Udržte si zákazníka: Jak opravit navigaci v obchodě

Publikováno Před 5 let by Jesse Ness, Tým Ecwid

Váš obchod je nastaven a máte v něm produkty a jste konečně připraveni začít do něj posílat návštěvnost a sbírat peníze. Problém: pokud je ve vašem obchodě obtížné se zorientovat, posíláte provoz do síta – lidé budou chodit na jednom konci a na druhém, aniž by něco kupovali (a plýtvali tím vaším úsilím nebo výdaji na reklamu!).

Očividně to není dobré. Zde je to, co můžete udělat, abyste tomuto scénáři zabránili.

Nepřetěžujte svého návštěvníka

Přetížení lidé nekupují. Pravděpodobně je vám známo jamová studie - zkrátka, zákazníci, kterým bylo předloženo 24 opcí, měli pouze o 10 % vyšší pravděpodobnost, že si koupí, než zákazníci, kterým bylo předloženo šest opcí.

Další studie provedené od té doby to potvrdily; Pokud zákazníkům nabídnete příliš mnoho možností, pokusí se zvážit pro a proti všech z nich, unaví se procházením všech detailů a nakonec si nevyberou (tj. nekoupí) vůbec.

Na druhou stranu nechcete, aby váš obchod vypadal prázdný a aby si zákazníci mysleli, že váš obchod je ve výstavbě nebo že nejde o profesionální činnost.

Pokud máte jeden vlajkový produkt při rozšiřování svého obchodu byste si měli vybrat téma a design, který váš jeden produkt dostane do popředí, místo aby to vypadalo, že sedí v prázdném výkladu.

Pokud máte pouze dva nebo tři produkty, budete také chtít odpovídajícím způsobem změnit svůj design nebo ukázat různé barevné varianty jako vlastní produkty, aby váš obchod nevypadal příliš prázdný.

Podobně, pokud jde o kategorie, chcete vybrat co nejméně kategorií (abyste nezahltili nakupujícího), ale vytvořte dostatek kategorií, aby byla každá kategorie užitečná. Pokud máte pouze dvě kategorie, ale každá kategorie má 50 položek, možná bude lepší vytvořit 3-4 kategorie, takže je méně pravděpodobné, že budou zákazníci zahlceni.

Uživatelka Ecwid Shea Kardel je toho dobrým příkladem, protože jejich kategorie dámského oblečení je rozdělena do šesti podkategorií:

Shea Kardel

Vybrat si ze šesti kategorií je mnohem jednodušší než vybrat si z 12 nebo 20, a když pak návštěvníci kliknou na kategorii, dostanou se na stránku s maximálně devíti produkty. Při procházení tohoto obchodu je prakticky nemožné se nechat zahltit.

Usnadněte zákazníkům vyhledávání

Váš zákazník možná nebude chtít procházet – možná hledá jednu konkrétní věc. Pokud je to tak, první věc, kterou budou hledat, je vyhledávací lišta. Mělo by být snadné najít, jako na webu Old Sole Boot Company:

Old Sole Boot Company

Nakupující obvykle hledají vyhledávací panel (nebo ikonu lupy) v horní nabídce nebo v postranním panelu, takže tam by měl být ten váš. Chcete-li, aby byl navíc viditelný, můžete změnit barvu tlačítka nebo pruhu hledání od zbytku textu. Můžete také použít aplikaci Product Search Enhancer power-up vaše vyhledávání a přidejte funkce, jako je automatické doplňování, což prohlížečům ještě více usnadní najít to, co hledají.

Usnadněte si třídění

Když někdo zamíří do kategorie nebo na stránku s výsledky vyhledávání na vašem webu, výsledky obvykle nejsou seřazeny náhodně – jsou nějakým způsobem seřazeny. Výchozí řazení produktů závisí na tom, co chcete dělat:

Chcete-li návštěvníky nalákat a upoutat jejich pozornost, můžete seřadit od nejnižších cen.
Chcete-li „cenovou kotvu“, můžete udělat opak a začít s vyššími cenami. Myšlenka za tím je, že první cena, kterou zákazník uvidí, nastavuje „výchozí“, takže nižší ceny se zdají být lepší, než by jinak měli. Například pokud nakupujete košile a procházeli jste $ 40 60- košile, košile za 25 dolarů vypadá jako neuvěřitelná nabídka.
Pokud na svých stránkách kategorie/produktů zobrazujete recenze, můžete je seřadit tak, aby se vysoce recenzované položky ve výchozím nastavení zobrazovaly jako první, aby na zákazníky udělaly dojem.

Zákazníci by měli mít možnost snadno vidět možnosti třídění a měli by mít možnost si produkty sami, pokud chtějí. Standardní možnosti jsou datum přidání, vzestupná a sestupná cena a abecední nebo obrácené abecední pořadí.

Pokud máte dostatek produktů, možná budete chtít nabídnout možnosti filtrování na stránkách kategorií a ve výsledcích vyhledávání. Zase nechcete lidi zahltit, takže pokud ano do nabídnout filtr, nastavit jej jako a drop-down volba.

