Všichni jsme slyšeli, jak důležité jsou recenze produktů pro úspěch firmy, ale jsou tak důležité a zvyšují prodeje?
Tento měsíc hovoříme s Mikem LaTourem, zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Soundwave Art™. Soundwave Art nabízí jedinečný zážitek z přeměny jakéhokoli zvuku na umělecká díla a šperky.
Mike sdílí své zkušenosti s recenzemi produktů pro svůj obchod soundwaveart.com a jak používají aplikaci pro recenze, Užitečnýk dosažení svých cílů.
Co děláš v Soundwave Art?
Vytváříme jedinečná umělecká díla. Umělcem může být kdokoli tím, že na něj nahraje nahrávku nebo nahraje zvukový soubor nebo dokonce video
Soundwave Art Canvas, jeden z nejoblíbenějších produktů Soundwave Arts
Odtud můžete stylizovat a navrhovat svou zvukovou vlnu z nekonečné řady barev. Od tlukotu srdce dítěte až po svatební sliby nebo prostě říct „Miluji tě“. Každý zvuk má jedinečný podpis, takže by bylo přesné říci, že každý kus vytvořený na Soundwave Art™ je skutečný
Náš obchod Ecwid nabízí mnoho povrchových úprav včetně akrylu, plátna, tisků, kovu a masivního dřeva. Naše řada šperků se stále rozšiřuje o širokou škálu prstenů a přívěsků.
Naším nejnovějším a nejzajímavějším produktem je náš balíček Soundwave Media™. Když přidáte tento balíček k jednomu z našich mnoha kompatibilních uměleckých produktů, naše mobilní aplikace oživí vaše umění přehráním zvukového souboru nebo videa nad vaším uměním pomocí rozšířená realita!
Pracovali jsme dlouho a tvrdě, abychom to přinesli nová technologie do uměleckého světa a jsme z toho velmi nadšení.
Proč jste začali sbírat recenze produktů?
Prodejnu jsme spustili ve 4. čtvrtletí 2012, zájem o naše produkty byl zpočátku pomalý. Vzhledem k tomu, že jsme byli novou firmou s ojedinělým nápadem, našli jsme určité váhání ze strany potenciálních zákazníků. Byli jsme si jisti, že máme skvělý nápad a jen potřebujeme způsob, jak dát nakupujícím větší důvěru.
Pokud jste právě spustili svůj obchod a nemáte mnoho objednávek, neudělejte tu chybu, že si pomyslíte: „Nainstaluji to, až začnu dostávat další objednávky.“
Některé aplikace pro recenze produktů jsme začali testovat v roce 2014. Bylo k dispozici několik slušných aplikací, ale nezaznamenali jsme velký nárůst recenzí, dokud jsme nenainstalovali Užitečný.
HelpfulCrowd nainstalován během několika minut; krátce poté jsme importovali všechny recenze, které jsme dříve shromáždili pomocí jiných aplikací. Poté jsme personalizovali e-maily s žádostí o kontrolu automaticky zasílané zákazníkům po doručení jejich objednávky. Počet funkcí, ovládání a spouštěčů, které jsme našli, neměl obdoby v žádné jiné aplikaci pro recenze, kterou jsme použili v bezplatném plánu.
Soundwave Art stránky zákaznických recenzí a osvědčení
Nejlepší na tom je, že HelpfulCrowd naslouchá svým uživatelům. Měli jsme nějaké návrhy a oni nejen souhlasili, ale také podle toho jednali a další věc, o které jsme věděli, že tato funkce byla živá v aplikaci! Můžeme potlačit zahrnutí produktů, jako jsou dárkové certifikáty, do žádostí o kontrolu a kontrolu při odesílání žádostí o kontrolu a existuje mnoho dalších možností funkcí, které ještě nevyužijeme.
Opravdu si myslíte, že recenze produktů pomohly vaší firmě k úspěchu?
Není pochyb o tom, že recenze produktů nám pomohly růst více než jakákoli jiná činnost. Sdílení skutečných příběhů zákazníků za účelem zvýšení prodeje byla pouze jedna výhoda, kterou recenze nabízely. Čím více recenzí jsme obdrželi, tím více jsme se dozvěděli, co funguje a co by se dalo zlepšit. Recenze se staly měřítkem pro měření toho, jak si jako firma vedeme.
Konec hry pro nás nebylo jen sdílení recenzí s ostatními zákazníky, abychom zvýšili prodej, ale pochopení toho, co naši zákazníci chtěli, abychom začali dělat, přestali dělat a dělali dál.
Kromě přímé komunikace pro nás byly recenze produktů základním způsobem, jak budovat důvěryhodnost u našich zákazníků, ukazující, že jsme skutečný obchod, se skutečnými zákazníky a vytváříme jedinečné produkty.
Krásné, jedinečné umění na téměř jakémkoliv materiálu, který si lze představit
Trvalo dlouho shromáždit mnoho recenzí?
Rozhodně se to nestalo přes noc. Shromažďování recenzí může být pro každou firmu obtížným úkolem. Na začátku jsme neměli moc prodejů, takže recenze se sháněly těžko. Očekávali jsme, že počet shromážděných recenzí se zvýší s tím, jak se zvýší naše prodeje, ale to nebyla naše zkušenost s předchozími aplikacemi pro recenze, které jsme používali.
Když jsme přešli, viděli jsme změnu Užitečný. Jejich proces shromažďování recenzí se lišil od ostatních aplikací a funguje se všemi e-mailovými klienty včetně Outlooku. Okamžitě jsme zaznamenali nárůst počtu recenzí, zejména zákazníků, kteří si zakoupili více produktů na jednu objednávku.
