Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

Jak přizpůsobit online pokladnu a zlepšit tak zážitek z nakupování a prodeje

12 min čtení

Pokladna je klíčová, pokud jde o online prodej. Zde zákazníci dokončí nákup, zadají své platební a dodací údaje a stisknou vzácné tlačítko „Koupit“.

Nicméně, téměř 70 % online nakupujících opustit pokladnu bez nákupu. Jedním z hlavních důvodů je nepohodlný proces placení, který může být způsoben různými nehodami. Jedním z nich je situace, kdy vaše pokladna není přizpůsobena potřebám vašich zákazníků.

V tomto článku vám poskytneme několik tipů, jak přizpůsobit pokladnu ve vašem obchodě, abyste zlepšili zážitek z nakupování ve vašem obchodě a zvýšili prodeje.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

První krok k konvertorové pokladně

Počet opuštěných vozíků v posledních letech stoupá. To znamená, že společnosti zabývající se elektronickým obchodováním mají stále větší problémy s konverzí zákazníků.

Celosvětová míra opuštění nákupního košíku online, 2006-2020 (Zdroj: Statista)

Podle jedné studie, 17 % online nakupujících v USA opustili objednávku pouze z důvodu příliš dlouhého nebo komplikovaného procesu platby.

V první řadě musíte mít online pokladnu jednoduchou. Čím méně kroků je v procesu pokladny, tím lépe. Proto je klíčové vybrat si platformu elektronického obchodu, která poskytuje online prodejcům a vstřícný k zákazníkům Překontrolovat.

Ecwid od Lightspeed poskytuje online obchodníkům a jejich zákazníkům pohodlné a transparentní jedna stránka pokladna:

jedna stránka pokladna v online obchodě vytvořeném pomocí Ecwid od Lightspeed

Všechny kroky potřebné k zadání objednávky jsou zákazníkům jasně viditelné na stránce pokladny. Vaši zákazníci mohou svůj nákup dokončit během několika sekund, aniž by museli vyplňovat zbytečná pole nebo čekat na načtení stránek.

Ecwidovi jedna stránka pokladna je dobře přizpůsobený pro většinu podniků. Zahrnuje zadání e-mailové adresy zákazníka, dodací adresy a údajů o vyzvednutí. Zákazníci si také mohou vybrat způsoby dopravy, způsoby vyzvednutí a možnosti platby.

Přihlaste se k odběru Ecwid od Lightspeed založit internetový obchod, který je příjemný pro prohlížení i nákup.

Registrace

Jak přizpůsobení pokladny zlepšuje zážitek z nakupování

I když je vaše stránka pokladny bezvadná uživatelská přívětivost, stojí za to jít pro své zákazníky o krok dále tím, že si jej přizpůsobíte.

Přizpůsobení stránky pokladny je důležité. Můžete jej přizpůsobit potřebám své firmy a ukázat svým zákazníkům, že vám záleží na dojmu z jejich obchodu. Catering pro vaše zákazníky zvyšuje šance na úspěšnou transakci.

Představte si, že zákazník nakupuje dárek ve vašem internetovém obchodě. U pokladny si myslí, že by bylo skvělé objednat dárkové balení produktu. Tuto možnost však u pokladny nevidí. Samozřejmě vás mohou kontaktovat přes messenger nebo e-mail, aby zjistili, zda poskytujete dárkové balení... Ale buďme upřímní, je to příliš mnoho povyku. Opustí tedy váš internetový obchod bez nákupu a přejdou ke konkurenci.

To je jen jeden příklad, kdy předvídání potřeb zákazníka a přizpůsobení pokladny tak, aby jim vyhovovalo, mohlo zabránit ztracenému prodeji.

