Legendární dopisy: Rodina, která pomáhá Santovi online od roku 1997

Kdysi si Stacy Rose koupila 3” tlustou knihu o HTML, aby vytvořila svůj web od nuly.

Počkat, je to vhodný začátek pro vánoční příběh?

Technické knihy jsou antagonisty pohádek – pokud se nepoužívají k vytváření a prodeji nějaké magie. To je případ s Legendární dopisy, je dvacetiletý internetový obchod, který pomáhá Santovi s jeho poštou hodným chlapcům a dívkám.

Není pochyb o tom, že majitelka Stacy je přinejmenším poloviční čaroděj. Našla cestu prodávat online kdy neexistovalo slovo jako „wifi“. V nejrušnější sezóně obchodu si našla chvilku, aby nám ukázala zákulisí a odhalila svět kouzelné pošty (a dobře, elektronický obchod).

Poslouchejte, děti

Žádný strach, nesdílíme zde ten nejstrašnější vánoční spoiler. Jde o něco jiného: Legendary Letters je rodinná firma, kterou provozuje elfka Stacy, její manžel a jejich dva chlapci. Nejmladšímu je jedenáct a je to on, kdo spravuje jejich obchod Ecwid!

„Vytvářím všechny 2D papírové předměty, zatímco můj manžel (který je skutečný umělec) vytváří všechny 3 dimenzionální položky. Náš 16-letý syn dělá voskové pečeti na našich obálkách a balí objednávky. Naši nejmladší půjdou do Ecwidu, aby označili objednávky odeslané po jejich dokončení a často budou přihlašovat nové objednávky. Moje máma přijde, aby pomohla s balením a odesláním, když se věci zbláznily."

Kromě vánoční pošty zde najdete pohádkové hity jako přijímací dopis do Bradavic, zlatý lístek do továrny na čokoládu nebo vzkaz od zoubkové víly.

„Vlastně jsme potkali Julie Dawn Cole (Veruca Salt) a Paris Themmen (Mike TeeVee). Paris nám řekl, že naše zlaté lístky byly nejlepší, co kdy viděl, a ve skutečnosti koupil naši repliku obří smlouvy, kterou děti ve filmu podepisují. Denise Nickerson (Violetm Beauregard) využila naše zlaté lístky k autogramiádě na sjezdech. Kontaktoval nás také původní stavbyvedoucí Hendrik Wynands a poslali jsme mu jeden z našich lístků. Má ještě originál a pomohl nám s klížením a papírem.“

Stacyho synové mají to štěstí, že testují nejvíce produktů.

„Rádi pořádáme opravdu složité narozeninové oslavy na téma, které milují. Na večírcích pracujeme obvykle celý rok (začínáme na nové téma hned po skončení toho posledního). Návrhy, které vytvoříme pro jejich večírky, pak nabízíme v našem obchodě. Naši synové mají v naší komunitě také rádi živé divadlo, takže často vytváříme rekvizity pro tyto inscenace, které jsou pak zpřístupněny veřejnosti.“

Jejich zákazníky však nejsou jen děti. Stacy zajišťuje, že lidé ve věku 70 a 80 let se mohou těšit na akceptační dopisy stejně špatně jako sedmileté děti.

Magie mimo Bradavice

Ve stejném roce, kdy Joanne Rowlingová vydala svou první knihu o Harrym Potterovi, Stacy procházela oldschoolem. e-commerce. Až budete příště naštvaní na tabulky nebo tak něco, vzpomeňte si na konec 90. let.

„Nastavit formuláře, které by byly správně naformátovány, když mi byly zaslány e-mailem, trvalo věčnost, a PayPal samozřejmě neexistoval, takže jsme museli založit účet obchodníka se skutečnou čtečkou kreditních karet, abychom mohli zpracovávat online platby. Neměli jsme ani DSL, naše online připojení bylo přes telefonní linku a bylo super pomalé.“

Ale e-commerce byl příliš nadějný. Mnoho položek Legendary Letters vyžaduje, aby zákazníci vyplnili poměrně dlouhé formuláře pro přizpůsobení. V roce 1996 je lidé jednoduše vyplňovali ručně, což ztěžovalo čtení formulářů. Online objednávání jim umožňuje dělat to ve svém volném čase z domova a nenechávat žádný prostor pro chyby.

Jeden obchod, mnoho obchodů

Než Stacy našla Ecwida, všechny její názvy domén měly jednoho hostitele. Jednoho dne se na ně ten hostitel vrhl. Všechny online prodeje byly mimo měsíc nebo déle, než mohla rodina vše znovu nastavit. To Stacy tak vyděsilo, že každou doménu přidělila jinému hostiteli.

Líbilo se mi, že můžete svůj obchod vložit na více webů a spravovat jej z jednoho místa. Nikdy jsem to neměl jednodušší.

Tým používá sledovací kód affiliate partnerů na svých dalších doménách a ve svém obchodě na Facebooku ke sledování, kolik objednávek přichází z těchto pomocných webů.

Stacy se podělila o to, co se jí na jejím obchodě Ecwid obzvláště líbí:

• Jednotlivé záložky při výpisu nového produktu usnadňují dokončení každého úkolu.
• Přepravní profily, které mají vždy aktuální vypočítané sazby, ušetří mnoho času programování nových sazeb, když se změní.
• Je skvělé, že můžete vidět a vyhledávat objednávky a také velmi rychle najít celkové prodeje.

