Věrnostní a doporučení marketing

Jesse a Rich mluví se zakladatelem Gratisfaction Akashem Malikem o věrnostním marketingu, soutěžích, loteriích a gamifikaci. Naučte se, jak tyto taktiky implementovat na váš web, Facebook, Instagram, Pinterest a další, a zvýšit hodnotu návštěvníků vašeho webu.

Opis

Jesse: Richie, šťastný pátek.

Richard: Hezký pátek, jdeme na to.

Jesse: Jsem zase zpátky. Tady to je. Je to den podcastů pro všechny, kteří poslouchají. Doufám, že se máte dobře, a nyní vám dnes představíme docela zábavné věci, aby to byla zábava. V poslední době jsme měli hodně těžkých věcí, takže to můžeme trochu zamíchat.

Richard: Jo. A mimochodem, klidně se bavte každý druhý den. Víme, že to možná v pátek neposloucháte, v pátek nás právě chytili, ale ano, chceme... K vašemu bodu, Jess, jsme probrali SEO, SEM, spoustu věcí, které jsou náročné na a víme, že většina lidí se dala do podnikání, protože věděli, že to bude práce, ale chtěli dělat věci sami a být kreativní a najít nové způsoby, jak vydělat nějaké peníze. Dnes je vzrušující den, protože máme hosta, který má skutečně produkt, který vám s tím může pomoci.

Jesse: Ano, naprosto. Lidé obvykle říkají: „Začnu tento online obchod.“ Neřekli: "Oh wow, nemůžu se dočkat, až napíšu." 2000-slov blogové příspěvky." Jsou jako „Ne, chci dělat nějaké skvělé věci na Facebooku a sociálních sítích a chci se stát virálními“. Myslím, že to bude zábava. Bude tu pár věcí, které bys mohl tento víkend dělat, kdybys chtěl. Aby nám s tím pomohl, přiveďme našeho hosta Akash Malik. Akash, jak se máš?

Akáš: Hej, ne tak špatní. Dobrý. Jsem z Austrálie. Jsou asi 4 hodiny ráno a je to zábava.

Jesse: Ach jo.

Richard: A člověče, my ti určitě něco pošleme, doufejme, že ti většinou pošleme nějaký obchod. Moc vám děkuji, že jste se probudili tak brzy nebo zůstali vzhůru tak pozdě, ať už to bylo cokoliv. Které to bylo? Vstávali jste brzy nebo býváte dlouho vzhůru?

Akáš: Probudil jsem se brzy a teď je vše v pořádku.

Jesse: Dobře, pomůžeme našim posluchačům ven. Akash je tedy zakladatelem Apps Mav. Je to all-in-one marketingová platforma sociálních médií, ale vy jste ji nezačali…

Richard: Ve 3:00 ráno (smích.)

Jesse: Jo. co ty víš Řekněte nám trochu historie, své historie v digitálním marketingu a toho, co vás sem přivedlo.

Akáš: Právo. Jo. Děkuji za tuto otázku. Začal jsem podnikat v 10 hodin. Jen si dělám srandu. Začínali jsme jako digitální marketingová agentura, takže jsme začali dělat weby a pak přišli, dělali jsme organickou optimalizaci pro vyhledávače, Google AdWords. Býval jsem certifikovaným specialistou na Google AdWords. Každý rok nebo pár let jsem musel skládat zkoušku. A to byla zábava a hry a pak přišel marketing na sociálních sítích. Tak jsme začali dělat sociální sítě. Zjistil jsem, že vše je dobré. A jak čas plyne, lidé tu věc začínají tavit a stává se vysoce konkurenceschopnou. Všechny tyto strategie také zaberou spoustu času, než vytvoříte svůj marketingový mix, a dosažení výsledků z nich trvá určitou dobu a někdy je to taková věc, která se hodí. Začali jsme tedy vyvíjet aplikace. Vyvíjeli jsme aplikace jednoduše přes Facebook a pak jsme se od toho odklonili. A dělal jsem spoustu seminářů, workshopů a mimo panely. Zjistil jsem, že jsou určité věci, které každý podnikatel a maloobchodník může vzít do svého marketingového mixu, které umí velmi rychle a které mu mohou začít přinášet velmi dobré výsledky. A proto tyto akce vznikly proto, že jde o kombinaci prvků, které přicházejí přímo do vašeho prodejního trychtýře.

Richard: Rozumím. Tak ty kecáš a já koukám na tu stránku taky. Vypadá to, že máte různé různé... Myslím tím mnohem víc, než jsme schopni pokrýt v jedné show. Máte soutěž, doporučení marketing, to se mi líbí. S čím jste začínali a jaký byl vývoj, když jste začali budovat Apps Mav?

