Jak najmout a řídit zaměstnance pro váš rostoucí online obchod

Publikováno Před 2 let by Jesse Ness, Tým Ecwid

Mít svůj vlastní obchod je úžasný úspěch, ale přináší to i své vlastní výzvy. Mnohé z těchto výzev by bylo možné vyřešit pomocí několika dalších rukou. Ve skutečnosti může mít tým efektivních a zapálených zaměstnanců velký rozdíl při rozšiřování vašeho úspěchu.

Existuje několik jednoduchých strategií, které vám mohou pomoci zajistit, že váš náborový proces proběhne bez problémů a váš tým bude bezvadně spolupracovat. V tomto příspěvku na blogu přesně prozkoumáme, jak můžete nabírat zaměstnance pro svůj rostoucí e-shop a zároveň je efektivně řídit, jakmile se zapojí.

Najímání zaměstnanců

Pokud jde o najímání zaměstnanců, první otázka, kterou si musíte položit, je: „Koho potřebuji najmout?

Pravděpodobně budete nejprve potřebovat další pár rukou ke správě vašeho online obchodu, jako je sledování nových objednávek, chatování se zákazníky a aktualizace inventáře. Pokud vyrábíte své produkty sami, pravděpodobně budete chtít, aby se s tím vypořádal asistent zákulisí logistiky. Možná budete také potřebovat pomoc s marketingem svých produktů.

V závislosti na tom, jakou roli chcete najmout, můžete zvážit najmutí vzdáleného zaměstnance. Pojďme si o tom říct víc.

Měli byste najmout vzdálené zaměstnance?

Možná si myslíte, že mít in-house tým je jedinou možností, ale najímání vzdálených pracovníků může být mnohem flexibilnější nákladově efektivní roztok.

I když možná budete potřebovat na místě zaměstnanci pro některé úkoly (jako je manipulace s přepravou), mnoho úkolů lze snadno provést z jakéhokoli místa pomocí správných nástrojů. Myslete na všechen čas a energii, kterou ušetříte tím, že se nebudete muset starat o hledání někoho poblíž pro virtuální úkoly, jako je marketing nebo služby zákazníkům.

Najímání vzdálených pracovníků nabízí pro rostoucí firmu několik výhod:

Nižší nájem kanceláří,
Přístup k lepšímu fondu talentů z celého světa,
Nižší platy, pokud najímáte lidi z míst s nižšími životními náklady,
Ušetřete zaměstnancům čas na dojíždění.

Navíc stále více lidí dává přednost pracovat na dálku. ve skutečnosti Možnost pracovat na dálku využívá 87 % zaměstnanců při nabízení.

Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete udělit své zaměstnance vlastní přístup do vašeho internetového obchodu. Vaši zaměstnanci tak mohou spravovat váš obchod odkudkoli, bez ohledu na to, kde se nacházejí.

Zvažte najmutí vzdálených zaměstnanců pro virtuální role, zvláště pokud jste ve městě nebo regionu s omezeným místním talentem. Existují určité problémy, zejména s budováním firemní kultury, ale nákladové výhody a větší fond talentů to vynahrazují.

Pokud jste na plotě ohledně najímání vzdálených pracovníků, doporučujeme poslechnout si náš podcast s Kevinem Urrutiou. Jako sériový podnikatel, který se objevil ve Forbes a Adweek, ví něco o budování a rozšiřování vzdálených týmů. Sdílí své tipy na najímání a školení vlastního týmu a také na organizaci vzdáleného pracovního postupu od základů.

Ecwid E-commerce show · Jak vybudovat a rozšířit vzdálený tým

Jakmile se rozhodnete, jaké pracovníky chcete najmout, musíte zjistit, kde je najít.

Co hledat u nových zaměstnanců

36 % špatných zaměstnanců se stalo kvůli špatné shodě dovedností. K 30 % dochází proto, že zaměstnavatelé nemají jasno ve své komunikaci ohledně výkonnostních cílů.

Než tedy začnete psát své pracovní inzeráty, ujasněte si své požadavky. Chcete rovnováhu mezi tvrdými dovednostmi a přizpůsobením osobnosti.

Pokud provozujete specializovanou firmu, hledejte někoho, kdo této specializaci rozumí stejně dobře nebo dokonce lépe než vy.

