Jak zkombinovat e-mailový a SMS marketing pro vyšší konverze

12 min čtení

Zapomeňte na pronásledování publika po digitálním Divokém západě. Představte si svět, kde se vaše marketingová sdělení dostanou přímo do jejich rukou a jsou připraveni ke konverzi.

Toto je omnichannel marketing pro vás – strategický přístup, který využívá více kanálů k poskytování konzistentní zkušenosti se značkou. Tajemství tohoto přístupu spočívá v oslovení zákazníků tam, kde a kdy chtějí být osloveni.

V tomto článku se ponoříme do dynamického dua e-mailového a SMS marketingu a prozkoumáme, jak může jejich kombinovaná síla výrazně zvýšit vaše konverzní poměry.

Proč Omnichannel Marketing funguje

Představte si zákazníka, který si prohlíží váš internetový obchod a hledá nové tenisky. Přidají do košíku několik možností, ale před pokladnou jej opustí. Příběh elektronického obchodu starý jako čas, že?

Nyní si představte, že byste o několik hodin později mohli stejnému zákazníkovi poslat SMS a vyzvat ho, aby se vrátil a dokončil nákup. Žádný výsledek? Druhý den dostanou e-mailem poslední připomenutí, které je informuje, že se chystáte odebrat tyto produkty z jejich košíku, ale mohou dostat omezený čas sleva, pokud jednají rychle. A doufejme, že se toho prodeje dočkáte.

To je jeden příklad toho, jak funguje omnichannel marketing. Kombinací e-mailového a SMS marketingu na cestě vašeho zákazníka můžete vytvořit a vícebodový přístup, který jemně postrčí zákazníka zpět do vašeho obchodu a ke konverzi.

Ve skutečnosti marketéři používají v kampani tři nebo více kanálů získal o 494 % vyšší míru objednávek než ti, kteří používají a jednokanálový kampaň. Zdůrazňuje sílu omnichannel strategie při zvyšování angažovanosti a zvyšování prodeje.

Porozumění Powerhouse Duo: E-mail a SMS

Nyní se podíváme blíže na to, jak mohou e-mailový a SMS marketing spolupracovat na vytvoření bezproblémové a efektivní omnichannel strategie.

Email Marketing

E-mailový marketing je veteránem digitální marketingové scény, i když je všechno, jen ne zastaralý. Tento kanál vám umožňuje prezentovat podrobnosti o produktu, zvýrazňovat propagační akce a vychovávat potenciální zákazníky pomocí relevantního a personalizovaného obsahu.

Při správném použití může e-mail skutečně změnit hru a takto:

Výhody oproti jiným kanálům: E-mailový marketing nabízí návratnost investice, kterou nelze odmítnout (v průměru 36 $ za každý utracený $). Navíc lidé, kteří se zaregistrují do vašeho e-mailového seznamu, se již zajímají o to, co nabízíte. Díky tomu jsou ve srovnání s nevyžádanou reklamou vnímavější k vašim zprávám.
Budování pevných vztahů: V dnešní době e-mailový marketing přesahuje obecné výbuchy. Existuje spousta prostoru pro segmentaci a personalizaci a typů obsahu, který můžete posílat, je nepřeberné množství. Sdílení zajímavého obsahu a exkluzivních nabídek může vybudovat loajalitu ke značce a povzbudit opakované obchody.
Smysl pro komunitu: E-maily být nemusí jednostranný. Můžete svobodně podporovat odpovědi a podporovat obousměrný komunikaci, abyste si vybudovali silnější spojení se svým publikem. Do svých e-mailů můžete začlenit interaktivní prvky, jako jsou ankety, průzkumy a kvízy, abyste podpořili zapojení a získali cennou zpětnou vazbu.

