11 hlavních spotřebitelských trendů, které budou utvářet maloobchod v roce 2025

18 min čtení

Maloobchod prochází transformací a rok 2025 má být klíčovým rokem. Zůstat informován o nových trendech není pro majitele firem jen příjemné mít – je nutnost pro udržení náskoku před konkurencí.

Tento blogový příspěvek zdůrazňuje 11 klíčových spotřebitelských trendů, které utvářejí maloobchod v roce 2025, a nabízí užitečné informace, které pomohou vaší firmě prosperovat v tomto novém prostředí.

Transparentnost dodavatelského řetězce

Dnešní zákazníci chtějí vědět víc než jen cena – oni chcete příběh za produktem. Nakupující si stále častěji kladou otázky jako: „Kde to bylo vyrobeno? a "Je to udržitelné?"

Podle průzkumu Hlas spotřebitelů z roku 2024 společnosti PwC jsou nakupující ochotni utratit o 9.7 % více za zboží z udržitelných zdrojů, a to i při životní náklady a obavy z inflace.

Pobídky udržitelnosti mají významný dopad na to, co se lidé rozhodnou koupit (Zdroj: Hlas spotřebitelského průzkumu PwC 2024)

Udělejte ze svého dodavatelského řetězce transparentnost svou superschopností předvedením podrobných procesů získávání zdrojů a udržitelnosti. Na svém webu, sociálních sítích a marketingových materiálech zvýrazněte například následující:

Původ vašich produktů
Použití eco-friendly obal
Partnerství s místními dodavateli
Integrace obnovitelné energie do vašeho výrobního procesu.

Dominuje sociální komerce

Sociální platformy jako TikTok a Instagram už nejsou jen pro marketing — jsou stát se předními destinacemi pro online nakupování.

Sedm z deseti online nakupujících ve věku 27 až 42 po celém světě již nakupuje přímo prostřednictvím sociálních médií, uvádí se globální průzkum. To dělá z mileniálů nejvyšší generaci, která přijímá sociální nakupování. Uživatelé elektronického obchodu Gen Z (ve věku 18 až 26 let) jsou hned za nimi, přičemž více než polovina uvádí, že nakupovali prostřednictvím těchto platforem.

TikTok umožňuje nakupujícím nakupovat produkty přímo z videí, aniž by museli opustit aplikaci

Chcete být tam, kde jsou spotřebitelé? Vytvářejte nakupovatelné příspěvky a živý přenos prodeje, abyste se setkali se svým publikem v reálném čase.

Provozování obchodu Ecwid přináší významnou výhodu: možnost bezproblémově zakládat obchody na špičkových platformách sociálních médií. S Ecwid můžete své produkty prodávat dál Tik tak, instagramu, a facebook, oslovíte své publikum tam, kde již tráví svůj čas.

Boom dalšího prodeje

Z druhé ruky má své okamžik — ten trh dalšího prodeje vzkvétá! Hlavní značky jako Zara, Harley-Davidson, The North Face a Ikea již spustily platformy pro předmilovaný položek.

Přeprodej není dobrý jen pro prostředí — it může být také ziskovou obchodní příležitostí. Nejen přitahuje ekologicky uvědomělý nakupujících, ale také funguje jako strategický krok k navrácení obchodu, který se přesunul třetí stranou tržiště dalšího prodeje.

Zara Použité pomáhá zákazníkům prodloužit životnost jejich oblečení, včetně možností dalšího prodeje

Chcete-li si udržet náskok před tímto trendem, zvažte implementaci některých možností dalšího prodeje ve svém internetovém obchodě. Například:

Vytvořte na svém webu vyhrazenou sekci pro předem vlastněné položek
Nabídněte zákazníkům možnost prodat zpět své šetrně použité položky výměnou za kredit v obchodě
Staňte se partnerem prodejního tržiště a nabízejte své produkty na jejich platformě, čímž získáte přístup k novému publiku a zároveň si zachováte kontrolu nad procesem dalšího prodeje
Nabídněte opravy produktů, abyste prodloužili životnost vašich produktů.

