KPI e-mailového marketingu: Jak měřit efektivitu e-mailového marketingu

12 min čtení

Ze všech forem online marketingové taktiky, marketing prostřednictvím e-mailu je možná největší a nejvíce spolehlivý způsob, jak dostat vaši společnost nebo značku před spotřebitele. Na tom, že v záhlaví e-mailu následují nabídky, propagační akce a bezplatné zkušební verze, je něco tak lákavého.

Ve skutečnosti je to právě důvod, proč společnosti, které zaměstnávají e-mailový marketing, mají tak velký úspěch. Nabídka je doslova přímo před spotřebitelem a stačí, když klikne na odkaz. Stejně tak jsou nadšeni z vašeho podnikání a vy jste provedli prodej, aniž byste hnuli prstem.

Pokud jsou e-mailové marketingové kampaně provedeny správně, mohou vytvořit masivní přilákání na vaše webové stránky, což se promítne do kliknutí na webové stránky, prodeje, předplatného atd. Úspěšná e-mailová kampaň však vyžaduje mnohem více než jen pouhý návrh a zapojení, dobře napsáno obsah. I když kvalita obsahu samozřejmě určuje, zda bude spotřebitel inspirován k nákupu, existují určité postupy, které by měl člověk dodržovat, aby z kampaně vytěžil maximum.

Začlenění KPI

Abyste zajistili, že váš e-mailový marketing bude úspěšný, měli byste do svých marketingových strategií začlenit KPI. KPI neboli „klíčové ukazatele výkonu“ jsou metriky, které mohou majitelé firem a značek používat ke sledování jejich celkového marketingového výkonu.

Jak už asi víte, formulování e-mailové kampaně vyžaduje čas, energii a hlavně peníze. Proto je nezbytné, abyste ze své kampaně vytěžili maximum zacílení na správné publikum, poskytování nejrelevantnějšího obsahu a konečně využití získaných metrik e-mailového marketingu ke zlepšení budoucích e-mailů.

Víme, jak skličující proces může na první pohled vypadat. Proto jsme se rozhodli vytvořit tohoto průvodce, který vám pomůže porozumět všem výhodám a výhodám klíčových ukazatelů výkonu e-mailového marketingu a také tomu, jak můžete shromážděná data využít k optimalizaci vašich budoucích kampaní. Bez dalších okolků se pojďme ponořit do analýzy e-mailového marketingu!

Vysvětlení klíčových ukazatelů výkonu

Ve světě digitálního marketingu musí mít majitelé firem životaschopný způsob, jak zjistit, zda jejich marketingové strategie fungují efektivně. Jedním ze způsobů, jak měřit úspěšnost marketingové kampaně, je použití KPI. V podstatě existuje několik různých forem analýzy, které spadají pod tento termín.

Primárním účelem je však sledovat různé výkonnostní ukazatele, které se objevují v průběhu kampaně. To zahrnuje věci jako „otevřené e-maily“, „míra odhlášení“, „míra konverzace“ a mnoho dalších, které budou vysvětleny později.

Naštěstí pochopení KPI není žádná velká věda, a jakmile pochopíte, co tento termín obnáší, budete připraveni pozvednout svůj přístup k e-mailovému marketingu.

Výhody používání metrik v e-mailovém marketingu

Primární výhodou používání KPI je získat hlubší vhled do zkušeností příjemců vašich e-mailů. Správnou implementací KPI a efektivním využitím získaných dat se můžete dozvědět, které e-maily a následný obsah se vašim kontaktům líbily. Můžete se také dozvědět, co přesně způsobilo jejich odhlášení. Se znalostmi, které získáte prostřednictvím KPI, můžete oživit budoucí e-mailové kampaně. Můžete zvýšit přítomnost nejoblíbenějšího obsahu, opravit předchozí chyby v prezentaci a nakonec vytvořit lepší vztah mezi vašimi zákazníky a vaší značkou.

Přečtěte si, jak pomocí těchto strategií optimalizovat svou e-mailovou kampaň

Jak bylo uvedeno výše, správně implementované KPI zahrnují mnoho různých typů analytiky, z nichž všechny se používají k tomu, abyste z vaší e-mailové marketingové kampaně vytěžili maximum. Rozebrali jsme devět nejběžnějších KPI e-mailového marketingu, co obnáší a jak vám mohou pomoci optimalizovat své e-mailové marketingové kampaně v budoucnu.

E-maily doručeny

Velmi důležitým KPI, který by měli mít všichni majitelé firem na paměti, je rychlost, jakou jsou e-maily doručovány. I když můžete mít na seznamu kontaktů současných a potenciálních zákazníků 1000 jmen, je velmi nepravděpodobné, že bude doručen každý e-mail. Pokles sazeb za doručení může být způsoben mnoha různými faktory, například když se zákazník přihlásí k odběru vašich služeb pomocí falešného emailová adresa. Důležité však je to vědět vaše e-maily se dostávají alespoň k vašim kontaktům. Tato data budete potřebovat pro následující KPI.