Akáš: Jasně. Takže jsme začali s aplikacemi, které by mohly přijít na vaši stránku na Facebooku. Ale Gratisfaction byla jednou z klíčových aplikací, do kterých jsme se tak nějak zařadili. Aplikace je v mnoha ohledech velmi jednoduchá, protože vám umožňuje velmi snadno spustit kampaň a ve skutečnosti můžete zapnout nebo vypnout různé marketingové prvky, které chcete aktivovat. Například byste mohli začít s jednoduchým dárkem nebo začít s jednoduchým programem doporučení nebo věrnostním programem a tak dále a tak dále. Takže spokojenost je něco, s čím jsme začali. Poté jsme spustili aplikaci, gamifikační aplikaci s názvem Scratch Card, která je chytlavá, a Gratisfaction také vyústil v další druh aplikace, podmnožinu Gratisfaction, která se jmenovala Social Boost.

Richard: Máte nějaký případ použití nebo někoho, kdo to použil kreativně, jen aby někdo skutečně slyšel od začátku do konce proces, jak by to musel udělat?

Akáš: Absolutně. Máme velmi dobrého prodejce Ecwid, jménem Just Saiyan, z Nového Zélandu. A naši aplikaci používají myslím už asi 10 měsíců. Dosáhli úžasných výsledků a neustále s námi mluví o výsledcích, kterých dosáhli. Například mi říkali, že se jim dostalo téměř 12,000 XNUMX doporučujících kódů, které lidé sdílejí kvůli aplikaci, což jim dává možnost nakupovat slevy a odměny v rámci Gratisfaction. Dávají mi nějaké 90-day statistiky, což byly příjmy, které lze zcela připsat Gratisfaction. Tyto příjmy vzrostly o 34 %, vracející se zákazníci generují o 178 % více za přibližně 10 měsíců. Konverzní kurzy vzrostly o šest a půl procenta. A jejich uživatelé, tj. členové, kteří se zaregistrují do obchodu a právě jim bylo uděleno Gratisfaction, vzrostl o 19 %. Takže tyto statistiky jsou úžasné a říkaly mi, zakladatel společnosti Mark Bowman mi říkal, že ve skutečnosti netráví takový čas aplikací. Dokonce ani v současné době nevyužívají všechny funkce, které aplikace má, a přesto jsou schopni dosáhnout tohoto skoku v rámci svého podnikání.

Jesse: To je úžasné. Pomocí Gratisfaction je spousta různých možností. Takže jaký by byl příklad, používají věci, které možná jsou Facebook jako první? Dostanete se na stránku na Facebooku a něco uděláte, nebo se oni dostanou na jejich web, justsaiyan.com a pak máte pop-up a takové věci? Co je pro spotřebitele vstupním bodem do Gratisfaction?

Richard: A opravdu rychle, mimochodem, miluj, miluj, miluj ten přízvuk, tu kombinaci australský a indický a já jsem pochopil všechno kromě toho, že jsem se to snažil napsat – rádi propagujeme obchody Ecwid – jak přesně říct to? Napište nám to, prosím.

Akáš: To je JUSTSAIYAN.com. Kolem a vytáhněte to sem nahoru.

Jesse: Jen říkám. Možná mi tam chyběl dopis.

Richard: Můžeš to říct ještě jednou, promiň, JUSTSA…?

Akáš: IYAN tečka com.

Richard: Perfektní. Dobře, tak teď pokračujte a přejděte k Jesseově otázce, omlouvám se za vyrušení.

