobchodníci musí zavést solidní ochranu, aby odhalili a zabránili sofistikovaným hackerským pokusům zaměřeným na krádež těchto citlivých informací o zákaznících.

Souhlas

Správa souhlasu a práv souvisejících se shromažďováním a sdílením osobních údajů je stále složitější.

Zákazníci právem očekávají větší transparentnost a kontrolu nad tím, jak jsou jejich data využívána, což znamená, že prodejci musí poskytovat jednoduché protokoly pro správu souhlasu. Ty by měly shromažďovat pouze nezbytná data a zároveň umožnit zákazníkům snadný přístup k jejich informacím, jejich úpravy nebo mazání.

Přeshraniční Transakce

Zacházení přeshraniční Přenosy dat mezi různými jurisdikcemi s různými předpisy mohou v roce 2024 vytvořit zátěž pro podniky elektronického obchodu s dodržováním předpisů.

Globální elektronický obchod znamená údaje o zákaznících často proudí napříč jurisdikcemi s různými zákony na ochranu soukromí. Společnosti jako takové musí sledovat pohyb dat a zavést správné protokoly, aby vyhověly předpisům ve všech přidružených zemích a regionech.

Nové trendy v ochraně osobních údajů pro elektronický obchod

Několik nových trendů je připraveno změnit soukromí dat v elektronickém obchodování, především umělá inteligence, technologie blockchain a očekávání spotřebitelů a posílení jejich postavení.

Uchování osobních údajů zákazníků a jejich zabezpečení bude stále důležitější, jak se předpovídá 65 % organizací bude plně na základě dat do roku 2026. Očekává se, že tento trend dále poroste, protože data se brzy stanou novou měnou.

Umělá inteligence

Nyní se podívejme na oblíbené téma umělé inteligence. AI a stroj založené na učení nástroje umožňují maloobchodníkům automatizovat a zlepšit ochranu osobních údajů.

Prediktivní nástroje na ochranu soukromí mohou předpovídat rizika a zranitelnosti dat v reálném čase, což umožňuje proaktivní ochranu. Díky kombinaci strojového učení s modelováním hrozeb tyto nástroje průběžně vyhodnocují rizika napříč infrastrukturou a systémy maloobchodníků a upozorňují bezpečnostní týmy na potenciální problémy dříve, než dojde k narušení.

Napájení AI detekce hrozeb může také rychle identifikovat nesrovnalosti a bezpečnostní incidenty a rychle reagovat. Vytvořením profilů chování běžných uživatelských aktivit mohou algoritmy umělé inteligence odhalit neobvyklé vzorce indikující a únik dat nebo kybernetický útok mnohem rychlejší než tradiční založené na pravidlech systémy. To umožňuje maloobchodníkům zabránit narušení dříve, než dojde k podstatné škodě.

Technologie Blockchain

Jedinečné strukturální vlastnosti blockchainu poskytují výhody v oblasti soukromí, které by mohly zvýšit bezpečnost elektronického obchodu.

Infografika vysvětlující, jak funguje technologie blockchain Investopedia

Blockchain umožňuje decentralizované ukládání zákaznických dat napříč sítěmi, čímž se minimalizuje dopad narušení. Namísto centralizované databáze jsou data distribuována v tisících kopií synchronizovaných účetních knih na zúčastněných uzlech, což omezuje ztrátu dat v důsledku jakéhokoli jediného porušení.

Chytré smlouvy na blockchainu navíc bezpečně automatizují sdílení dat s třetími stranami. Tyto seberealizační skripty umožňují ověřeným třetím stranám přístup pouze k nezbytným zákaznickým datům uloženým na blockchainech.

Kvůli současným technickým omezením týkajícím se výkonu a úložiště se však blockchain musí škálovat, než jej mainstreamové komerční podniky široce přijmou. Jakmile budou tyto výzvy překonány, blockchain může způsobit revoluci v ochraně osobních údajů.