Míra okamžitého opuštění

Dalším klíčovým ukazatelem výkonu, který může pomoci určit, zda byla vaše e-mailová kampaň úspěšná, je „míra okamžitého opuštění“ adres použitých k přihlášení k odběru vašeho seznamu pošty. Existují dva typy odrazů – tvrdé a měkké. Když si všimnete tvrdého odrazu, příčinou je s největší pravděpodobností chyba v e-mailové adrese příjemce. Může být například špatně napsaný nebo zcela nepravdivý, v takovém případě nebude e-mail nikdy odeslán. V případě slabého odrazu však pravděpodobně došlo k problému s poštovní schránkou příjemce.

E-maily otevřeny

Jakmile budete znát počet e-mailů, které jsou skutečně doručovány, můžete data porovnat s údaji shromážděnými v dalším klíčovém ukazateli výkonu: „E-maily otevřeny“. Mít představu o míře otevřených e-mailů může poskytnout přehled o tom, zda jsou řádky předmětu relevantní a zajímavé pro příjemce. Neotevřené e-maily se často projevují nezájmem, a proto byste měli provést úpravy. Je také důležité porovnat své otevřené sazby s typickými sazbami ve vašem konkrétním odvětví. To může být ukazatelem toho, jak si vaše společnost stojí v porovnání se zbytkem trhu.

Prokliky

Dalším klíčovým ukazatelem výkonu, který byste měli sledovat, je míra kliknutí kontaktů na odkazy vložené do e-mailů a také to, kam je odkazy přesouvají. Sledování click-through sazby umožňují společnostem lépe porozumět tomu, co zákazníka na e-mailu nejvíce zaujalo. Pokud se zjistí, že vaše výzva k akci zaznamenala nejvyšší počet kliknutí, jste na správné cestě.

Kliknutím otevřete sazba

V podstatě „kliknutím otevřete sazba“ se určuje porovnáním počtu otevření s počtem prokliky. Jinými slovy, kolik kontaktů ze všech otevřených e-mailů zaujalo natolik, že si nejen přečetli obsah, ale také klikli na odkazy? Pokud máte vyšší počet otevření, ale žádná kliknutí, je možné, že příjemce zpočátku zaujal předmět, ale zklamal je obsah e-mailu. V tu chvíli by bylo nejlepší upravit obsah e-mailu, aby lépe odrážel chytlavý předmět.

Odhlašovací sazba

Jak si dokážete představit, „míra odhlášení“ je jedním z nejdůležitějších KPI, který lze měřit. Společnosti totiž mohou nasbíraná data použít k určení proč jejich e-mailoví odběratelé odcházejí. Pokud je vaše míra odhlášení relativně nízká, není se čeho obávat. Pokud však zaznamenáte náhlý nárůst míry odhlášení po provedení změn obsahu, formátu nebo plánu odesílání e-mailů, může nastat problém. V tomto případě možná budete muset změny znovu zvážit.

Sdílení na sociálních sítích

Pomocí tohoto KPI můžete získat představu o tom, jak kontakty reagují na obsah vašeho e-mailu. Chcete-li to však provést, budete muset někde ve spodní části zprávy uvést odkaz pro sdílení. S těmito údaji mohou společnosti nejen zjistit, jaký obsah jejich předplatitelé preferují, ale také to, co o něm říkají na svých platformách sociálních médií.

Stížnosti na spam

KPI „stížnosti na spam“ se používá ke zjištění, kolik odběratelů hlásí vaše e-maily jako spam. Příjemci budou hlásit spam z různých důvodů, přičemž primární příčinou je, že se prostě chtěli odhlásit ze seznamu pošty. Pokud jste však nedávno provedli změnu ve svém obsahu a náhle si všimnete nárůstu zpráv o spamu, musíte jednat rychle a přehodnotit změny.

Míra konverze

„Konverzní poměr“ je možná nejdůležitější KPI analýzy e-mailového marketingu. Toto je indikátor, který vám umožní zjistit počet lidí, kteří otevřeli e-mail, klikli na odkazy a provedli nákup, registraci, odběr, stažení nebo dokončení jakéhokoli cíle při odeslání e-mailu. Pokud je vaše otevřenost a míra konverze vysoká, s minimální mírou odhlášení a spamu, máte velmi úspěšnou kampaň. Pokud ne, měli byste data použít k implementaci změn v budoucích e-mailových kampaních, abyste získali příznivější výsledky.

Využijte KPI a dělejte chytřejší rozhodnutí ve své e-mailové marketingové kampani

V konečném důsledku je vaším cílem v jakékoli e-mailové marketingové kampani dosáhnout co nejvyššího množství pozitivních ukazatelů a zároveň omezit ty, které jsou negativní. Úspěšná e-mailová kampaň nevzniká přes noc, ale spíše po týdnech a dokonce měsících výzkumu, plánování a implementace. Proto je životně důležité zahrnout do kampaně KPI, abyste o nich mohli získat přehled úspěchy a neúspěchy vaší tvrdé práce.

Nyní, když lépe rozumíte běžným analytickým postupům spojeným s používáním KPI, měli byste být lépe připraveni správně měřit efektivitu vaší příští e-mailové marketingové kampaně. Tyto nástroje jsou k dispozici, aby vám pomohly dosáhnout úspěchu ve vašich marketingových strategiích, takže je používejte moudře a hodně štěstí!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

28. 2022

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.