„Ecwid opravdu zachraňuje životy. Zkracuje čas, který jsem musel strávit vykonáváním všech svých úkolů odděleně, jako jsem zvyklý. Miluji možnost vyhledávat objednávky podle jména zákazníka nebo produktu a mít tak dobré záznamy o každém prodeji. Líbí se mi, že můžeme mít tolik možností a variant pro každý produkt a také připojit soubory pro digitální zboží. Nyní, když je SEO karta pro každý produkt, je to TAK snadné! Co nemilovat?"

Stacy používá řadu aplikací Ecwid: CloudSearch pro návrhy vyhledávání, FOMO aplikace pro propagační akce a Převodník měn pro zobrazení cen v různých měnách v závislosti na místě zákazníka.

Kromě výlohy existují personalizační formuláře, které zákazníci odesílají, a poté jsou informace sloučeny přímo do jejich položek. To pomáhá minimalizovat chyby personalizace.

„Žádáme zákazníky, aby doložili své formuláře během a po odeslání. Pokud najdou chybu a před tiskem nás kontaktují, provedeme změnu za ně. Před tiskem také pečlivě kontrolujeme každou položku, zda neobsahuje pravopisné a gramatické chyby. Takže výnosy z důvodu nesprávných nebo neúplných adres jsou velmi nízké.“

Aby to vydrželo celý rok

Tohle nejvíc s prázdninovou tématikou obchod se neúčastní prázdninových výprodejů. Místo toho obvykle nabízejí pouze jednu slevu ročně a to je in letní slunovrat když jsou pro ně věci obvykle nejpomalejší.

Stacy a její tým provozují placené propagace na Googlu, Bingu, Pinterestu a Facebooku a také inzerují ve svých místních novinách a poštovních zásilkách.

Majitel využívá sílu recenzí a zajišťuje, že přináší výsledky.

„Zjistil jsem, že online recenze jsou úžasné, protože v lidech vyvolávají pocit, že jsme důvěryhodní. Zjistil jsem také, že tyto recenze odpovídají na spoustu otázek, které lidé mají, takže nás před objednávkou nemusí kontaktovat. Pohodlně si objednávají hned. Před recenzemi jsem často dostával e-maily od lidí, kteří se ptali, zda stále podnikáme a zda je stránka aktivní. Řekli, že v minulosti měli špatné zkušenosti s objednáváním ze zaniklých stránek. Recenze ukazují, že jsme aktuální.“

Když už mluvíme o zákaznických službách, pro Stacy je důležitost hvězdné zákaznické zkušenosti nade vším – koneckonců je zástupkyní Santa. Tak to dělá veškerý zákaznický servis sama a snaží se odpovědět na každý e-mail do 24 hodin, aby nedocházelo k jejich zálohování.

Malá pomoc však není zakázána, i když přichází od konkurentů. Ano, Stacy považuje konkurenci za pomocníky, což dělá její podnikání ještě výjimečnějším.

„Když jsem začal pomáhat psát dopisy Ježíškovi, existovala organizace pro Ježíšovy pomocníky, jako jsem já, po celém světě a všichni jsme si pomáhali. Pro produkty, které nabízíme, je tolik zákazníků, že jsme rádi, že jsou i další, kteří mohou pomoci sdílet náklad! Sami bychom to asi nezvládli. Takže ano, konkurentů je mnoho, ale jsem za ně vděčný. To, co děláme, šíří radost a čím více, tím lépe!“

Mezi netriviální povyšovací taktiky patří a jediný svého druhu FAQ strana. Tam najdete brilantní odpovědi na ty nejsložitější Santa související otázky, které vám v noci nedají spát.

„Po 21 letech v podnikání jsme skutečně slyšeli všechny tyto otázky, takže jsme si mysleli, že bude nejlepší na ně odpovědět na webu, aby si je mohl přečíst každý. Jednání s magickou komunitou může být trochu matoucí poprvé rodiče především. Doufejme, že naše často kladené otázky jim práci usnadní!“

Plány do budoucna

V roce 2018 bude mít Stacy k dispozici některé nové produkty a stane se otevřenější pro místní vejít zákazníků.

„Právě jsem dostal tablet, takže teď můžu používat Mobilní aplikace Ecwid pro tyto zákazníky, což je vzrušující, protože nebudu muset zacházet ručně a odečítat tyto prodeje od inventur v Ecwidu.“

Přejeme celému týmu hodně štěstí a doufáme, že v jejich obchodě uvidíme další úžasné produkty. V případě, že vám trochu chybí Vánoce ducha a veselou náladu, elfka Stacy vám má co popřát.

„Majitelům obchodů Ecwid přeji hodně úspěchů! Online objednávání je v dnešní době pro lidi tak pohodlné a můžete oslovit zákazníky po celém světě jako nikdy předtím. Jakmile si v Ecwidu nastavíte rytmus pro zpracování objednávek a odeslání, budete mít všechny nástroje, které potřebujete. Ecwid to dělá tak, že můžete vést úspěšnou malou firmu a mít pořádek, aniž byste museli začít s velkým personálem.“

Veselé Vánoce!