Jak přesunout produkty a služby ve světě Omnikanálu

Svět e-commerce a digitální marketing čeká výrazný posun. Technologie umožňuje majitelům firem přejít od prodeje osobně nebo prostřednictvím jednoho kanálu oslovit své zákazníky kdekoli a kdykoli, když jsou připraveni k nákupu. Tento přístup se nazývá omnichannel selling.

Možná se divíte, jak se vaše podnikání dá přizpůsobit omnichannel model. Jesse Ness a Erik Suhonen z Ecwidu seděli s Richardem Oteyem, marketingovým stratégem a hostitelem „Bohatých E-commerce” show, mluvit jen o tom. V této epizodě diskutují o omnikanálu e-commerce trendy, které se právě dějí ve světě, a nejjednodušší způsoby, jak je implementovat ve vašem podnikání.

Opis

Richard: Ahoj! Jsem Richard Otey. Onehdy jsem mluvil s pár kluky z Ecwidu, kteří pomáhají firmám prodávat jejich produkty v omnichannel světě. Máme doma Erika a Jesseho z Ecwida, jak se máte?

Erik: Jde to skvěle, díky, Richarde!

Jesse: Díky, Richarde! Jo, skvělé!

Richard: Jste na docela zajímavé věci. Za prvé, co se v těchto dnech děje ve světě Ecwid? Eriku, začneme tebou. Co je to za kouzelnou omáčku, co o vás slyším, máte?

Erik: Tak za prvé pro všechny, kteří nevíte, co je Ecwid - Ecwid je e-commerce platforma pro malé podniky. Způsob, jakým o tom přemýšlíme, je, že ve světě se právě teď dějí opravdu zajímavé trendy, a když se nad tím zamyslíte, před pár lety se spousta produktů a služeb nakupovala offline. a Když přišel internet, začal se trend nakupování online. Společnosti jako Amazon a další odvedly fantastickou práci.

Nyní, v minulosti, hodně online nákupy byly Web-založený a tak se mnoho spotřebitelů skutečně zaměřilo na nákup online jako na něco, co můžete udělat pouze z počítače. Ale jak vidíme, na straně spotřebitelů se odehrává spousta zajímavých měnících se trendů. Tedy například mobil. Všichni víme, že mobilní zařízení je masivní a neustále roste. Každý má v kapse mobilní telefon a možnost nakupovat produkty a služby online neustále roste.

Zaměřujeme se tedy na tyto nově vznikající e-commerce prodejní kanály... Vidíme mnoho spotřebitelů, kteří nakupují prostřednictvím stále více prodejních kanálů, nejen webových a mobilních, ale také sociálních sítí je obrovský. Když se podíváte například na Facebook, mají dvě miliardy aktivních uživatelů měsíčně, jak toho tedy využít? Existují spotřebitelé nakupující na Facebooku, spotřebitelé nakupující na Amazonu a eBay a napříč všemi těmito různými kanály, a nejenže nakupují na různých kanálech, ale také používají více kanálů najednou.

Takže tyto spotřebitelské trendy stále rostou: stále více kanálů, kolem sociálního obchodu se dějí zajímavé věci a co dělá Alexa od Amazonu a všechny tyto další kanály.

V Ecwidu o tom přemýšlíme tak, že jde o trend, který bude nadále růst, a my chceme umožnit malým podnikům, aby této příležitosti mohly využít. Ve skutečnosti věříme, že 200 milionů malých podniků po celém světě má příležitost nejen přežít způsobem, kterým se spotřebitelé mění, ale také skutečně prosperovat. Věříme, že pokud malé podniky skutečně dokážou této výhody využít a také přemýšlejí o tom, jak k tomu využít technologii, která je pro malé podniky důležitým faktorem, myslíme si, že existuje příležitost.

Richard: Co tedy děláte, abyste pomohli lidem s tímto druhem omnikanálu? (multiprodej kanál) zážitek, který popisujete?

Erik: Dobře, víme, že malé podniky přemýšlejí o několika věcech, a slyšeli jsme to znovu a znovu od našich zákazníků (máme stovky tisíc zákazníků po celém světě ve více než 175 zemích) a bez ohledu na velikost společnosti, zemi a co 'prodej, slyšíme stejné věci znovu a znovu. Potřebují způsob, jak pokračovat v růstu svého podnikání, a musí to dělat a zároveň šetřit čas a peníze. Nemají vždy obrovské rozpočty, ale chtějí i nadále růst. Proto jsme vytvořili software, který usnadňuje správu a prodej vašich produktů a služeb online prostřednictvím všech těchto různých kanálů za velmi nízkou cenu. Ve skutečnosti jsme jedni z mála e-commerce platformy, které mají freemium model. Ecwid můžete používat zdarma, navždy a myslíme si, že je to skvělá příležitost pro malé podniky.

