Blog Ecwid>Jak posílat spouštěcí e-maily, díky kterým se zákazníci vracejí

Jak posílat spouštěcí e-maily, díky kterým se zákazníci vracejí

Publikováno by Lina Vašurina, Tým Ecwid

Jak funguje vaše podnikání znovu zapojit nedávno odjetý návštěvník poděkoval svým věrným zákazníkům, obnovil opuštěné vozíky a podporovat opakované nákupy? Implementoval řešení, které dokáže všechny tyto věci najednou?

Máme na mysli skutečný marketingový nástroj, i když to může znít jako kouzlo. Spuštěná událost e-maily nejsou jen o více než 100 % účinnější než běžné e-mailové zpravodaje, jsou automatické a řízení při správné konfiguraci. Tento článek vám je vysvětlí odshora dolů.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Jaké jsou spouštěné událostí e-maily?

Spuštěné e-maily jsou odeslány odběrateli po provedení konkrétní akce.

Mohou obsahovat informace o stavu doručení objednávky, připomenutí produktů, které zůstaly v nákupním košíku bez dokončení pokladny, nebo dokonce jen blahopřání k narozeninám.

Jakmile dojde k akci (například kalendář narazí na narozeniny zákazníka), automatická zpráva je odeslána účastníkovi bez jakéhokoli lidského úsilí. Většina poskytovatelů e-mailu má u svých placených plánů možnosti pro aktivaci funkce e-mailu.

Vaše spouštěcí e-maily mohou obsahovat dynamický obsah, což znamená, že e-mail lze inteligentně přizpůsobit tak, aby vyhovoval účelům události.

A dobře nakonfigurovaný šablona umožňuje automaticky vyplnit e-mail jménem příjemce a dalšími relevantními údaji na přirozených, atraktivních místech.

Kdy mohu použít spouštěcí e-maily?

mít dobře namazaný spouštěcí e-mailový systém je základním kamenem automatizace marketingu. Umožňují vám zůstat v kontaktu se zákazníky i mimo pracovní dobu a dělají to způsobem, který není strašidelný ;-) 

Současně jsou spouštěcí e-maily a osvědčené mechanismus pro chytání zákazníků, kteří by mohli vypadnout z vaší prodejní cesty.

Spouštěcí e-mail Amazon nabízí ohodnocení vašeho nákupu ihned po zakoupení produktu

Tyto e-mailové systémy se používají k rozhýbání a znovu oživit studené kontakty, zvyšují připravenost někoho k nákupu a snadno fungují v řadě případů použití. Předpokládejme, že se vám stala jedna (nebo mnoho) z následujících událostí, stejně jako kterékoli jiné e-commerce prodejna.

Někdo vám napíše a uvede své kontaktní údaje, ať už je obdržel soukromě nebo prostřednictvím sociálních médií. Na základě toho se předpokládá, že si udrží určitou úroveň zájmu o váš produkt nebo mezeru, ale nemusí být ještě připraveni k nákupu. Jak s každým z nich navazujete?

Když zákazník dobrovolně poskytne své kontaktní údaje k dokončení objednávky, měli byste to zaznamenat do databáze, abyste je mohli použít pro své vlastní marketingové účely. Když se to dělá ručně, je to velmi náročný úkol.

Chcete svým zákazníkům posílat obsah, který je užitečný a časově relevantní, a měli byste to chtít udělat co nejsnáze. Cenné spouštěcí e-mailové systémy mohou nejen reagovat na jednotlivé akce uživatele (pětkrát se vrátit na jeden z vašich e-mailů, provést jakoukoli jinou konkrétní akci, kterou lze měřit napříč vaším prodejním trychtýřem), ale mohou reagovat na událost ve skutečném lidském životě ( jako a tříletý výročí jejich registrace na váš web nebo narozeniny).

Poštovní řetězce a jejich obsah lze automatizovat v reakci na připravenost osoby k nákupu.

Například:

Když vezmete v úvahu data generovaná, když lidé otevřou tyto e-maily, jasněji uvidíte lidi, kteří jsou pravděpodobněji motivovanými kupujícími. S identifikací prahové hodnoty pro interakci můžete svůj kupón nebo speciální nabídku automaticky pružit a dále nabádat k prodeji. Když je ten práh dobře definované a zákazníci rádi dostávají vaše e-maily, odlišíte se od jiných spamových společností.

Jak vytvořit spouštěcí newsletter

Spouštěcí e-maily jsou podporovány většinou moderních e-mailových marketingových služeb, např Omnisend, MailChimp, Getresponse, SendSay, Selzy, a podobně). Existují některé služby, které se specializují na spouštěcí e-maily, konkrétně jako Mandrill, Zákazník, Mailtrig.

Některé platformy nabízejí hotový automatizace pro personalizované nabídky. Například, Omnisend poskytuje předem postavený pracovní postupy pro křížový prodej, obnovení opuštěného košíku a další.

Před výběrem poskytovatele byste měli nejprve navrhnout spouštěcí řetězy, abyste věděli, jaké typy funkcí budete potřebovat. Odešlete ručně několik e-mailů malým segmentům své zákaznické základny a zjistěte, které spouštěče jsou pro vás nejlepší. Například pošlete nějaké poděkování nově registrovaným členům, poté pošlete nějaké aktualizace stavu doručení a poté nabídněte další produkty těm, kteří nedávno dokončili pokladnu. Když se podíváte na míru otevření a sledování kliknutí na odkazy v e-mailu, získáte jasnou představu o tom, co funguje a co ne.

Vaše spouštěcí události by samozřejmě měly být přizpůsobeny povaze vašeho podnikání a jeho schopnosti reagovat na požadavky zákazníků. Zákazníci hypotetického obchodu s kosmetikou mohou dobře reagovat na osobní slevu po dokončení určitého počtu nákupů a zákazníci hypotetického obchodu s dětským oblečením budou rádi, když si vzpomenete na narozeniny miminka.

Miloval jsem tento stůl na webu a byl jsem rád, že jsem dostal připomínku

Zde je příklad spouštěcí e-mailové kampaně pro odpověď novým klientům:

  1. Po registraci obdrží návštěvník e-mail 1-2 dny později s nějakým druhem hřiště k nákupu. Pokud je nákup dokončen během určité doby od obdržení tohoto e-mailu, řetězec pokračuje a o den později obdrží další e-mail (řekněme o produktech souvisejících s tím, který zakoupili).
  2. Pokud je odpověď na první dopis špatná, místo toho přijde následný e-mail 3-4 týdny .
  3. Poděkování a slevy se zasílají automaticky po dokončení budoucích nákupů.
  4. Zákazník pravidelně dostává e-mail o jakýchkoli zajímavých nových produktech.

    Lekce personalizace od Sktchy: rozdělují předplatitele do zemí a pro pozdrav používají původní slovo. „Kroshka“ znamená „dítě“, nemůžu se ubránit úsměvu pokaždé, když dostanu newsletter.

***

Abych to shrnul:

 

O autorovi
Lina je tvůrcem obsahu ve společnosti Ecwid. Píše, aby inspirovala a vzdělávala čtenáře ve všech věcech obchodu. Ráda cestuje a běhá maratony.

Začněte prodávat na svém webu

Zaregistrujte se zdarma