U každé role, kterou najímáte, uveďte následující:

Musí mít dovednosti: Jakékoli dovednosti, které jsou nezbytné pro provedení práce. Pokud například najímáte programátora, možná budete chtít uvést seznam všech jazyků/technologií, které od dané osoby požadujete.
Hezké mít dovednosti: Další dovednosti, které doplňují musí mít dovednosti výše. Například pro backendového programátora, který má front-end rozvoj dovedností je pěkný, ale není nutný.
Požadované vlastnosti: Uveďte všechny vlastnosti, které od svého nového zaměstnance požadujete. Upřednostňujte vlastnosti, které jsou pro danou práci zásadní, stejně jako vlastnosti, které by dobře zapadaly do vaší obchodní kultury.
Kultura fit: Vyjmenujte základní vlastnosti, vzdělání a zaměstnání, koníčky a cokoli jiného, co by zaměstnanci zaručilo, že zapadne do vaší firemní kultury. Kulturní přizpůsobení je často ignorováno, ale je rozhodující pro úspěch, jak vašich, tak nových zaměstnanců.

Můžete si vytvořit tabulku, kde uvedete roli, vlastnosti, dovednosti, které chcete, v pořadí podle priority. Ten pak můžete použít jako vodítko pro hodnocení každé aplikace.

Také je užitečné použít a formulář hodnocení kandidátů seřadit celkovou kvalifikaci kandidáta pro danou pozici. Pomocí tohoto formuláře můžete sledovat uchazeče a porovnávat uchazeče.

Když už mluvíme o kulturní vhodnosti, pohovor je ideálním prostředím pro vás i pro kandidáta, abyste se seznámili a posoudili kompatibilitu. Snažte se dozvědět se o hodnotách, cílech a přístupech kandidáta a zároveň mu pomozte porozumět vizi, poslání a plánům vaší společnosti do budoucna.

Buďte si vědomi červených vlajek kandidátů

Při zvažování potenciálního náboru mějte na paměti jakékoli varovné signály, které se mohou objevit během pohovoru. Důvěřujte svému nitru, pokud se vám něco nezdá. Zde je několik bodů, na které si dát pozor:

Nedostatek otázek: Mlčení může naznačovat buď nezájem, aroganci nebo strach z odhalení zranitelnosti.
Odmítnutí diskutovat o slabinách: To může odrážet nízkou úroveň pokory nebo povědomí.
Nedochvilnost: I když mohou existovat oprávněné důvody pro zpoždění, může to také poukazovat na to, že tato osoba je neorganizovaná.
Být nepřipravený: Dobrý kandidát by měl před pohovorem rozumět požadavkům na práci a mít základní znalosti o společnosti.
Nebýt flexibilní: Pokud má dotazovaný námitky, když jsou mu předloženy potenciální povinnosti, nemusí být ochoten plnit vaše standardy.

Kde najít nové zaměstnance

Pokud jde o headhunting, snažte se co nejlépe využít všechny dostupné kanály, od běžných pracovních webů po skupiny na Facebooku, newslettery a události, na kterých inzerujete svou firmu.

Budete chtít najít někoho, kdo bude schopen porozumět specifikům vašeho produktu, takže vaším posláním je najít vášnivého nadšence se zkušenostmi ve vašem výklenku. Podívejte se do online a offline komunit, kde lidé diskutují o určitých produktech podobných těm vašim (například příznivci rybaření, milovníci pletení a domácí dekoratéři).

Pracovní desky
Tradiční pracovní desky jako Indeed a CareerBuilder jsou oblíbené možnosti pro malé podniky. Na těchto platformách můžete zveřejnit pracovní inzerát a/nebo vyhledat dostupné životopisy.

Zveřejnění nabídky práce na CareerBuilder

Další možností je pracovní deska jako ZipRecruiter, která vám umožní zveřejnit novou pozici a sdílet ji na více než 100 dalších pracovních stránkách.

Už jsme mluvili o důležitosti najímání kulturního fitka, takže doporučujeme vyzkoušet i CareerBliss. Tato stránka se zaměřuje na firemní kulturu, aby pomohla uchazečům o zaměstnání najít zaměstnání.