Pokud jste přemýšleli o zahájení nového podnikání, přeprodeji předem vlastněné nebo vintage položky mohou být skvělým způsobem, jak vstoupit na trh. S Ecwidem můžete zřídit bezplatný internetový obchod in minut - perfektní za vyzkoušení nápadů na nové produkty.

Přijetí dalšího prodeje může také pozitivně ovlivnit loajalitu a důvěru zákazníků. Tím, že zákazníkům nabídnete způsoby, jak prodloužit životní cyklus vašich produktů, ukazuje, že vaše značka je odhodlána snižovat množství odpadu. To může pomoci vybudovat silné spojení s ekologicky uvědomělý spotřebitelé hledající značky, které jsou v souladu s jejich hodnotami.

Gen Z přebírá svět nakupování

Gen Z tvoří téměř 30 % celosvětové populace a očekává se, že bude reprezentovat 27 % pracovní síly do roku 2025. Jako první plně digitální generace tráví více času online než kterákoli jiná skupina, s rostoucí kupní silou.

Podíl celosvětové populace a výdajů každé generace v roce 2024 (Zdroj: Visual Capitalist)

Podle tohoto zprávyPředpokládá se, že generace Z zažije nejrychlejší růst kupní síly ve srovnání s jinými generacemi. Do 25 let jejich výdaje na hlavu v USA překonají předchozí generace, čímž se vyvrací mýtus, že jsou „nejzlomenější generací“.

Kupní síla Gen Z rychle roste – předpokládá se, že v nadcházejících letech dosáhne působivých 2.7 bilionu dolarů.

Některé klíčové body, které mohou firmy zaujmout Nákupní chování generace Z patří:

Gen Z upřednostňuje přístup před vlastnictvím, zvýhodňování předplatné a služby jako streamování, sdílení aut a půjčovny.
Oceňují zážitky před luxusem, snadným používáním prostřednictvím mobilních aplikací a bezproblémovými online transakcemi.
Zatímco si užívají osobně nakupování, očekávají také vynikající online možnosti.
Gen Z podporuje značky se silnými hodnotami a praktikami udržitelnosti, ale vyžaduje autenticitu.
Digitální vliv hraje velkou roli při rozhodování o nákupu, přičemž mnozí spoléhají na online výzkum, influencery a sociální média, které jim pomohou při rozhodování.

Pomocí těchto tipů můžete využít kupní sílu generace Z a nastavit své podnikání na úspěch v budoucnu.

Generativní zákaznické zkušenosti

Pryč jsou doby, kdy personalizace znamenala plácnutí jména zákazníka do e-mailu. Generativní umělá inteligence mění zážitek z nakupování v roce 2025.

Generativní umělá inteligence označuje technologii, která dokáže vytvářet nový, originální obsah nebo nápady analýzou existujících dat. To znamená, že maloobchodníci mohou pomocí AI vytvářet personalizovaná doporučení produktů, cílené marketingové kampaně a dokonce i jedinečné nákupní zážitky pro každého jednotlivého zákazníka.

Tento přístup pomáhá dělat doporučení tak přesná, že působí intuitivně. Například Walmart používá Poháněno GenAI nástroje k předpovědi typu obsahu, který chtějí zákazníci na webu vidět. S touto technologií, Walmart zvolal vytvořit jedinečnou domovskou stránku pro každého nakupujícího.

Alternativní možnosti pro malé podniky

Zatímco Napájení AI Nástroje v posledních letech stále více převládají, mnoho majitelů malých podniků může postrádat zdroje na vývoj vlastních vlastních řešení AI.

Dobrou zprávou je, že spousta na polici nástroje AI může maloobchodníkům pomoci zavést generativní umělou inteligenci do jejich podnikání, aniž by museli vydělat peníze.

Tyto nástroje nemusí být schopny vytvořit sofistikovaný nákupní zážitek pro každého zákazníka. Přesto vám ušetří čas při rutinních úkonech, jako je psaní popisů produktů, úprava fotografií produktů, tvorba marketingových materiálů a další.

