Jak propagovat svou malou firmu lokálně Ecwid E-commerce blog

Co je to telemarketing: výhody a nevýhody pro vaše podnikání

8 min čtení

Pojem telemarketing už slyšel prakticky každý, ale napadlo vás někdy, co to znamená? Je v tom trochu víc, než si většina lidí myslí, a v průběhu let se vyvíjel.

Takže, co je vlastně telemarketing?

Je to marketingová strategie, která zahrnuje kontaktování zákazníků nebo potenciálních zákazníků po telefonu, abyste s nimi hovořili o produktech nebo službách. Může se také nazývat "tele-prodej" nebo „interní prodej“.

Telemarketingové hovory mohou pocházet od různých typů podniků. V dnešní době jsou digitální marketingové strategie nejběžnější formou marketingu. Existuje však několik odvětví, kde telemarketing stále převládá, jako je pojištění, kreditní karty a oblasti veřejných služeb. Všechny hovory, které obdržíte od politických kampaní nebo společností, které vás vyzývají ke změně kabelových služeb, spadají pod hlavičku telemarketingu.

Některé společnosti si mohou myslet, že telemarketing nemá cenu, ale pro menší podniky může být výhodný.

Pojďme si rozebrat jemnosti telemarketingu.

Co je to telemarketer?

Takže, co je to telemarketing? Odpověď může být zřejmá, protože telemarketing je někdo, kdo se zabývá telemarketingem.

Pojďme se ale podívat na to, co dělá telemarketer v rámci své každodenní práce. Před digitálním věkem se telemarketéři omezovali na telefonní hovory a faxové zprávy.

V dnešní době lze do praxe zařadit i videokonference a online volání, které budou nejčastěji využívány pro současné zákazníky.

Co je telemarketingový hovor?

Nejběžnější formou telemarketingu je cold calling, kdy jsou potenciální zákazníci kontaktováni poprvé. Odtud slovo „studený“, protože zákazník nemá ponětí, co se mu prodává, takže je to studené vedení.

Toto však není jediná aplikace pro telemarketing, protože ji lze využít také z následujících důvodů.

Následná opatření
Potvrzení účasti na akcích
Olovo generace
Zeměměřictví
Hodnocení spokojenosti zákazníků

Telemarketingové hovory lze uskutečnit z různých míst. Mohou pocházet z call center najatých k provádění telemarketingových služeb pro společnost, kancelář společnosti nebo od vzdálených telemarketingů.

Neetické praktiky telemarketingu

Telemarketing má pravděpodobně v myslích mnoha lidí negativní konotaci.

Mnoho lidí obecně považuje za nepříjemné a riskantní, když je náhodně kontaktují cizí lidé. To platí zejména tehdy, když mnoho společností používá neosobní robotické volání služby pro kontaktování potenciálních zákazníků. Toto je v podstatě a předem nahrané zpráva, která se v rámci jedné kampaně dostane k tisícům lidí.

Celkově vzato není robocalling nezákonný, ale je odsuzován a považován za neetický. Koneckonců, smyslem telefonního hovoru je osobní kontakt, ale robocalling tento faktor zcela eliminuje.

Bohužel i prostor telemarketingu je plný podvodníci a podvodná schémata navržený k podvádění nic netušících lidí. Tyto podvody často cílí méně technicky důvtipný demografie, jako jsou senioři. Podvodníci budou používat různé techniky k podvádění lidí, jako je vystupování jako milované osoby, předstírání, že jsou profesionály z renomované organizace a mnoho dalšího.

Nakonec, základní odpovědí na to, co je schéma telemarketingu, je jakýkoli telemarketing navržený tak, aby lidi ošidil o peníze nebo ukradl informace. I když jde o velmi základní shrnutí problematické problematiky.

Efektivní telemarketingové strategie

I přes negativní konotace kolem telemarketingu může být pro některé společnosti, zejména malé podniky, efektivní strategií. Je to dobrý způsob, jak se spojit s ranou zákaznickou základnou a budovat vztahy, což může potenciálně podpořit konverze.

Když jsou telemarketéři vyškoleni a dělají svou práci s respektem, může to produkovat a slušné ROI.

Dovednost telemarketingu

Realisticky, telemarketing je ne pro slabé srdce. Ti, kteří v této oblasti pracují nebo to dělají pro svůj vlastní byznys, by měli vědět, že je někteří lidé pověsí nebo jim budou nadávat. Jak již bylo zmíněno, mnoho lidí není fanoušky toho, že jsou z ničeho nic zavoláni, aby jim něco prodali.

Telemarketing se může skládat z vytáčení mnoha telefonních čísel po celý den, a pokud každé odmítnutí volajícího tíží, nebude trvat dlouho, než bude z nadšení. Avšak ti, kteří si to nevezmou k srdci a dokážou se odrazit a uskutečnit další hovor, mohou dosáhnout úspěchu.

Pomáhá také nějaké mít prodejní zkušenosti nebo školení.

Výhody a nevýhody telemarketingu

Realita je taková, že telemarketing má své klady i zápory. Nejprve se podívejme na některé výhody této strategie.

Výhody telemarketingu

Osobní komunikace: Největší výhodou telemarketingu je, že umožňuje osobní komunikaci mezi prodejcem a potenciálním zákazníkem. To může pomoci vybudovat vztah pro budoucí vztahy.
Nízké náklady: Ve srovnání s mnoha jinými marketingovými kanály může být telemarketing a low-cost metoda.
Třídit údaje o zákaznících: Telemarketing může být dobrým způsobem, jak třídit databázi zákazníků. Pomáhá určit, kdo je skutečně potenciálním zákazníkem, a odstranit ty, kteří již nemají zájem.
Rozsáhlý dosah: Telemarketing nabízí relativně snadný způsob, jak kontaktovat mnoho zákazníků v krátkém čase. To může pomoci generovat potenciální zákazníky, kvalifikovat zákazníky a případně realizovat prodej.

Nevýhody telemarketingu:

Dotěrný a zamračený: Mnoho lidí nemá rádo, když jsou kontaktováni s informacemi a prezentací, o kterou nežádali. Cítí, že je to rušivé a mohlo by jim zanechat pachuť v ústech.
Seznam „Nevolat“.: Jsou tam čísla Seznamy Nevolat které nelze kontaktovat telemarketingovými službami.
Trénink: Bude nějakou dobu trvat, než se zajistí, aby byli telemarketingoví agenti řádně vyškoleni a poskytovali dobrou image společnosti.
Nízká časná konverze: Na začátku je těžké dosáhnout slušného míra konverze pro telemarketing. Je to proto, že vybudování zákaznické databáze zabere čas, což ponechává studené volání jako primární možnost.

Ecwid vám může pomoci rozjet váš elektronický obchod

Pro ty, kteří chtějí vstoupit do prostoru elektronického obchodu, ať už jde o nový nebo zavedený podnik, může Ecwid pomoci.

Navrhli jsme naši platformu elektronického obchodu aby to bylo snadné a můžete jej používat prakticky s jakoukoli jinou platformou, včetně Facebooku, vaší vlastní webové stránky, instagramu, a mnoho dalších.

Ještě lépe, můžete začít dnes zdarma.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

25. 2023

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.