Blog Ecwid>Jak udělat SWOT analýzu pro elektronický obchod

Jak udělat SWOT analýzu pro elektronický obchod

Publikováno by Jesse Ness, Tým Ecwid

Pokud jste někdy absolvovali obchodní třídu nebo dvě, pravděpodobně znáte analýzu SWOT.

V případě, že ne, SWOT je metoda pro pochopení vnitřních a vnějších faktorů, které ovlivňují úspěch podniku.

Představte si to jako rámec pro metodickou analýzu podnikání a zmapování dlouhodobý strategie.

Přestože byl SWOT původně vyvinut pro velké podniky, budete překvapeni, když zjistíte, že SWOT je stejně užitečný i pro malé podniky rychle se pohybující odvětví jako e-commerce.

SWOT, což je zkratka pro „Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats“, vám pomůže identifikovat vaše silné stránky, rozpoznat příležitosti a bojovat proti konkurenci.

V tomto příspěvku vám pomůžeme porozumět analýze SWOT – i když nemáte žádné obchodní vzdělání – a ukážeme vám, jak ji používat ve E-commerce byznys.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Proč dělat SWOT analýzu?

Existují desítky metodologií pro analýzu podniků. Možná jste dokonce obeznámeni s některými z těchto zkratek, jako například:

Většina, ne-li všechny z nich jsou v podstatě vybudovat o základech SWOT analýzy. To je jeden z důvodů, proč je SWOT analýza i více než 50 let poté, co byla poprvé vyvinuta, stále jedním z nejoblíbenějších způsobů analyzovat podniky.

Existuje další důvod popularity SWOT: svou jednoduchostí a flexibilitou.

„Strengths, Weaknesses, Opportunities & Threats“ jsou intuitivní kategorie, kterým může porozumět každý, bez ohledu na jeho obchodní zázemí. Tyto kategorie jsou také velmi flexibilní – vztahují se na podniky, na které se vztahují neziskové organizací a vládních orgánů.

Kromě jednoduchosti vám SWOT také poskytuje praktický přehled o vašem podnikání, a to jak v oblasti krátkodobý a dlouhodobý. Pomocí SWOT můžete:

Co je tedy SWOT přesně a jak jej můžete aplikovat na svůj E-commerce podnikání?

Pojďme to zjistit níže.

Co je SWOT analýza?

Opravdu nevíme, kdo přišel s metodikou SWOT (ačkoli většina zdrojů tvrdí, že to byl manažerský konzultant Albert Humphrey). Co víme, že to bylo původně založeno na datech shromážděných od společností Fortune 500.

Metoda SWOT ve své podstatě věří, že všechny faktory, které ovlivňují podnikání, lze rozdělit do čtyř kategorií:

Z nich jsou „silné“ a „slabé stránky“. interní do obchodu. „Příležitosti“ a „hrozby“ na druhé straně jsou externí faktory.

V tradiční SWOT analýze byste také klasifikovali své silné stránky a příležitosti jako „užitečné“ pro růst vašeho podnikání. Slabosti a hrozby by byly „škodlivé“.

Na základě toho získáte graf SWOT – čtyřkvadrantovou matici, jako je tato:

Každý podnik, bez ohledu na jeho velikost odvětví, může své faktory úspěchu rozdělit do těchto čtyř kategorií.

Předpokládejme například, že provozujete obchod s hodinkami, offline i online. Máte širokou škálu levných hodinek, ale vaše zásoby luxusních značek jsou slabé. Máte také a hluboko do kapsy konkurenta, který vás převyšuje v místní reklamě, i když máte silnou pozici značky online.

Vaše SWOT analýza může vypadat nějak takto:

Výčet všech těchto faktorů vám pomůže zjistit strategii, jak využít své silné stránky, čelit svým slabým stránkám a porazit konkurenci.

Jak můžete provést podobnou analýzu pro váš obchod?

Pojďme to zjistit.

SWOT analýza pro E-commerce

Než začnete analyzovat své podnikání, budete potřebovat několik věcí k provedení úspěšné analýzy SWOT:

Níže vám ukážeme všechna data, která byste měli mít, a jak je používat během analýzy.

Jak provést SWOT analýzu E-commerce

Při analýze postupujte podle níže uvedených kroků E-commerce podnikání:

Krok č. 1: Shromážděte objektivní data

Vaše objektivní údaje – statistiky, údaje o návštěvnosti, údaje o prodeji atd. – vám poskytnou tvrdá čísla o výkonu vašeho podnikání. To bude tvořit základ jakákoliv analýza.