Akáš: Jo, žádný strach. Jesse, díky za komentář k přízvuku, žiju v Austrálii asi 18 let. Narodil se a vyrostl v Indii, takže akcenty se trochu mísily. Na barbie to ještě nejsou krevety, na které jste v USA zvyklí. Vaše otázka je skvělá. Co se stane s Poděkováním je, že buď můžete nějaké získat pop-up a okamžitě, jakmile se přihlásíte do obchodu, jsou zákazníci zařazeni do věrnostního a doporučovacího programu a poté následují program. To jsou dva prvky v rámci Gratisfaction, které lze snadno aktivovat. Můžete také aktivovat mnoho druhů dárků a okamžitá výhra kampaně, o kterých s vámi budu mluvit později, jakmile vyvstane otázka. Ale s věrnostním a doporučovacím programem musíte pochopit jednu zásadní věc. Ve své prodejní cestě musíte v podstatě rozšířit prodejní cestu, což znamená, že stále více lidí, kteří přicházejí na váš web, kteří přicházejí na vaši stránku na Facebooku, vám dávají náskok a neodcházejí z vašeho online destinace. Další věc, kterou si musíte uvědomit, je to, jak se podnikání stává úspěšným. A proto spouštíme Gratisfaction, to je nejrychlejší způsob, jak to můžete vyzkoušet pro své stávající zákazníky. Takže se současnými zákazníky musíte udělat tři věci. Jedním z nich je přimět je, aby od vás nakupovali častěji, tj. zvýšili dlouhodobý hodnotu pro zákazníka, protože to je nejjednodušší a nejníže visící ovoce pro každého prodejce. Mohou rychle začít komunikovat se stávajícími zákazníky. Druhou věcí, která je velmi důležitá, je získat od nich doporučení, přimět je, aby se stali ambasadory značky. Motivujte je tedy, aby sdíleli vaši zprávu a představili své přátele a jejich síť, aby jejich přátelé mohli přijít a nakupovat ve vašem obchodě. Tento rozdíl se může vrátit a zakoupit ve vašem obchodě. Všimli jsme si, že přátelé, které doporučují vaši stávající zákazníci, konverzují stále více než kterýkoli jiný návštěvník nebo zákazník, který přijde na vaše stránky. Další věc, kterou jsme zjistili, konvertují mnohem rychleji a drží se a stávají se dlouhodobý zákazníci také proto, že prvek věrnosti spouští a tak nějak vstupuje do obrazu. Takže když se vrátíme, každý marketingový mix obsahuje dva klíčové prvky, které vám Gratisfaction také pomůže získat. A mluvil jsem o tom, že prodejní trychtýř je, že musíte převést více lidí na zákazníky a musíte je přimět, aby se stali ambasadory značky. Jak je tedy udržet na dlouhodobý hodnotu a udržet je v nákupu stále více je prostřednictvím prvku věrnosti. Tradičně, když se podíváte na věrnostní prvek, dá vám pouze odměny za nákupy. Ale pomocí aplikací, jako je Gratisfaction, můžete odměňovat lidi za to, že skutečně přivedou nebo se zapojí. Například sledování vašeho videa na YouTube nebo například sdílení jedné z jejich zpráv prostřednictvím Twitteru. A existují různé akce, které mohou provést, každou akci, jako je zodpovězení kvízové ​​otázky, se například můžete zeptat zákazníků „co se vám líbí na našem webu?“ „Co se vám na našem webu nelíbí? Ahoj, spustíme nový Tričko. Jakou barvu bychom podle vás měli spustit a Tričko podle čeho by se podle tebe mělo jmenovat?" Takže tyto věci nejen zaujmou vaše současné zákazníky, kteří možná ani nezaplatili, ale právě si vytvořili účet obchodu. A co víc je udržet v angažmá. Ale co se stane, je, že mají pocit, že jsou ve válce se společností jako součástí společnosti a na oplátku, když udělají všechny tyto věci, dostanou věrnostní body, které pak mohou být vyměněny za platby za produkty. Viditelnost na mindshare z vašeho webu je proto mnohem vyšší než u jiných konkurentů. Dalším prvkem je prvek doporučení, o kterém bych řekl, že je to nejlepší marketingová technika, kterou můžete získat. Je to nejjednodušší marketingová technika. A funguje to jednoduše, velmi efektivně a velmi rychle – je to tehdy, když začnete odměňovat své stávající zákazníky za sdílení podrobností o vašem produktu a vašich webových stránkách se svými přáteli a rodinou. A také přátelé a rodina dostanou slevu, kterou nazýváme a oboustranný doporučení, abyste přišli na váš web a zakoupili produkty. Jakmile se někdo zaregistruje do obchodu Ecwid, Gratisfaction ho automaticky zaregistruje do věrnostního programu a zašle mu kód kupónu, jedinečný kód kupónu, který lze sdílet se svými přáteli a rodinou, a pokud jejich přátelé a rodina přijdou na váš a použijte tento kód kupónu, pak bude doporučení odměněno buď body, nebo kódy kupónů obou. A to je na obchodníkovi, aby to upravil.

Richard: Páni, to je tak úžasné na tolika úrovních. A já začnu.

Jesse: Mám asi pět otázek. Ale ty jdi první.