Pokud máte obchod Ecwid, můžete využít AI pomocí následujícího vestavěný nástroje:

Generováno AI popisy produktů a Optimalizováno pro SEO obsahu (prostřednictvím aplikací z Trh aplikací Ecwid)
Napájení AI vylepšení obrazu produktu
Generováno AI doménové jméno.

Generování názvu domény pomocí AI v obchodě Ecwid

Hyper-personalizace ve Scale

Propagace se přesouvají od “jedna velikost pro všechny” taktika. 81 % zákazníků preferují společnosti, které nabízejí personalizovanou zkušenost, což znamená, že se podniky musí zaměřit na hyperpersonalizace. Co to je, ptáš se?

Hyper-personalizace označuje personalizované prostředí šité na míru každému zákazníkovi na základě jeho jedinečných preferencí, minulých nákupů, chování při prohlížení a dalších. Tento přístup pomáhá vytvářet emocionální spojení mezi zákazníkem a značkou, což v konečném důsledku zvyšuje loajalitu.

Zde je několik příkladů hyperpersonalizace:

Slevy na oblíbené produkty
Dynamické ceny přizpůsobené individuálním rozpočtům
Věrnostní programy, které nabízejí odměny, které si zákazník cení nejvíce
Personalizovaná doporučení produktů na základě minulých nákupů a chování při prohlížení
E-mailové marketingové kampaně, které odkazují na minulé nákupy nebo na seznamy přání zákazníků.

Pokud jste připraveni naskočit na tento trend, Ecwid's vestavěný nástroje jsou zde, aby vám pomohly. Zde je několik způsobů, jak vytvořit personalizované nabídky pro vaše zákazníky v Ecwidu:

Různé typy automatizované marketingové e-maily, například takové, které předvádějí oblíbené produkty vašich zákazníků, nabízejí související položky nebo jim připomínají opuštěné vozíky
Slevy pro skupiny zákazníků, takže můžete odměnit své nejvěrnější zákazníky nebo nabídnout speciální akce novým zákazníkům
Jedno Panel zákazníků, aka tvůj jít do centrum pro řízení vztahů se zákazníky. Umožňuje vám spravovat informace o zákaznících a filtrovat je podle jejich dat, abyste mohli vytvářet personalizované propagační akce
Retargeting reklamy zapnuto Google, meta, Tik tak, Pinterest, a snapchat které vám umožní oslovit zákazníky, kteří již navštívili váš obchod, a zobrazovat jim personalizované reklamy na základě jejich předchozích interakcí.

obrázek, pokud filtrují publikum zákazníků

Identifikace vašich nejvěrnějších zákazníků v obchodě Ecwid vám umožní vytvářet promo akce na míru

Další úroveň Virtuální nakupování

Virtuální realita v e-commerce není o triky – to je o poskytování praktického zážitku z nakupování.

Představte si virtuální šatny, kde si zákazníci mohou vyzkoušet oblečení z pohodlí svého domova, nebo realistické 3D inspekce výrobků, které kupujícím pomohou důkladně prozkoumat položky před nákupem. Tyto pohlcující zkušenosti nejen zvyšují spokojenost zákazníků, ale také snižují návratnost a zvyšují důvěru kupujících.

Jedno výzkum Harvard Business Review a globální prodejce kosmetiky zjistili, že zákazníci používající AR strávili aplikací o 20.7 % více času a viděli 1.28krát více produktů než ti, kteří ji nepoužívali. Ještě důležitější je, že jejich pravděpodobnost nákupu byla o 19.8 % vyšší, což ukazuje, že AR může pomoci zvýšit obchodní příjmy.

Podniky, které je přijmou řízené technologiemi nástroje získávají významnou výhodu na vysoce konkurenčním trhu.

