Udržujte svého zákazníka: Jak opravit navigaci v obchodě

Posted 4 let ago podle Jesse Ness, Ecwid Team

Your store is set up and you’ve got products in it, and you’re finally ready to start sending some traffic to it and raking in that cash. The problem: if your store is hard to navigate, you’re sending traffic into a sieve — people will go in one end and out the other, without buying anything (and wasting your effort or ad spend in the process!).

Očividně, to není dobré. Zde je to, co můžete udělat, abyste tomuto scénáři zabránili.

Nepřetěžujte svého návštěvníka

Zahlcení lidé nekupují. Pravděpodobně je vám známo jamová studie — in short, zákazníkům předloženo 24 možnosti byly pouze 10% tak pravděpodobné, že koupí, jako zákazníkům nabízí šest možností.

Další studie provedené od té doby to potvrdily; pokud zákazníkům předkládáte příliš mnoho možností, pokusí se zvážit pro a proti všech z nich, nudit se procházením všech detailů a nakonec si nevybrat (tj., nákup) vůbec.

Na druhou stranu, nechcete, aby váš obchod vypadal prázdný a aby si zákazníci mysleli, že váš obchod je ve výstavbě nebo se nejedná o profesionální činnost.

Pokud máte jeden vlajkový produkt zatímco rozšiřujete svůj obchod, měli byste si vybrat téma a design, které přinesou váš jeden produkt do popředí, místo toho, aby to vypadalo, že sedí v prázdném výkladu.

Pokud máte pouze dva nebo tři produkty, budete také chtít odpovídajícím způsobem změnit svůj design nebo ukázat různé barevné varianty jako vlastní produkty, aby váš obchod nevypadal příliš prázdný.

Podobně, pokud jde o kategorie, chcete vybrat co nejméně kategorií (aby nakupujícího nezahltil), ale vytvořte dostatek kategorií, aby každá kategorie byla užitečná. Pokud máte pouze dvě kategorie, ale každá kategorie má 50 položky v něm, možná by bylo lepší vytvořit 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, se svou kategorií dámského oblečení, rozdělené do šesti podkategorií:

Shea Kardel

Vybrat si mezi šesti kategoriemi je mnohem jednodušší než vybírat 12 nebo 20, a poté, když návštěvníci kliknou na kategorii, jsou přesměrováni na stránku s maximálně devíti produkty. Je prakticky nemožné nechat se při procházení tohoto obchodu ohromit.

Usnadněte zákazníkům vyhledávání

Váš zákazník možná nebude chtít procházet – možná hledá jednu konkrétní věc. Pokud je to ten případ, první věc, kterou budou hledat, je vyhledávací lišta. Mělo by být snadné najít, like on Old Sole Boot Company’s site:

Old Sole Boot Company

Nakupující obvykle hledají vyhledávací pole (nebo ikonu lupy) v horní nabídce nebo na postranním panelu, takže tam by měl být ten váš. Pokud to chcete extra zviditelnit, můžete změnit barvu tlačítka nebo lišty hledání od zbytku textu. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, Prohlížeče tak mohou ještě snáze najít to, co hledají.

Usnadněte si třídění

Když někdo zamíří do kategorie nebo na stránku s výsledky vyhledávání na vašem webu, výsledky nejsou obvykle náhodně seřazeny – jsou nějakým způsobem seřazeny. Jak ve výchozím nastavení seřadíte produkty, závisí na tom, co chcete dělat:

Nalákat návštěvníky a upoutat jejich pozornost, můžete seřadit od nejnižších cen.
K „cenové kotvě,“ můžete udělat opak a začít s vyššími cenami. Myšlenka za tím je, že první cena, kterou zákazník uvidí, nastavuje „výchozí,“, takže nižší ceny se zdají být lepší, než by byly jinak. Například, pokud nakupujete košile a prohlížíte si je $40-60 košile, A $25 košile vypadá jako neuvěřitelná záležitost.
Pokud zobrazujete recenze na stránkách se seznamem kategorií/produktů, můžete to třídit, aby se vysoce recenzované položky ve výchozím nastavení zobrazily jako první, aby na zákazníky udělaly dojem.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Standardní možnosti jsou datum přidání, vzestupnou a sestupnou cenou, a v abecedním nebo obráceném abecedním pořadí.

Pokud máte dostatek produktů, možná budete chtít nabídnout možnosti filtrování na stránkách kategorií a ve výsledcích vyhledávání. Znovu, nechcete lidi zahltit, pokud tedy vy dělat offer a filter, nastavte ji jako rozbalovací možnost.

