E-commerce Strategie dopravy a správy objednávek

Jesse a Rich mluví s Codym DeArmondem z ShipStation, a Web-založený e-commerce Software pro plnění, který je integrován s Ecwid.

Naučit se jak:

• Importujte všechny objednávky ze všech kanálů na jedno místo
• Vyberte nejlepší možnost dopravy pro každý balíček na základě různých automatických pravidel
• Tiskněte etikety a získejte slevy od dopravců
• Vytvořte pravidla pro zasílání z určitých míst nebo Amazon FBA na základě dodací adresy
• Správa vratek a tisk návratových štítků.

Opis

Jesse: Co se děje, Richarde?

Richard: jsem nadšená. Znáš mě, každý týden se těším

Jesse: Ale nejen proto, že je pátek, ale kvůli pátečnímu podcastu.

Richard: Navíc je to důležité.

Jesse: To je. Na tomto podcastu jsme mluvili o spoustě témat a pak vynecháme jedno z opravdu důležitých. Je to opravdu jeden z posledních dílků skládačky. Je to přepravní kus.

Richard: Jo, to znamená, že jsi něco skutečně prodal. Jeden z těchto balíků obvykle neodešlete, dokud nedostanete zaplaceno.

Jesse: Jo, poslouchali jste všechny podcasty a teď toho tolik prodáváte, že doprava se stala problémem. A proto jsme tu my, abychom vám pomohli.

Richard: Jo. Jsem opravdu nadšený, že slyším od našeho dnešního hosta, protože jsem začal s eBay docela brzy, ale byly to většinou baseballové karty. Vše stejného tvaru, stejné velikosti. Sehnal jsem jich 5000 v jedné krabici a není to moc co řešit. Pokaždé stejný balíček, pokaždé stejný tvar. Chci vědět víc o tom, proč ne USPS, proč ne jen pošta. Každý zná poštu, proč ShipStation, co je ShipStation. Jsem nadšená, že to udělám.

Jesse: Slyším tě, Richi. Já na to ale nejsem. Pojďme přivést našeho hosta Codyho DeArmonda z ShipStation. Cody, jak se máš?

Cody: Čau lidi! Velký. Díky, že mě máš.

Jesse: Absolutně. Jaký je váš titul na ShipStation?

Cody: Jsem zde obchodní ředitel. Můj tým je dostatečně nucen na to, aby pomohl lidem zprovoznit. Vidíme podniky, které teprve začínají, podniky, které se rozšiřují, narážejí na bolestivá místa, které právě začaly využívat Shark Tank a získaly velké množství objednávek. Potřebují pomoc, aby dostali ty věci ze dveří, takže jsme tady, abychom tam snad byli. Jsou to odborníci.

Jesse: Děsivý. Pro lidi, kteří o tom ještě neslyšeli, co je ShipStation?

Cody: ShipStation je nejoblíbenější způsob e-commerce obchodníci, aby vytvořili štítky, dostali své objednávky ze dveří. Naši obchodníci propojí svůj účet Ecwid s účtem ShipStation, možná vedle svých obchodů na eBay, svých kanálů Amazon, aby mohli mít všechny své objednávky na jednom místě, opravdu rychle vytvářet štítky od všech dopravců, které chtějí, a dostávat tyto objednávky za dveře. Zní to docela ořezaný a suchý přepravní software. Myslím, že moji rodiče, když jedu domů na prázdniny, si možná myslí, že řídím náklaďák UPS nebo něco podobného. Je to docela fajn. Dostáváme a přední řada sídlo, desítky tisíc podnikatelů každý den. Proto si myslím, že je to docela fajn.

Jesse: Velmi cool. A zmínil jste se o některých lidech, kteří posílají z různých kanálů, a myslím, že to dává velký smysl, protože když lidé začnou, máme spoustu lidí, kteří s touto show začínají. Pokud posíláte jeden balík denně, pravděpodobně to zvládnete. Můžete jít na poštu, zaplatíte cenu, nalepíte štítek a půjdete po svém. Ale lidé dosáhli určitého bodu, pro někoho to může být pět balíčků denně, pro někoho deset. Nebo pokud jsou to tři balíčky z vašeho Ecwidstore a pět z Amazonu a pak dostanete Etsy a nakonec si začnete vytrhávat vlasy, protože je to opravdu bolestivé. Zdá se, že jste pomohli zvládnout všechnu tu bolest a přenést veškerou zásilku na jedno místo.

Cody: Jo, určitě. V čem dnes vidíme e-commerce že je méně časté, že někdo pouze řídí všechny své prodeje z jednoho místa. Většina obchodníků, se kterými spolupracujeme, zkouší různé věci, experimentuje s novými kanály a nechce se jim uvádět někde nové a pak to přidávat na seznam věcí, které musí každý den dělat, každý kanál kontrolovat den. Zkopírujte a vložte adresy. Většinou obchodníci, se kterými spolupracujeme, vidí objednávky přicházet ze všech různých míst. Ale místo toho, abyste si každý den museli pamatovat přihlášení do těchto šesti různých míst, ve skutečnosti jde pouze o jeden centrální rozbočovač. Chtějí, aby to byl dodatečný nápad. Chtějí se o to postarat, protože každý začíná podnikat, protože je opravdu nadšený z tohoto nápadu nebo tohoto produktu, se kterým přišli. Nikdo pořádně nezačal podnikat, protože je nadšený z lodní dopravy. Jsme tu, abychom doufejme odstranili tuto část procesu z jejich talíře, aby se mohli více soustředit na zajímavější části podnikání.

Jesse: Mohlo by to nějak vzrušovat přepravu, Richi? co myslíš?

