Musíte mít Zásady UX, které je třeba dodržovat v online obchodě

14 min čtení

Jako ambiciózní majitel firmy chcete své podnikání rozvíjet. Jedním z nejlepších způsobů, jak tohoto cíle dosáhnout, je vytvoření internetového obchodu s výjimečným uživatelským zážitkem (UX).

Online svět je konkurenční a potenciální zákazníci denně procházejí tisíce webových stránek. Je tedy zásadní zajistit, aby váš internetový obchod poskytoval co nejlepší uživatelskou zkušenost.

V tomto článku vysvětlíme, co je uživatelská zkušenost v elektronickém obchodu, rozdíl mezi zákaznickou a uživatelskou zkušeností a musí mít Principy UX, které musí online prodejci dodržovat, aby svým zákazníkům zajistili co nejlepší zážitek z online nakupování.

Co je uživatelská zkušenost?

Než začneme diskutovat o hlavních principech UX v ecommerce, promluvme si o definici uživatelské zkušenosti.

Uživatelská zkušenost (UX) označuje celkovou interakci mezi uživatelem a produktem, službou nebo systémem. Díky tomu je UX základním aspektem jakéhokoli designu webových stránek elektronického obchodu.

Uživatelskou zkušenost lze kvantifikovat vyhodnocením spokojenosti uživatele, snadností použití a celkovou zkušeností napříč různými kontaktními body.

Prvky uživatelské zkušenosti jsou funkčnost, použitelnost, estetika, potřeby a cíle uživatelů, dostupnost, efektivita a celková zkušenost.

Možná jste tuto frázi také slyšeli „koncový uživatel zažít." Podívejme se, jak se liší od toho, o čem jsme hovořili výše.

Uživatel zahrnuje jednotlivce, kteří využívají nebo spravují produkt, včetně systémových administrátorů, IT odborníků a počítačových techniků. The koncový uživatel, na druhé straně je cílovým publikem produktu. Takže ve vašem případě koncový uživatel zkušenost se konkrétně vztahuje k cestě nakupujícího v rámci vašeho internetového obchodu.

Jedno koncový uživatel zážitek je celková interakce zákazníků s vaším webem, jako je procházení a nákup. Zahrnuje také vše od rozvržení a designu vašeho webu až po proces pokladny a po nákupu podporu.

Nechat zákazníky vybrat si možnosti produktů pomáhá zlepšit koncový uživatel zkušenosti ve vašem internetovém obchodě

Při vytváření internetového obchodu je nezbytné zaměřit se na uživatelskou zkušenost a přitom mít na paměti koncového uživatele potřeby, zájmy a preference.

Uživatelské rozhraní vs. uživatelská zkušenost

Uživatelské rozhraní (UI) a uživatelská zkušenost (UX) se často vzájemně zaměňují, ale liší se. Uživatelské rozhraní je vizuální design produktu, zatímco uživatelská zkušenost je celková interakce mezi uživatelem a produktem.

Například v kontextu internetového obchodu by UI představovalo, jak váš web vypadá vizuálně, zatímco UX by bylo, jak snadné je procházet a nakupovat na vašem webu.

Použitelnost vs. uživatelská zkušenost

Použitelnost a uživatelská zkušenost spolu úzce souvisí, ale nejsou totéž. Použitelnost označuje, jak snadné je pro uživatele dosáhnout svých cílů nebo dokončit úkol na vašem webu. Uživatelská zkušenost na druhé straně zahrnuje použitelnost a faktory, jako je estetika, emoce a celková spokojenost.

Například v kontextu internetového obchodu by použitelnost spočívala v tom, jak rychle a snadno může zákazník najít a koupit položku. Uživatelská zkušenost by zároveň zahrnovala faktory, jako je design webových stránek a to, jak se zákazník cítí během nákupního procesu.

Zákaznická zkušenost vs. uživatelská zkušenost

Mnoho lidí používá zákaznickou zkušenost (CX) a UX zaměnitelně. I když existuje vztah mezi CX a UX, nejsou totéž.