Zmocnění spotřebitelských dat

Postoje a očekávání zákazníků v oblasti ochrany osobních údajů také nutí maloobchodníky k tomu, aby poskytovali uživatelům větší kontrolu.

Spotřebitelé nyní požadují větší kontrolu nad svými daty prostřednictvím uživatelsky příjemný nástroje na ochranu soukromí. Funkce jako portály pro přístup k datům a v reálném čase správci souhlasu umožnit zákazníkům prohlížet, upravovat, odstraňovat nebo rušit oprávnění k datům, což zlepšuje vnímání transparentnosti.

Aby si značky získaly větší důvěru zákazníků, měly by toho využít a soustředit se na transparentnost dat a správu souhlasů. Proaktivním informováním spotřebitelů o důvodu shromažďování informací a o tom, jak budou použity, mohou spotřebitele uklidnit a zvýšit jejich důvěryhodnost.

Spotřebitelé však zároveň očekávají personalizované zážitky, které od maloobchodníků vyžadují, aby vyvážili přizpůsobení a soukromí.

Maloobchodníci musí používat pokročilé strategie správy dat, jako je používání anonymizovaných dat a sofistikovaných algoritmů, aby zajistili přizpůsobení bez narušení soukromí. Tento přístup splňuje očekávání spotřebitelů ohledně přizpůsobených zkušeností a dodržuje jejich rostoucí požadavky na kontrolu dat a zabezpečení.

Schopnost maloobchodníků vyvážit tyto aspekty je nakonec klíčem k budování a udržení důvěry v digitálním věku.

Granulární souhlas umožňuje spotřebitelům filtrovat svůj souhlas mezi různými kategoriemi souborů cookie

Doporučené postupy pro ochranu osobních údajů v elektronickém obchodu

Přijetím proaktivních opatření napříč provozy mohou společnosti elektronického obchodu překonat rizika ochrany osobních údajů.

Implementace robustního rámce správy dat

Etická a bezpečná správa dat začíná robustní správou.

Minimalizace dat znamená pouze shromažďování, zpracování a uchovávání nezbytných uživatelských informací a jejich mazání nekritický datové body. To snižuje riziko porušení a nutnost dodržování předpisů tím, že rutinně odstraňuje zastaralá data.

Omezení účelu vyžaduje jasné definování a sdělení, proč jsou údaje o zákaznících potřeba, před jejich shromážděním. Zásady používání dat musí být omezeny na předem definované účely.

Pravidelné audity jsou zásadní pro identifikaci mezer v soukromí a zajištění souladu s tím, jak se mění předpisy. Maloobchodníci by měli neustále monitorovat systémy a procesy kolem sběru dat, skladování, používání a sdílení, abyste mohli včas zachytit problémy. Ověřují to i audity zásady ochrany osobních údajů odpovídat skutečným praktikám.

Posílení opatření pro zabezpečení dat

Robustní kybernetická bezpečnost a řízení přístupu poskytují zásadní význam ochrana dat zákazníků.

Šifrování dat při přenosu a ukládání spolu s řízením přístupu chrání citlivé informace, jako jsou finanční informace a hesla. Data by měla být šifrována pomocí protokolů, jako je TLS pro bezpečný síťový přenos na straně serveru a šifrování databáze scramble uložená data.

Oznámení o připojení TLS v obchodě Ecwid

Všechny obchody Ecwid a okamžité weby jsou chráněny certifikáty TLS.

Časté hodnocení zranitelnosti a penetrační testování odhalí bezpečnostní mezery dříve, než je zneužijí hackeři. Etičtí „white hat“ hackeři mohou zkoumat systémy na dálku nebo v areálu, umožňující rychlé záplatování objevených zranitelností.