Richard: Opravdu rychle, ale v první řadě se vrátíme zpět do historie člověka, ústní podání je vždy nadřazeno všemu, správně. Prostě není nic, co někdo, koho už znáte, milujete a důvěřujete mu, něco doporučuje, není nic, co by bylo nad tím. A tak to je v první řadě skvělé. Za druhé, gamifikace tam. Od té doby, co Facebook vstoupil na veřejnost, organický dosah je spravedlivý, je téměř mrtvý, správně. Dokud tedy nepřimějete další lidi, aby se podíleli na vašem příspěvku, nezačnou sdílet se všemi ostatními lidmi, chtějí, abyste za dosažení tohoto dosahu zaplatili. A to je skvělé. Jedním z vašich bodů bylo také to, že mají pocit, že se účastní. A kdykoli se toho někdo účastní a má pocit, že ve skutečnosti pomáhá rozhodnout, jaká je barva, rozhodnout se podle názvu a toho produktu, rozhodnout se… Lidé mají sklon na psychologické úrovni, chtějí podpořit to, co si myslí. pomohl vytvořit. Nechci příliš mluvit, protože nechci, aby Jesse zapomněl na své otázky, ale wow, na tolika úrovních. Nemůžu se dočkat, až se do toho ponořím trochu hlouběji. Poslední věc, kterou jsem chtěl říct, je něco, co se skutečně musí zaregistrovat? Právě se dívám na skutečný web, je to jako tlačítko odměn na straně nebo něco podobného, ​​abyste získali ten kupón, nebo se rozpixelují nebo jak to vlastně funguje?

Akáš: Právo. Tak to je dobrá otázka, abyste pochopili, jak to celé funguje. Vraťme se k vašim komentářům a postřehům. Jedním z nich byl velmi dobrý postřeh o ústním podání. Ústní sdělení existuje již od evoluce a tomu, co nyní jako digitální marketingoví pracovníci děláme, věříme ústnímu podání. Takže slovo z úst, což znamená, že váš web by měl být schopen posílat zprávy a prostě ústní sdělení je offline a ústní sdělení je online. A to je to, co dělá Gratisfaction. A gamifikace je velmi dobrý koncept a klíčové slovo, které jste použili. Protože pokud se zapojíte, pokud do svého podnikání zavedete mechanismy, budete mít mnohem více angažované publikum. Lidé mnohem více konvertují a mnohem více se budou podílet na vašem webu a také na vaší firmě. Třetí bod, který jste uvedl a který je velmi důležitý, je, že musíte zapojit své zákazníky a přimět je ke značce. Chci říct, že zapomínáme, že naše firma existuje pouze kvůli našim zákazníkům. A také je obvykle nezapojujeme do mnoha rozhodnutí a rozhodnutí se dělají za webem, za zavřenými dveřmi. Ale co musíme udělat, je přinést to, přivést naše zákazníky a říct našim zákazníkům: „Hej, tohle je vaše společnost. Vy převezměte směr, řeknete nám, já vám představím tento nový produkt. Chci, abyste to pojmenovali, chlapi. Jdi do toho a pojmenuj mi to." Když se lidé zapojí, samozřejmě budou mluvit o webu, protože nyní mají podíl, mají kůži ve hře. Nyní se vraťme k té konkrétní otázce, na kterou jste se zeptali, jak to funguje. Jakmile někdo přijde na váš web, zobrazí se vám vyskakovací okno. Jakmile někdo přijde do obchodu Ecwid, návštěvník uvidí vyskakovací okno a může si přečíst různé druhy vyskakovacích oken a chování vyskakovacích oken lze vyladit. Můžete například chtít mít výstup a pak vyskakovací okno nebo vyskakovací okno, které se objeví po osmi sekundách nebo když někdo posouvá vaši webovou stránku asi o 10 procent. A tak toto jsou chování, která máme v rámci Gratisfaction. Takže pop-up přichází. Nyní, i když nevidíte pop-up z jakéhokoli důvodu nebo jste to viděli pop-up jednou a zavřel, pak vás nechceme dráždit a ukázat to znovu. Faktem je, že jakmile se zaregistrujete nebo přihlásíte do obchodu, jste zařazeni do věrnostního programu. Řekl jsem, že vyskakovací okna jsou skvělá. že vypadají úžasně a jsou spuštěny ve správnou chvíli. Díváme se na to, abychom mohli používat umělou inteligenci a další pravidla chování, která budou zvonit pop-up ve správný čas pro správný cílový trh a to je ta personalizace na které se díváme v roce 2019.