Technologie AR už naštěstí není jen pro velké maloobchodní giganty. Pokud používáte Ecwid by Lightspeed, můžete vytvářet 3D modely produktů, které umožní nakupujícím používat fotoaparát jejich zařízení k zobrazení modelu v jejich skutečném okolí.

Zákazníci si mohou prohlédnout 3D model na stránce s podrobnostmi o produktu

Představte si, že před nákupem virtuálně umístíte konferenční stolek do svého obývacího pokoje to — to je přesně to, co tato technologie AR umí!

Ambientní nákupní zážitky

Dnešní spotřebitelé se pohybují napříč digitálními, fyzickými, virtuálními a sociálními platformami a plynule přepínají mezi prohlížením, vyhledáváním a nákupem. Toto omnikanálové nákupní chování se vyvíjí od cíleného úkolu, jako je hledání konkrétní položky, až po prostředí.

Ambientní nákupy, popř Vždy-na nakupování, je zážitek, ke kterému dochází spontánně, když lidé procházejí sociální média, streamují videa nebo používají aplikace. Místo aktivního vyhledávání produktů nakupující pasivně narážejí na příležitosti k nákupu.

Pravděpodobně jste to zažili na vlastní kůži: procházení TikTok, obdivování zdraví a krásy influencera a poté nalezení odkazu v jeho životopisu, který vás vede k nákupu zboží prostřednictvím jeho přidruženého odkazu.

Spotřebitelé se setkávají s novými produkty a službami, a to i při sledování vtipného skeče

Co to znamená pro vaše podnikání? Znamená to, že se musíte spojit se zákazníky tam, kde již tráví svůj čas, a integrovat vaše produkty do jejich každodenního života.

Zde je několik nápadů, jak začít:

Rozšiřte svůj dosah a organicky podpořte zvažování nákupu prostřednictvím influencer marketingu, affiliate partnerství a autentickosti vytvořeno uživatelem obsah
Usnadněte zákazníkům nákup bez ohledu na to, kde se nacházejí, tím, že jim nabídnete možnosti nakupování na sociálních sítích, jako je obsah, který lze nakupovat instagramu or Tik tak
Použití odkaz v bio nástroj jako Spojit aby zákazníci mohli snadno nakupovat všechny vaše produkty z jednoho centralizovaného odkazu na platformách sociálních médií
Nabídnout jeden klik platební možnosti jako Google Pay a Apple Pay aby byl proces nákupu rychlý a bezproblémový.

S těmito strategiemi můžete využít okolní nákupní chování a usnadnit zákazníkům spontánní objevování a nákup vašich produktů.

Odolné dodavatelské řetězce

Poslední roky ukázaly, jak životně důležité jsou flexibilní dodavatelské řetězce při navigaci stáleseměnící svět. Od globálních pandemií až po přírodní katastrofy, narušení může kdykoli udeřit, takže se podniky musí adaptovat.

Velké společnosti si udržují náskok tím, že využívají umělou inteligenci a strojové učení k předvídání potenciálních problémů a přípravě na neočekávané. Tyto technologie analyzují obrovské množství dat, aby identifikovaly trendy, předpovídaly poptávku a zjednodušily správu zásob, což zajišťuje, že podnik je vždy o krok napřed.

Pokud nejste připraveni investovat do takové technologie, zde jsou některé další strategie k vybudování odolného dodavatelského řetězce:

Diverzifikujte své dodavatele a mějte připravené záložní možnosti
Zůstaňte informováni o globálních událostech a předvídejte potenciální narušení
Udržujte dobré vztahy s dodavateli a pracujte společně na hledání řešení, když se objeví problémy
Zvažte použití drop přepravní služby snížit riziko nedostatku zásob
Udělejte z předvídání poptávky prioritu, abyste se vyhnuli nadměrnému nebo nedostatečnému zásobování.

Odolný dodavatelský řetězec znamená, že vaše firma je lépe vybavena pro zvládnutí nepředvídaných výzev a dokáže splnit požadavky vašich zákazníků i v nejistých dobách.