Někdy může i jedno pole změnit zákaznickou zkušenost s pokladnou k lepšímu

Firmy jsou jedinečné, stejně jako jejich cílové skupiny. To je důvod, proč standardní pokladna (vyžadující jméno, e-mail, telefonní číslo a doručovací adresu) někdy nestačí, ať už je to jakkoli pohodlné. Znáte své zákazníky lépe než kdokoli jiný. Proč neuspokojit jejich potřeby v jedné z nejdůležitějších fází jejich nákupu?

Pojďme zjistit, co můžete udělat pro přizpůsobení vaší pokladny a zlepšení nákupních zkušeností zákazníků.

Jak přizpůsobit pokladnu v online obchodě

Přizpůsobení online pokladny obvykle zahrnuje kódování. Ne všichni online prodejci vědí, jak to udělat, takže se musí obrátit na vývojáře, aby přizpůsobili svou online pokladnu svým obchodním potřebám. To znamená trávit čas a peníze - dva věci, které si malá firma nemůže dovolit plýtvat.

Naštěstí některé platformy elektronického obchodu poskytují online prodejcům flexibilní nastavení pro jejich pokladnu. Pokud vy prodávat online s Ecwid by Lightspeed můžete svou pokladnu vyladit pomocí vlastních polí. To lze provést mrknutím oka bez jakéhokoli kódování!

Při vytváření pokladního pole můžete vidět náhled

S Ecwid by Lightspeed můžete přidat vlastní pole do jakékoli části stránky pokladny. Umožňují vám shromažďovat informace od zákazníků, jako jsou dárkové zprávy, daňové identifikační číslo nakupujících, preference balení, pokyny k doručení, preference data doručení a jakékoli další informace, které byste mohli potřebovat!

Příklad vlastního pole přepínače

Jedno nastavení vlastních polí jsou velmi flexibilní:

  • Můžete si vybrat typ pole a přidat název a zástupný symbol pro pokyny.
  • Vyplnění polí může být pro vaše zákazníky povinné nebo volitelné.
  • Do kteréhokoli kroku pokladny je možné přidat tolik vlastních polí, kolik potřebujete.
  • Vlastní pole můžete u pokladny seřadit tak, jak potřebujete.

Když už mluvíme o typy polí, máte na výběr z mnoha možností:

  • Text pole — jednořádkové nebo odstavec
  • Přepínače
  • Rozbalovací nabídky
  • Výběr data a času
  • Výběrová tlačítka
  • Zaškrtávací políčka

Bohatá uživatelská nastavení pole vám umožní upravit pokladnu tak, jak potřebujete, a zároveň udržet proces pokladny pohodlný a rychlý pro vaše zákazníky. Opět není potřeba žádné kódovací dovednosti!

Informace, které vaši zákazníci odešlou prostřednictvím vlastních polí pokladny, se objeví v podrobnostech objednávky. Můžete si vybrat pozici dat pole v detailech objednávky (například komentáře k objednávce, podrobnosti o zákazníkovi nebo blok zásilky). Můžete se také rozhodnout zobrazovat tyto informace na fakturách a/nebo v oznámeních vašeho obchodu.

Informace odeslané prostřednictvím vlastního pole pokladny můžete vidět v podrobnostech objednávky

Chcete vyzkoušet vlastní pole? Zjistěte, jak přidat a spravovat vlastní pole u pokladny v Centrum nápovědy Ecwid.

Jak můžete používat vlastní pole u pokladny

Nyní, když víte, proč a jak přidat vlastní pole na stránku pokladny, pojďme se podívat, jak je můžete využít ve svém podnikání.

Zde jsou některé příklady:

Nabídka dárkového balení

Pokud prodáváte produkt, který lze koupit jako dárek (hračky, knihy, hodinky, svíčky atd.), má smysl nabízet k němu dárkové balení. To je zvláště důležité během darování období roku a může povzbudit zákazníky k nákupu dárků online.

Zadejte požadavky na doručení

Místní podniky, jako jsou obchody s potravinami a restaurace, často nabízejí rozvoz. S Ecwid by Lightspeed můžete nastavit místní dodávka ve vašem obchodě a dokonce se zeptejte na preferované zákazníky datum a čas doručení u pokladny.