Richard: Takže můžete vstoupit na freemium [plán], jste firma v určitém okamžiku, kterou budete účtovat, pravděpodobně máte nějaké úrovně (nemusíme se do toho nutně pouštět, protože to je individuální pro firmu a její potřeby v té době), ale vraťme se k otázce tajné omáčky. Co se děje a co vlastně děláš? Je to skoro jako „nastav to a zapomeň na to“? Protože říkáte, že existuje vstupní úroveň, že? Zní to, jako by z toho mohli [obchodníci] získat nějaké podnikové funkce. Zní to, jako byste věděli, že jedna z věcí, o kterých jsem hodně slyšel, je to, co tady vyvádíte. Ale co děláš od této chvíle bez této další věci, o které budeme mluvit a která to spojuje? Stačí vložit do souboru CSV a jejich produkty se magicky přesunou do všech těchto ostatních kanálů? Jako co potřebují vědět, jak daleko na cestě musí být?

Erik: No, vrátím se k tomu, co jsem řekl dříve, že co malé a střední velikosti podnikům opravdu záleží na tom, aby mohly růst a netrávily spoustu času. Hodně se zaměřujeme na vytvoření softwaru, který jim umožní prodávat přes všechny tyto různé prodejní kanály velmi snadným způsobem.

Nemusíte tedy mít velký rozpočet, nemusíte mít velké znalosti. Můžete se zvednout a spustit opravdu rychle. Nemusíte mít vývojáře, abyste provedli vlastní vývoj na nákupním košíku nebo na e-commerce platforma.

To je skutečně naše tajná omáčka: jak děláte software tak výkonný pro lidi, kteří se chtějí soustředit jen na své řemeslo? Chtějí se soustředit na své podnikání a na své produkty a služby. Nechtějí se vždy soustředit na konfiguraci softwaru, a proto je správa jejich obchodu tak snadná, intuitivní a jednoduchá, že to je síla za Ecwidem.

Richard: Takže je to něco jako (a budu opravdu rychlý, protože vím, že ty Jesse máš co říct) je to jedna z věcí, o kterých jsem mluvil tady na Rich Elektronický obchod: stále je za tím tradiční byznys a prostě se stává, že žijeme ve věku, jako jste popsal, kdy můžeme prodávat online a prostřednictvím všech těchto různých kanálů, ale stále existuje základní podnikání, které je třeba tam provozovat. Ve skutečnosti jde spíše o to, že z toho odstraňujete bolest hlavy všech spojovacích částí technologie a téměř berete lidi až po funkce na podnikové úrovni, pro malé až středně velký obchodní cena.

Jesse: Jo, rozhodně, Richarde! Může si jednotlivec založit vlastní profil na Facebooku? Mohou nahrávat obrázky, mohou nahrávat video, provádět denní aktualizace? Samozřejmě. Myslím, že jsme to zjednodušili e-commerce zhruba na tu úroveň, kdy v určitém okamžiku musíte své produkty vyfotit a musíte je nahrát do ovládacího panelu, musíte znát cenu... ale to musíte vědět i pro profil na Facebooku . Existuje určitá interakce. Jakmile to uděláme, což není tak velký problém, umožníme lidem prodávat v Nákupech Google, na tržištích nebo na jejich vlastních webových stránkách. Umožňujeme jim prodávat — funguje to na všech mobilních telefonech po celém světě, stará se o veškerou přepravu, veškeré vybírání všech peněz (přes PayPal nebo cokoli jiného) a pak to jde dokonce tak daleko, že možná chcete svůj vlastní mobil aplikace Možná, že pokud chcete obchod a chcete prodávat na Facebooku a v Nákupech Google, možná byste měli udělat i mobilní aplikaci. Takže to umožňujeme a nenutíme naše zákazníky, aby to stavěli. Nepotřebují znát žádný kód. Prostě to dovolíme. Dáváme jim možnost přijímat peníze s jejich podnikáním, aniž by byli vývojáři.

Richard: Pěkný! To je úžasné. Jaké jsou některé z funkcí, které máte? Nebo pojďme vybrat funkci, kterou používá jeden z vašich klientů, možná má zajímavý produkt a používá zajímavý způsob, nebo je to možná jen zajímavý příběh, že přepnuli přepínač, který umožnil, aby se soubor CSV dostal na eBay — a najednou si uvědomí, že 60 % jejich tržeb pochází z eBay? Je někdo z vašich zákazníků, který aktuálně používá funkci způsobem, který někdo naslouchá? e-commerce podcast nemusí vědět? Nebo se něco děje?

Erik: Ach jo, asi vám můžu dát pár příkladů. Zajímavá věc ohledně Ecwida je - Vrátím se k tomu, co jsem zmínil dříve – máme zákazníky ve více než 175 zemích, jsme tak trochu horizontální, pokud jde o služby v mnoha různých vertikálách, v mnoha různých průmyslových odvětvích, takže v nich vidíme spoustu kreativity. jak podniky používají Ecwid. Jedna z věcí, ze kterých jsem osobně velmi nadšený a které jsme spustili, se nazývá Vyzvednutí objednávky. Když se zamyslíte nad tradičními e-commerce, myslíte si: „Dobře, dobře, prodávám Trička online.” Nebo: „Prodávám šperky online“. A to vše jsou velmi běžné položky pro podniky, které používají Ecwid k prodeji online. Ale jsou tu i příklady restaurací. Spustili jsme tedy funkci nazvanou „Vyzvednutí objednávky“ a je ideální pro restaurace, které chtějí svým zákazníkům umožnit objednat si předem a vyzvednout si je v jejich restauraci. Víme, že je to masivní a rostoucí trend po celém světě. Lidé jsou zaneprázdněni a lidé mají velmi krátkou dobu na přestávku na oběd a já nechci stát 30 minut ve frontě a čekat na svůj lahůdkový sendvič nebo čekat na burrito. Chci si objednat dopředu, chci nakoupit dopředu a chci jít nahoru, vyzvednout to a odejít.

