10 tipů, jak získat kvalitní recenze produktů

12 min čtení

Recenze produktů jsou jedny z nejlepších reklam, které můžete mít. Recenze jsou bezplatné, organické a autentické. Zákaznické recenze jsou jedny z nejvíce spoléhal na zdroje pro spotřebitele, kteří chtějí provést nákup online. Podle výzkumu Trustpilot a Canvas8 89 % spotřebitelů si před rozhodnutím přečte online recenze. Možná vás ale zajímá, jak přimět zákazníky, aby na váš produkt zanechali recenze.

Význam recenzí produktů roste pouze pro malé podniky. Nový podnik bez zavedené reputace má více práce, aby si získal důvěru u svého cílového zákazníka. Pozitivní recenze zákazníků jsou samozřejmě skvělým způsobem, jak si tuto důvěru získat. Jak ale vůbec získat pozitivní recenze? Často nestačí jen sedět a čekat, až přijdou dobré recenze. I když jsou vaše produkty vynikající, většina zákazníků nezanechá recenze sama od sebe. Vědět, jak získat recenze produktů, tedy může znamenat obrovský rozdíl, zejména pro malé nebo nové podniky.

V tomto návodu rozebereme, jak žádat zákazníky o recenze, aniž by to bylo příliš náročné. Poté poskytneme další strategie, jak získat recenze zákazníků online.

Nejlepší způsob, jak získat recenze: Jak požádat o zpětnou vazbu od zákazníků

Nejprve se zaměřme na strategie, jak požádat zákazníky, aby zanechali recenze. Často je to nejúčinnější strategie pro generování autentických pozitivních recenzí na vaše produkty. Ale požádat o zpětnou vazbu od zákazníků není vždy jednoduché. Musíte vybrat správná místa a také používat správný jazyk, abyste získali dobré recenze produktů.

Výběr správných okamžiků

Nejúčinnějším způsobem, jak získat recenze zákazníků, je jednoduše vědět, kdy se zeptat. Klíčové je najít okamžik, kdy je zákazník již pozitivně zaujatý nebo kdy měl čas na pozitivní zkušenost. V produktovém cyklu je několik okamžiků, kdy byste mohli vyhledávat recenze zákazníků.

V některých případech můžete zákazníky požádat, aby u pokladny zanechali recenzi. Pokud si například zákazník objedná položku dvakrát nebo je opakovaným zákazníkem, pravděpodobně má s vaší společností pozitivní zkušenosti. Požádat je, aby při placení zanechali recenzi, je skvělá příležitost. Můžete také požádat o recenze, pokud uživatelé tráví určitou dobu procházením vašich produktů online. Nebo požádejte o recenze poté, co o vaší značce zveřejnili na sociálních sítích.

Využití email marketingu

E-mail marketing má řadu výhod. Je to často nejpřímější způsob, jak oslovit vaši cílovou skupinu. Je to také vysoce účinný nástroj pro získávání recenzí produktů.

Odesílání a po nákupu sledování e-mail zákazníkům je jedním z nejlepších způsobů, jak získat přímou zpětnou vazbu. To pomáhá při vývoji produktů a získávání zákaznických recenzí. Počkat několik dní nebo týdnů po nákupu zákazníka je obvykle ideální strategií. Tím zajistíte, že měli dostatek času seznámit se s vaším produktem. Doufejme, že jejich zkušenost byla pozitivní a jsou ochotni se o tuto zkušenost podělit s ostatními.

Použijte otevřený otázky

Zákazníci by to mohli najít zneklidňující pokud zahájíte svůj dialog slovy „Zanechte nám prosím recenzi.“ Jednodušší způsob, jak usnadnit pozitivní recenze, je začít s otevřený otázka. Můžete se zeptat: „Jak se vám zatím líbí náš produkt?“ Nebo „Splnil tento produkt vaše očekávání?“

Je to dobrá strategie, jak získat skutečnou zpětnou vazbu a zahájit dialog se zákazníky. Pokud reagují pozitivně, také jim to otevírá dveře k tomu, aby vám zanechali dobrou recenzi. Jakmile jsou již zapojeni (a spokojeni), můžete být přímější a požádat o recenzi.

Poskytněte časový rámec

Mnoho zákazníků bude váhat zanechat recenzi kvůli nejistotě ohledně procesu. Nikdo nechce začít hodnotit produkt, jen aby v polovině zjistil, že je dlouhý, vytažený proces. Sdělte zákazníkům, jak dlouho trvá proces kontroly, když je požádáte o zpětnou vazbu. Díky tomu budou vědět, že to bude trvat jen několik minut, takže na jejich straně nevznikají žádné velké závazky.

Jak získat recenze produktů: Strategie optimalizace

Kromě toho, že víte, jak žádat zákazníky o recenze, můžete také optimalizovat jejich prostředí, abyste získali více recenzí. Opět existuje několik strategií, které k tomu můžete použít. Zde je několik účinných způsobů, jak získat více pozitivních recenzí online.

Usnadněte si to

Pokud chcete přimět zákazníky, aby zanechávali recenze, první věc, kterou byste měli udělat, je optimalizovat proces hodnocení. Zajistěte, aby byl váš kontrolní formulář snadno přístupný a aby se dal snadno vyplnit na všech zařízeních, zejména na mobilních platformách. Stejně jako nejistota může lidi odradit, může mít podobný účinek neohrabané nebo matoucí rozhraní.