I když tyto pracovní desky nabízejí obrovský dosah, také ztěžují, aby váš zápis vynikl. Navíc samotná velikost těchto platforem znamená, že byste mohli získat nějaké nevyžádané žadatele.

Specializované pracovní desky
Specializované pracovní desky jsou podobné tradičním pracovním deskám, kromě toho, že se zaměřují na konkrétní výklenku nebo demografickou skupinu. CollegeRecruiter je například zaměřen na čerstvé absolventy vysokých škol, zatímco FlexJobs je pro lidi, kteří hledají práci z domova.

Některé další specializované pracovní desky jsou GoodFoodJobs (potravinářský průmysl), HealthcareJobsite (zdravotnický průmysl), SalesJobs.com (prodejní profesionálové), Wellfound (startupy a technologické společnosti) a nespočet dalších.

Pokud se zaměřujete na vzdálené pracovníky, weby jako FlexJobs, We Work Remotely, Skip The Drive a Remote OK jsou dobrými místy, kam se můžete podívat. Můžete také zveřejnit svůj inzerát na zaměřené na práci na dálku newslettery, jako je Remotive.

LinkedIn a Facebook
LinkedIn je oblíbenou alternativou k tradičním pracovním deskám. S 900 milionů uživatelů, jde o největší profesionální síť na světě. Zaměstnavatelům poskytuje přístup ke skupině profesionálů s relevantními dovednostmi a zkušenostmi, což usnadňuje hledání správných kandidátů pro danou práci.

Můžete vložit inzerát na LinkedIn nebo hledat ty správné kandidáty. Můžete si také prohlédnout životopisy a profily, navázat kontakty s jinými společnostmi a prozkoumat potenciální zaměstnance ve vaší oblasti.

Pokud hledáte rekruty, kteří nutně nehledají práci aktivně, zvažte spojení přes Facebook. Zveřejňování vašich pracovních inzerátů je zdarma, ale můžete zvýšit expozici pomocí placených možností. Navíc je to skvělá příležitost, jak lépe poznat potenciální kandidáty.

Online komunity
Většina malých podniků najde nové zaměstnance prostřednictvím inzerátů s pracovními pozicemi nebo hledáním životopisů na těchto nástěnkách. Kromě toho můžete také zveřejňovat své inzeráty na nekonvenční média, jako jsou měsíční vlákna „Who is Hiring“ společnosti HackerNews (skvělá pro najímání programátorů a návrhářů), komunita /r/ForHire na Redditu a dokonce Craigslist (pro místní zaměstnance).

Mimo pracovní rady, komunity a zpravodaje zvažte najímání náborářů, účast na veletrzích práce, kontaktování místního univerzitního úřadu práce nebo zveřejňování inzerátů v místních novinách. Existuje mnoho způsobů, jak najít lidi, kteří vyhovují pozicím, které potřebujete, a vaší pracovní kultuře.

Jak napsat atraktivní pracovní inzerát

Pokud provozujete malý podnik, možná soutěžíte s většími a bohatšími společnostmi o talenty. Kvalifikovaný zaměstnanec se zeptá: "Proč bych měl pracovat pro vás?"

Silná reklama je mocným přesvědčovacím nástrojem, který lidi zaujme ve vaší práci. Tato reklama je prvním představením uchazeče o vaší společnosti. Pokud dokážete udělat dojem, nepochybně zvýšíte kvalitu a množství aplikací, které získáte.

Váš inzerát musí odpovídat na tři otázky:

Co ta práce obnáší?
Jak se přihlásit?
Proč by se měl kandidát ucházet o tuto práci?

Psaní přesvědčivého pracovního inzerátu začíná pochopením potřeb vaší firmy a typu člověka, kterého chcete přilákat.

Specifikujte kvalifikace, odpovědnosti a očekávání, které budou vodítkem pro potenciální žadatele.
Zajistěte, aby byla vaše reklama jasná a stručná s atraktivním nadpisem a snadno čitelný formátování.
Zdůrazněte, jak může tato práce nabídnout odborný růst nebo jedinečné výhody, které se odlišují od ostatních společností, a přilákat kvalifikované kandidáty.
Nezapomeňte uvést přímý výzva k akci aby se lidé přihlásili.