Richard: Jo. Když vidíte, jak prochází hromada zakázek, tehdy to začíná být vzrušující. (smích) Trochu zpět k Jesse's, v jakém bodě vidíte ShipStation jako řešení? Doporučujete to dělat tradičním USPS, dokud nedosáhnou určité částky, je pro ně výhodné začít hned od brány? Kde je pro vás ta sladká tečka?

Cody: Jo jistě. Skvělá otázka. To je na tom skvělé, vše, co musíme udělat, je, že vidíme lidi ve všech různých fázích. Takže pro některé lidi je to jen to, že začali podnikat, jsou z toho nadšení, ale nevědí, co nevědí. Nikdo, kdo se do toho pustí, moc neví o lodní dopravě, pokud nemáte právě takové specifické pozadí. Někteří lidé se zaregistrují ze skoku možná ještě předtím, než jsou přijati do objednávek, protože mají rádi pohodlí odborníka v kapse. Pro ostatní platí to, co jste zmínil. Mají zavedenou firmu, ale možná dělají jeden štítek v době, kdy to stále chodí na fyzickou poštu každý den. A povedeme konverzaci typu: "Ach můj bože, neuvědomil jsem si, že bych to mohl udělat tímto způsobem." Ušetříte mi každý den dvě hodiny nudné práce." Takže obvykle jeden z těchto dvou bodů zvratu. Někoho, kdo buď začíná podnikat a má rád odbornost a samozřejmě úsporu času. Nebo někdo, kdo podniká v rychle se rozvíjejícím podnikání a hledá způsob, jak evidentně trochu snížit náklady, ale především zefektivnit proces. Takže nejen tráví obrovský kus svého dne kopírováním, vkládáním a tiskem, když spoustu času dělají tyto opravdu nudné věci, kterými nikdo nechce trávit čas.

Jesse: Jo. Za svůj den jsem hodně vystřihl a nalepil a vytiskl štítky na svém počítači a pak mám čtyři krabice, které přináším FedEx nebo USPS, a říkám si: „Člověče, kéž bych si ten štítek přelepil na začátek této krabice, protože nevím, který štítek se hodí ke které krabici.“ Může to být bolestivé a už jste dostali zaplaceno. Jako obchodník už jste peníze dostal. Toto je váš poslední krok, abyste se ujistili, že dodáváte produkt a že zákazníci nejsou naštvaní, ale je to velmi důležité.

Richard: A ve společnosti Ecwid je spousta lidí, kteří teprve začínají, a jsou tu také lidé, kteří se rozrostli a mají obchody s miliony dolarů plus. Jedna z věcí, o kterých v tomto pořadu rádi mluvíme, řekl bych, je příběh původu. Kde lidé začali, proč začali, jak začali. Protože, jak jsi dokonce zmínil, není to nejsexy podnikání. Jak to začalo a jaká byla vize rozšířit to na všechny vícekanálový? Dejte nám o tom trochu pozadí.

Cody: Jo, jistě, je to opravdu zajímavé, o čem mluvíš. Začali jste na eBay a jsme na tom vlastně stejně. Takže opravdu skvělým klukům tady v Austinu v Texasu. Byrone, jsme v Jason Hodges, prostě opravdu inteligentní vývojáři. Napsali program v roce 2000, ve skutečnosti se jmenoval Octane. Bylo to přepravní řešení pro prodejce energie na eBay a mnoho jejich klientů říkalo: „Hej, tohle se nám líbí, je pro nás mnohem snazší zasílat zásilky na eBay. Ale polovinu mých prodejů má eBay“ nebo „Uvádím také na Amazonu“ nebo „Mám tři své vlastní webové stránky a vy to za to děláte“. Žárovka zhasla a on řekl: "Dobře, vidíme směr, kterým se to ubírá, možná bychom se neměli soustředit výhradně na eBay." Začali tedy psát integrace. V tuto chvíli se spojujeme s více než 100 různými místy, která lidé prodávají online, takže odtud jsme přišli. Postavili něco, co prodejcům energie na eBay hodně usnadnilo život. A pak se rozsvítila žárovka. Nyní se snažíme dělat to samé pro všechny bez ohledu na to, kde prodávají.

Jesse: O ShipStation jsem slyšel mnohokrát. Byl jsem na mnoha e-commerce konference a vy jste si vybudovali skvělou sledovanost. Opravdu dobré recenze od zákazníků, takže jsem velmi rád, že s vámi mohu mluvit a představit vám obchodníky Ecwid, kteří naslouchají. Myslím, že něco, co jste tam zmínil, na co jsem chtěl poukázat nebo do čeho rýpat, je, že to není jen tisk štítků. Jsou to také všechny tyto objednávky, které přicházejí z různých míst. Teď půjdu na jedno místo. Pokud máte obchod na eBay, někde jste dostali e-mail a máte upozornění, ale pokud se nepřihlásíte na všechna tato různá místa, můžete na to zapomenout. "Ten jsem prodal na Etsy, musím se tam přihlásit a udělat to." To vše přináší na jednom centrálním místě. Obchodník může vidět všechny objednávky ze všech různých míst, je to tak? je to správně?

Cody: Jo, vystihl jsi to. Napsali jsme integrace znovu téměř kamkoli. Někdo chce prodávat online v těchto dnech. Integrace nevyžaduje žádnou technickou práci ani nic podobného. V podstatě zapojíte své přihlašovací údaje do ShipStation, toto připojení je vytvořeno tak, že v tom okamžiku se zákazník odhlásí a objednávka se automaticky zobrazí v ShipStation. Chcete vyzkoušet nový kanál, chcete někde uvést nový kanál, možná zakládáte nový web. Neznamená to, že musíte trávit více času přihlášením na těchto různých místech. Máte to všechno centralizované. Přihlásíte se do ShipStation a uvidíte všechny své objednávky, které jsou připraveny ten den vyrazit ze dveří bez ohledu na to, odkud přišly. Rozhodně to snižuje bolest hlavy na této straně věcí a osvobozuje naše obchodníky. Obvykle vidíme, jak lidé zvyšují prodeje, když začnou vytvářet seznam a měnit kanály, takže to lidi zmrazí.

