Jako maloobchodník zjevně chcete větší prodeje. A abyste dosáhli těchto prodejů, chcete být všude, kde jsou vaši zákazníci: ve vašem internetovém obchodě, Facebooku, Instagramu a dokonce i ve vaší vlastní fyzické prodejně.
Toto je příslib omnikanálový maloobchod — schopnost poskytnout zákazníkům bezproblémovou zkušenost napříč všemi prodejními kanály. Jak se ale rozhodnout, kde které produkty prodávat? Pokud máte nedostatek zdrojů, které kanály byste měli upřednostnit?
V této příručce probereme nejlepší prodejní kanály a pomůžeme vám rozhodnout se, které si vybrat.
Online Store
Když si myslíte
Internetový obchod může být na vaší vlastní doméně nebo na a mobilní aplikace. Mobilní aplikace funguje jako rozšíření webu.
Podívejme se na některé klíčové trendy, výzvy a příležitosti pro prodej prostřednictvím internetového obchodu.
Trendy a statistiky internetového obchodu
Provozování internetového obchodu je jedním z nejstarších způsobů prodat cokoliv na internetu. Ve skutečnosti byl spuštěn Amazon, jeden z největších internetových obchodů na světě zpět v roce 1995.
Od těchto skromných začátků tyto obchody spolykaly obrovský podíl na celkovém online maloobchodním trhu. Pouze 10 nejlepších obchodů v USA má roční tržby přes 150 miliard dolarů. Amazon vede balík s neuvěřitelných 94 miliard dolarů
To vše samozřejmě nelze připsat pouze internetovým obchodům – v mixu je také řada tržišť. V další části se budeme zabývat tržišti – včetně smíšených tržišť.
Růst celkového počtu
Růst není jednotný ani podle geografie. Čína a Indie, dva z nejrychleji rostoucích internetových trhů, jsou také lídry
Pro maloobchodníka jsou klíčové věci s sebou:
- Obory: Produkty podléhající zkáze, které vyžadují rychlou přepravu (jako jsou potraviny), se hůře prodávají prostřednictvím internetových obchodů ve srovnání s elektronikou, sportovním zbožím atd.
- Zeměpisné oblasti: Rozvíjející se trhy jako Indie, Čína, Mexiko a Latinská Amerika nabízejí výrazně více příležitostí k růstu. Zvažte vstup na tyto trhy prostřednictvím tržišť namísto vlastního značkového online obchodu.
- Tempo růstu: Internetové obchody a
e-commerce jako celek bude nadále růst výrazně rychleji než fyzický maloobchod, zejména na vyspělých trzích, jako jsou USA.
Výhody
Prodej přes internetový obchod má několik výhod:
- Vlastnictví: Pokud prodáváte prostřednictvím sociálních médií nebo platformy tržiště, veškerý provoz, který vytvoříte, v podstatě směřuje na platformu. Pokud však vlastníte obchod, vlastníte také provoz. To otevírá nové možnosti pro monetizaci a marketing. Pomáhá vám také rozvíjet hodnotu značky a její prodejnost.
- Sběr dat: Vlastnictví vašeho obchodu umožňuje shromažďovat podrobné údaje o zákaznících. Můžete shromažďovat e-mailové adresy, sledovat návštěvníky webu a dozvědět se mnohem více o svých zákaznících. To vám zase pomůže rozvíjet zákaznickou zkušenost, která vede k vyšším prodejům.
- Řízení: Internetový obchod vám dává svobodu prodávat, co chcete, jakkoli chcete. Nemusíte hrát podle pravidel žádného tržiště.
- Branding: S tržištěm nebo sociálními médii je vaše značka neodmyslitelně svázána s platformou a jejími omezeními. S nezávislým obchodem však můžete vytvořit jedinečný zákaznický zážitek, který je v souladu s hodnotami vaší značky.
- Marketing: Vlastnictví vašeho obchodu usnadňuje marketing. Můžete nasměrovat návštěvníky na vyhrazené vstupní stránky a vytvořit vlastní nabídky. Samostatná adresa URL také usnadňuje marketing offline (řekněme billboard s adresou URL vs. billboard s účtem na sociálních sítích).