Pro inspiraci si vyhledejte úspěšné nabídky práce na platformách, jako je Indeed.

Nebo můžete vymyslet jiné způsoby, jak sdělit specifika vaší práce. Například Target uvádí video jednoho ze svých zaměstnanců ve svých záznamech práce:

Pokud víte, co od nového zaměstnance chcete, psaní přesvědčivého seznamu by mělo být dostatečně snadné. Můžete také zajistit, aby vaše pracovní pozice vynikla pomocí poutavého jazyka a klíčových slov cílených na správné lidi.

Měli byste si také ujasnit, proč by měl někdo pracovat pro vaši společnost. Pro malý podnik to může být obzvláště obtížné. Většinu času nemůžete nabídnout stejnou kompenzaci jako vaši větší konkurenti, ani nemáte známost jako společnost z Fortune 1000.

Co máte ve svůj prospěch? Vaše malá velikost, flexibilita, svoboda a kultura.

Zkuste zdůraznit svou pracovní kulturu a to, čím je vaše podnikání výjimečné. Vytvořte prezentaci, která podtrhne vaše hodnoty (tj. „kulturní balíček“, zde je ten od Netflix or Patagonia).

Přijměte svou velikost a výhody, které přináší. Budete-li upřímní a pozitivní, přitáhnete zaměstnance, kteří oceňují svobodu a individualitu více než platit balíčky.

Bez ohledu na to, jak velká je vaše společnost, pokud je váš inzerát na práci přesvědčivý, uvidíte, že se přihlásíte přihlášky. Poté, co budete mít dobrou zásobu kandidátů, můžete uspořádat pohovory a hodnotit každého uchazeče na základě požadavků, které jste nastínili dříve.

Pamatujte: je nezákonné diskriminovat na základě věku, rasy, vyznání, barvy pleti, náboženství, národnosti, pohlaví a dalších kategorií chráněných zákony vaší země. Vyhněte se kladení otázek o těchto oblastech. Pokud se chcete ujistit, že nediskriminujete, zkontrolujte zákony stanovené ve vaší zemi.

Jakmile najdete to pravé, udělejte nabídku!

Pak se budete muset naučit, jak řídit nové zaměstnance.

Jak řídit nové zaměstnance

Nábor nového zaměstnance je jen střípek skládačky. Musíte je také zapojit, spravovat a vést k tomu, aby odvedli co nejlepší práci.

Na palubě New Hires

Nábor zaměstnanců je proces, jehož prostřednictvím se noví zaměstnanci dozvídají o společnosti a své nové práci. To zahrnuje jejich povinnosti, s kým budou pracovat a jaké počítačové programy potřebují, aby ve své práci vynikali.

Velké organizace mají pro nové zaměstnance obvykle formální náborové a školicí programy. Malé podniky však často na palubě používají lidi případ od případu základ.

Chcete-li najmout nové zaměstnance pro váš internetový obchod, zde je několik počátečních bodů:

Zhodnoťte předchozí zkušenosti zaměstnance a znalost vašich obchodních procesů a technologií.
Zeptejte se zaměstnance na jeho nedostatky (z hlediska znalostí a dovedností) s ohledem na jejich pozici ve vašem podniku.
Představte zaměstnance ke klíčovým lidem ve vaší organizaci i mimo ni (jako jsou dodavatelé), kteří mají vztah k jejich práci.

Místo rozvoje a plnohodnotný onboarding program, zkuste se učit od každého zaměstnance. Identifikujte jejich slabé stránky a mezery ve znalostech. Poté můžete přidat odpovědi do programu registrace pro nového zaměstnance a budoucí zaměstnance.

Dělejte si poznámky v Dokumentech Google nebo Notion a vytvořte pokyny nebo příručku pro zaměstnance. S některými písemnými pokyny nebudete muset pravidla vysvětlovat znovu a znovu. Vaši noví zaměstnanci budou potřebovat nějaký čas na to, aby se naučili vše potřebné, a také aby měli reference, když zapomenou konkrétní detaily. Můžete také pracovat s mnoha dočasný nezávislých pracovníků, kterým můžete příručku poskytnout jako vodítko.

