Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

Jak zajistit výjimečný zákaznický zážitek

46 minut poslouchat

V této epizodě Ecwid Ecommerce Show se k hostitelům Jesse a Richovi připojuje Chris Lavoie, manažer technologických partnerů ve společnosti gorgias. Nalaďte se služby zákazníkům hra s tipy od odborníků z oboru.

Epizoda se dotýká následujícího:

  • Co je software helpdesku a jak se od něj liší AI-chatboti.
  • Omnikanál v zákaznických službách a odpovídání na dotazy zákazníků, kde se nacházejí.
  • Používání sociálních sítí nejen pro marketing, ale také pro zákaznickou podporu.
  • Efektivní vyhledávání a odpovídání na negativní odpovědi na sociálních sítích.
  • Nejdůležitější metriky pro zákaznickou podporu, včetně první odezvy a doby řešení.
  • Jak umožnit zákazníkům, aby se sami obsluhovali na webu a v případě potřeby eskalovali na živého agenta.
  • Použití strojového učení k detekci negativních komentářů v požadavcích zákazníků a jejich upřednostnění ve frontě agenta podpory.
  • Zohlednění historie požadavků zákazníka na zlepšení telefonické podpory. Zástupci zákaznických služeb mohou získat všechny informace, které o zákazníkovi potřebují, hned, když zavolají.
  • Jak mohou být předprodeje příležitostí pro zákaznickou podporu.

<strong>Highlights:</strong>

  • „Na straně metrik podpory jsou některé klíče první dobou odezvy. Takto rychle je značka schopna reagovat na lístek, který přijde. Může to být stejně jednoduché jako: „Dobrý den, obdrželi jsme váš dotaz. Abychom vás informovali, budeme mít agenta, který na to odpoví co nejrychleji.“
  • „Ještě důležitější je čas vyřešení nebo jak dlouho vlastně trvá vyřešení tiketu. Máme spoustu údajů, které ukazují, že existuje masivní korelace mezi značkami, které mají opravdu nízkou dobu první odezvy a doby rozlišení, a jejich životnost a rychlost odchodu.“
  • „Máme data, která ukazují, že když odpovíte na předprodejní chat prostřednictvím SMS nebo živého chatu do 10 minut, míra konverze se od 2–7 %, což je průmyslový standard, až 28-30%. To se rodí ze skutečnosti, že když lidé vaší značce před nákupem skutečně pošlou, neposílají vám zprávy pro smích a chichotání. 75 % času chtějí provést nákup. Pokud vám pošlou zprávu, musíte reagovat rychleji. Jsou pryč po více než 10 minutách.“
  • „Lidé si myslí, že podpora je pouze pro po nákupu problémy, jako jsou negativní zkušenosti. Ale v Gorgias se snažíme změnit vyprávění. V zákaznické podpoře je obrovská příležitost pro předprodeje.“

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Zůstaň aktualní!

Přihlaste se k odběru našeho podcastu a získejte týdenní motivaci a užitečné rady k vybudování vašeho vysněného podnikání.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Chcete být hostem?

Chceme se s komunitou podělit o zajímavé příběhy, vyplňte tento formulář a řekněte nám, proč byste byli skvělým hostem.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.