- Očekávání zákazníků: A konečně, zákazníci očekávají, že značky budou mít své vlastní internetové obchody. I když od vás nakupují na tržištích nebo sociálních sítích, mohou ve vašem internetovém obchodě hledat další produkty nebo slevy.
Výzvy
Prodej prostřednictvím internetového obchodu nabízí mnoho výhod, ale jsou zde také některé problémy:
- Startovací náklady: Ačkoli je pro malé podniky triviální, založení internetového obchodu vyžaduje určitou počáteční investici, většinou do domény a
e-commerce software. - Křivka učení: Provozování internetového obchodu má mělkou, ale znatelnou křivku učení. Obecně řečeno, čím větší kontrolu nad obchodem máte, tím strmější je tato křivka učení. To je také důvod, proč je snazší začít prodávat tržiště, která nabízejí omezenou kontrolu.
- Přilákání zákazníků: S internetovým obchodem jste zodpovědní vy přilákání návštěvnosti na váš web. Není
"vestavěný" návštěvnost jako na sociálních sítích nebo na velkém trhu. To může být velký problém, zvláště pokud bojujete s marketingem. - Technické problémy: Pokud používáte
self-hostované e-commerce software (tj. software hostovaný na vašich vlastních serverech), odpovídáte také za jeho aktualizaci. Tento problém však můžete snadno obejít pomocí a hostile-commerce řešení jako Ecwid. - Legální problémy: Vzhledem k tomu, že vlastníte obchod, jste také odpovědní za všechny právní záležitosti. Budete se také muset ujistit, že se budete vyhýbat zákonům o ochraně soukromí a shromažďování údajů ve vaší zemi.
- Doprava: Některá tržiště nabízejí svým obchodníkům přepravní služby (například Amazon FBA). Ve vašem vlastním obchodě však odpovídáte za odeslání produktu zákazníkovi.
Internetový obchod by u vás neměl chybět
Bez ohledu na to, kde zpočátku začnete prodávat, měli byste co nejdříve zvážit založení vlastního internetového obchodu.
Pokud jen testujete trh, mějte extrémně omezené technické možnosti
Například, pokud právě kontrolujete poptávku na trhu po vašich ručně vyráběných řemeslných předmětech, lépe vám poslouží tržiště jako Etsy než
Podobně, pokud jsou vaši zákazníci všichni na mobilu kromě vás (nebo vašeho
Online tržiště
Tržiště sdružuje různé obchodníky pod jednou střechou. Představte si to jako nákupní centrum, kde mohou různí prodejci prodávat různé produkty. Maloobchodníkem může být velká zavedená firma (jako na Amazonu), malá firma (jako na Etsy) nebo dokonce jednotlivec (jako na eBay).
Obecně řečeno, tržiště mohou být dvou typů:
- Smíšená tržiště: Jedná se o hybrid mezi internetovým obchodem a tržištěm. Tržiště prodává produkty ze svého vlastního inventáře a zároveň umožňuje ostatním obchodníkům prodávat své produkty. Amazon je skvělým příkladem smíšeného trhu.
- Čistá tržiště: Jedná se o tržiště, která fungují výhradně jako platformy, které obchodníkům pomáhají oslovit zákazníky. Tržiště může spravovat produkty, ale neprodává nic ze svého vlastního inventáře. Etsy a eBay jsou příklady „čistých“ tržišť.
Tržiště poskytují maloobchodníkům snadný přístup k hladovým kupujícím, ale také vám poskytují omezenou kontrolu a vlastnictví, jak uvidíme níže.
Trendy na online trhu
Model trhu zaznamenal v posledních letech rychlý růst. Například,
Rostoucí počet maloobchodníků také podle jednoho průzkumu přešel na prodej výhradně na tržištích.
Jiný průzkum zjistil, že 77 % maloobchodníků prodává na více platformách s eBay jako nejlepší volbou.