Zahrnutí recenzí do e-mailů s opuštěným košíkem, podobně jako to dělá Therapy Notebooks, je skvělá strategie, kterou můžete vyzkoušet ve svém obchodě

SMS Marketing

SMS je novějším dítětem v tomto bloku, které zaujme svou bezprostředností a vysokou rychlostí otevření. Každý, koho znáte, používá SMS a obvykle se na ně okamžitě podívá. Mluvte tedy o „tady a teď“, že? Zde je konkurenční výhoda SMS marketingu:

Síla bezprostřednosti: SMS zprávy mají a téměř okamžitě doručení a otevřená sazba, ideální pro časově citlivé propagační akce, bleskové prodeje nebo naléhavá oznámení. ještě lépe, 54 % zákazníků rád bych dostával propagační SMS od značek (pokud se samozřejmě přihlásily).
Integrace: SMS marketing lze snadno integrovat s vašimi dalšími marketingovými kanály, jako je e-mail a sociální média. Pomocí SMS můžete odesílat zprávy jako upomínky nebo následná opatření po opuštění vozíku.
Snadné sledování a měření: Většina marketingových platforem SMS poskytuje podrobné analýzy doručování zpráv, otevírání a click-through sazby. Můžete tak pohodlně sledovat efektivitu svých kampaní a dělat na základě dat rozhodnutí.

Vytvořte kreativní SMS zprávu podobnou zábavné zprávě ke Dni otců od The Vitamin Shoppe s nabídkou

Kouzlo spojení e-mailu a SMS

Představte si e-mail a SMS jako arašídové máslo a želé – chutné samy o sobě, ale opravdu krásné dohromady. Zde je důvod, proč může být kombinace těchto kanálů a game-changer pro váš e-shop:

Vyšší dosah a zapojení: Ne každý kontroluje e-maily nábožensky, ale většina lidí má telefony přilepené k ruce. Kombinace obou kanálů vám umožní vrhnout širší síť a zajistit, aby se vaše sdělení dostalo k zákazníkům na jejich preferované platformě.
Další konverze: Studie ukazují, že omnikanálové kampaně, které zahrnují SMS v určitém okamžiku, mohou vést k nárůst konverzí až o 47.7 %.
Lepší zákaznická zkušenost: Omnichannel přístup vytváří jednotnou zkušenost se značkou napříč více kontaktními body. Zákazníci ocení pohodlí a pocit, že se jim bude hodit, když dostanou relevantní zprávy uspokojující jejich jedinečné potřeby.

Strategické integrační techniky

Nyní, když chápete sílu tohoto dynamického dua, pojďme prozkoumat, jak efektivně kombinovat e-mailový a SMS marketing pro maximální dopad:

Načasování je všechno

Strategicky plánujte, nebo ještě lépe – automatizujte svou komunikaci. Například odeslat SMS připomenutí o opuštěných vozících několik hodin poté, co zákazníci zanechají položky. U e-mailů zvažte zaslání podrobnějšího produktu sledování druhý den.

Segmentace je klíčová

Nevysílejte obecné zprávy celému publiku. Segmentujte své e-mailové a SMS seznamy na základě chování zákazníků, historie nákupů a preferencí. Můžete například vybrat méně aktivní segment publika a poslat mu nabídku, kterou nelze odmítnout znovu zapojit jim. Tímto způsobem doručujete cílená sdělení, která rezonují s konkrétní skupinou zákazníků.

Pro tip: Pokud prodáváte online s Ecwid, můžete snadno segmentovat své zákazníky pomocí Zákazník dashboard ve vašem adminu Ecwid. Filtrujte své klienty podle počtu objednávek, skupiny zákazníků, osvobozeno od daně, a více.

Vyberte si správnou platformu

Hledejte an all-in-one omnichannel marketingová platforma, např. Omnisend, který umožňuje spravovat e-mailové i SMS kampaně pod jednou střechou. Věřte nám, ušetří vám to bolení hlavy, protože vaše data již budou synchronizována a nebudete muset přeskakovat z platformy na platformu.