Jesse: A myslím, že když myslíte na tyto další kanály, myslíte na tržby. Zapomenete na všechny ty potíže, které vás čekají s něčím jako „Ach jo, nemusím se tam pořád přihlašovat a musím to kontrolovat a klikat na jejich malé boxy a dělat to.“ Myslím, že je hezké, že to může jít na jedno centrální místo. A také si myslím, že z toho centrálního umístění si toho lidé možná nebyli vědomi, ale sazba u všech různých dopravců není stejná a mít možnost to zkontrolovat je také bolestivé. Jste tedy schopni se spojit se všemi různými dopravci, jako kdyby to pro USA byli FedEx UPS a USPS a další na mezinárodní úrovni? Má ShipStation všechna tato připojení již připravena k použití a štítky připravené k tisku?

Cody: Jo vystihl jsi to. Stejný proces, který jsem právě popsal. Propojení vašich kanálů funguje velmi podobně s operátory. Spojujeme se s více nosiči než kdokoli v našem prostoru v tomto bodě. Přiblížím se k 50 různým poskytovatelům. Takže jste to trefili, v USA to bude evidentně velká trojka, bude to pošta, UPS a FedEx. Takže pokud u nich máte svůj vlastní účet, stačí jej zapojit do ShipStation, zadat číslo účtu a pak ho automaticky natáhne. Zjistili jsme, že tamní dopravci zjevně opravdu dokážou dostat váš balíček tam, kam má musí jít, ale je zřejmé, že jsou to především dopravci a ne nutně softwarová společnost, jako jsme my. Takže uvidíme spoustu lidí, které už možná nebaví skákat tam a zpět mezi světovou lodí UPS a správcem lodi FedEx a pak jít na fyzickou poštu. Nahrazují to všechno naším jediným systémem. Rostoucí obchodníci, jak jste zmínil, možná nemají s těmito dopravci žádné vztahy a to je pro ně úplně nové. V procesu pokusu vyjednat sazbu s FedEx nebo UPS se zdá být opravdu skličující úkol. I na to jsme připraveni. S některými mohou založit účet přes nás předjednané sazby. Vezměte si tu bolest hlavy. Může ta děsivá část toho, jak to všechno nastavit, zúžit to na místo, kde by někdo skutečně mohl uskutečnit online prodej všeho toho zavedeného, ​​vytvořit štítek, dostat to ze dveří pět deset minut nebo tak.

Jesse: Dám malý horký tip pro každého, kdo poslouchá. Pro informaci, pokud vejdete do FedEx Kinkos, sazba, kterou vám účtují, není sazba, kterou platí ostatní lidé. Stejně jako tam jsou lepší nabídky. Každý má lepší nabídku. Obvykle musíte dosáhnout určitého minima. Pokud můžete získat přístup k těmto sazbám hned na začátku, pomůže vám to, je to marže, která jde přímo do vaší kapsy.

Cody: Pro jistotu. A vystihl jsi to. Nejsme dopravci, nešlápneme před ty nebo něco podobného. Na této frontě nesbíráme, jsme softwarová nebo technologická společnost. A co si někteří lidé neuvědomovali, je, že mít vlastní účet u dopravce, i když jste malá firma a rostete, to je vlastně docela důležité. Protože jak vaše firma poroste, budete tento objem agregovat na tento účet. Nyní tento účet patří vám. Právo. I když si přes nás nastavíte FedEx nebo USPS, tento účet je váš, stačí ho k nám připojit. Chceme, abyste ShipStation používali dlouhou dobu a byli s ní spokojeni, ale pokud budete někdy potřebovat něco udělat mimo svého poskytovatele, chcete se ujistit, že tento účet patří vám. Protože vaše firma roste, všechny objednávky, všechny zásilky, které prošly tímto účtem. To je páka k tomu, abyste se vrátili k dopravcům a řekli: „Hele, FedEx a UPS, mám tady rostoucí byznys. Uvolni mě. Co pro mě můžeš udělat?" Tak trochu pomáháte soutěžit proti sobě ve váš prospěch. Protože ano, vystihl jsi to. Pokud právě vejdete do obchodu, upřímně řečeno, pokaždé, když to uděláte, necháte peníze na stole.

Jesse: A dopravci mohou udělat hodně i pro vás. Musíte dosáhnout minima. Jsou určité věci, které mohou poslat jiní lidé, které vy nemůžete. A je tu prostě spousta věcí, které můžete získat od dopravců, ale je jim to jedno, pokud nevidí, že jste u nich utratili spoustu peněz. Je to velmi důležité. To je v případě, že si chcete ponechat všechny své zásilky u jednoho přepravce, ale možná jen chcete, abychom za tuto konkrétní zásilku utratili co nejméně peněz. A stejně tak byste měli možnost... OK, mám tuhle zásilku, vyjde, jsem v San Diegu. V různých regionech jsou různé ceny, od různých dopravců. Protože jsem obchodník, vidím své objednávky. Mohu si vybrat dopravce podle ceny nebo jak by to fungovalo?