Vzestup omnichannel maloobchodu znamená, že prodejci mohou snadno provozovat internetový obchod a zároveň nabízet své produkty na různých tržištích.
Výhody
Prodej na tržištích nabízí maloobchodníkům některé jasné výhody, jako například:
- Nízké počáteční náklady: Kromě samotného inventáře jsou náklady na prodej na tržišti nízké (ačkoli se tržiště od tržiště liší). Kdokoli může začít, dokud má něco na prodej.
Vestavěný publikum: Zavedená tržiště mají obvykle velké publikum hladových kupujících. Místo toho, abyste museli přitahovat návštěvnost sami, můžete využít toto publikum a nastartovat svůj prodej.- Důvěra: Zákazníci při předávání svých finančních dat spíše důvěřují velké značce, jako je eBay nebo Amazon, než neznámému internetovému obchodu. Pokud jste nový prodejce, prodej na tržišti vám může pomoci překonat tuto překážku důvěry.
SEO přívětivost: Velká tržiště mají velkou SEO stopu aoptimalizováno pro vyhledávání struktura webu. Díky tomu zákazníci snáze najdou vaše produkty prostřednictvím vyhledávačů.- Snadné použití: Když prodáváte na tržišti, musíte se starat pouze o prodej; vše ostatní — platební procesory, design, rozvržení atd. — je postaráno za vás. To usnadňuje začátek, zejména pro
netech důvtipní prodejci.
Výzvy
Přes všechny výhody je při prodeji na tržištích také několik výzev:
- Soutěž: Nízká překážka vstupu a velké stávající publikum znamená, že konkurence na tržištích je intenzivní. To platí zejména v případě, že cílíte na oblíbené kategorie produktů. Často musíte buď nabízet nižší ceny (což snižuje vaše ziskové marže), nebo soutěžit v extrémně úzce vymezených kategoriích, abyste získali zákazníky.
- Poplatky: Většina tržišť si jako poplatky vezme snížení prodejní ceny. Ostatní mohou účtovat poplatek za zařazení předem. To sníží vaše ziskové marže a ještě více ztíží již tak tvrdou konkurenci.
- Bez vlastnictví: Jakýkoli provoz, který vytvoříte ve svém obchodě na tržišti, je ve skutečnosti vlastněn a řízen samotným tržištěm. Ve chvíli, kdy opustíte trh, zmizí také publikum a jakákoli věrnost značce, kterou jste si vybudovali.
- Omezení: Trh určuje vše od druhu produktů, které můžete prodávat, až po druh dat, která můžete shromažďovat. To často omezuje vaše marketingové schopnosti a porozumění zákazníkům.
Online tržiště fungují nejlépe pro prodejce, kteří:
- Chcete otestovat nápad nebo změřit zájem trhu o produkt
- Mít specializovaný produkt s omezenou konkurencí.
Chcete rychle začít bez úsilí o vývoj běžného obchodu (jako je doména, design, SEO atd.)
Působíte v odvětví se značnými překážkami důvěry nebo omezenou poptávkou zákazníků (jako jsou specializované ruční práce).
Prodej na tržišti se nedoporučuje pro žádnou firmu
Udržujte tržiště jako součást vaší omnichannel strategie. Jakmile však budete mít prostředky, měli byste upřednostnit svůj vlastní obchod.
Přečtěte si také: Prodávejte své produkty na Amazonu s
Sociální obchod
Sociální obchod je jedním z nejnovějších způsobů, jak prodávat, v čele se vznikem Facebooku a Instagramu. Myšlenka je jednoduchá: místo provozování plnohodnotného obchodu prodáváte zákazníkům na sociálních sítích.
Sociální obchod v tomto případě funguje spíše jako nástroj pro objevování než jako nástroj prodeje. Zákazníci mohou klepnout na tlačítko „koupit nyní“ a být přijati
Pokud odvádíte zákazníky ze sítě, budete samozřejmě potřebovat způsob, jak vybírat platby. Běžný internetový obchod zde funguje dobře.