Zde jsou údaje, které byste měli mít před zahájením SWOT:

Aktuální návštěvnost webu

Projděte své analýzy a najděte:

Přepočítací koeficienty

Váš konverzní poměr je procento vaší návštěvnosti, které se promění v platící zákazníky (nebo potenciální zákazníky, odběratele nebo jakoukoli jinou konverzní událost). To znamená, že pokud máte 100 návštěvníků denně a z nich 5 nakonec u vás nakoupí, váš konverzní poměr je 5 %.

Měli byste mít údaje o konverzním poměru pro:

Věrnost zákazníků

Jaká je pravděpodobnost, že se vaši zákazníci vrátí do vašeho obchodu a nakoupí u vás? K tomu můžete použít následující údaje:

Statistiky sociálních médií

Pokud jsou sociální média velkým zdrojem vaší návštěvnosti a zákazníků, měli byste znát následující čísla::

Statistiky přepravy

Přeprava je kritický pro přežití an E-commerce podnikání. Ujistěte se, že shromažďujete data jako:

Zákazník LTV a AOV

LTV (Lifetime Value) a AOV (Average Order Value) často určují an E-commerce podnikání' dlouhodobý ziskovost. AOV lze vypočítat dostatečně snadno – je to jednoduše váš celkový prodej dělený celkovým počtem objednávek.

Pro výpočet LTV použijte tento vzorec:

(Průměrná hodnota objednávky) x (Počet opakovaných prodejů) x (Průměrná doba uchování)

Údaje o akvizici zákazníků

Jak a kde získáváte své zákazníky, je důležitou součástí úspěchu vašeho podnikání. Měli byste mít čísla jako:

SEO data

Sociální značky se mohou dostat pryč se špatným SEO, ale pro většinu ostatních E-commerce organický dosah je masivní hnací silou konverzí.

Spusťte rychlý SEO audit a najděte data jako:

Údaje o zákaznickém servisu

Prokopejte své služby zákazníkům data k nalezení čísel jako:

Metriky účinnosti

Jak efektivně můžete dodávat produkty a řešit problémy zákazníků? Vyberte si svá data a najděte tato čísla:

Chcete-li shromáždit tuto pokladnici dat, budete muset otevřít několik různých nástrojů. Ale jakmile to budete mít, budete mít a množství vhled do věcí, které brání vašemu podnikání.

Krok č. 2: Shromážděte subjektivní data

Objektivní data a čísla jsou sice skvělá, ale neřeknou vám, jací zákazníci ve skutečnosti jsou cítit o vašem obchodě a vašich produktech.

Také vám neřeknou nic o morálce vašich zaměstnanců, jejich pracovní spokojenosti a jakýchkoli problémech, které je brzdí.

V tomto kroku musíte shromáždit data jako:

Zákaznické rozhovory a průzkumy
Rozhovory a průzkumy — na místě, prostřednictvím e-mailu nebo po telefonu – jsou některé z vašich nejlepších nástrojů, jak porozumět svým zákazníkům a tomu, co chtějí.

Dotázat se:

Pohovory se zaměstnanci
Vaši zákazníci jsou jen jednou polovinou úspěchu vašeho podnikání. Druhá polovina je šťastný, produktivní tým lidí v zákulisí.

Popovídejte si se svými zaměstnanci a manažery, abyste zjistili:

Kromě výše uvedeného byste také měli zkontrolovat své interní zdroje, abyste odpověděli na otázky jako:

Vaším cílem v jakémkoli subjektivním auditu je zjistit „jednu věc“, kterou děláte opravdu dobře (jako je produktový design, zákaznický servis nebo marketing). Zároveň musíte také najít dovednosti a oblasti, ve kterých se potřebujete výrazně zlepšit.

Krok č. 3: Analýza konkurentů

Analýza konkurentů je srdcem „Příležitostí a hrozeb“ ve SWOT. Budete tomu chtít věnovat značné množství času.

Začněte uvedením svých hlavních konkurentů. Poté vyhledejte následující údaje:

Produktová řada

Projděte si web vašeho konkurenta a najděte odpovědi na otázky, jako jsou:

Ceník produktů

Zdokumentujte ceny všech jejich produktů, se kterými soutěžíte, a také jejich náklady na dopravu. Udělejte si excelový list s jejich nejprodávanějšími produkty (se kterými soutěžíte) a uveďte jejich ceny.

Aktuální akce

Provozují vaši konkurenti nějaké aktuální akce (jako jsou slevové kupóny, nabídky atd.)?

Pokud ano, jak výrazně inzerují tyto propagační akce (na svém webu, na kanálech sociálních médií, v vytisknout/digitální/Televizní reklamy)?

Všechny propagační akce, které najdete, zdokumentujte v samostatném dokumentu. Všimněte si také, které produkty silně propagují – jedná se buď o jejich produkty s nejlepšími konverzemi, nebo o novinky uvedené na trh.

SEO

U každého soutěžícího zjistěte jeho:

Přítomnost sociálních médií

U každého soutěžícího zjistěte následující:

Výdaje na reklamu

Jak a kde vaši konkurenti inzerují své produkty?