Cody: Jo vystihl jsi to. Tolik různých dopravců, zapojili jste se do ShipStation a mohli porovnat všechny tyto možnosti. Přesně jak jsi zmínil. Máte objednávku, přichází. Můžete kliknout na to, čemu říkáme náš kalkulátor sazeb. Na jedné obrazovce vám nabídne možnosti v podstatě pro všechny vaše operátory. Jsou na jednom místě, takže je můžete vidět. Dobře, skvělé. Tato možnost se tam dostane za tři dny a bude mě to stát X. Mám tuto možnost, možná trochu pomalejší, ale levnější. Můžete učinit tato informovaná rozhodnutí, než jen jít na poštu a říct: „Ahoj, můžeš mi to poslat?“ Můžete to udělat ještě o krok dále. Vidíme mnoho lidí, když začínají, pokud jsou méně obeznámeni, použijí to k porovnání a zjištění, jaké jsou jejich nejlepší možnosti. Potom, jakmile to zamknete, neměli byste trávit spoustu času tím, že se na to díváte, protože ve dveřích začnou proudit příkazy. Zjistěte, jaký je pro vaši firmu nejlepší případ. Ať už je to rychlost, nebo se to jen snaží dostat co nejlevněji. A pak už jen automatizovat. Můžete si vytvořit obchodní roli, která říká: „Hej, u tohoto produktu jsem zjistil, že priorita USPS je moje nejlepší sázka. Pojďme ven a automaticky to pošleme.“ Namísto toho, abyste byli včas a prohlíželi si jednotlivé objednávky, můžete se přihlásit, stisknout Vybrat vše, kliknout na tisk, pokud chcete, tato část dne je hotová.

Jesse: To se mi líbí. Jaká další pravidla můžete nastavit jako „všechno, co je přes noc, jde tímto způsobem nebo jakýkoli produkt jde touto konkrétní lodní metodou“. Jak flexibilní jsou tato pravidla?

Cody: Jo. Jasně. Je to něco, na co jsem se divil, ale lidé jsou s tím opravdu kreativní. Mohlo by to být něco, co jste zmínil, jen „tuhle věc vždy posílejte tímto způsobem“. Ale co je skvělé, je to, že jsme integrovaní všude tam, kde je prodáváte nebo stahujete data o těchto objednávkách. Takže v podstatě cokoliv. Pokud to pro vaši firmu dává smysl, můžete jej zautomatizovat, pokud si zákazník vybral u pokladny právě takovou dopravu. Pokud je to jisté, SKU by měl jít určitým způsobem. Můžete dokonce vzít automatizační pravidla a říci „pokud je to a vysoká cena objednávka, řekněme, že mám objednávku v hodnotě přes 500 dolarů, chci spustit konkrétní e-mailové upozornění, které jim poděkuje za objednávku a poskytne jim 10% slevu na další nákup.“ Něco v tom smyslu. V podstatě jakékoli společné vlákno ve vašem podnikání, na které můžete přijít. Měli bychom mít způsob, jak to zautomatizovat, ať už je to něco tak jednoduchého, jako je přiřazení správného přepravce nebo skutečné odeslání konkrétní zprávy nebo její přiřazení konkrétní osobě ve skladu.

Jesse: Rozumím. Teď bych se na to mohl asi taky vykašlat. Vážím si toho a zeptám se ještě jednou důkladný Otázka, Richarde, zkus mě sem stáhnout, abych se nezbláznil. Uděláme přepravu sexy. (smích) Co když vaše produkty nejsou všechny na stejném místě? Má to schopnost… Možná máte nějaké ve skladu Amazon, máte nějaké, které má tento produkt jiný velkoobchod. Můžete nastavit pravidla, aby bylo možné odesílat z více různých míst atd.?

Cody: Jo, určitě. Máme několik účtů ShipStation, které mohou používat jeden účet k provozování několika desítek různých míst, takže je to opravdu běžné. Tam to není problém. Stačí stanovit tato místa v rámci ShipStation. Objednávky můžete automaticky delegovat na konkrétní místa. Dotkli jste se poskytovatelů plnění, dokonce máme několik obchodníků, kteří to prostě nastaví tak, aby se automaticky přidávaly. Hej, tyto zkreslení automaticky splní můj poskytovatel, když přijdou, jen pokračujte a automaticky to odpalte. Mohou mít opravdu ruce pryč. Mám pár klientů, kteří se svých produktů opravdu moc nedotýkají. Prostě to mají všechno nastavené, to se tam poběží samo, takže docela dobrý koncert. Jednoduše dostanete objednávku a automaticky se o ni postará. Ano, vidíme to napříč spektrem. Řekl bych, že v průměru určitě máme obchodníky, kteří provozují více než jedno místo.

Jesse: Rozumím. OK. Teď je to úžasné, protože si myslím, že to je nejvíc e-commerce platformy jsou nastaveny s myšlenkou, že zásoby na jednom místě obvykle na místě uvedeném na účtu. A když se to trochu zkomplikuje, to je obvykle software pro správu objednávek ShipStation, takové věci se stávají nutností, protože se to komplikuje. Musíte se do těchto pravidel začlenit. Je úžasné slyšet, že to řešíte, protože to může být pro lidi bolestivé.

Cody: Jo. U některých lidí dokonce uvidíme, že mohou mít stejný produkt na skladě na několika různých místech. Mohou si nastavit svůj účet tak, aby tuto objednávku automaticky delegoval na místo, které je nejblíže příjemci. Protože mohou používat stejnou službu pro každou z těchto dvou zásilek. Ale když jsem tady v Texasu a oni mají sklad, který je přímo na ulici. Poštovné se ke mně dostane mnohem rychleji a pravděpodobně i levněji, takže to tak mohou nastavit také. Pokud je k tomuto místu nejblíže, pokračujte a automaticky ho tam přiřaďte. Opravdu můžete získat důkladný s tím. Ale na konci dne je zřejmé, že když se snažím ušetřit nějaké peníze, ušetříte spoustu času.