Sociální obchod by měl být klíčovou součástí vaší prodejní strategie, zejména pokud prodáváte oblečení, hobby zboží a jakýkoli produkt, který vyžaduje „objevení“.
Trendy sociálního obchodu
Většina firem využívá sociální média jako platformu pro získávání zákazníků. Téměř 50% uživatelů Facebooku tvrdí, že si něco koupili přímo v důsledku příspěvku na síti.
Dominance Facebooku je viditelná také v jeho přijetí mezi majiteli firem — 94% sociálních firem používá Facebook.
Zákazníci se také těší ze sociálního obchodu; 80% uživatelů Instagramu se dobrovolně spojují se značkami, aby objevili jejich nejnovější nabídky.
Ve skutečnosti Instagram vede smečku, pokud jde o zapojení – 4.21% Sledovatelů značky se v průměru zapojí do jejích příspěvků ve srovnání s pouhými 0.07 % sledujících na Facebooku.
To samozřejmě není jednotné ve všech kategoriích. Když se podíváte na influencery, zjistíte, že výklenky s vysoce vizuálním obsahem získávají větší zapojení než ostatní.
Pro maloobchodníky jsou věci s sebou jasné:
- Spotřebitelé dobrovolně sledují značky na sociálních sítích, aby objevili nové produkty a našli nabídky
Tváří v tvář spotřebiteli vizuální výklenky jsou na Instagramu obzvláště dobré- Stále více zákazníků nakupuje produkty kvůli reklamám a příspěvkům na sociálních sítích.
Výhody
Sociální obchod nabízí několik výhod:
- Cílení: Sociální sítě jako Facebook mají spoustu dat o svých uživatelích (s nástroji jako Facebook pixel). Tato data můžete použít k vytvoření
hyper-cílené kampaně a vyšší tržby. - Snadné použití: Sociální síť v podstatě funguje jako velmi velké a základní tržiště. S aplikacemi, jako je Ecwid's Obchod na Facebooku, můžete vytvořit
plnohodnotný uložit do hodin. Na jiných sítích, jako je Instagram, je vytvoření sociálního obchodu stejně snadné jako sdílení obrázků vašeho produktu s odkazem na váš web v biu. - Objev: Sociální sítě jsou díky své vizuální povaze skvělé, když pomáhají zákazníkům objevit vaše produkty. To funguje zvláště dobře, pokud je váš produkt vysoce vizuální nebo je třeba jej předvést (například oblečení).
- Důvěra: Stejně jako tržiště, provozování obchodu na sociální síti dodává vašemu obchodu část důvěryhodnosti sítě.
Výzvy
Prodej na sociálních sítích má své vlastní výzvy:
- Vlastnictví: Stejně jako u tržišť nevlastníte žádný provoz ani data, která do vašeho obchodu přivádíte. Pokud se vás sociální síť rozhodne odříznout, budete muset začít v podstatě od nuly.
- Změna pravidel: Sociální sítě dokážou přes noc změnit svá pravidla (jako v případě algoritmu Facebooku), čímž efektivně zabijí vaše podnikání.
- Omezení: Musíte dodržovat pravidla sociální sítě, co se týče obsahu i nabídek. Nemůžete shromažďovat ani e-mailové adresy ani jiné zákaznické údaje.
Pokud prodáváte oblečení a doplňky, hobby a dárkové předměty, inovativní elektroniku nebo cokoli se silnou vizuální složkou, rozvoj společenské přítomnosti by měl být klíčovou součástí vaší prodejní strategie.
Pokud jde o výběr správné sociální sítě, zeptejte se sami sebe: „jsou moji cíloví zákazníci na této síti?“. Pokud je odpověď ano, měli byste být na ní také.
Pokud vaši zákazníci nejsou na sociálních sítích nebo pokud váš produkt nemá vizuální složku (jako je digitální produkt), mělo by být sociální obchodování na vašem seznamu priorit nízko. Stále byste se měli snažit udržovat přítomnost na předních sociálních sítích pro získávání zákazníků, ale nemělo by to být v rozporu s vaším závazkem k lukrativnějším kanálům, jako jsou tržiště a váš vlastní obchod.
