7 osvědčených způsobů, jak zvýšit prodej se sociálním důkazem ve vašem online obchodě

13 min čtení

Když je čas nakupovat nové turistické boty nebo si dopřát luxusní lázeňský balíček, kam se obrátit? S největší pravděpodobností si prohlédnete recenze, požádáte o doporučení prostřednictvím příběhů na Instagramu nebo se podíváte na videa s unboxingem na YouTube. To vše jsou příklady sociálního důkazu, který vaši zákazníci hledají, když si prohlížejí vaše produkty.

Sociální důkaz pomáhá zákazníkům pochopit, jak jiní lidé zažili a produkt — toto podporuje důvěru ve značku. Ujistěte se, že poskytujete autentickou zpětnou vazbu a doporučení, aby si potenciální zákazníci byli jisti svým rozhodnutím vybrat si váš produkt nebo službu.

Pokračujte ve čtení, abyste se naučili praktické způsoby, jak integrovat sociální důkazy do svého podnikání a zlepšit svou marketingovou hru.

Co je sociální důkaz v elektronickém obchodu?

Sociální důkaz je psychologický fenomén, kdy lidé spoléhají na druhé, aby řídili svá rozhodnutí a činy. Jednotlivci předpokládají, že volby učiněné většinou nebo úřady jsou správné.

Sociální důkaz v online obchodě se skládá z několika faktorů, včetně hodnocení, recenzí, hodnocení Líbí se a doporučení od jiných zákazníků, celebrit a odborníků. Zahrnuje také statistiky interakce se zákazníky, jako jsou počítadla zobrazení, nákupy, zbývající zásoby, upozornění na slevy a nedávno zakoupené položky.

Jednoduše řečeno, pokud chcete u svých zákazníků vytvořit důvěru a povzbudit je ke koupi vašich produktů nebo služeb, není lepší způsob, než to podložit sociálními důkazy. Pojďme si projít několik způsobů, jak to udělat.

Sbírejte a publikujte recenze svých zákazníků

Zákaznické recenze jsou efektivním způsobem, jak vybudovat důvěru a přilákat nové zákazníky do vašeho obchodu. Nabízejí autentický pohled na zkušenosti ostatních s vašimi produkty nebo službami a ukazují spolehlivost a kvalitu vaší značky.

Publikování recenzí není jen o sdílení zpětné vazby. Je to příležitost zaujmout zákazníky tím, že budete odpovídat na jejich komentáře a dotazy. Pomáhá to posílit vztahy s vašimi zákazníky.

Kissed By A Bee odpovídá na zpětnou vazbu od zákazníků v internetovém obchodě

S Ecwid by Lightspeed můžete automaticky sbírat zpětnou vazbu od zákazníků prostřednictvím marketingových e-mailů. Stačí povolit automatický e-mail s žádostí o zpětnou vazbu a vaši zákazníci po obdržení objednávky obdrží e-mail s žádostí, aby zanechali zpětnou vazbu. Další informace o automatizované marketingové e-maily.

Podívejte se také na všechny možné způsoby shromažďovat a zobrazovat recenze ve vašem obchodě Ecwid.

Využijte sílu sociálních médií

Nakupující často používají platformy sociálních médií jako TikTok a Instagram k hledání produktů nebo dárků. Musíte dostat svůj produkt ven. Čím více zákaznických recenzí máte na sociálních sítích, tím více máte důkazů, že se váš produkt vyplatí koupit.

Zde je několik způsobů, jak získat recenze na sociálních sítích:

Povzbuďte zákazníky, aby zveřejněte jejich fotografie nebo videa s vaším produktem na sociálních sítích pomocí značky hashtag. Například obchod s fotoaparáty, Paper Shoot, žádá své zákazníky, aby při sdílení snímků pořízených jejich fotoaparátem na Instagramu používali #takenbypapershoot.
Provozujte sociální média soutěž nebo dárky s hashtagem značky. Účast mnoha lidí ve vaší soutěži nejen vytváří humbuk, ale je také sociálním důkazem a posiluje důvěryhodnost vaší značky.
Nabídněte zákazníkům motivaci jako sleva nebo bezplatný vzorek produktu pro sdílení podrobné recenze na sociálních sítích.

Mít aktivní profil na sociálních sítích se zaujatým publikem také funguje jako sociální důkaz. Pravidelně zveřejňujte obsah relevantní pro vaši cílovou skupinu, odpovídejte na otázky o vašich produktech a publikujte obrázky a recenze zákazníků.