Nápady a osvědčené postupy

Pojďme si tyto strategie převést do praktických kroků, které můžete začít implementovat již dnes:

Přivítejte nové zákazníky vřelým objetím: Pošlete uvítací e-mailovou sérii s představením vaší značky, zdůrazněním bestsellerů a nabídkou speciálního slevového kódu. Pokud pak slevový kód nějakou dobu nevyužijete, zašlete jim přátelskou SMS s připomenutím, aby jej použili.
Znovu se zapojte spící zákazníci: Nedovolte, aby tito neaktivní odběratelé e-mailů zmizeli. Vymyslete a získat zpět e-mailová nabídka, jako a omezený čas slevu nebo exkluzivní včasný přístup k uvedení nového produktu. Po chvíli vzbuďte jejich zájem pomocí krátké SMS, která jim připomene, že už nějakou dobu nebyli.
Zvyšte naléhavost pomocí bleskového prodeje: Vytvořte nějaký pocit vzrušení a nalákejte své publikum pomocí bleskových prodejů oznámených e-mailem. Poté pošlete včasnou SMS připomenutí těsně před koncem prodeje, abyste je povzbudili na poslední chvíli nákupy.
Přizpůsobte si zprávy: Můžete to udělat lépe než jen „Ahoj [First Name]“. Využijte zákaznická data a přizpůsobte své zprávy doporučením produktů na základě minulých nákupů nebo chování při prohlížení.
Sledujte své výsledky a měřte úspěch: Sledujte klíčové metriky, jako je míra otevření, click-through míry a míry konverze, abyste viděli, jak si vaše kombinovaná strategie vede. Tato data vám pomohou optimalizovat váš přístup a dosáhnout ještě lepších výsledků.

Povzbuďte zákazníky, aby doplnili položky, které si dříve zakoupili, podle příkladu společnosti Sephora

Běžná úskalí, kterým je třeba se vyhnout

I když je síla e-mailu a SMS v kombinaci nepopiratelná, existuje několik úskalí, kterých je třeba si uvědomit:

Frekvenční únava: Nebombardujte své zákazníky zprávami; spíše hledejte správnou rovnováhu mezi pobytem špičkový a být dotěrný. Dobrým pravidlem je zamyslet se nad sebou – jak často byste chtěli slyšet od značky? I když máte značku rádi, pravděpodobně to není více než jednou nebo dvakrát týdně. Buďte tedy příkladem, který byste rádi viděli v ostatních.
Irelevantní komunikace: Odesílání irelevantních zpráv je nejrychlejší způsob, jak se odhlásit. Vytvářejte cílený obsah, který nabízí hodnotu a řeší jedinečné potřeby vašich zákazníků. Pokud je například vaším předplatitelem a takzvaný window shopper — procházení, aniž byste cokoliv kupovali — můžete nastavit automatizaci, která jim na základě jejich aktivit při prohlížení zasílá e-maily s doporučeními produktů.
Zanedbávání optimalizace pro mobily: Ujistěte se, že vaše e-maily jsou mobile-friendly a vaše SMS zprávy jsou jasné a stručné. Pamatujte, že nezáleží na tom, zda jde o e-mail nebo SMS – většina lidí bude tyto zprávy číst na svých chytrých telefonech.

Zabalit

E-mailový a SMS marketing, pokud jsou strategicky používány společně, mohou být mocné jedna, dvě úder pro vaše podnikání.

Využitím silných stránek každého kanálu – schopnosti e-mailu doručovat podrobný obsah a bezprostřednosti SMS – můžete oslovit širší publikum, zvýšit konverze a vytvořit soudržnější a pozitivnější zákaznickou zkušenost.

Nezapomeňte upřednostňovat segmentaci, udržovat rovnováhu ve frekvenci a udržovat svůj marketing relevantní. I vy tak zažijete krásné výhody, které může omnichannel marketing přinést vašemu podnikání.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Marketing a propagace Hacky k tržbám

O autorovi

Milda je komunikační specialista s více než 7 letou praxí. V současné době pracuje jako Content Marketing Manager ve společnosti Omnisend. Kromě komunikace a tvorby obsahu ráda vyrábí keramiku a tráví čas v přírodě se svým psem.