Elektronický obchod v pohostinství: Personalizace a prodej

Publikováno Před 2 let by Max Komonov

Elektronický obchod, také známý jako elektronický obchod, je prostředkem obchodování nebo prodeje zboží nebo služeb online. Elektronický obchod, který byl poprvé vytvořen na konci 1970. let 3. století, za poslední XNUMX desetiletí dramaticky vzrostl. Společnosti jako Amazon a eBay se staly monstry v odvětví elektronického obchodování. Zatímco většina běžných lidí zná maloobchodní e-commerce, maloobchodníci nejsou jediní, kdo z toho profituje. Elektronický obchod v odvětví pohostinství také neustále roste a nabízí strategii prodeje služeb a produktů.

Elektronický obchod hrál během blokování nedílnou roli. I když bylo mnoho podniků v oblasti pohostinství pozastaveno, elektronický obchod byl důležitým nástrojem k zapojení zákazníků, aktivaci spotřebitelské reklamy a bezpečnému zvýšení prodeje.

Tento článek pojednává o zásadní roli elektronického obchodu v pohostinství.

Role elektronického obchodu v podnikání

Elektronický obchod se používá ve všech typech podniků, velkých i malých. Některé výhody používání elektronického obchodu zahrnují následující:

Snižuje výrobní náklady
Umožňuje firmám provoz ve dne i v noci (24/7)
Umožňuje podnikům fungovat efektivněji
Umožňuje podnikům prodávat produkty jednotlivcům v různých státech nebo zemích
Umožňuje firmám spojit se s více lidmi, než by jinak mohli
Umožňuje okamžité odeslání platby

Pokud jde o elektronický obchod v pohostinství, turistický průmysl je hlavním přínosem. I když je tento druh technologie k dispozici již nějakou dobu, Covid 19 pandemie povzbudila majitele pohostinských podniků, aby přijali bezkontaktní služby.

Webové stránky pohostinského průmyslu nyní vybízejí jednotlivce, aby kupovali vstupenky, rezervovali hotely, rezervovali Airbnb a mnoho dalšího přímo prostřednictvím elektronického obchodu. To přináší méně problémů jak pro zákazníky, tak pro zaměstnance společnosti.

Výhody elektronického obchodování v pohostinství

Velkou součástí elektronického obchodování v pohostinství je to, že nabízí výhody všem zúčastněným. Například elektronický obchod v hotelu zjednodušuje proces rezervace pokoje a minimalizuje bolesti hlavy, které přinášejí tradiční odbavení. Zde je několik hlavních výhod elektronického obchodování v pohostinství:

Nabízí personalizovanější formu zákaznických služeb

Elektronický obchod dává firmám možnost přístupu k osobním údajům zákazníka, včetně jeho jména, pohlaví, e-mailové adresy, telefonního čísla, narozenin, předchozích nákupů a dalších. Tyto informace jim umožňují nabízet osobní, speciální nabídky v závislosti na informacích, které shromažďují.

Firma může například předchozímu zákazníkovi poslat e-mailem speciální narozeninové slevy. To otevírá dveře k budoucím nákupům při práci na založení a dlouhodobější vztah. Na základě předchozích nákupů může společnost konkrétněji určit, o jaký druh obchodu by šlo apelovat na ně konkrétně.

Pomáhá budovat vztahy a podporuje retargeting

Retargeting je nezbytnou součástí odvětví pohostinství. Když je navázán vztah se zákazníkem, je důležité, abyste ho i nadále sledovali. Ve většině případů zákazníci nebudou navštěvovat obchod bez trvalého vystavení, i když se jim jejich služby líbí. Elektronický obchod umožňuje firmám:

Pozvěte je věrnostní programy které mohou nabízet speciální nabídky a zasvěcené nabídky.
Použijte jejich informace k nalezení lidí s podobnými zájmy a pozadím. To pomáhá firmám najít nové zákazníky, na které se zaměří prostřednictvím sociálních médií a marketingu.

Dramaticky rostoucí prodeje

Díky internetu je nákup čehokoli, co chcete (kdykoli), neuvěřitelně snadný. Před 20 lety jste museli jít do kina, abyste si mohli koupit lístek. Dnes, když hledáte film online, můžete si okamžitě koupit lístek. Díky pohodlí a bezprostřednosti je prodej mnohem pravděpodobnější.

S elektronickým obchodem to můžete využít k podpoře ještě většího prodeje. Například po zakoupení vstupenky do kina může kino nabídnout speciální nabídku na členství v kině se slevou. Toto členství je povzbudí, aby chodili do kina častěji a doufejme, že si také kupují občerstvení. Některá kina dokonce nabízejí kompletní jídla donášená přímo k vašemu sedadlu. Divadla mohou nabízí slevy na konkrétní značky které jsou spojeny s divadlem samotným.

Podporuje a posiluje technologii virtuální reality

Technologie virtuální reality, která byla kdysi považována za inovativní způsob hraní videoher, nyní pronikla do odvětví pohostinství. Díky technologii VR mohou podniky vytvářet virtuální prohlídku pro potenciální zákazníky.

Ať už se jedná o restauraci, hotel, zábavní park, bar nebo kluziště, nabídka virtuálního zážitku umožňuje potenciálním zákazníkům jedinečný, Stupeň 360 zažít. Vytvoření vzrušující prohlídky VR je skvělý způsob, jak inspirovat věrné zákazníky.

Elektronický obchod může zvýšit povědomí o značce

Mít rozpoznatelnou značku je nesmírně důležité. Internet je možná nejužitečnějším nástrojem pro budování značky v dnešním světě. To je další důvod, proč je elektronický obchod tak prospěšný pro pohostinství.

Vzhledem k tomu, že online prodej může být dokončen kdekoli, mnoho podniků je schopno vrhnout širokou síť. To efektivně přivádí nové zákazníky z celého světa. Pomocí sociálních médií a marketingu můžete sbírat zákazníky, kteří mohou nabídnout cenné informace. Po analýze těchto informací a zjištění, co zákazníci hledají, můžete uspokojit potřeby lidí.

Zatímco budování značky se může zdát časově náročné a někdy drahé, hotely jako Holiday Inn, Hilton a Marriott to využily síla značky. To jim umožnilo expandovat do celého světa. Branding spolu se spolehlivým elektronickým obchodem může vytvářet dlouhodobý úspěch v pohostinství.

Zaregistrujte se do Ecwid od Lightspeed a rozšiřte svůj podnik v pohostinství rychle!

Jste vlastníkem pohostinské firmy a doufáte, že expandujete do elektronického obchodu? Ecwid od Lightspeed je tu, aby vám pomohl! Naší úlohou je pomáhat rostoucím firmám prodávat cokoli, kdekoli, komukoli a kdykoli. Elektronický obchod je skvělý nástroj pro firmy všeho druhu. Díky Ecwid od Lightspeed je budování a řízení podniku jednodušší než kdy předtím state-of-the-art POS systém.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak prodávat, nabízet a spravovat své příchozí podniky, registrovat pro Ecwida dnes!

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.