Jak pomoci svým zákazníkům zahájit vánoční prodejní akce

Publikováno Před 3 let by Colin

Období svátků je vždy nejrušnějším (a nejziskovějším) obdobím roku, pokud jde o maloobchodní i elektronické obchody. Rok 2021 nebude jiný – ten letošní předpovídá se, že tržby za svátky porostou mezi 7 % a 9 % od roku 2020, přičemž se očekává, že tržby elektronického obchodu vzrostou až o 15 %.

Je zřejmé, že svátky jsou důležitým obdobím pro podniky všech velikostí a odvětví. Ale co když máte novější obchodníky, kteří přes svátky neprodávali, nebo už zkoušeli sváteční prodej a nebyli tak úspěšní, jak by chtěli? Nebo možná s elektronickým obchodem začínají a nemají vůbec mnoho zkušeností s online prodejem?

Jako poskytovatel platformy elektronického obchodu krátká odpověď zní: pomůžete jim. Jaký je ale dobrý způsob, jak pomoci svým obchodníkům uspět při prodeji v období svátků? Tím, že je povzbudí k zahájení prázdninových prodejních akcí.

Začněte ASAP

Může to znít jako klišé, ale čím dříve vaši obchodníci začnou tento proces, tím lépe. Nastavení prodejních akcí, zejména u vašich nezkušenějších obchodníků, vyžaduje značnou dávku plánování a budete chtít povzbudit své obchodníky, aby začali brzy, aby měli dostatek času uvést věci na místo.

V ideálním případě budou chtít obchodníci naplánovat své sváteční prodejní akce do října nebo dokonce do září, pokud je to možné. Data ukazují, že američtí spotřebitelé začínají s nákupy o svátcích stále dříve: 52 % nakupujících uvedli, že své vánoční nákupy v roce 2021 zahájí v říjnu nebo dříve, což je od té doby 39 % spotřebitelů v USA kteří řekli, že začnou s vánočními nákupy v roce 2019 před koncem října téhož roku.

Takže, jak říká staré přísloví: "Ranní ptáče dostane červa."

Připravte si internetové obchody předem

Smyslem prázdninové prodejní akce je zvýšit návštěvnost obchodů během prázdnin.

Jak ale můžete zajistit, že vaši obchodníci – a možná ještě důležitější, jejich webové stránky a online obchody – budou schopni zvládnout větší návštěvnost?

S ohledem na to existuje několik kroků, které mohou vaši obchodníci podniknout, aby zajistili, že jejich internetový obchod bude zvládat zvýšený provoz nakupujících a zároveň je povzbudit k nákupu:

Vytvořte promo kalendář
Ujistěte se, že jsou dostupné webové stránky obchodníků
Rozpumpujte přítomnost na sociálních sítích
Používejte propagační nástroje

Vytvořte promo kalendář

Existuje a množství probíhající během prázdnin pro nakupující i obchodníky, a stejně tak je toho hodně, co je třeba dodržovat. Jaké byly podrobnosti této promo akce? Kdy je dodací lhůta pro určitého dopravce? Jaká velikost košile se vám líbí nejrychleji?

Chcete-li svým obchodníkům poskytnout trochu klidu, požádejte je, aby si vytvořili kalendář svátků, aby měli snadný přehled o tom, kde a kdy budou své akce pořádat. K jeho vytvoření budou vaši obchodníci potřebovat dvě věci: seznam cílených promo akcí a seznam propagačních materiálů.

Pro seznam cílených promo akcí, nechte své obchodníky zkontrolovat obojí co položky, které prodávají nejvíce (nebo z nich vydělávají největší příjmy). kdy vydělávají většinu svých prodejů. Tyto informace pak mohou použít k určení, které produkty použít k podpoře prodeje promo akcí a kdy naplánovat skutečné promo akce.

Pokud jsou například jejich hlavní produkty drahé „impulzivní nákupy“, jejich prodeje pravděpodobně přijdou buď na začátku nákupní sezóny, nebo na poslední chvíli před samotnými svátky. Na druhou stranu, pokud jsou jejich hlavní produkty drahé, náročné na rozhodování předměty, nakupující mohou počkat na tradiční prodejní dny, jako je Černý pátek nebo Cyber Monday zjistit, zda mohou získat slevu.

Mimochodem, zatímco černý pátek a kybernetické pondělí jsou dvě největší a nejrozšířenější prázdninové sezóny dobře známý nákupní dny, dejte svým obchodníkům vědět, že je dobré šířit jejich promo akce po celou sezónu, aby vynikli a měli více příležitostí ke zvýšení svátečních prodejů.