Nástroje pro správu zásob společnosti Ecwid vám umožňují snadno sledovat úrovně zásob a vytvářet je v reálném čase úpravy, které zajistí hladký chod vašeho podnikání.

Přehled Prodeje produktů a Přehled zásob v administraci Ecwid

Například, vestavěný zprávy o zásobách a prodeji vám umožní identifikovat oblíbené produkty a plánovat budoucí poptávku nízké zásoby oznámení vám pomohou vyhnout se vyčerpání produktů.

Autonomní maloobchod

Představte si obchod, který běží sám, kde se technologie postarají o těžkou práci.

Autonomní technologie mění způsob, jakým podniky fungují, nabízejí samoobsluha systémy, automatické sledování zásob a dokonce řízení dodávkové vozy. Tyto pokroky, které kdysi zněly jako sci-fi, se nyní stávají realitou.

A co je ještě lepší, objevují se cenově dostupné možnosti, díky nimž jsou tyto nástroje přístupné podnikům všech velikostí. Bezhotovostní platební systémy mohou například zrychlit pokladny a snížit počet linek, což zákazníkům zlepší nákupní zážitek.

Co se týče internetových obchodů, chatbotů a Napájení AI asistenti mohou zpracovat dotazy zákazníků a pomoci s běžnými dotazy nebo doporučeními produktů, čímž vám ušetří čas, abyste se mohli soustředit na jiné aspekty vašeho podnikání.

Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete využít chatboty pomocí aplikací z Ecwid App Market, jako je např. Lavice, chaport, a vice.

Ochrana osobních údajů Spotřebitelé

Podle Průzkum Deloittespotřebitelé se stále více obávají, že budou napadeni nebo sledováni prostřednictvím jejich zařízení. Téměř 60 % respondentů průzkumu se obává narušení bezpečnosti, jako jsou hackeři, kteří kradou osobní údaje, a stejný počet se obává, že budou sledováni ostatními.

Spotřebitelé se nezajímají jen o hackery; klesá také důvěra v zařízení a poskytovatele služeb. Pouze polovina respondentů se domnívá, že výhody online služeb převažují nad jejich obavami o soukromí.

Obavy spotřebitelů o ochranu osobních údajů při interakci se společnostmi po celém světě, podle typu (Zdroj: Statista)

Co to znamená pro vaše podnikání? Upřednostněte ochranu osobních údajů a zabezpečení vašich zákazníků. Tento závazek se v dnešní době může stát vaší nejsilnější konkurenční výhodou s ohledem na soukromí world.

Můžete to udělat takto:

Používejte zabezpečené platební brány jako např Lightspeed platby, PayPalnebo Proužek
Nabídněte transparentní zásady ochrany osobních údajů, například jasně uveďte, jaké údaje shromažďujete od svých zákazníků a jak je využíváte (pokud používáte Ecwid, můžete to udělat pomocí banner souhlasu se soubory cookie)
Poskytnout odhlásit se možnosti pro cílenou reklamu a personalizovaný obsah
Používejte bezpečný hosting webových stránek prostřednictvím služeb, jako je Ecwid's SSL a TLS certifikáty pro váš internetový obchod
Komunikujte kroky podniknuté k ochraně informací o zákaznících.

Navíc dodržování oborových pravidel a osvědčených postupů ukazuje, že to s ochranou zákaznických dat myslíte vážně, což vede k budování důvěry u vašich zákazníků.

Bottom Line

Maloobchod se vyvíjí rychle — tyto trendy jsou toho důkazem. Ale nemusíte je řešit všechny najednou. Ať už implementujete generativní umělou inteligenci, zaměříte se na transparentnost vašeho dodavatelského řetězce nebo využijete sociální obchod, i malé změny mohou zajistit úspěch vašeho podnikání v roce 2025.

Udělejte další krok směrem k budoucí odolnost své podnikání prozkoumáním nástrojů elektronického obchodu Ecwid. Díky integraci všeho od sociálního obchodu po AR vám tato platforma může pomoci zůstat na špici.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prodej online

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.