Věděl jsi to skoro polovina všech online nakupujících opustí svůj košík pokud nemohou najít uspokojivou možnost dopravy? Často k tomu dochází z důvodu vysokých nákladů na dopravu nebo nejistoty ohledně termínu dodání.
I když společnost Ecwid nemůže snížit přepravní poplatky přepravce, můžeme odstranit druhou překážku tím, že vám pomůžeme dát svým zákazníkům jasnou představu kdy mohou očekávat své nákupy.
Nedávno vydaná funkce Ecwid zobrazuje an Předpokládané datum dodání při pokladně před nákupem a o jeden důvod méně pro zákazníky k pochybnostem.
Nyní Ecwid dokáže okamžitě vypočítat dobu přepravy z adresy vaší společnosti do místa vašeho zákazníka, čas, který strávíte balením objednávky, a rychlost plnění. V důsledku toho vaši kupující uvidí odhadovaná data dodání pro různé možnosti dopravy a budou si moci vybrat tu, která jim nejlépe vyhovuje. Sbohem opuštěné vozíky. Dobrý den, nákupy byly úspěšně dokončeny.
Termín dodání závisí na několika faktorech, které můžete ovlivnit
Pokud zasíláte objednávky prostřednictvím poštovních dopravců/poštovních služeb, zobrazení dat doručení posílí důvěru zákazníků, zlepší konverzi a pomůže kupujícím vybrat správnou možnost dopravy.
Pokud nabízíte pouze možnosti vyzvednutí nebo místního doručení, funkce Odhadované datum doručení neovlivní vaši zkušenost s pokladnou, protože vyzvednutí a místní doručení umožňuje zákazníkům vybrat si konkrétní datum doručení. Další informace o místní možnosti doručení.
Nyní se na to podíváme blíže.
Jak funguje odhadované datum dodání
Funkce Odhadované datum dodání zobrazuje možnosti data dodání u pokladny, než vaši zákazníci dokončí nákup. To je důležité, protože nakupující nemají rádi nejistotu: chtějí vědět, kdy jejich nákup dorazí, než dokončí objednávku, aby si podle toho mohli rozvrhnout svůj čas a zdroje.
Data, která se vašim zákazníkům zobrazí, budou záviset na možnostech dopravy, které nabízíte. Pokud máte k dispozici několik možností, vaši zákazníci si budou moci vybrat tu, která jim nejlépe vyhovuje.
Jak obchodníci těží z termínů dodání
Zobrazení dodacích dat může zvýšit důvěru, kterou do vás zákazníci vkládají
Už jsme diskutovali o hodnotě transparentnost a důvěru v našem článek o právních dokumentech a jak je používat. Termíny dodání přinášejí mnoho stejných výhod.
Ukázat zákazníkům potenciální termíny dodání je způsob, jak s nimi komunikovat. Otevřením tohoto dialogu vaše firma prokáže svou spolehlivost a závazek ke spokojenosti spotřebitelů. Ukazuje to, že vám na zákaznících záleží.
Podle UX výzkum Baymard Institutespotřebitelé „považují termíny dodání za příslib“ dané značkou. Při nakupování se zákazníci rozhodují, zda vám budou věřit nebo ne, a svou věrnost položí jako odměnu na stůl. Pokud se vám podaří splnit vaše vlastní normy a dodržet tento slib, získáte důvěru zákazníka.
Pokud vám lidé důvěřují, je pravděpodobnější, že od vás nakoupí. A jestli jsou s tvými spokojeni
Tak se může drobná funkce, jako je odhadované datum doručení, stát
Jak nakupující těží z odhadovaného data doručení
Zobrazení dat dodání poskytuje kupujícím důležité výhody.
Nebudou hádat
Vaši zákazníci budou mít jistotu, že jejich objednávka bude skutečně doručena! Vtipná věc (pouze teoreticky, ne v praxi), ale pokud vezmete peníze za produkt, aniž byste jim řekli, kdy tento produkt dorazí, zákazníci mohou cítit se zapomenutý nebo dokonce podvedený, zvědaví, kdy jejich nákup dorazí, a strach, že nikdy nepřijde. Hrubý odhad termínu dodání zajistí, že se vaši zákazníci budou cítit bezpečněji při nakupování ve vašem obchodě a zabráníte jakémukoli náznaku stresu při čekání.
Navíc budou spotřebitelé klidně jim zorganizujte týden bez obav, že zmeškáte důležitou dodávku.
Uvidí hodnotu každé možnosti
Možnosti dopravy bez dodacích termínů představují abstrakce pro vaše zákazníky. Tím, že zobrazíte přibližné termíny dodání, pomůžete zákazníkům cítit skutečnou hodnotu za každou možnostía učiní vyvážené rozhodnutí o preferovaném datu doručení.
Pokud například zákazník vidí, že standardní doprava za 5 USD dorazí za 14 dní a Premium za 20 USD za 3 dny, může zhodnotit klady a zápory každého z nich a rozhodnout, zda mu rozdíl v čase za ty peníze stojí.
Nenechají se zaskočit
Pokud nabízíte více než pět možností dopravy, ale nemáte odhadovaná data, můžete své zákazníky zmást. Je těžké si vybrat z několika možností, pokud se liší pouze název (tj. „standardní doprava“ vs. „expresní doprava“)! Podle ceny by mohli odhadnout, kdo dorazí jako první, ale stále to ponechává velký prostor pro zmatky.