Jednou z dalších věcí, které na HelpfulCrowd milujeme, je to, jak jejich aplikace vypadá v našem obchodě. Můžete říct, že strávili spoustu času, aby zajistili, že se styl a design integrují s designem našeho obchodu, spíše než aby vypadali jako plugin třetí strany. To je velmi důležité pro obchod, který prodává umění, kde je design vším.
Recenze budují důvěru nakupujících a komentáře pomáhají budovat trvalé vztahy se zákazníky
Co byste poradil ostatním obchodníkům, pokud jde o práci s recenzemi produktů nebo výběr aplikace pro recenze?
Můžeme mluvit pouze z našich zkušeností, ale věříme, že to jsou důležité úvahy pro každého obchodníka při práci s recenzemi produktů a výběru aplikace.
Stumění dnes. Pokud jste právě spustili svůj obchod a nemáte mnoho objednávek, neudělejte tu chybu, že si pomyslíte: „Nainstaluji to, až začnu dostávat další objednávky.“ Hodnotu jedné recenze nelze podcenit a nikdy nevíte, který zákazník ji napíše.
Poskytuje také neocenitelný přehled o tom, jak můžete zlepšit své podnikání. Mnoho aplikací pro recenze nabízí bezplatné plány. Pokud právě začínáte, budete si chtít vybrat aplikaci, která má spoustu bezplatných funkcí, ale zároveň poskytuje skvělou hodnotu za peníze a flexibilitu, jak vaše firma roste.
Buďte realističtí. Zákazníci píší recenze produktů z mnoha různých důvodů. Zda napíšou, nebo ne, může být ovlivněno mnoha faktory, které přesahují skutečnou zkušenost s produktem. Mohou mít nejlepší nákup a zkušenosti s produktem, ale pokud se proces kontroly zdá příliš komplikovaný nebo příliš komplikovaný, jednoduše ho budou ignorovat.
Když jsme přešli na HelpfulCrowd, okamžitě jsme zaznamenali zvýšení míry konverze. Myslíme si, že jedním z klíčových důvodů není jen způsob, jakým tato aplikace shromažďuje recenze, ale také možnost obdržet více recenzí v jednom e-mailu při nákupu více produktů.
HelpfulCrowd jediná žádost o kontrolu pro více produktů jednotlivé objednávky
Budujte vztahy. Schopnost přímo komunikovat se svými zákazníky je zásadní, takže komentování recenzí je prvořadé: prosté poděkování má velký význam. I když je to dobrý obchodní smysl, byli byste překvapeni počtem obchodníků, kteří tuto činnost neupřednostňují nebo musí za tuto jednoduchou funkci platit.
Komentáře k recenzím ukazují nakupujícím, jaký typ podnikání provozujete, jak řešíte stížnosti a také vám poskytují jedinečnou příležitost vybudovat přímý vztah se zákazníkem. Jako bonus průzkum ukazuje, že zákazníci s větší pravděpodobností u vás znovu nakoupí, pokud je jejich úsilí vynaložené na napsání recenze uznáno. To je i naše zkušenost.
Odpovězte na otázky. Pokud na svém webu ještě nemáte službu Q&A o produktu, měli byste to vážně zvážit. Jedním z hlavních důvodů, proč návštěvníci nenakupují, je to, že nemohou najít odpověď na otázku, kterou mají, nebo se nemohou zeptat. Q&A nejen zvyšuje prodeje, ale snižuje náklady na služby zákazníkům prostřednictvím vytváření referencí často kladených dotazů na konkrétní produkt. Pokud ještě nemáte funkci Q&A produktu, můžete ji získat zdarma s HelpfulCrowd.
Přečtěte si také: Proč potřebujete stránku FAQ a jak ji vytvořit
Buďte vizuální. Nakupující milují obrázky a videa. Skutečné obrázky od skutečných zákazníků budují ještě více důvěry a důvěry, mnohem více než jen fotografie ze skladu nebo katalogu. HelpfulCrowd právě spustil recenze médií, které zákazníkům umožňují nahrát až pět fotografií/videí, které pak můžete sdílet. Tuto skvělou funkci si můžete zdarma vyzkoušet, když se zaregistrujete.
Socializovat. Už víte, že sociální kanály, jako je Facebook a Twitter, jsou velmi důležité. Jedním ze způsobů, jak vytvořit osvěžující a jedinečný sociální obsah, je zveřejňovat na těchto stránkách recenze zákazníků. Nejen tvoří povědomí o značce, ale můžete vytvářet konverzace tak, že se zeptáte sledujících na jejich zkušenosti s produktem.
Buďte transparentní. Zveřejněte dobré, špatné a ošklivé. Pokud recenze neporušuje pokyny, měli byste ji zveřejnit a odpovědět na ni. Jedna studie ukazuje, že 68 % spotřebitelů více důvěřuje recenzím, když vidí dobré i špatné recenze, zatímco 30 % má podezření na cenzuru nebo falešné recenze, když nevidí žádné negativní názory.
Naše zkušenosti nás naučily, že k úspěchu nevede žádná kouzla, jen dobrý nápad, skvělé provedení, tvrdá práce a ochota naslouchat svým zákazníkům. Recenze produktů byly kritickou součástí našeho úspěchu a pomáhají nám zlepšovat a zvyšovat prodeje prostřednictvím naslouchání a sdílení skutečných příběhů zákazníků.
***
Registrace dnes se připojte k HelpfulCrowd a začněte měnit nakupující v zákazníky.