Jesse: Jo. Tady je Jesse. Můžu vám říct, že jsem to zkoumal pro Ecwida. A chlapče, díval jsem se na některé velmi drahé programy, které vypadaly, že bude velmi těžké je implementovat. Tak to je úžasné, vím, že to není tak drahé, ale přemýšlejte o tom... No, nejdřív na to upozorním - protože jsem placený vyhledávač. Vím, kolik lidé utrácejí za přivedení návštěvnosti na své stránky. A často ti lidé odejdou a vy z nich nic nedostanete. Ale co když lidé možná nejsou připraveni nakupovat teď, ale prostě milují značku, kterou jsou jako "Wow, miluji to, co děláte." Uvidí toto vyskakovací okno a řeknou: „Dobře, přihlásím se k odběru kanálu YouTube. Budu sledovat na Instagramu/Sdílet na Facebooku“ a dělat mnoho dalších věcí, které chcete, aby dělali. A hodnota návštěvnosti, která se mohla právě vrátit, je nyní přihlášena k odběru na mnoha vašich sociálních kanálech a možná to dělají, aby odemkli kupon, a to je v pořádku, protože člověku, který vás sleduje na různých sociálních profilech, se váže hodnota a pokud sledujte vás na každém z nich, má to obrovskou hodnotu, a i když dnes nejsou zákazníkem, mohou být později. Mohli by udělat všechna tato doporučení, jak jste řekl. Mně a znovu myslím na své pozadí placeného vyhledávání. OK, zaplatil jsem dolar za to, aby se tam tato osoba dostala, a teď z toho dolaru získávám hodnotu. I když tam teď zrovna nenakupují, možná budete chtít, aby koupili, ale…

Richard: Možná nedostanete nákup za 40 dolarů nebo co to je, ale pokud to udělají, dejte lajk vašemu Twitteru, lajku instagramu nebo Facebooku. To by také mohlo pomoci ovlivnit algoritmus. Oh, děje se tu víc věcí. A ve skutečnosti můžete získat více organického dosahu na jiné věci, i když tomu tak nebylo. Takže bez ohledu na to, čím pomáháte založení vaší společnosti.

Jesse: Pro jistotu. Konečným cílem je prodej. Takže opravdu chcete prodej a to vám pomůže získat prodej, ale také vám to pomůže, i když prodej nezískáte. Z toho důvodu to miluji a vím, že některé z těchto věcí, kdybych to měl dělat sám bez aplikace, nikdy bych to neudělal. Je tu spousta práce nastavit všechny ty různé odkazy a podobné věci, takže Akash, to je úžasné, miluji toto vydání a snažím se na to myslet. "Dobře, když poslouchám tento podcast v autě a na tréninku, kde je snadné použít to." Jako je věrnostní program, kde byste začali, nebo existuje jako aplikace, o které si možná myslíte, že by pro lidi bylo snazší začít.

Akáš: Jasně. Nejjednodušší je začít, i když to zní velmi obtížně spustit svůj věrnostní program. A spolu s tím byste měli zahájit svůj program doporučení. Pokud jste teď řekli: "OK, vydrž, musím přemýšlet o věrnostním programu." Můžete rovnou začít s programem doporučení a začít odměňovat své stávající zákazníky nebo nové zákazníky, kteří se zaregistrují ke sdílení slevového kupónu pro váš obchod se svými přáteli a rodinou. Takže vypadají dobře. A protože sdílejí, a pokud přijdou jejich přátelé a rodina a koupí si to, dostanou odměnu. Je to něco oboustranný odměna za doporučení i pozvaného přítele, aby přišli na web a zapojili se do něj.

Jesse: A to je něco, co by lidé mohli udělat tento víkend, že jo. Mohou říct „Dobře, spustím tento program“ a většina lidí má e-mailový seznam předchozích zákazníků. Může být zaslán e-mailem ostatním předchozím zákazníkům jako malý bonus, to se může stát, ne?

Akáš: Absolutně. Podívejte, nastavení vašeho věrnostního programu by vám zabralo jen asi pět minut, protože za posledních pár let jsme prošli různými verzemi onboardingu. Podívali jsme se na to, jak zákazníci používají, jaké jsou jejich otázky, jaké jsou jejich problémy. A my jsme zjednodušili velmi vylepšený zážitek z onboardingu. Budeme se jich ptát na… Nastavení je docela snadné a svůj věrnostní program Gratisfaction a program doporučení můžete nastavit do pěti minut, abych byl upřímný, protože jsme také provedli několik předdefinovaných nastavení podle toho, co se zákazníkům líbí a co vám přináší nejlepší výsledky. Takže ano, můžete to založit o víkendu a mít pro vás krásný věrnostní program a program doporučení.

Jesse: A prodej přes víkend a peníze dorazí na váš bankovní účet možná v úterý.