Tudy, filtry jsou skryté, dokud uživatel neklikne na „Filtr“ a poté se mu zobrazí možnosti. Podle toho, co prodáváte, můžete nechat lidi seřadit podle barev, velikost, funkčnost, nebo jiné atributy, které dávají smysl. Chcete-li to provést, použijte Ecwid, můžete použít API produktových filtrů combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Pamatujte, že vaše filtry by neměly nahrazovat kategorie – spíše než nechat lidi filtrovat podle typu oblečení, například, měli byste mít typy oblečení jako kategorie.

Pak, jakmile zamíří do správné kategorie, nechat je filtrovat podle možností (krátký rukáv nebo dlouhý rukáv), velikost, barva, atd. dává smysl a je méně pravděpodobné, že je zahltí. A pamatuj, filtry nemusí být ani nutné v závislosti na tom, kolik položek máte – možná budete potřebovat vylepšené funkce vyhledávání.

Co dělat a co nedělat v nabídkách

Nabídka v horní části vašeho webu může hodně pomoci nebo ublížit vašim zákazníkům. Zde je kontrolní seznam věcí, které je třeba u svého jídelníčku zvážit:

Než přejdeme k něčemu jinému, probereme několik otázek, které byste si měli položit:

Viditelnost: If your menu is hard to spot, musíte to zvětšit. It needs to be easy to see and easy to click or tap (na telefonu). Taky, lidé se při navigaci dívají na horní část stránek a na postranní panely – mít nabídku kdekoli jinde bude matoucí, bez ohledu na to, jak cool to vypadá.
Jasnost: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, ale pro někoho nového na vašem webu, jasnost je na prvním místě. Pokud musíte být chytrý (ale není snadné pochopit) názvy stránek, běžnější název za ním uveďte v závorce — např, „Příběh původu (O)“.
Zvýraznění: Pokud chcete, aby lidé klikli na konkrétní možnost – jedna oblast vašeho obchodu, která bývá ziskovější nebo nejprodávanější – můžete se ujistit, že si toho lidé všimnou tím, že odkaz bude mít jinou barvu než ostatní. když jste u toho, ujistěte se, že vaše odkazy na menu skutečně vypadají jako odkazy – měly by být podtržené, jinou barvu při zvýraznění, nebo jinak vypadat jinak než text, na který nelze kliknout.
Jednoduchost: Snažte se udržet jídelníček na šesti nebo méně položkách, aby vypadal čistě a nepřehledně (a zabránit tomu, aby byli návštěvníci zahlceni). Taky, hledejte zbytečná slova, která můžete vystřihnout — „produkty“ místo „naše produkty," například.

Zajistěte, aby mobilní návštěvníci mohli snadno procházet

S mobilním obchodováním 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (ne-li rychlejší), váš obchod musí být vhodný pro mobily. Máš štěstí, je to docela snadné – zahrnuje to jen výběr motivu citlivého na mobil. Zde je několik věcí, které je třeba zkontrolovat, abyste se ujistili, že mobilní verze vašeho motivu je dostatečně dobrá:

Vyhledávací lišta/ikona: Is it easily visible? Rozbalí se jedním klepnutím?
Jídelní lístek: Is it easy to find? Musí neustále rolovat, aby našli kategorii?
produkty: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Je název produktu, a informace o produktu, snadno čitelné?
Obecná čitelnost: Je text dostatečně velký na čtení? Existují nějaké případy, kdy se text špatně překrývá s obrázky??

Jestli můžeš, dejte adresu svého obchodu pár známým, kteří tam moc nebrouzdali, a sledujte, jak ji navigují na svém telefonu. Místa, kde jsou zmateni, vám poskytnou cenné informace o změnách designu, které byste měli provést.

Vaše další kroky

Zde je to, co můžete dnes udělat, abyste si usnadnili navigaci ve svém obchodě a přestali ztrácet zákazníky:

Pokuste se zachovat kategorie a možnosti nabídky (a vaše možnosti obecně, ale především možnosti na nejvyšší úrovni, které jsou tím prvním, s čím se nový návštěvník setká) na šest nebo méně možností
Usnadněte lidem třídění a vyhledávání produktů tím, že tyto možnosti zviditelníte (tím, že jim uděláte jinou barvu, dostatečně velké, aby bylo dobře vidět, nebo je vizuálně zvýraznit jiným způsobem)
Strategicky vyberte, jaká je výchozí metoda třídění vašich produktů, a otestujte různé, abyste viděli, jaké výsledky dosahují

Hodně štěstí! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.