Richard: Zní to, jako by to bylo snadné, jakmile je vše nastaveno a nastavení nemusí být příliš náročné. Ale tady čtete mezi řádky. Budou muset přijít s pevnou cenou pro zákazníka, jakou bude doprava. Můžeme to zkontrolovat a říct: „Ach, tady je to trochu levnější“. Spustíte to a zjistíte, že byste to raději poslali z tohoto místa a získali zpět svou marži, jak jste na to naráželi. Ale na začátku by to bylo jen trochu extra nastavení. Měli byste mít to, co vám bude účtováno na základě těchto pravidel ve vašem e-commerce poskytovatele nebo tržiště nebo kdekoli a pak samostatná pravidla v ShipStation nebo to vše nastavíte v ShipStation?

Cody: Jo, jistě. Skvělá otázka. Máme kolem sebe spoustu rozhovorů. V podstatě cenová strategie, pokud jde o dopravu v košíku. Dáváme jim nástroje k informovanému rozhodnutí. Prostřednictvím svého účtu můžete provozovat hypotetické zásilky. Nemusíte čekat na přijetí objednávky a pak se nechat překvapit, kolik za ni zaplatíte. Mnoho obchodníků to zavede. Začnou systémem zadávat nějaké hypotetické objednávky a dostanou představu, že „Hele, v průměru mě to bude stát pět sedmdesát pět odeslat." Samozřejmě, pro účely převodu karet, pokud můžete nabídnout dopravu zdarma, je zřejmé, že konec dne bude pro váš prodej nejlepší. Kdo to nemiluje? Víme, zejména pro rostoucí obchodníky, novější obchodníky, možná to vypadá trochu děsivě. Co ale doporučujeme na této frontě, kde vzděláváme, je, že spousta lidí začíná. Mají prostě představu, že zákazník mi musí zaplatit přesně to, co jsem zaplatil dopravci. Můžete být opravdu kreativnější, protože vidíme, že je to všechno psychologické. Vím, že jsem na tom úplně stejně. Možná mám v košíku věci v hodnotě dvě stě dolarů a dostanu se na úplný konec a překvapí mě osm dolarů a dvacet pět centové poštovné, které jsem nečekal. A právě jsem to celé opustil, protože mám pocit, že se na mě někdo pokusil jednu přetáhnout. Pro většinu obchodníků – doprava zdarma, pokud je to možné. Pokud ne, používají naše data k informovanému rozhodování o nastavení paušální sazby za dopravu. Možná jen být předem a používat to jako marketingový nástroj. Hej, zadejte objednávky v hodnotě X dolarů a my vám poskytneme dopravu zdarma nebo vám dáme paušální dopravu za pět dolarů. Obratem dostaneme tato data do objednávky. Mnoho našich obchodníků může říci: „Hej, je to objednávka s dopravou zdarma, jen to vyřiďte co nejlevněji“. Protože víme, že zákazník je rád, že má dopravu zdarma, příliš se o to nestarají. Na druhou stranu, pokud si někdo pozítří připlatil za urychlené odeslání, pojďme a ne hned přidělujeme. Dnes máte prioritní expresní poštu nebo FedEx nebo cokoli jiného. A to tak, aby byla splněna očekávání zákazníků. Pak samozřejmě, kdykoli je to možné, vyjíždíte ze dveří s co největší rezervou v Texasu. Používají naše informace k informovanému rozhodování o nastavení svého košíku a my pak tyto informace přečteme.

Jesse: miluji to. Dobrá otázka, Richi. Na ten jsem zapomněl. Řídím se „vždy jděte doprava zdarma, pokud můžete, a pak zkuste nastavit“. Nezblázněte se z dopravy, je to moje filozofie. Jen se nepokoušejte nabíjet do halíře, vytrháte si vlasy. Frustrující.

Richard: Byli jsme vycvičeni tak, abychom kupovali tu velkou společnost pro všechno doručování. Pokud je to možné, uveďte to do svého produktu.

Jesse: Líbily se mi také rady ohledně Codyho pro nové obchodníky. Opravdu nevíte, co to bude stát. Nechoďte jen na FedEx a UPS a tak dále, prostě to zapojte do ShipStation. Můžete použít bezplatnou zkušební verzi, tyto různé hypotézy a možná vás to bude informovat o tom, jaké ceny přepravujete. Pokud prodáváte produkt za 10 dolarů, chcete mít dopravu zdarma. Nebuďme blázni. Pokud prodáváte produkt za deset dolarů, kolik vás stojí doprava a můžete se rozhodnout, zda zahrnete dopravu, nebo ji zahrnete do ceny produktu. Moje doporučení.

Richard: Cody se o tom dokonce zmínil dříve – zkuste to nabídnout, kdykoli je to možné. Řekl, že je to všechno psychologické a z velké části je. Doslova jsem za produkt zaplatil více a dostal dopravu zdarma, než bych měl, kdybych za produkt zaplatil nejméně a musel platit za jeho dopravu. Děje se to pořád.

Jesse: Slyším tě. Jen se snažíme pomáhat lidem. V pořádku. Jen se snažím osvobodit nebo tak nějak volný-ish doprava tak snad splňují minimum. To je dobře. Co se týče mezinárodní přepravy, mluvíme většinou o USA. Všichni jsme rádi, že jsme v USA, ale mnoho lidí poslouchá, kteří jsou v zámoří nebo chtít vědět o přeshraniční. Co můžete udělat, abyste tam poskytli řešení?