Akáš: No, pokud jste vzali program správně, pokud váš program doporučení sedí, je to také o motivaci. Pokud to bude dávat jen 5% slevu, kterou může doporučení sdílet s drahými přáteli a rodinou. Budou dva problémy, A - nebudou to sdílet, protože 5 % není mnoho. B - je, že i když sdílejí, nemusí to motivovat jejich drahé přátele a rodinu, aby přišli a nakoupili a navštívili váš obchod a nakoupili ve vašem obchodě, pokud nejsou vaše produkty také dobré a není tam nabídka s velkou hodnotou. Navrhoval bych, abyste to věděli. Jak jste právě zmínil Jesse, lidé utrácejí na Facebooku stále více. Začali jsme s řekněme 10 centy za talíř a to se v dnešní době rozšířilo na obrovské částky a utrácíme za reklamy Google a utrácíme za organické SEO a snažili jsme se neustále získávat nové zákazníky, ale zapomínáme, že pokud dáte motivaci jako atraktivní své stávající zákazníky, starejte se o své stávající zákazníky, budou sdílet vaši značku se svými přáteli a rodinou a získat vám nové zákazníky. Schéma doporučení musí být docela atraktivní a motivované, aby motivovalo doporučení nebo vaše stávající zákazníky, aby je sdíleli se svými přáteli a rodinou.

Richard: Jo. Richard je tady, když mluvíš. Opravdu mě to zasáhlo tím doporučením na mnoha úrovních, ale většinou zpět k druhu psychologicky. Lidé mají tendenci mít rádi lidi takové, jací chtějí být nebo jsou. A proč by to nešlo, že jo. Jste někdo, kdo má rád hry v tomto a že máte pravděpodobně přátele, kteří mají rádi hry, obvykle se nekamarádíte s lidmi, kteří jsou úplnými opaky nás. Samozřejmě existují výjimky z pravidla, ale to je skvělé. Takže v těchto soutěžích máte tendenci zahajovat soutěž e-mailem se svými stávajícími zákazníky a poté ji přinést, protože organický dosah je nižší nebo? Jaký je výchozí bod, kdy by mohla začít kampaň za doporučení nebo soutěž? Vím, že jste to řekl se svými současnými zákazníky, ale děláte to na tom, co začalo na sociálních sítích, nebo začínáte na věcech, které jsou mimo sociální sítě?

Akáš: To je dobrá otázka. To, o čem zde mluvíme, je osazení programu doporučení. Jak to docílit, aby se to začalo šířit? Jak to začneme? Navrhuji, že v první řadě přemýšlejte o programu doporučení. Jak je budete motivovat, obhájci. Stávající zákazníci nebo dokonce lidé, kteří se právě zaregistrovali do obchodu a ještě ve vašem obchodě nenakoupili. Jak je tedy dostatečně motivovat, aby své poselství o vaší značce, o vašich produktech sdíleli se svými přáteli a rodinou. A měli jste naprostou pravdu, když jste řekli, že lidé chtějí mít dobrý pocit ze sdílení skvělých produktů, skvělých slev se svými přáteli a rodinou, protože hádejte co, stále jsou zde dvě věci. Za prvé – chtějí se v tom cítit dobře. A za druhé, opravdu chtějí pomoci svým přátelům a rodině s objevy, které učinili. Budou sdílet program a sdílet více, pokud je s ním spojena pobídka. Jak jsem řekl, první věcí je přemýšlet o svém programu doporučení, jak budete motivovat své obhájce. A co potom dáte jejich přátelům a rodině. Jaká bude sleva nebo pobídka. Tato sleva musí být docela atraktivní, aby ji vaši současní zákazníci sdíleli se svými přáteli a rodinou. Nyní uděláte, že oznámíte, že to na sociálních sítích oznámíte na své stránce na Facebooku, zveřejnili jste to na svém kanálu Instagram. Udělejte to na Pinterestu nebo na jakékoli jiné sociální síti, kterou máte, umístěte to na svůj web, deklarujte tam, posílejte svým zákazníkům newsletter, v němž se mluví o programu doporučení, jak vyhrají oni a jak vyhrají jejich přátelé a rodina. Výhra znamená, že získají pobídky a slevy za sdílení, které doporučí obchod Ecwid svým přátelům a rodině.

Richard: To je skvělý bod, odpověď je ve zkratce vše výše uvedené. I to dává smysl, protože zpět na začátek pořadu. To je zábava. Tohle je světlo. To není "koupit toto". „Tohle jsem si koupil“, i když ta zpráva tak nějak prochází, je to spíše sdílení a zábava a „Páni, zúčastněte se se mnou“ a není to tak, že by posílali odkaz na stránku produktu, která je reklamou. Je to vlastně něco, co vypadá doslova jako gamifikace.