Jakákoli nejasnost během procesu placení (což je nejcitlivější fáze nákupu) představuje hlavní riziko ztráty zákazníka. Odhady data doručení pomáhají nakupujícím jasně porovnat možnosti dopravy, aniž by je zmátli právě ve chvíli, kdy je to nejdůležitější.
Moje babička má narozeniny!
Někdy kupujeme dárky pro zvláštní lidi při zvláštních příležitostech. A my chceme, aby ty dárky byly doručeny včas, ne o dva dny později. Vaši zákazníci to cítí stejně!
Nabídka možností dopravy s odhadovaným datem doručení pomůže vašim zákazníkům vybrat si takovou, která zaručí, že budou připraveni na narozeniny své babičky s dostatečným předstihem.
Nastavení předpokládaného data dodání
První a nejdůležitější věc, kterou byste měli vědět - U všech plánů je k dispozici odhadované datum dodání.
Druhá věc — funkce funguje pro všechny způsoby dopravy kromě místní doručení a vyzvednutí. Už jen proto, že tyto metody se obvykle dělají během několika příštích dní a nechají zákazníky, aby si sami stanovili termín.
Akce!
Když zadejte ve svém obchodě Ecwid sekci Doprava a vyzvednutí, najdete seznam možností dopravy. Vyberte libovolného operátora, kterého chcete upravit, a podívejte se na toto malé, ale důležité nastavení — U pokladny ukažte odhadované datum doručení.
Povolte nastavení data doručení na stránce Odeslání a vyzvednutí na panelu administrátora Ecwid
Povolením této funkce aktivujete následující nastavení:
- Doba přípravy objednávky — jak dlouho trvá příprava objednávky k odeslání (pro výrobu, montáž a/nebo zabalení položky).
- Dny, kdy balíte objednávky — Pokud je váš internetový obchod vedlejší a objednávky zpracováváte pouze o víkendech, budete moci uvést, že odhady termínu dodání jsou přesné. Na druhou stranu, pokud jste a
plný úvazek online obchodníka a vzít si víkendy volno, můžete také dát systému vědět, abyste zajistili přesná data dodání. - Objednávky přijaté po této době balím následující den (tj
„zpracování objednávek odříznout čas") — nemusíte balit nové objednávky dnem i nocí. Můžete označit aodříznout čas pro automatické balení objednávek, takže systém ví, že objednávky zadané po určité době budou zpracovány následující den. Toto zpoždění se započítá do odhadu data dodání. Pokud je další den vaším dnem volna, systém to také vezme v úvahu.
Popište svůj proces plnění, abyste svým zákazníkům nechali dýchat při čekání na doručení
Všechna tato nastavení ovlivňují datum zobrazené u pokladny.
Tím, že vaše objednávky budou více zpracovávány průhledný, můžete nakupujícím pomoci vybrat pro ně správnou možnost dopravy, i když je to dražší. Vědět, kdy očekávat jejich nákup, ušetří zákazníkům frustraci z objednávek a vás ušetří jejich potenciální úzkosti.
Je tu ještě jedno důležité nastavení – Přibližná doba přepravy. Používá se k definování, kolik dní trvá doručení objednávky z kanceláře přepravce na místo zákazníka.
Pokud odesíláte s USPS, UPS, FedEx, Canada Post, MDS nebo Brasil Correios a používáte
Pokud však zasíláte jiným přepravcem nebo nastavíte možnosti dopravy ručně, budete muset definovat dobu přepravy ručně. Je to snadné. Stačí nastavit minimální a maximální počet dní, za které bude doručení trvat. Požádejte svou přepravní společnost, aby vám pomohla s odhady přepravy. Zvažte přidání dalšího dne k času přepravy, abyste hráli na jistotu, pro každý případ.
Buďte opatrní s termíny, nevytvářejte očekávání, která nebudete schopni naplnit
Stále máte otázky? Zde je a
V Zavírání
Odhadované datum doručení je vynikající (a bezplatná!) funkce, která zlepšuje zážitek z nakupování pro vaše zákazníky. Kromě zjevného informačního účelu pozitivně ovlivňuje:
- Zákazníci důvěřují vašemu obchodu
- Konverzní poměr na pokladně
- Udržení zákazníků
Tato nová funkce Ecwid také pomáhá zákazníkům vybrat si způsob dopravy, který nejlépe odpovídá jejich životnímu stylu a respektuje jejich harmonogram. Odhadované termíny dodání jsou dobrým způsobem, jak svým zákazníkům ukázat, že věnujete pozornost jejich potřebám a záleží vám na jejich úspěchu při nakupování.
Pokud odesíláte objednávky s přepravci (jako USPS, UPS nebo FedEx) a chcete doručit a
Aktivace Předpokládané datum dodání a slibujeme, že vaši zákazníci i váš obchod pocítí rozdíl.
Zmínili jsme, že datum dodání je k dispozici pro všechny plány? Ó,
- Místní firmy, zdokonalte svou hru pomocí nástroje pro výběr času doručení u pokladny
- Odhadované datum dodání u pokladny: Důvěra a konverze
- Prodej online se snadným místním doručením
- Co je Curbside Pickup?
- Jak nastavit vyzvednutí venku a místní doručení