Cody: Jo, jistě. To, co tam vidíme nejčastěji, je, že to vypadá jako tato velká děsivá věc. Spousta nových nebo rostoucích obchodníků, se kterými pracuji, se toho možná úplně vzdávají a my se je opravdu snažíme vzdělávat. Pokud tuto část svého podnikání zavíráte, necháváte prodeje na stole, protože mezinárodní přeprava ve skutečnosti není o tolik děsivější než domácí. První věc, která asi lidi napadne, bude to stát mnohem víc? A co mám dělat s celníky přicházejícími do nového obchodu? Spousta lidí nemá ani ponětí nebo žádné zázemí, pokud jde o zvyky. Myslí si, že je to opravdu děsivá věc. Budou muset jít a vyplnit ručně pokaždé, když chtějí něco poslat ze země. Opravdu to není případ s nástroji, které jsou nyní k dispozici, jako je ShipStation, můžete skutečně provozovat svou mezinárodní přepravu podobně jako domácí. Je zřejmé, že to budou jiné služby, mezinárodní USPS versus jen prvotřídní pošta, věci v tomto smyslu, ale nastavte to. Použijte nástroj, který to za vás zautomatizuje. To je to, co děláme. Automaticky generujeme celní formuláře a dokonce je elektronicky předáváme, kdykoli je to možné, automaticky je podepisujeme. Cokoli, co děláte ručně, opakovaně a znovu, slibuji, že dnes existuje způsob, jak to zautomatizovat. V zásadě se nebojte, protože to není tak hrozné. A pak najít nástroj, který to udělá za vás, protože většina mých klientů, se kterými pracuji a kteří doručují do zahraničí, vlastně ani moc neznají rozdíl. Přihlásí se a uvidí: "Ok, super, mám těchto 10, 20, 200 objednávek, které musí jít ven." Obvykle se jedná o směs domácích a mezinárodních. Stisknou Vybrat vše a kliknutím na Vytvořit štítek se všechny odešlou najednou. Ani je vlastně nemusí zacházet jinak, pokud to mají správně nastavené. Slibuji, není to tak děsivé.

Jesse: Páni. Teď to dobře slyším. Jo, osobně se trochu bojím mezinárodních zásilek, takže doufám, že ten strach překonám, protože jsou cla a cla. Mluvil jsem se zákazníky, kteří pro mě nakupovali v mezinárodním měřítku, a řekl jsem si: „No, mohou existovat nějaké celní poplatky, které budete muset zaplatit, nevím. Hodně štěstí s tím.” To byla moje odpověď, která pravděpodobně není příliš dobrá odpověď. Vlastně jsem to hodně zkontroloval, protože by to dávalo smysl. V pořádku. Poznámka pro sebe doopravdy. Každý den se můžete naučit něco nového. Naučil jsem se něco nového. jsem šťastná. Dobře, mluvili jsme o mezinárodní. A co další věc pro nové obchodníky, vratky mohou být bolestivá věc. Ty se toho bojíš. Jakou pomoc můžete poskytnout novým obchodníkům s vrácením zboží?

Cody: Jasně. To je další. Vedeme spoustu rozhovorů o stejné věci. Vypadá to jako opravdu děsivá věc. Jen to vypadá jako utopené náklady. Udělal jsi všechnu tuhle práci. Dostali jste prodej, dostali jste to ze dveří a teď vám to skoro připadá jako osobní urážka. Posílají vám to zpět. Je těžké zaujmout vyšší pohled na věc. Co se skutečně snažíme a vzděláváme v tom, o čem jsme shromažďovali data, je dost zajímavé, že obchodníci, kteří poskytují opravdu dobrou zákaznickou zkušenost, pokud jde o proces vracení, skutečně zaznamenávají nárůst prodejů u stejných zákazníků během jednoho a dvou let. Zejména ve vašem rostoucím podnikání vím, že každý dolar se rozhodně počítá a rozhodně můžete cítit tu bolest, pokud jste opravdu tvrdě bojovali a dostali 10 objednávek a dvě z nich se vrátí. Máte pocit, že to berete opravdu jen na bradu. Ale existuje mnoho různých způsobů, jak na to jít. A to se opravdu snažíme a vzděláváme. Je to opravdu investice do budoucích prodejů, nejen výdaj pro vás, který se chystáte sníst. Spousta různých přístupů. Každý podnik je jiný, ale máme tři hlavní způsoby. Vidíme některé obchodníky, kteří uplatňují přístup Warby Parker a u každé krabice obsahují předplacený štítek pro vrácení. Pokud to chtějí takto nastavit, mohou to mít zcela automatizované. Vytvoří odchozí štítek a návratový štítek s ním prostě vyplivne. Dali to do krabice bez zvláštního úsilí. Rozhodně oblíbený přístup, ale také ne pro každého. Pak uprostřed cesty, kterou vidíme, jsou někteří lidé, kteří chtějí nabídnout vrácení zboží, ale chtějí nejprve mluvit se zákazníkem. To funguje bez problémů. Usnadněte si vyzvednout tuto objednávku a vytvořit návratový štítek. Jediná věc, kterou zde vidíme, je to, že jak se podnikání rozrůstá, začíná to být trochu bolehlav. Přidáváte počet zaměstnanců jen pro služby zákazníkům zapojit tyto hovory? Jaké máte hodiny? Pokud se s vámi potřebují spojit a vy máte zavřeno, nebude to dobrá zkušenost se zákazníky. Přišli jsme s tím, co bylo jednou z našich nejoblíbenějších nových funkcí za posledních pár let, čemu říkáme samoobslužné služby se vrací. Udržujte to opravdu konzistentní zážitek. Opravdu dobrá zkušenost pro zákazníka. Místo toho, abyste museli vyplnit tento hovor, vyhledejte si tuto objednávku, vytvoříte návratový štítek, pošlete ho celému procesu a budete mít opravdu jednoduchou vstupní stránku. Vaše logo, sociální média vaší firmy, to vše skutečně konzistentní branding. Zákazník pouze zasune číslo své objednávky a ověří ji a je schopen vygenerovat návratový štítek, aniž by vás musel obtěžovat, aniž by vás musel kontaktovat. Samozřejmě si kolem toho můžete nastavit pravidla. Možná to přijmete na sedm dní, 14 dní nebo 30 dní, ať už to dává vašemu podnikání smysl. Pořád tu kontrolu máš. Co je potom opravdu pěkné, je to, že ve skutečnosti zahrnuje hlášení. Stisknu tento odkaz, vygeneruji svůj návratový štítek a zeptám se „Hej, proč to vracíš? Jaké věci to je, kam vracíte?" A tak místo toho, abyste zaplatili jen za návratový štítek a přišli o tento prodej, ve skutečnosti získáváte cenná data. Docela důsledně vidíme, že tato konkrétní SKU se vrací za nesprávnou velikost. Tento konkrétní výrobek se neustále vrací pro jeho vadu. Možná potřebuji vzít tyto informace o svém výrobci a zjistit, co se děje, takže zde je trochu podrobnější pohled na proces. Na konci dne je to všechno o zákaznické zkušenosti, protože to je to, co určí, zda se někdo příští léto vrátí nebo ne.