Příručka pro zaměstnance Pronto Marketing

Jedno zaměstnanecká příručka vyjadřuje standardní provozní postupy, směrnice a zásady organizace, stejně jako její poslání, vizi a hodnoty. Pomáhá vytvářet pracovní značku, která odráží kulturu a principy organizace.

Jakmile budete důvěřovat jejich charakteru a schopnostem, můžete zaměstnanci poskytnout přístup ke klíčovým nástrojům a účtům. Část vaší práce probíhá online, takže váš tým potřebuje vědět o nezbytných bezpečnostních tipech, aby zůstal v bezpečí před podvody, útoky hackerů a ztrátou dat.

Pokud používáte Ecwid, můžete novým zaměstnancům snadno udělit vlastní oprávnění k vašemu obchodu v závislosti na jejich roli. Svému marketingovému specialistovi můžete například udělit specifický přístup ke kartám Marketing a Přehledy v administraci Ecwid. Nebo nechte svého manažera obchodu, aby se postaral o prodej a katalog. Budete moci omezit přístup k nástrojům Ecwid, které nevyžadují.

Vaši zaměstnanci tak mohou vykonávat své úkoly efektivněji, zatímco vy budete mít klid s vědomím, že jakákoli citlivá data jsou vyhrazena pouze oprávněným pracovníkům.

Vedoucí prodejen, operátoři plnění, návrháři, marketingoví manažeři a další související zaměstnanci mohou používat své přizpůsobené účty zaměstnanců ke správě prodeje, aktualizaci podrobností o produktu, změně sledovacích kódů a přípravě objednávek. Více o správě zaměstnaneckých účtů se dozvíte v našem Centrum nápovědy.

Vyberte, která oprávnění chcete udělit členům týmu

Delegování práce prostřednictvím Ecwid vám může ušetřit spoustu času a pomůže vám soustředit se na strategičtější oblasti vašeho podnikání.

Úspěšná integrace poskytne novým zaměstnancům nástroje a znalosti, které potřebují, aby byli úspěšní ve své práci. Kromě fáze začleňování však musíte udělat řadu věcí, abyste udrželi zaměstnance spokojené a produktivní.

Nastavte komunikační protokoly včas

Komunikace se u nových zaměstnanců běžně umisťuje na předních místech seznamu „žádoucích vlastností“.

Nezáleží na tom, na jakou roli najímáte, musíte včas nastavit komunikační standardy, zejména u vzdálených zaměstnanců. Ujasněte si, jak často a prostřednictvím jakých kanálů očekáváte, že s vámi budou vaši noví zaměstnanci komunikovat. Cvičte totéž sami, protože komunikační standardy obvykle určuje vedení.

Používejte správné nástroje pro komunikace - email, Zoom, Slack nebo integrované nástroje pro řízení projektů. Osvědčené postupy naleznete v článku o Společnosti pro řízení lidských zdrojů (SHRM). řízení organizační komunikace.

Stanovte procesy pro řešení problémů

Bez ohledu na to, jaký druh obchodu provozujete, budete muset nevyhnutelně řešit problémy, jako jsou stížnosti zákazníků, zlepšení obchodních procesů nebo problémy s produkty a dodavateli. Musíte vytvořit jasné procesy pro identifikaci a řešení těchto problémů.

Můžete zkusit víceúrovňový systém, kde problémy rozdělíte do tří kategorií podle důležitosti. U každé z těchto kategorií jasně určete, jaké komunikační kanály použít k řešení problému:

Kritické problémy: Jako když vaše stránky nefungují, nebo když obdržíte závažnou stížnost od a vysoká cena zákazník. Ke sdělování takových naléhavých problémů můžete použít telefonní/videohovory a instant messenger.
Důležité, ale ne naléhavé problémy: Například pokud si běžný zákazník stěžuje nebo má marketingový dotaz. Obvykle se s nimi dá vypořádat uvnitř 24-48 hodin. Ke komunikaci používejte e-mail, instant messenger nebo chatovací nástroje.
Obecné problémy: Takové, které nepotřebují okamžité řešení, jako je změna motivu webu nebo kopie produktu. Obvykle nemají pevný termín. Komunikujte o těchto problémech e-mailem nebo pomocí organizačních nástrojů, jako je Trello nebo Asana.