Tímto způsobem jsou filtry skryté, dokud osoba neklikne na „Filtr“ a poté se zobrazí možnosti. V závislosti na tom, co prodáváte, můžete nechat lidi třídit podle barvy, velikosti, funkčnosti nebo jiných atributů, které dávají smysl. Chcete-li to provést pomocí Ecwid, můžete použít API produktových filtrů v kombinaci s Javascriptem k vytvoření widgetu filtru na postranním panelu.

Pamatujte, že vaše filtry by neměly nahrazovat kategorie – místo toho, aby lidé filtrovali například podle typu oblečení, byste měli mít typy oblečení jako kategorie.

Poté, jakmile zamíří do správné kategorie, nechat je filtrovat podle možností (krátký rukáv nebo dlouhý rukáv), velikosti, barvy atd. dává smysl a je méně pravděpodobné, že je zahltí. A pamatujte, že filtry nemusí být ani nutné v závislosti na tom, kolik položek máte – možná budete potřebovat vylepšené funkce vyhledávání.

Co dělat a co nedělat v menu

Nabídka v horní části vašeho webu může hodně pomoci nebo ublížit vašim zákazníkům. Zde je kontrolní seznam věcí, které je třeba u svého jídelníčku zvážit:

Než přejdeme k něčemu jinému, povězme si několik otázek, které byste si měli položit:

Viditelnost: Pokud je vaše menu těžké najít, musíte ho zvětšit. Musí být dobře vidět a snadno na něj kliknout nebo klepnout (na telefonu). Lidé se také při navigaci dívají na horní část webů a na postranní panely – mít nabídku kdekoli jinde bude matoucí, bez ohledu na to, jak skvěle vypadá.
Jasnost: Je lákavé vymýšlet „cool“ nebo vtipné názvy stránek, které předvádějí vaši osobnost, ale pro někoho nového na vašem webu je přehlednost na prvním místě. Pokud musíte mít chytré (ale ne snadno srozumitelné) názvy stránek, uveďte za nimi v závorkách běžnější název – například „Příběh o původu (O)“.
Zvýraznění: Pokud chcete, aby lidé klikli na konkrétní možnost – jedna oblast vašeho obchodu, která bývá ziskovější nebo nejprodávanější – můžete se ujistit, že si toho lidé všimnou tím, že odkaz změníte na jinou barvu než ostatní. Když už jste u toho, ujistěte se, že vaše odkazy na nabídku skutečně vypadají jako odkazy – měly by být podtržené, jinou barvou při zvýraznění nebo jinak vypadat jinak než neklikatelné textu.
Jednoduchost: Snažte se udržet jídelníček na šesti položkách nebo méně, aby vypadal čistě a nepřehledné (a zabrání tomu, aby byli návštěvníci zahlceni). Hledejte také zbytečná slova, která můžete vystřihnout – například „produkty“ místo „naše produkty“.

Zajistěte, aby mobilní návštěvníci mohli snadno procházet

Mobilní obchod tvoří 30 % všech e-commerce v USA a globální čísla rostou podobným tempem (ne-li rychlejší), váš obchod musí být optimalizovaný pro mobily. Naštěstí pro vás je to docela snadné – stačí si vybrat motiv responzivní pro mobily. Zde je několik věcí, které je třeba zkontrolovat, abyste se ujistili, že mobilní verze vašeho motivu je dostatečně dobrá:

Vyhledávací lišta/ikona: Je to snadno viditelné? Rozbalí se jedním klepnutím?
Menu: Dá se to snadno najít? Musí neustále rolovat, aby našli kategorii?
Produkty: Zobrazují se výchozí obrázky produktů na obrazovce mobilu opravdu velké? Je název produktu a informace o produktu snadno čitelné?
Obecná čitelnost: Je text dostatečně velký na čtení? Existují nějaké případy, kdy se text špatně překrývá s obrázky?

Pokud můžete, dejte adresu svého obchodu pár známým, kteří tam moc nebrouzdali, a dívejte se, jak si to na telefonu navigují. Místa, kde jsou zmateni, vám poskytnou cenné informace o změnách designu, které byste měli provést.

Vaše další kroky

Zde je to, co můžete dnes udělat, abyste si usnadnili navigaci ve svém obchodě a přestali ztrácet zákazníky:

Pokuste se zachovat své kategorie a možnosti nabídky (a vaše možnosti obecně, ale zejména nejvyšší úroveň možnosti, které jsou první věcí, se kterou se nový návštěvník setká) na šest nebo méně možností
Usnadněte lidem třídění a vyhledávání produktů tím, že tyto možnosti zviditelníte (tím, že budou mít jinou barvu, budou dostatečně velké, aby je bylo možné snadno vidět, nebo je vizuálně zvýrazněte jiným způsobem)
Strategicky vyberte, jaká je výchozí metoda třídění vašich produktů, a otestujte různé, abyste viděli, jaké výsledky dosahují

Hodně štěstí! A pokud chcete v budoucnu dostávat další aktualizace s užitečnými tipy, nezapomeňte se přihlásit k odběru blogu.

O autorovi

Jesse je marketingový manažer ve společnosti Ecwid a v e-commerce a internetovém marketingu se pohybuje od roku 2006. Má zkušenosti s PPC, SEO, optimalizací konverzí a rád spolupracuje s podnikateli, aby se jejich sny staly skutečností.