Nebude na škodu přidat na stránky produktů tlačítka pro sdílení na sociálních sítích. Umožňují zákazníkům sdílet váš produkt na sociálních sítích. V Ecwid jsou taková tlačítka standardně přidávána na stránky produktů.

Tlačítka sdílení na stránce produktu

Pošlete svůj produkt na Mikro-vlivy pro recenzi

Pokud nejste spolupracující s mikroinfluencerů u recenzí produktů přicházíte o spoustu potenciálu. Jistě, partnerství se slavnými celebritami se může zdát jako správná cesta. Ale buďme skuteční: práce s nimi může být drahá a nemusí mít ani publikum, které rezonuje s vaším produktem.

Pokud jde o mikroinfluenceři, mají loajální následovníky, kteří důvěřují jejich doporučením, pravděpodobně se lépe vztahují ke konkrétnímu cílovému publiku a neporuší banka — co hodně!

By spolupracovat s mikroinfluencerů, oslovíte úzce specializované publikum s větším potenciálem dopadu a zapojení. Hledejte tvůrce obsahu na TikTok, Instagramu nebo YouTube se slušnou sledovaností, mezi jedním až padesáti tisíci sledujícími. Spotřebitelé často používají tyto druhy sociálních médií pro výzkum produktů.

Můžete také spolupracovat s platformami pro recenze, jako je Influenster, které propojují značky a influencery. Pomocí Influensteru můžete generovat více recenzí influencerů pro svou značku výměnou za bezplatné zasílání vzorků produktů.

Recenze produktu elf Cosmetics prostřednictvím Influenster

Pro krok za krokem návod, jak spolupracovat s influencery na růstu loajality ke značce, poslouchejte naše Podcast s Taylorem Lagacem, co-generální ředitel z Kynship, an ovlivňování marketingu agentura. Dozvíte se, proč metoda „pay for post“ v partnerství influencerů nefunguje. Navíc získáte jak na to pro lepší přístup.

Ecwid E-commerce show · Influencer marketing bez dohadů

Zobrazte, kolik zákazníků si prohlíží váš produkt, abyste ukázali jeho popularitu

Počítadlo zobrazení produktu je praktický nástroj pro sociální ověření, který sleduje, kolik lidí si vaše produkty prohlíží reálný čas. Nejen to, ale ukazuje, kolik zobrazení má konkrétní produkt přes konkrétní období — zda je to den, týden, měsíc nebo dokonce pořád.

Počítadlo „Zobrazení produktu“ pomáhá upozornit na produkty. Povzbuzuje zákazníky, aby se ponořili a prozkoumali všechny skvělé nabídky, které váš internetový obchod nabízí, a zároveň cítili naléhavost.

Rooster Crow Marketplace ukazuje, kolik návštěvníků obchodu si danou položku právě prohlíží

Zvyšte poptávku pomocí počítadla nákupů

Hledáte způsob, jak přimět potenciální kupce k nákupu? Vyzkoušejte nákupní pult. Nástroj předvádí v reálném čase počet prodejů pro konkrétní produkt. Využívá silný psychologický efekt sociálního důkazu: čím více byl produkt zakoupen, tím atraktivnějším se stává pro ostatní.

Pokud provozujete prodej, tento nástroj je přesně to, co potřebujete. Nepodceňujte dopad tohoto zdánlivě jednoduchého číslo — it může to být věc, která uzavírá dohodu pro vaši další objednávku.

Při používání počítadla nákupu mějte na paměti tyto osvědčené postupy:

Zvažte zobrazení zákaznické recenze nebo hodnocení produktů vedle nákupního pultu. To může dále povzbudit potenciální kupce.
Nastavení předobjednávky za zboží, které se vyprodává. Nejen, že to ukazuje, že váš produkt je žádaný, ale také to lidem poskytne cestu, jak si ho koupit více.

Tento obchod ukazuje, kolik lidí zakoupilo tento produkt za posledních 24 hodin

Vytvořte si pocit nedostatku tím, že ukážete, kolik položek zbývá na skladě

Skladový pult zaujme zákazníka a přivede ho k nákupu, o což jde! Tento nástroj slouží jako forma sociálního důkazu, který motivuje prohlížeče, aby se staly kupujícími. Zobrazením počtu položek zbývajících na skladě (např. „Skladem pouze 5“) vytváří pocit naléhavosti, který návštěvníky pobízí k nákupu.