Objednávka vyzvednutí pro restaurace je příkladem toho, že mnoho lidí nepřemýšlí o tradičním e-commerce, ale byla to pro nás opravdu skvělá funkce a myslím, že druhou částí toho je, že se přímo integrujeme s mnoha poskytovateli POS – ve skutečnosti si myslím, že více poskytovatelů POS než kdokoli jiný tam – to umožňuje online-offline kus multi-channel prodejní trend, kde nejenže mohu prodávat online, ale umožňujem své firmě a mým spotřebitelům objednávat dopředu a vyzvednout si je v mé restauraci. Nyní to povoluji pomocí omnichannelu online-offline, takže můj POS a můj e-commerce jsou oba synchronizovány. A nemusím je spravovat samostatně: všechny tyto objednávky a zásoby jsou synchronizovány a pro mě jako malý podnik je opravdu snadné je spravovat.

Richard: Páni, to je úžasné. Zní to, jako byste lidem pomáhali soustředit se na podnikání a mohli to dělat různými způsoby. Takže to zní, jako by prostě přepnuli tento spínač a teď mají tuto restauraci. Dejte mi trochu, protože se chci pustit do této nové funkce – zbývají nám asi 3 minuty, takže to nechám na vás. Je ještě něco, co se vám povedlo, a něco, co můžete popsat a později se tomu budeme věnovat hlouběji?

Jesse: Jo, promluvme si o tom. Víte, mluvili jsme o omnikanálu a samozřejmě, že potřebujete být všude online i offline, ale s růstem Facebooku je v dnešní době velmi důležité být na Facebooku a umět na Facebooku prodávat. Takže máme pár věcí, na kterých pracujeme, jednu jsme již vydali, jmenovala se Facebook pixel – takže to znamená, že nemusíte vědět, co je pixel, nemusíte znát kód, ale když se zaregistrujete na Facebooku pro reklamu, získáte to, čemu se říká pixel a můžete si vzít to malé číslo, svůj pixel, a přidat ho do svého obchodu Ecwid. A to se nyní sleduje v celém vašem obchodě, zda byl spotřebitel ve vašem obchodě, kde si něco koupil, a pak také produkty, které navštívil. Takže to je velmi důležité pro nový program, který jsme vydali a o kterém může Erik mluvit více.

Erik: Ano, celkové řešení se nazývá „Sell on Facebook“ – je to schopnost nejen prodávat nativně na Facebooku, ale také schopnost provádět check-out, být schopna dělat reklamu, být schopna sledovat [výkon] – je toho hodně přehledů, které může malý podnik použít v datech Facebooku, aby mohl řídit své podnikání. To vše je výkonná a sofistikovaná technologie na backendu, ale neuvěřitelně jednoduchá na frontendu, která umožňuje komukoli s velmi malými znalostmi a velmi málo penězi prodávat na Facebooku opravdu hodně produktů a služeb.

Richard: Pěkné, a to je jako nastavení? Chci říct, že v příštích 30 sekundách nic neprobereme, ale zní to jako docela snadné nastavení.

Erik: Je to velmi snadné a my jsme platforma SaaS, takže doslova přejdete na my.ecwid.com a kliknete na tlačítko a jste připraveni [prodávat na Facebooku].

Richard: Takže rovnou z brány, může freemium verze otestovat i to? Snadno si dovedu představit, že být v jedné z placených verzí? To je docela fajn funkce.

Erik: Ano, je to výkonná funkce a my obvykle načítáme naše bezplatné plány spoustou a spoustou skvělých funkcí. Zejména prodej na Facebooku je placená funkce.

Richard: Ještě jednou děkuji Erikovi a Jessie z Ecwid na ecwid.com. Co jsme se tedy dozvěděli:

1. Vaši zákazníci nakupují na mnoha zařízeních, na mnoha kanálech a mnoha způsoby.
2. Majitelé firem chtějí a potřebují pracovat na jejich podnikání, ne v jejich podnikání – držte to jednoduché, abychom se nevázali na technologii.
3. I když se nechceme vázat v technologii, s omezeným rozpočtem musíme technologii využít. Tajemstvím toho, jak prodávat produkty a služby na vícekanálovém trhu, je uznat, že prodej, marketing a IT musí všechny spolupracovat, ať už jde o lidi ve vašich zaměstnancích nebo technologie jako Ecwid – zavedení těchto procesů je nutné k tomu, aby vyhrát dnešní e-commerce trhu.

Přečtěte si více: Jak zajistit, aby vám Ecwidův omnikanálový potenciál fungoval