Jesse: Ušetříte také ten telefonní hovor. To se mi líbí. Beru to jako obchodník. Když lidé chtějí vrátit věci. Už jsem ty peníze utratil a už jsem zaplatil za reklamu, abych dostal ten prodej, a teď musím zaplatit, abych mi to poslal zpátky a prodal to znovu, člověče.

Cody: Je to opravdu specializovaný příběh, ale v této souvislosti jsme od mnoha našich klientů, zejména v dřívějších dobách, slyšeli, že neustále dostávali tuny telefonních hovorů na zákaznický servis, když odešel sledovací e-mail. "Hej, vaše objednávka je odeslána, zde jsou informace o sledování." Děláme to také automaticky a zákazník klikne na tento odkaz, protože štítek byl vytvořen, ale pak na něm neviděl žádný pohyb. A lidé šílí. Chtějí své věci. Volají: „Hej, poslal jsi mi sledovací číslo. Je to rozbité. co se děje? Které to?" Myslím pro firmu, která je jen totální ztráta času. Nic vám to nedělá. Můžete dokonce určit, že se spustí se zpožděním, takže když dostanou sledovací číslo, skutečně na něm dojde k nějakému pohybu. Jen takové maličkosti, nad kterými lidé možná moc nepřemýšlejí, když začínají podnikat. Opět jsme tu, abychom doufejme byli experti a trochu se v tom vzdělávali, protože existují všechny tyto malé tipy a triky, které se vám nezdají moc, když se pustíte do podnikání. Ale opravdu to začíná přispívat k úsporám času, peněžním úsporám, ale nakonec k opakování prodejů. To je to, co se z toho snažíš dostat. Zdá se tedy, že přeprava je zkrácená a suchá, ale existuje mnoho různých částí procesu, které můžete využít k pokračování růstu podnikání.

Richard:: Chtěl jsem říct, že to je skvělá věc, která se vrací k psychologickému komentáři z dřívějšího, že jediný způsob, jak jsem viděl růst firmy, je buď získat více zákazníků, získat vyšší průměrnou objednávku na zákazníka nebo přimět tyto zákazníky, aby vraťte se a kupte další. Jiný způsob, jak to udělat, jsem opravdu ještě neviděl. Nyní je zřejmé, že pokud mají nyní dobrou zákaznickou zkušenost k vašemu bodu, potenciálně ji sdílejí se svými přáteli a dělají to. V poslední době se objevily zajímavé statistiky. Nemám je úplně z hlavy, ale někdy jsem viděl, že když se prodlužuje doba návratu, výnosy klesají. Pokud říkáte například ve svém 7-14 den, kolik dní a pak to bude šest měsíců. Kdybych o tom přemýšlel z psychologického hlediska, pomysleli byste si: „Ach, ne, dáme jim šest měsíců“, ale mohlo by to být... ​​Pokud říkáte 7 nebo 14 dní, možná o tom opravdu uvažují. "Mám to vrátit?" Přemýšlejí o tom, protože je to omezený čas. Dostanou šest měsíců, pravděpodobně v době, kdy se dostanou do pátého měsíce, „Vím, že se mi to líbí, nechám si to.“ A opět nemám přesné statistiky, ale viděl jsem, že skutečně mnoho společností, Zappos byla jedna, která byla uvedena. Jen se ujistěte, že zákazník měl skvělý zážitek. Chtějí sdílet více. Chtějí se s vámi vracet více. Chtějí od vás z dlouhodobého hlediska koupit více a to je to, co uděláte.