Offline obchod
Všichni znáte offline obchod – vejdete do obchodu, vyberete si produkt a zaplatíte za něj hotovostí nebo kreditní kartou.
Zda prodáváte offline nebo ne, bude do značné míry záviset na vašem přístupu na místní trh a vaší schopnosti vytvořit obchod. Existuje několik problémů, ale také některé klíčové výhody.
Trendy offline obchodování
Offline obchod silně závisí na místním trhu. Na nasycených trzích, jako jsou USA, je tempo růstu pomalé, ale stabilní a pohybuje se kolem 4 %.
V Číně, kde maloobchodní trh stále dozrává, je tempo růstu podstatně vyšší v posledních jednociferných číslech.
Jako takové je obtížné zobecnit trendy offline obchodování. Některá odvětví mohou na jednom trhu prosperovat a na jiných stagnovat. Vaše schopnost vstoupit na trh bude také záviset na místních trendech. Li prodejní prostory jsou drahé ve vašem městě se možná budete chtít nejprve zaměřit na levnější online kanály.
Výhody
Offline obchodování nabízí některé výhody ve srovnání s jinými kanály:
- Zákaznická zkušenost: S fyzickým prodejním prostorem máte naprostou kontrolu nad zákaznickou zkušeností. Můžete zákazníkům umožnit dotýkat se a vyzkoušet si vaše produkty a vytvořit prostředí, které posílí hodnoty vaší značky.
- Přístup k zákazníkům: Většina maloobchodních prodejen zaujme
vejít zákazníky. Pokud máte dobrou polohu, nebudete muset utrácet moc za marketing. - Vize značky: Obchod vám dává svobodu vyjádřit vizi vaší značky mnohem jasněji než online prostor. Jak chcete, aby zákazníci zažili nebo používali vaše produkty, je mnohem snazší ukázat
osobně než online. To je jeden z důvodů, proč řada úspěšnýche-commerce značek otevírají fyzické obchody.
Výzvy
Jak víte, provozování offline obchodního podniku přichází s velkým seznamem výzev, jako jsou:
Počáteční investice: Mezi pronájmem fyzického prostoru, výzdobou interiéru a najímáním maloobchodních pracovníků může být počáteční investice do vybudování offline obchodu obrovská. Musíte také platit vysoké náklady na průběžnou údržbu.
- Legální problémy: K provozování fyzického obchodu můžete vyžadovat řadu povolení a licencí od místních úřadů. To může zvýšit již tak vysoké počáteční náklady.
- pronájem: Úspěch fyzických prodejen silně závisí na umístění. Lokalita se špatnou dostupností resp
vejít provoz může zničit obchod ještě před jeho otevřením.
Provozování offline obchodu má smysl pouze za několika okolností:
- Máte přístup k levnému obchodnímu prostoru v dobré lokalitě
- Váš produkt vyžaduje
osobně zkušenosti k prodeji - Chcete, aby zákazníci pochopili a zažili vaši vizi značky.
Pokud začínáte a nemáte silný rozpočet, nikdy předtím nepodnikali nebo nerozumíte tržní poptávce po vašich produktech, měl by být offline obchod na seznamu vašich priorit nízko. Než investujete tisíce dolarů do fyzického maloobchodního prostoru, je mnohem lepší otestovat poptávku trhu online.
Jiné způsoby prodeje
Kromě výše uvedeného existuje několik dalších míst, kde můžete prodávat své produkty, jako jsou mobilní aplikace nebo váš blog.
Mobilní aplikace
Představte si mobilní aplikaci jako rozšíření vašeho internetového obchodu, kromě toho, že je v a
Mobilní aplikace nabízejí zákazníkům online lepší zážitek z nakupování. Nejsou však bez výzev.