Akáš: Ano, ano. Toto je jeden z prvků gamifikace. Právě jsme nastavili náš program doporučení a začali ho vyhlašovat. Velmi snadné oznámení. „Hej, lidi, spustili jsme náš úžasný program doporučení, protože chceme odměnit naše zákazníky. Chceme vám poděkovat a bude skvělé, když to budete moci sdílet se svými přáteli a rodinou.“ Protože hádejte co, když přijdou a koupí, dostanou také slevu. To z nich dělá obhájce, vašeho stávajícího zákazníka, navíc vypadají úžasně, protože nyní sdílejí atraktivní slevu se svými přáteli a rodinou. Ale víte, jako se vším ostatním, pokud to lidem neřeknete, nebudou o tom vědět. Můžete dělat marketing na sociálních sítích, abyste oznámili svůj nový program doporučení, oznámili svůj dárek a tak dále a tak dále.

Jesse: To je čas, kdy začít utrácet za reklamu, podpořit ty příspěvky na Facebooku, organický dosah je teď na ničem. Ale pokud zveřejňujete příspěvek lidem, kteří vás již sledují, je to poměrně levný způsob, jak investovat do některých reklam na Facebooku. To dává smysl, aby se o tom dozvěděli všichni vaši lidé. Mluvili jsme také o spuštění programu doporučení, věrnostního programu, ale nejlepší na tom je, že jakmile je spuštěn, každý den přibývají noví lidé. Noví návštěvníci webu jsou tedy nyní součástí programu doporučení. Jde o velký start, ale také z toho plyne opakující se přínos. To je úžasné. Posuneme-li se od tohoto aspektu Gratisfaction, ostatních věcí zde, jsou to tak, že jakmile se zaregistruje do programu doporučení, soutěže a loterie. Právě se dívám na web. Je toho tolik, že je těžké zde zmínit všechny různé možnosti. Je tu tolik zábavných věcí. Dávám jich jen pár. Můžete udělat instagramovou sázkovou soutěž. Špendlík pro výhru v soutěži. Zde můžete být kreativní a přemýšlet o svém produktovém mixu. Co od svých zákazníků potřebujete? Potřebujete je s obrázkem vašeho produktu na chladném místě? Držet se Tričko například potřebujete sociální obsah neustále? Můžete přimět své zákazníky, aby nosili a tričko před slavnou památkou a dostanete nějakou pozornost nebo něco podobného. Není to nejlepší příklad, ale tady je vaše kreativita, která se může vyřádit. Jakýkoli druh soutěže můžete udělat. Vypadá to, že už to máte. Máte nějakého favorita do soutěže?

Akáš: To je velmi dobrá otázka. Udělali jsme to, že jsme poskytli všechny tyto metody lidem, aby se na tom podíleli. Můžete vytvořit kombinaci těchto metod a oběd úžasné zábavné dárky. Dám vám příklad. Obecně řečeno, můžete udělat buď kampaň s okamžitou výhrou, nebo můžete udělat dárky/sázky. Takže co je to okamžik, kdy byste mohli říct „Watch my YouTube video“, což by bylo produktové video nebo video s novým uvedením produktu. A jakmile se na to podíváte, získáte 50 bodů nebo můžete okamžitě získat 10% slevu. Co můžete udělat, je otočit to a udělat z toho zábavu. Všichni víme, že chcete-li zaujmout publikum, přimět je sledovat více než 5-7 sekund je velmi obtížné. Otočíte to a řeknete: „Ahoj, kluci, spouštím tento dárek. Musíte se podívat na video až do konce a najít tam tajný kód. Řekněte nám tento tajný kód, pokud je správný, získáte například dopravu zdarma. Nyní to změníte na gamifikaci a nyní máte velmi zaujaté publikum, protože dotyčná osoba se podívá na celé video, aby nalezla ten záhadný kód. Může to být kód ve videu nebo otázka týkající se obsahu videa. Pokud například sledujete video, jak provádíme vlastní tisk vašeho jména na Tričko. O jaký proces jde, protože nakonec chceme podnítit zprávu, že tiskneme na zakázku. Zdá se velmi obtížné zaujmout publikum, sledovat celé video na YouTube, které má 50 sekund nebo minutu. Co bych udělal, je předělat vaše video a vložit tam malý kód na YouTube. Je to velmi snadné. Nebo můžete mít otázku, na kterou musí člověk po zhlédnutí videa odpovědět, aby získal odměnu. Takže ty akce prostě otočíte. Můžete například hledat poklad. Napište klíčové slovo někde na svých třech produktových stránkách. A pak byste mohli spustit okamžitý dárek a říci to na této konkrétní stránce. Řekněme tedy, že toto je produkt, který chceme tlačit dolů. Řekněme, že je to a tričko jménem Ecwid tričko, například. Chcete na to tlačit tričko. Takže na tom Ecwidovi tričko stránku produktu, kterou vložíte do kódu a zeptáte se lidí prostřednictvím Gratisfaction. Řeknete: „Navštivte nás na této stránce. Vložili jsme tajný kód. Přejděte na tu stránku. Podívejte se na tajný kód, vraťte se k prozradí a pokud je tajný kód správný, dostanou odměnu. Najednou jste udělali dvě věci: dali jste zábavnou věc a také jste věnovali pozornost konkrétnímu produktu, na který mohou jít, a konzumovali obsah, protože se snaží zjistit, co to je. Nebo můžete klást otázky kolem této produktové stránky. Řekněme a řekněme „Hej, jakou slevu máme na tento produkt, jaká je velikost, jakou barvu tohoto produktu máme k dispozici. Nebo jaký na to máte názor? Navštívili jste tento produkt, řekněte nám prosím o emocích nebo zpětné vazbě na konkrétní produkt. Koupili byste si to nebo ne? Řekněme, a 50-slov odpověď, bez ohledu na to, jaká je jejich odpověď, dáte jim odměnu. Nyní jste přivedli lidi na tuto stránku a máte velmi zaujaté publikum, protože ji teď čtou, protože chtějí na tuto otázku odpovědět, protože chtějí získat tu odměnu. Takže takhle to funguje okamžitá výhra. Dalším aspektem je, že můžete využít jeho akce a proměnit je v loterii nebo dárek. Sweepstake dělá pro každou akci, které se zúčastnil, například sledování mých videí na YouTube, sdílení zprávy na Twitteru, Instagramu, připnutí. Za každou akci, kterou provedou, dostanou nějaké body. Na konci sázky, když sázka skončí a uzavře, obchodník Ecwid vylosuje vítěze. Dám dva zdarma trička, hodinky, dárkový poukaz v hodnotě 200 $ třem lidem, kteří získali nejvíce bodů. Nyní vkládají i věrnostní body. Kvůli věrnostním bodům se ten, kdo získá první tři věrnostní body, účastní více akcí, někdo méně akcí. Výherce můžete vylosovat a předat jim ceny. Takto to otočíte, tyto vstupní metody, můžete je použít zábavným a poutavým způsobem, abyste oslovili toto publikum.