Cody:: Jo, vystihl jsi to. A co je tam opravdu zajímavého. Vlastně jsme o tom udělali nějaké statistiky. Je zřejmé, že to, co jste řekl, je na místě, abyste se pokusili získat tohoto opakujícího se zákazníka, protože je to v podstatě nejzaujatější vyhlídka, kterou získáte. Někdo, kdo se už rozhodl, že se mu líbíš natolik, aby mi tam něco koupil. Zjistili jsme však, že mnoho obchodníků zahazovalo nejzaručenější část návštěvnosti, kterou mohli získat. A je to samotný sledovací e-mail. Přemýšlejte o tom. Naposledy jste něco kupovali online. Kolikrát jste toto sledování ignorovali? Řeknu nikdy, protože řeknu, že jste všichni jako já. Dostanete to sledování. Hned na to kliknete. Kliknete na něj čtyřikrát, než se toto pole skutečně objeví u vašich dveří. Spustili jsme data a všichni jsou na tom stejně. Zapojení do vašeho sledovacího e-mailu je v průměru více než 100 procent, na které lidé kliknou více než jednou, než se tam dostane. Zjistili jsme, že obchodníci dostávali otevření tohoto e-mailu, což je skvělé. Ale pak se stane, že zákazník klikne na tento sledovací odkaz a pak se otevře nová karta a přenese je na ups.com nebo na FedEx.com. Což je v pořádku, získá příjemce jeho informace, ale to pro vás, obchodníka, nic neudělalo. Právě předal tento provoz na tento starý datový nosič. Ve skutečnosti jsme z toho udělali způsob, jak přivést návštěvnost zpět na váš web. Zákazník může získat stejné aktualizace sledování, ale přesměruje je na stránku s vaší značkou, vaším logem, odkazy na sociální sítě a na váš web. To vše. Opět jen takové malé věci vypadají jako dodatečný nápad, ale opravdu sečtete. Udělali jste veškerou práci, abyste získali toho angažovaného zákazníka. Proč byste v tu chvíli jen zahodili tento provoz jiné společnosti? Takové maličkosti, snažíme se je vychovávat.

Jesse:: Jo, miluju to. Chápu, zdá se to jako maličkost, ale mohou to být stovky kliknutí za týden. Teď se dívají na nějakou obrazovku FedEx a právě si stěžovali na svůj balíček. Ale pokud by to byl váš web s vaší malou speciální nabídkou nebo malou soutěží na sociálních sítích. Získejte svou pomoc s vaší značkou zdarma.

Cody:: Ano. Nezaručuji, že tato značková sledovací stránka povede ke zvýšení vašeho prodeje. Ale zaručuji, že ze stránky, která je propojena s vaším webem poblíž sociálních médií, získáte více prodejů než ze stránky ups.com.

Jesse:: Jo, určitě. Někdy je to všechno jen série maličkostí, které rozhodují. To je úžasné. Cody, zdá se, že jsi mluvil se spoustou různých obchodníků, viděl jsi spoustu různých obchodů. Máte nějaké tipy nebo rady, které byste mohli mít pro rostoucí obchodníky v jakékoli oblasti?

Cody:: Jo, určitě. Myslím, že se nebojte toho, co neznáte, protože nemusíte být odborníkem na tyto věci. Vaším úkolem je být odborníkem na své podnikání a zákaznickou zkušenost. Budete hledat nástroje, které to všechno dokážou automatizovat. Moje pravidlo je, že pokud trávíte čas svého dne tím, že se cokoli opakujete, pravděpodobně byste to neměli dělat. Pokud něco děláte ručně znovu a znovu. Ať už je to kopírování a vkládání a sledování čísel nebo přihlašování na různé stránky, cokoliv, co vám zabere kus dne, hledejte způsob, jak zautomatizovat zásilku nebo jinak. Ale samozřejmě v našem světě, kde přemýšlíme o tom, jak můžete zefektivnit proces odbavení zákazníků do té míry, že dostanou krabici na dveře. Pokud trávíte více času, což do značné míry znamená, že tomu věnujete nějaký čas. Nikdo nechce trávit čas dopravou. Hledejte nástroj, který vám tento čas zkrátí, protože chcete trávit čas rozšiřováním svého podnikání, informovat o svém dalším produktu nebo vymýšlet další kampaň. Nechcete trávit čas kopírování-vkládání adresy tam a zpět celý den každý den. Hledejte způsoby, jak ze svých dnů vystřihnout nudné části, abyste mohli strávit více času tím, co skutečně chcete dělat.

Jesse:: Perfektní. Richi, nějaké poslední otázky?

Richard:: Ne, jen si myslím, kam se mohou zákazníci obrátit, aby se o vás dozvěděli více?

Cody:: Určitě. Usnadněte si začátek. shipstation.com, vše zde v Austinu v Texasu. Propojíme to, abychom to zkusili za vás, stačí opravit e-mailovou adresu. Můžete dělat vše, o čem jsme dnes mluvili. I když právě začínáte a chcete nějaké odborné znalosti, pokud jde o přepravu. Začněte znovu. Někdo z mého týmu vám zavolá. Vše s vámi provedeme a naučíme vás, co víme, abyste se snad dostali do tempa. Pro dnešek jsme to vlastně nastavili tak, že se někdo zaregistruje na ShipStation, líbí se mu to, může při registraci použít kód Ecwid19, dá mu to měsíc zdarma navíc. Znovu, ať už vaše nové podnikání začíná, nebo vaše podnikání zaznamenává velký růst a nyní jsou věci prostě šílené. Podívejte se na to. Myslím, že vám můžeme ušetřit čas. shipstatiom.com, zkuste uvolnit, rádi si s vámi promluvíme.

Jesse:: Dobře. A tak kluci, ten kód byl Ecwid19, a tak i pro uživatele Ecwid můžete ShipStation najít také na trhu aplikací Ecwid. Můžete propojit obchody a začít. Zní to skvěle. Myslím, že pokud stříháte, lepíte, chcete ušetřit nějaké peníze za dopravu nebo spoustu dalších věcí, zdá se, že je to ideální místo, kam se jít podívat. Cody, opravdu si vážím toho, že jsi v show. Rich, poslední otázka?

Richard:: Ne. To je ono.

Jesse:: Dobře. Vypadni a udělej to.