S více a více lidmi nakupování z jejich telefonů, je nezbytné mít efektivní mobilní rozhraní. Společnosti, které přijmou a mobile-friendly výhled na zkušenosti svých zákazníků prosperuje. A nárůst spokojených mobilních zákazníků zvyšuje jejich šance na získání pozitivních recenzí.

Zobrazit existující recenze

Zobrazení dalších recenzí zobrazených na stránkách vaší společnosti může inspirovat ostatní zákazníky, aby zanechali vlastní recenze produktů. Zveřejnění recenzí dává zákazníkům šanci, aby jejich hlasy byly vyslyšeny. Lidé chtějí mít platformu pro vyjádření svých myšlenek, pocitů a zkušeností. Můžete to udělat ještě o krok dále tím, že povolíte a zobrazíte všechny typy recenzí. Písemné recenze, fotorecenze a videorecenze, to vše poskytuje lidem jedinečnou příležitost podělit se o své názory na produkt.

Sdílejte recenze zákazníků na sociálních sítích

Dalším způsobem, jak posunout sdílení recenzí na další úroveň, je použití stránek vaší společnosti na sociálních sítích. Sdílení zákaznických recenzí na sociálních sítích je skvělé marketingová strategie z několika důvodů. Buduje loajalitu zákazníků, protože ti, jejichž recenze jsou sdíleny, mají pocit, že si jejich názorů vážíme. Organické pozitivní recenze jsou také vysoce důvěryhodné ostatními lidmi online, kteří vaši společnost ještě nemusí znát. A opět, sdílení recenzí může inspirovat více lidí, aby zanechali své vlastní recenze.

Incentivní hodnocení zákazníků

Pokud máte stále potíže se získáváním zpětné vazby, často nejlepším způsobem, jak získat recenze, je nabídnout jednoduché pobídky. Můžete nabídnout zvýhodněné ceny, doprava zdarma nebo a „kupte jeden, získejte jeden“. zákazníkům, kteří zanechají recenzi. To je často nejjednodušší způsob, jak dát zákazníkovi pocit, že zanechání recenze stojí za to. Je to také účinná strategie, aby se zákazník cítil oceňován, což zvyšuje pravděpodobnost, že se vrátí.

Reagujte na negativní recenze a přijímejte je

Většina majitelů firem se obává a obává negativních recenzí online. Ale přijímání negativních recenzí vám může z dlouhodobého hlediska skutečně prospět.

Reakce na negativní recenze vám umožní mít přehled o všech potenciálně nelichotivých narativech o vaší firmě. Může také přeměnit negativní zkušenost zákazníka na pozitivní. Pro zákazníky, kteří si prohlížejí internet, může být povzbudivým znamením, že se firma zabývá svými negativními recenzemi. Ukazuje to, že podnik je svědomitý, pokud jde o zákaznickou zkušenost.

Negativní recenze také dávají vaší firmě více důvěryhodnost. Společnost, která má pouze 5-hvězda hodnocení vypadá, že má falešně nafouknuté skóre (a pravděpodobně má). Několik nižších hodnocení ukazuje zákazníkům, že vaše firma je legitimní a důvěryhodná. Tedy pokud negativní recenze nepřevýší ty pozitivní.

A konečně, negativní recenze vám dávají šanci identifikovat příležitosti růstu vašeho podnikání. Pokud je jeden aspekt vašeho podnikání neustále zmiňován v negativních recenzích, můžete se zaměřit na zlepšení v této oblasti.

Jak přimět influencery, aby zhodnotili váš produkt

Jednou z posledních strategií, jak přimět zákazníky, aby zanechali recenze, je použití programu vzorkování produktů. Jedná se o strategii, která má vyvolat pozornost a vzrušení pro váš produkt tím, že umožní influencerům, aby jej používali a kontrolovali.

Nepotřebujete dosáhnout na největší resp nejvíce shlédnuto influencery na webu, aby mohli vést efektivní kampaň. Místo toho můžete najít komunity, které již mohou používat vaše produkty nebo podobné. Umožnění členům toho společenství, popř mikroinfluencerů v rámci komunity, přístup k vašim produktům je skvělý pro budování značky. Za předpokladu, že vám to oplatí zanecháním pozitivní recenze, měli byste také získat mnoho nových věrných zákazníků.

Jak přimět blogery, aby recenzovali váš produkt

Jak tedy vlastně influencery přimět? zkontrolujte svůj produkt? Většinou se stačí jen zeptat. Většina bloggerů, youtuberů a influencerů své kontaktní údaje snadno zpřístupňuje. Oslovte je, jak chcete, a vysvětlete jim, jaký produkt nabízíte a jak jim může pomoci.

Ještě jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že na selektivitě záleží. Pokud jde o to, jak přimět youtubera, aby zhodnotil váš produkt, chcete někoho, komu můžete vy a komunita důvěřovat. Influenceři, kteří se více zabývají tím, jak získat bezplatné produkty k recenzi, než poskytováním poctivých recenzí, jsou méně důvěryhodní. Vaším cílem by mělo být partnerství se spolehlivým influencerem, který může poskytnout upřímnou a informovanou recenzi produktu.

Chcete vylepšit revizní software vaší společnosti pro ještě větší úspěch? Přečtěte si Ecwidův průvodce nejlepší nástroje pro kontrolu elektronického obchodu dozvědět se více.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Marketing a propagace

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.