Nyní pro seznam propagačních materiálů, nechte své obchodníky shromáždit všechny věci, které mají po ruce pro své promo akce, jako jsou reklamy, grafika, bannery, e-maily a tak dále. Chybí jim něco? Pokud ano, kde jsou mezery?

Jakmile budou tyto informace známy, budou mít vaši obchodníci čas na vytvoření tohoto zajištění ještě před jejich skutečnými promo akcemi a nebudou muset spěchat s prací na nich až do jejich uzávěrky, což by jim mělo pomoci snížit stres z prázdninové prodejní sezóny.

Ujistěte se, že jsou dostupné webové stránky obchodníků

Všichni jsme tam byli – zadáte adresu URL nebo kliknete na odkaz a očekáváte, že přejdete na webovou stránku nákupu, ale místo toho vidíte pouze chybovou zprávu: web nefunguje.

Jako nakupujícího je to frustrující i otravné, ale ve skutečnosti to nemá velký vliv na váš život: můžete to zkusit znovu další den nebo zjistit, zda nenajdete požadovaný produkt na jiném webu nebo u prodejce. Ale jako obchodníka to může být zničující, zvláště pokud vás tento výpadek webu nakonec bude stát mnoho zákazníků.

Pokud tedy mají vaši obchodníci problémy s pády svých obchodů kvůli dopravním nerovnostem nebo z jiných důvodů, možná budete chtít své obchodníky vyzvat, aby se obrátili na své webhostingové společnosti a ujistili se, že zvládnou velký nárůst návštěvnosti o prázdninách. Pokud nemohou nebo má váš obchodník stále rezervace, může být čas, aby změnili hostingové společnosti.

Budete také rozhodně chcete povzbudit obchodníky, aby přezkoumali jak mobile-friendly jejich obchody jsou. Téměř tři čtvrtiny všech nákupů elektronického obchodu v roce 2021 — neboli 3.56 bilionu dolarů — jsou navržená k vytvoření pomocí mobilních telefonů, což je významný skok oproti 67.2 % nákupů elektronického obchodu, které byly provedeny mobilními telefony v roce 2019, což představovalo pouze 2.32 bilionu dolarů.

A tato čísla budou v budoucnu jen narůstat, takže dejte svým obchodníkům trochu pobídky, aby nakupovali své vlastní podniky prostřednictvím svých mobilních telefonů, abyste viděli, jaká je zkušenost – a co by se dalo zlepšit – protože se to bude i nadále vyplácet. protože větší část světa používá své telefony ke všemu.

Rozpumpujte přítomnost na sociálních sítích

Podle posledních údajů 36 % uživatelů internetu ve Spojených státech očekává se, že v roce 2021 uskuteční alespoň jeden nákup prostřednictvím sociálních médií. I když to samo o sobě nemusí vypadat jako moc, mějte na paměti, že celkový maloobchodní prodej prostřednictvím sociálních médií (nebo „sociálního obchodu“, jak je známo) v USA hit 19.42 miliardy $ v roce 2019 a očekává se, že do roku 79.64 dosáhne 2025 miliardy $.

Je zřejmé, že to množství peněz a růstu není nic, na co by se dalo kýchnout. Údaje však ukazují, že 82 % malých podniků nemá účty na sociálních sítích.

Bez ohledu na to, zda vaši obchodníci používají platformy ve svém osobním životě, či nikoli, je důležité je povzbudit, aby si zakládali obchodní profily na každé z pěti největších platforem sociálních médií: TikTok, Facebook/Meta, Instagram, Twitter a Pinterest. (Důvtipní obchodníci mohou také zvážit nastavení firemních účtů v aplikacích, jako je WhatsApp.)

Odtud mohou obchodníci dělat věci jako:

vrátit odkazy na jejich profily na sociálních sítích s prázdninovou tématikou vstupní stránky webu s aktivními akcemi nebo nabídkami;
ozdobit své profily s prázdninovou tématikou krycí obrázky a profilové obrázky, jako jsou sněhuláci, Santa Claus a cukrové hole;
umístěte nabídky a nabídky o dovolené do jejich bios a připněte je na začátek jejich kanálů na Facebooku a Twitteru;
vytvářet příspěvky s možností nákupu, aby zákazníci mohli platit přímo z jejich sociálních stránek;

…a tak dále. Ale přimět své obchodníky, aby to udělali, je důležité, protože nezapojením zákazníků na sociálních sítích necháte peníze na stole, čisté a jednoduché.