Richard: Byl bych rád v hotovosti. Rychlá otázka, opět je tu Richard. Líbí se mi váš cenový model, podnikatelé neustále utrácejí peníze, takže se mi líbí, že to začíná zdarma. A víte, je to něco jako MailChimp, zeptejte se, protože máte více věrnostních členů, což jde trochu nahoru. Co se ale přesně považuje za věrnostního člena? Je někdo členem loajality, jakmile provede určité množství akcí, nebo je to jen tehdy, když se zaregistruje, jak to funguje?

Akáš: Dobrá otázka. První věc je, že cenový model, který jsme zachovali, chceme poskytnout každou vlastnost produktu každému obchodníkovi Ecwid. V podstatě proto, že chceme, abyste používali každý jednotlivý prvek a získali maximální užitek. Každý plán obsahuje všechny funkce kromě bílého štítku. Můžete začít s bezplatným plánem, který je 400 věrnostních členů. Dalším způsobem pro vás je hodnocení aplikace, není na ní žádný závazek. V aplikaci můžete vyladit, aktivovat, znovu aktivovat jakoukoli funkci, kterou chcete. K vaší otázce ohledně věrnostního člena: každý, kdo se zaregistruje do vašeho obchodu nebo se přihlásí po instalaci Gratisfaction, se nazývá věrnostní člen. A chceme, aby se více lidí stalo věrnostním členem jednoduše proto, že s doporučením si pamatujte, že čím více lidí se zaregistrovalo do vašeho obchodu, tím více lidí se zúčastní vašeho doporučení, bude sdílet se svými přáteli a rodinou a více lidí přijde do vašeho obchodu webové stránky využívající tento slevový kupón. Používají to, jakmile to použijí, stanou se také doporučením.

Jesse: Páni, napadá mě spousta míst, kde by se to dalo použít. Jsem připraven zahájit svůj program doporučení právě teď. Bohatý?

Richard: Ne, další komentáře na mé mysli, to je vyhozené. Doslova jsem tady a hned se zaregistruji.

Jesse: To je úžasné. Pro kohokoli jiného, ​​kdo se chce právě teď zaregistrovat, přejděte na trh aplikací Ecwid, vyhledejte aplikaci Gratisfaction a jak jsme slyšeli, začít je zdarma. Začněte tedy se svým doporučením marketingu hned teď. Jsou tam různé zábavné triky a soutěže, takže je čas pokračovat. Akash, opravdu si vážím toho, že jsi v pořadu. Posluchači tam venku – jděte za tím, udělejte to!