Zjistěte to položením otázek jako:

Pokud je to možné, zjistěte také výdaje svých konkurentů za offline reklamy, včetně tištěné, rozhlasové, billboardové a televizní reklamy.

Je také dobré shromažďovat kreativy vašich konkurentů (obrázky reklam, text, videa atd.). To může být odrazovým můstkem pro nové marketingové nápady.

Zákaznický servis

Kvalita zákaznických služeb často vytváří nebo narušuje konkurenci. Může být obtížné tato data získat, ale můžete získat odhad zasláním e-mailu/volání podpory a výpočtem kvality a času odpovědi.

Kromě toho také zjistěte počet kanálů zákaznické podpory, které nabízejí (e-mail, na místě chat, telefon atd.). Který kanál propagují na svých stránkách? Některé firmy například na svých stránkách viditelně zobrazují svá telefonní čísla, zatímco jiné se zaměřují na e-mail.

Platební metody

Jaké platební metody akceptují vaši konkurenti? Existuje zřejmá platební metoda, kterou postrádají (například Paypal)?

Problémy s designem/použitelností webových stránek

To je většinou subjektivní, ale audit designu a použitelnosti vašich konkurentů vám může pomoci najít příležitosti.

Zvažte věci jako:

Kromě toho si také všimněte E-commerce software, který používají.

Firemní metriky

Nakonec zjistěte další podrobnosti o svých konkurentech, včetně jejich:

Krok č. 4: Pochopte trendy na trhu

Jaká je současná poptávka po vašem produktu (produktech)? Jak se očekává růst poptávky v blízké a vzdálené budoucnosti? Existuje nějaká nevyřízená legislativa, která může ovlivnit poptávku po produktech?

Zjištění těchto trendů může být obtížné, protože je často k dispozici málo konkrétních údajů. Pokud však již nějakou dobu podnikáte, pravděpodobně již máte dobrou představu o obecných trendech.

Zkuste zjistit věci jako:

Toto bude otevřený dotaz. Nemusíte mít přesná čísla pro každý z výše uvedených problémů; obecná představa o tom, jak se toto odvětví pohybuje a jaký dopad bude mít na vaše podnikání, je pro začátek dostačující.

Krok č. 5: Zmapujte naše SWOT

Pokud jste postupovali podle čtyř výše uvedených kroků, pravděpodobně budete mít spoustu údajů o svém vlastním podnikání, konkurenci a trhu.

S těmito údaji nyní můžete začít odpovídat na otázky, abyste se zaměřili na své SWOT – silné stránky, slabé stránky, příležitosti a hrozby.

Silné

Chcete-li najít své silné stránky, projděte svá data a odpovězte na otázky jako:

Slabé stránky

Chcete-li odhalit slabé stránky, najděte odpovědi na otázky, jako jsou:

příležitosti

Své příležitosti můžete zúžit kladením otázek jako:

Hrozby

Chcete-li se zúžit na hrozby, najděte odpovědi na otázky, jako jsou tyto:

To je jen několik otázek pro nastartování vaší SWOT analýzy. Při shromažďování a analýze dat zjistíte zjevné silné a slabé stránky, které můžete využít k podpoře růstu.

Pokud například vaše analýza ukazuje, že máte výrazný designérský talent, zatímco vaši konkurenti mají na sociálních médiích sotva nějakou přítomnost, můžete svou sílu designu využít k tomu, abyste předstihli své konkurenty na sociálních kanálech.

Podobně, pokud máte silnou výrobní základnu, která dokáže rychle přeměnit prototypy na hotové výrobky, můžete ji využít k odhalení trendů a uvedení nových produktů na trh rychleji než vaši konkurenti.

Pokud provedete všech pět výše uvedených kroků, budete na mnohem lepším místě, kde porozumíte svému podnikání, konkurenci a tržním silám, které ovlivňují váš úspěch.

K Tobě

SWOT analýza není nezbytná E-commerce úspěch, ale rozhodně to pomáhá. Místo hraní podle sluchu vám důkladná SWOT analýza pomůže zmapovat a dlouhodobý strategie pro úspěch. Vyzbrojeni tímto dokumentem budete schopni odhalit trendy rychleji než vaši konkurenti, zmírnit své slabé stránky a zaměřit své silné stránky.

Zde je to, co byste si z tohoto příspěvku měli odnést:

 

O autorovi
Jesse je marketingový manažer ve společnosti Ecwid a v e-commerce a internetovém marketingu se pohybuje od roku 2006. Má zkušenosti s PPC, SEO, optimalizací konverzí a rád spolupracuje s podnikateli, aby se jejich sny staly skutečností.

Začněte prodávat na svém webu

Zaregistrujte se zdarma