Podívejte se jak Slack postavil a samoobslužný nástroj v rámci Slacku aby bylo nahlášení problému jednoduché.

Zaměstnanci společnosti Slack používají tento nástroj k nahlášení problému v rámci platformy

Nebojte se, toto je jen příklad! Nemusíte vytvářet stejný proces pro vaši společnost. Jen se ujistěte, že máte proces hlášení a řešení problémů, který je pohodlný pro zaměstnance a pomáhá rychle řešit stížnosti zákazníků.

Zaměřte se na budování týmu

Schopnost dobře pracovat s týmem se řadí vedle „komunikace“ jako a musí mít dovedností pro zaměstnance. Ve vysoce spolupracujícím podniku, jako je elektronický obchod, se týmová práce stává pro úspěch o to důležitější.

Některé způsoby, jak můžete vytvořit svůj tým, jsou:

Jděte příkladem. Vytvořte prostředí, kde budete podporovat příspěvky od všech členů týmu bez ohledu na jejich senioritu nebo roli.
Používejte nástroje pro spolupráci jako je Asana, Basecamp a další, aby zaměstnanci měli jasný přehled o každém projektu.
Nastavení zaměřené na tým hry a aktivity budovat týmového ducha a rozvíjet smysl pro kamarádství. Nemusí jim jít o tréninkovou motivaci resp vedení – jen bavte se spolu a udělejte to nezapomenutelným.
Komunikujte jasně a pravidelně se všemi členy vaší organizace. Nastavit jeden na jednoho setkání s každým členem týmu na konzistentním základě.

Zdůrazněte svou kulturu

Vaše kultura je „lepidlo“, které spojuje vaši organizaci dohromady. I když je těžké to vyčíslit, kultura — ta hodnoty a myšlenky, které vás vedou podnikání — je životně důležité pro růst.

Například v Ecwid by Lightspeed cvičíme „Žádná kultura obviňování.“ Chápeme, že nikdo nepřichází do práce s úmyslem dělat a špatná kvalita práce. Takže když se něco pokazí, tak to není o ukazování prstem ale odhalení a náprava organizačního nedostatku.

„Kultura bez obviňování“ pomáhá udržovat zdravé pracovní vztahy mezi členy týmu a podporuje proaktivní chování. Pokud už máte svůj vlastní tým, měli byste to zkusit!

Společnosti se silnou kulturou jsou šťastnější. Šťastnější společnosti jsou úspěšnější. Výzkum ukazuje že společnosti se silnými shora dolů kulturní vedení, tj. vedený zakladatelem společnosti, mají tendenci překonávat ostatní.

Nemůžete uměle vytvořit a kultura – vy musíte ji nechat organicky vyjít z vašich lidí a vašeho prostředí. Vaším cílem jako vedoucího podniku je vést zaměstnance a sladit kulturu s vaší vizí.

Vyhodnoťte všechna svá rozhodnutí v kontextu kultury. Koho najmout, jaké marketingové kampaně spustit, jaké produkty nasadit police — vše z nich by měly organicky pocházet z kultury vaší společnosti.

Zaměřte se na budování skvělé kultury a budete mít pracoviště plné šťastných a motivovaných lidí.

Zabalit

Pokud jde o najímání a řízení zaměstnanců pro internetový obchod, měli byste si udělat čas na vytvoření přesvědčivého inzerátu s nabídkou práce, stanovit jasná očekávání a vytvořit efektivní procesy registrace.

Silná obchodní kultura pomáhá vytvářet soudržné pracovní prostředí, kde jsou všichni na stejné vlně a spolupracují na společných cílech. Pomáhá také motivovat zaměstnance, zvyšovat produktivitu a přitahovat špičkové talenty. Silná firemní kultura může také podporovat loajalitu mezi zaměstnanci, což vede k lepší zákaznické zkušenosti a vyšší ziskovosti podniku.

S těmito kroky jako součástí vašeho procesu budete na dobré cestě k dosažení trvalého růstu vašeho podnikání.

O autorovi

Jesse je marketingový manažer ve společnosti Ecwid a v e-commerce a internetovém marketingu se pohybuje od roku 2006. Má zkušenosti s PPC, SEO, optimalizací konverzí a rád spolupracuje s podnikateli, aby se jejich sny staly skutečností.