Investice do vícevrstvých bezpečnostních nástrojů, jako je vícefaktorová autentizace (MFA) a Na bázi AI monitorování hrozeb zvyšuje ochranu. MFA přidává další kontroly přihlašovacích údajů, jako je biometrie, zatímco systémy umělé inteligence detekují neobvyklé chování uživatelů, což naznačuje ohrožení přihlašovacích údajů nebo vnitřní hrozby.

Další informace o musí mít kroky k zabezpečení vašeho internetového obchodu v následujícím článku.

Budování Ochrana osobních údajů kultura

Klíčové je také to, aby se soukromí dat stalo kulturní prioritou napříč maloobchodními operacemi.

Povinné soukromí školení pro všechny zaměstnance poskytuje odpovědnost na všech úrovních. Zaměstnanci musí rozumět správným protokolům pro shromažďování, přístup, používání a sdílení zákaznických dat se školením při nástupu a pravidelným opakováním simulovaných phishingových útoků.

Přijetí a soukromí na prvním místě přístup při projektování nakládání s daty produkty, procesy a systémy standardně minimalizují rizika. Ti, kdo nakládají s daty, by měli proaktivně zvažovat a zlepšovat ochrany soukromí během vývojových cyklů.

Ochrana údajů o zákaznících je zásadní při udržování a zaměřeno na soukromí přístup. S Ecwid můžete zabezpečit svůj internetový obchod udělením různých úrovní přístupu oprávněným zaměstnancům prostřednictvím flexibilního nastavení oprávnění zaměstnanců. Vše se dozvíte v článku níže.

Spolupráce se zákazníky v oblasti ochrany osobních údajů

Transparentnost a vzdělávání zákazníků v oblasti datových postupů jsou stejně důležité.

Udržování transparentních zásad a podmínek ochrany osobních údajů jasně vysvětluje, jaká data se shromažďují a jak se používají. Zákazníci by měli mít snadný přístup ke shromažďování a zpracování informací, zabezpečení a sdílení podrobností – ideálně vysvětlených jednoduchými slovy (nebo, jak to mnozí rádi nazývají, laicky).

Vzdělávání zákazníků v oblasti práv k datům, jako je přístup, oprava a mazání, jim navíc umožňuje převzít kontrolu. Maloobchodníci by měli zvýšit povědomí o možnostech zákazníků prohlížet, upravovat nebo mazat osobní údaje pomocí přímých a bezproblémových procesů pro odesílání žádostí o data.

Komunikace zabezpečení dat v jednoduchém jazyce podporuje důvěru. Maloobchodníci by se měli vyhýbat technickému žargonu a měli by předem informovat o bezpečnostních postupech, protokolech řízení a auditech souladu v oznámeních o ochraně osobních údajů a marketingu.

S Ecwidem nejenom můžete zobrazit upozornění na soubory cookie ve svém internetovém obchodě, ale můžete také nechat zákazníky vybrat, s jakým typem cookies chtějí souhlasit. Návštěvníci vašeho obchodu mohou změnit své rozhodnutí a zrušit všechna nebo některá oprávnění v nastavení souborů cookie na vašem webu.

Příklad banneru nastavení souborů cookie v obchodě Ecwid

Budoucnost ochrany osobních údajů v elektronickém obchodu

Vzhledem k tomu, že se technologie a předpisy rychle vyvíjejí, ochrana dat zůstane pro online prodejce výzvou i konkurenční výhodou.

Očekávání spotřebitelů ohledně zabezpečení dat, transparentnosti a kontroly budou stále stoupat. Zákazníci jsou stále chytřejší ohledně potenciálních rizik pro ochranu soukromí a proaktivně hledají informace o tom, jak prodejci nakládají s jejich daty. Značky, které nesplní zvýšená očekávání ohledně bezpečných a etických datových postupů, riskují poškození pověsti a odchod zákazníků.