Používejte propagační nástroje

Chcete-li pomoci zvýšit sezónní prodeje, mohou vaši obchodníci chtít vyzkoušet několik běžně používaných nástrojů pro své propagační akce.

Nyní je na vašich obchodníkech, aby si nastavili své vlastní prodejní cesty se vstupními stránkami, e-maily a tak dále, aby jim pomohli zvýšit sezónní prodeje. Zde je ale několik věcí, na které se mohou chtít podívat:

nástroje e-mailového marketingu — Obchodníci to mohou využít k zasílání svých propagačních e-mailů, newsletterů a automatických odpovědí zákazníkům. Dobré možnosti jsou MailChimp a Constant Contact.
Nástroj pro vstupní stránku — Majitelé obchodů mohou tento nástroj využít k tvorbě s prázdninovou tématikou propagační stránky a zachytit potenciální zákazníky i prodeje. Podívejte se na Instapage nebo Unbounce.
Analytický software — Obchodníci mohou tento nástroj využít k určení, odkud jejich online provoz pochází (a v některých případech i směřuje), což může ovlivnit jejich marketingové plány. Google Analytics je dobrá volba a také zdarma.
Marketingový nástroj na sociálních sítích — Obchodníci mohou tento nástroj použít k plánování a správě obsahu na sociálních sítích, který vytvářejí. Vyzkoušejte HootSuite a Buffer.
Nástroj pro blogování — Obchodníci si možná budou chtít založit blog, který jim pomůže získat tržby z výsledků vyhledávání. WordPress je dobře známý a skvělý pro začínající blogery.
Pop-up nástroj — Tento nástroj lze použít k zachycení potenciálních zákazníků a nabízení nabídek zákazníkům a může pomoci při konverzi opuštění vozíku nakupujících. Podívejte se na BounceExchange a LeadPages.

Naplánujte si marketingovou strategii

Nyní, když je tato práce hotová a tyto nástroje jsou na místě, mohou obchodníci vytvářet a využívat efektivní marketingovou strategii ke zvýšení svátečních prodejů.

V těchto dnech existují a množství marketingových kanálů, které mohou vaši obchodníci využít, takže je důležité, aby si vybrali správné kanály pro svou obchodní fázi a odvětví – tedy to, co skutečně prodávají.

Jako majitel firmy bychom pravděpodobně rádi zvolili paušální přístup a zasáhli každý marketingový kanál, abychom mohli oslovit každý a přeměnit je na zákazníky, ale to by bylo přirozeně velmi nákladné a nemuselo by to přilákat více zákazníků než cílený přístup.

Než začnete používat některé marketingové kanály, vy, obchodníci, budete chtít zvážit několik věcí:

Rozpočet — Co vlastně mohou utratit za marketing? Nástroje jako Google AdWords mohou být ve spěchu drahé, ale mohou přilákat více obchodů než jiné kanály. Na druhou stranu jsou k dispozici bezplatné nástroje, jako jsou sociální média, ale stojí vaše obchodníky čas na nastavení a sledování.
Stávající odbornost — Mají v minulosti nějaké zkušenosti s používáním marketingových kanálů nebo sociálních médií? Pokud ano, mohlo by pro ně být rozumné zaměřit se na kanály, které již znají, než trávit čas učením se nového.
Demografické údaje o publiku — Kde tráví ideální zákazníci obchodníka většinu času na internetu? Pokud se obchodníci snaží prodávat vitamínové doplňky starším lidem, reklama na sociálních sítích nemusí dávat smysl. Pokud cílí na mileniály, možná budou chtít zvážit Instagram; pokud tlačí zaměřené na podnikání produktů, pravděpodobně budou chtít nastavit marketingové kampaně na LinkedIn.
Typ výrobku — Jaké produkty obchodník prodává? Pokud prodávají řemesla, možná se budou chtít zaměřit na Pinterest; pokud prodávají skateboardy, pravděpodobně se budou chtít podívat na TikTok

Doufáme, že tyto tipy budou užitečné pro vás a vaše obchodníky. Svátky jsou největší prodejní sezónou v roce, proto tyto informace předejte svým obchodníkům co nejdříve, aby mohli své akce připravit s předstihem a soustředit se jen na prodej.

O autorovi

Colin Thompson je autor obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o marketingu, rozvoji podnikání a propagaci pro naše partnery Ecwid. Miluje kočky, chicagské sporty, pizzu a túry.