Skladový pult je pro a prodej – zvláště pokud provozujete bleskový prodej (na den nebo dva). Je těžké odolat nákupu produktu, když vidíte, že je téměř vyprodaný.

Pro dosažení nejlepších výsledků vyzkoušejte následující tipy:

Zobrazte počítadlo zásob když je množství produktu nízké, obvykle méně než 10-20 jednotky.
Při prodeji, kombinovat skladový pult se slevami maximalizovat motivaci zákazníků k nákupu.

Tento obchod využívá skladový pult a slevy během výprodeje

Ukažte, které produkty jsou zakoupeny v reálném čase

Můžete využít sociální důkaz tím, že ukážete produkty, které nakupující právě nakupují. Tato metoda zahrnuje zobrazování zpráv o posledních nákupech jiných zákazníků. Poskytuje jemné, ale silné sdělení, že váš internetový obchod je důvěryhodný, vysoká kvalita, a populární.

Využijte psychologii sociálního důkazu a vybudujte si reputaci své značky a inspirujte nákup za nákupem. Zprávy o nedávno zakoupených produktech jsou opravdu účinné, když chcete, aby vaše novější produkty získaly více pozornosti.

Nejlepších výsledků dosáhnete, budete-li ve svém obchodě zobrazovat tyto typy zpráv:

Otestujte zprávu různé stránky vašeho internetového obchodu: výloha, stránky kategorií, stránky produktů, stránka vyhledávání a pokladna.
Ujistěte se, že vaše produkty mají atraktivní obrázky produktů a jasné názvy produktů.

Tento obchod zobrazuje zprávu o nedávno zakoupeném produktu v levém dolním rohu

Sociální důkaz vašeho obchodu

Pokud provozujete obchod Ecwid, můžete testovat různá upozornění na sociální zabezpečení pomocí Sociální důkaz aplikace Umožňuje vám nastavit nákup, zobrazení produktu, skladové pulty, zprávy o slevách pro produkty a „Nedávno zakoupeno“ vyskakovací okna. Jakmile je nastavíte, můžete v sekci analýzy v aplikaci zjistit, která oznámení o sociálních důkazech fungují nejlépe.

Když ve svém obchodě zobrazujete sociální důkaz ve formě různých vyskakovacích oken (jako je sklad, zobrazení produktu nebo počítadlo nákupu), mějte na paměti tato doporučení:

Přestože by vyskakovací okna měla na stránce produktu vyniknout, nedělejte je rušivými. Měly by být v souladu s designem vašeho obchodu, znatelné, ale ne ve vaší tváři.
Vyhněte se příliš častému zahlcení uživatelů pop-up a sociální důkazní zprávy. Držte se „jedna stránka, jedno vyskakovací okno“ pravidlo, aby se zabránilo spamování vašich nakupujících.
Udržujte oznámení aktuální poskytovat zákazníkům relevantní informace. Nechcete několik měsíců zobrazovat zprávu „Pouze 2 produkty na skladě“.

A ne zapomenout — sociální důkaz není jen o předvádění pozitivní zpětné vazby. Negativní recenze nebo zpětná vazba mohou také nabídnout cenné poznatky. Poskytují příležitost ukázat své závazek ke spokojenosti zákazníka. Řešením jakýchkoli obav nebo problémů čelem, můžete potenciálním zákazníkům ukázat, že vám záleží na zkušenostech zákazníků. Ukažte, že jste ochotni jít nad rámec, abyste napravili věci.

Zabalit

Sociální důkaz je účinný způsob, jak vybudovat důvěru a důvěryhodnost u vašich zákazníků. Není to však a jedno a hotovo trik. Chcete-li skutečně využít jeho plný potenciál, musíte do svého overalu začlenit sociální důkaz marketingová strategie. To znamená, že je prioritou sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a vytvořeno uživatelem obsah pravidelně.

Díky tomu máte nejen šanci předvést své produkty v tom nejlepším možném světle, ale také dáváte svým stávajícím zákazníkům šanci podělit se o své zkušenosti s ostatními. Tím si tyto cenné zákazníky udržíte a zároveň přilákáte nové. Každý hledá spolehlivého, důvěryhodného značka – značka je jasné, že jsi jeden.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Marketing a propagace

16. 2023

O autorovi

Vasilii Klimov, generální ředitel společnosti Codpeller, vám řekne, jak zvýšit prodej ve vašem obchodě správnou konfigurací marketingových aplikací. Je vždy otevřený spolupráci a partnerství.