Někdy však mohou mít zákazníci specifické požadavky na doručení. Mohou například chtít, abyste nechali objednávku u předních dveří. Můžete se jich zeptat na jejich preference doručení pomocí vlastních polí pokladny.

Požádat Související s daněmi Informace

V některých zemích jsou online prodejci ze zákona povinni o to zákazníky požádat související s daní informace, jako jsou DIČ fyzických osob nebo firem.

Pokud prodáváte s Ecwid od Lightspeed, můžete to udělat povolením "Daňové informace" krok pokladny ve vašem obchodě. Je k dispozici pro prodejce z Evropy, Brazílie, Jižní Afriky, Austrálie, Kanady, Nového Zélandu, Malajsie a Singapuru.

Pokud prodáváte v jiné zemi, ale potřebujete také požádat o DIČ zákazníků, abyste vyhověli místním zákonům, můžete to udělat vytvořením vlastního pole pro platbu.

Požádejte o adresu nebo kontaktní údaje

Standardní pokladna obsahuje pole pro zadání kontaktních a dodacích údajů zákazníků. Někdy však chcete přesnější podrobnosti, například když potřebujete, aby zákazníci do adresy uvedli svou provincii.

Někteří zákazníci mohou preferovat, když je místo telefonu oslovíte prostřednictvím messengerů. Můžete je požádat, aby specifikovali preferovaný způsob komunikace pomocí vlastních polí.

Požádejte o gravírování nebo texty poznámek

Firmy prodávající produkty, které lze personalizovat (jako jsou šperky, dorty, květinové kytice, plakáty atd.), často nabízejí zhotovení vlastní rytiny nebo poznámky. Pomocí textového pole u pokladny se můžete zeptat zákazníků, jaký text chtějí vidět na produktu, který si objednají.

Sbírejte zpětnou vazbu od zákazníků

Zpětná vazba od zákazníků je neocenitelná pro zlepšení zážitku z nakupování ve vašem obchodě. Proč nepoužít vlastní pole pokladny ke sběru zpětné vazby? Můžete se například zeptat „Jak jste se dozvěděli o naší firmě?“ u pokladny. Případně můžete přidat podrobnější průzkumy pomocí přepínače nebo rozbalovacích polí.

Nepřehánějte to však. Vaším cílem je udržet placení co nejjednodušší, takže se vyhněte přidávání podrobných průzkumů.

Sledujte efektivitu propagačních spoluprací

Pokud na propagaci svého podnikání často spolupracujete s jinými značkami nebo influencery, možná budete chtít analyzovat efektivitu těchto kampaní. Pomocí vlastních polí se zeptejte zákazníků, která spolupráce je přivedla do vašeho obchodu. To vám pomůže identifikovat nejúčinnější kampaně.

Další způsoby, jak zlepšit placení

Přizpůsobení vaší pokladny může výrazně zlepšit zážitek zákazníků z nakupování ve vašem obchodě. To zase pomáhá povzbudit zákazníky, aby dokončili své nákupy.

Nepohodlná pokladna však není jediným důvodem opuštění košíku. Zákazníci opouštějí pokladnu bez nákupu z mnoha důvodů, včetně chybějících možností dopravy a platby nebo neočekávané předpokládané dodací lhůty.

Podívejte se na zjištění tohoto studium důvodů pro opuštění vozíku:

Nejčastějším důvodům opuštění vozíku lze naštěstí předejít. Zde je to, co můžete udělat (kromě přizpůsobení), abyste zlepšili zážitek z nakupování ve svém obchodě:

Pokud chcete zvýšit své prodeje, podívejte se na proces pokladny a zjistěte, kde můžete provést nějaké změny. Zkuste implementovat některé rady, které jsme sdíleli v tomto článku, a uvidíte, jak se změní vaše prodejní čísla.

 

Obsah

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.