Můžeme očekávat více složité předpisy, jako je GDPR v celosvětovém měřítku. Vzhledem k tomu, že se veřejné povědomí a kontrola firemních datových postupů zvyšuje, vlády budou reagovat přísnějšími požadavky na zabezpečení informací a souhlas spotřebitelů. Společnosti musí adekvátně investovat do kapacity pro dodržování předpisů, jinak budou čelit značným finančním sankcím.

Větší využívání umělé inteligence učiní zásady, jako jsou etické kontroly a audity algoritmů, životně důležité pro nezkreslené postupy v oblasti dat. Maloobchodníci využívající AI musí zajistit, aby spotřebitelská data neobsahovala algoritmické zkreslení, které by mohlo diskriminovat na základě rasy, pohlaví nebo jiných atributů. Pomohou interní audity, etické komise a externí certifikace.

Decentralizované datové modely, jako je blockchain, by se mohly v příštích 5 letech stát hlavním proudem a změnit způsob, jakým maloobchodníci chrání informace o zákaznících. V současné době čelí blockchain překážkám při přijímání kolem škálovatelnosti a omezení úložiště. Ale rychlá inovace blockchainu by z toho mohla brzy udělat změna hry řešení ochrany osobních údajů pro elektronický obchod.

Příprava na budoucí výzvy

Aby si společnosti elektronického obchodu udržely náskok v oblasti ochrany osobních údajů, měly by podniknout několik proaktivních kroků:

Sestavte týmy zodpovědný za sledování technologických inovací a nově vznikající předpisy týkající se ochrany osobních údajů. Specializovaní pracovníci mohou sledovat vývoj globálně a vyhodnocovat potenciální dopady.
Vedení pravidelné hodnocení rizik identifikovat expozice ve stávající datové infrastruktuře. Nové technologie často představují nové výzvy v oblasti ochrany soukromí, které by měly být vyhodnoceny.
Udržovat dodržování rozpočtů implementovat nové schopnosti při změně předpisů. Finanční plánování je klíčem k upgradu zabezpečení, řízení přístupu a protokolů souhlasu, aby byly v souladu s vyvíjejícími se zákony.
test nová řešení ochrany osobních údajů jako blockchain prostřednictvím kontrolovaných pilotních projektů k měření účinnosti. Měřené experimenty poskytují náhled na možnosti a omezení.
Účastnit průmyslové skupiny zaměřené na definování standardů ochrany soukromí a osvědčených postupů. Spolupráce je zásadní pro vyvážení práv zákazníků s obchodními potřebami.
Foster a kultura, která podněcuje inovace v oblasti soukromí, jako je odměňování zaměstnanců za návrhy nápadů, které zlepšují ochranu údajů spotřebitelů a transparentnost.

Společnosti, které dnes upřednostňují ochranu osobních údajů, budou mít nejlepší pozici, aby se přizpůsobily a uspěly. Sledováním nově vznikajícího vývoje a zaváděním osvědčených postupů mohou podniky elektronického obchodu zůstat na cestě k poskytování bezpečných a personalizovaných zážitků, které budují trvalou loajalitu zákazníků.

Balil

Zde jsme diskutovali o klíčových výzvách v oblasti ochrany osobních údajů a nově vznikajících trendech, kterým musí společnosti elektronického obchodu zůstat v roce 2024 na vrcholu.

Vzhledem k neustále se vyvíjejícím technologiím a předpisům je ostražitá správa a bezpečnost zákaznických dat zásadní. Společnosti, které nebudou chránit soukromí, riskují vážné poškození pověsti a finanční postihy.

Maloobchodníci mohou nadále posilovat důvěru spotřebitelů proaktivním přístupem zaměřeným na bezpečnost, transparentnost a dodržování předpisů. Vítězi v budoucím prostředí elektronického obchodu budou značky, které kladou soukromí na první místo.

O autorovi

Irina Maltseva je vedoucí růstu ve společnosti aura, zakladatel ve společnosti ONSAASA SEO poradce. Posledních osm let pomáhá společnostem SaaS zvyšovat jejich příjmy pomocí inbound marketingu.