Výhody:
- Lepší zkušenost: Mobilní aplikace je určena pro mobilní zařízení. Jako takový nabízí lepší zákaznický zážitek než přihlašování na web přes prohlížeč. Můžete také přizpůsobit zážitek z nakupování tak, aby vyhovoval potřebám mobilních zákazníků (například nabízet větší obrázky a větší tlačítka pro použitelnost).
- Věrnost zákazníků: Uživatelé mobilních zařízení jsou opatrní při instalaci velkého množství aplikací. Pokud je dokážete přimět, aby si nainstalovali vaše, je méně pravděpodobné, že budou používat aplikace nebo webové stránky vašich konkurentů. To může pomoci vytvořit loajálnější zákaznickou základnu.
výzvy:
- Akvizice uživatelů: Uživatelé mobilních zařízení instalují stále méně aplikací. Místo toho se obracejí na mobilní weby. Díky tomu je mnohem těžší přimět zákazníky, aby si vaši aplikaci nainstalovali.
- Vývoj a údržba: Vyhrazená mobilní aplikace je další platformou, kterou můžete vyvíjet a udržovat. To může být drahé a náročné na zdroje (ale nemusí být).
- Žádné významné výhody oproti webu: Mobilní webové stránky dnes dokážou téměř replikovat zkušenosti z nativních mobilních aplikací. Tyto webové stránky můžete dokonce zabalit jako „aplikace“. Díky tomu jsou mobilní aplikace pro většinu firem nadbytečné.
Mobilní aplikace fungují nejlépe, pokud máte hodně vracejících se zákazníků nebo nabízíte širokou škálu produktů. Doporučují se také podnikům s mladšími zákazníky, kteří nakupují převážně na mobilu.
Místo vytvoření vyhrazené mobilní aplikace však můžete použít řešení, jako je Ecwid vytvořit mobilní aplikaci z vašeho stávajícího obchodu.
Vyhněte se mobilním aplikacím, pokud jsou vaši zákazníci starší, nepoužívají chytré telefony nebo máte velmi omezený katalog produktů. V takových případech vám dostatečně dobře poslouží responzivní web.
Blog
Kromě mobilních aplikací můžete také prodávat prostřednictvím svého blogu prostřednictvím a Tlačítko „Koupit nyní“.. Toto tlačítko lze přidat prakticky na jakoukoli stránku (včetně vašich příspěvků na blogu). Zákazníkům dává možnost nakupovat z malého výběru produktů, aniž by museli navštívit váš obchod.
Jedno
Prodej na vašem blogu je skvělou volbou pro firmy, které nechtějí udržovat a
Blog nefunguje dobře, pokud máte velký výběr produktů nebo pokud chcete nabízet tradičnější
Proč investovat do čističky vzduchu?
Vzhledem k množství dostupných kanálů může být obtížné zjistit, kde prodávat své produkty. Tržiště vám poskytují snadný přístup k hladovým kupujícím, ale omezují vaši svobodu. Provoz vašeho vlastního obchodu je snadný a cenově dostupný, ale vyžaduje silné marketingové schopnosti.
V ideálním případě byste měli mít přítomnost na více kanálech. Dejte zákazníkům možnost nakupovat vaše produkty, ať jsou kdekoli – na tržištích, sociálních sítích, offline nebo ve vašem vlastním obchodě.
Kde prodáváte své produkty?
- Nápady na nové produkty k prodeji online: Aktuální trendy
- 15+ nejoblíbenějších produktů k prodeji v roce 2023
- Jak najít produkty k prodeji online
Horký ekologický produkt Nápady k prodeji online- Nejlepší produkty k prodeji online
- Jak najít trendy produkty k prodeji online
- Jak vytvořit poptávku po jedinečných produktech
- Jak vyvinout nový produkt, který vyřeší problém
- Jak hodnotit životaschopnost produktu
- Co je prototyp produktu
- Jak vytvořit prototyp produktu
- Jak zjistit, kde prodávat své produkty
- Proč byste měli prodávat nerentabilní produkty
- Produkty White Label, které byste měli prodávat online
- White Label vs Private Label
- Co je testování produktů: výhody a typy