Zákaznická zkušenost se týká toho, jak se zákazníci cítí ohledně svých interakcí se značkou, včetně služby zákazníkům. Mezitím se uživatelská zkušenost primárně zaměřuje na použitelnost, dostupnost a funkčnost digitálního zážitku.

Co je testování uživatelské zkušenosti?

Testování uživatelské zkušenosti je proces hodnocení použitelnosti a funkčnosti vašeho webu. To vám pomůže identifikovat jakékoli problematické body nebo oblasti zlepšení vašeho internetového obchodu. Existují různé metody pro provádění testování UX, jako jsou uživatelské průzkumy, uživatelské rozhovory a A/B testování.

Existuje také koncový uživatel monitorování zkušeností – praxe sledování a analýzy chování zákazníků, zpětné vazby a celkové spokojenosti s vaším internetovým obchodem. To vám pomůže identifikovat jakékoli problematické body nebo oblasti zlepšení, abyste optimalizovali uživatelský dojem pro vaše zákazníky.

Zásady uživatelské zkušenosti pro internetové obchody

Nyní, když jasně rozumíme tomu, co je to uživatelská zkušenost v elektronickém obchodu, pojďme se ponořit do toho musí mít Principy UX, které by měl každý online prodejce dodržovat, aby svým zákazníkům vytvořil výjimečný zážitek z online nakupování.

Dodržováním těchto zásad ve vaší strategii uživatelského dojmu zajistíte, že zákazníci budou mít z nakupování na vašem webu radost, což v konečném důsledku povede ke zvýšení spokojenost zákazníků a loajalitu.

Přehledná a jednoduchá navigace

Snadná navigace pomáhá uživatelům rychle najít to, co hledají. Usnadněním a intuitivní navigací můžete zlepšit použitelnost svého internetového obchodu. Uživatelé by při navigaci na vašem webu neměli těžce přemýšlet. Investujte do rozvržení, které uživatelům umožní pohodlně najít své oblíbené položky.

Pokud jsou ve vašem obchodě stovky produktů, zvažte implementaci vyhledávacího pole, které uživatelům pomůže rychle najít to, co hledají.

Kromě toho uspořádejte své produkty do kategorií a podkategorií, aby zákazníci mohli snadno procházet a filtrovat různé možnosti.

Kategorie produktů pomáhají zákazníkům procházet váš internetový obchod

Možnost filtrovat produkty podle značky, velikosti, barvy, materiálu atd. je pro uživatele také výhodná. Umožňuje jim najít přesně to, co hledají, aniž by museli procházet nekonečné stránky produktů.

S Ecwid by Lightspeed můžete snadno spravovat a organizovat své produkty do kategorií a přidávat filtry, což uživatelům usnadňuje navigaci ve vašem online obchodě.

Produktové filtry Ecwid v internetovém obchodě Rometti

Konzistentní a Vysoká kvalita visuals

Vizuály vašeho internetového obchodu hrají významnou roli při získávání a udržování zájmu zákazníků. Použití vysoce kvalitní obrázky produktů, které přesně reprezentují vaše produkty. Vyhněte se použití stock fotografií nebo nízké rozlišení obrázky, protože mohou způsobit, že váš web bude pro zákazníky nedůvěryhodný.

Zásadní je také důslednost ve vizuální podobě vašeho internetového obchodu. Použijte soudržné barevné schéma a písmo na celém webu, abyste vytvořili vizuálně přitažlivý a profesionální vzhled. Chcete-li to zajistit, můžete použít šablony webových stránek elektronického obchodu takže všechny prvky jsou již navrženy tak, aby spolu hladce ladily a spolupracovaly.

S Ecwid by Lightspeed získáte více než 40 šablon elektronického obchodu a možností designu, ze kterých si můžete vybrat

Nezapomeňte na videa – jsou mocným nástrojem pro zvýraznění a ukázku vašich produktů v akci. Zvažte zahrnutí videa na produktových stránkách zlepšit porozumění zákazníkům vašich produktů a podpořit jejich rozhodování o nákupu.

Responzivní design pro všechna zařízení

Responzivní design webu zajišťuje, že váš web bude perfektně fungovat na jakémkoli zařízení bez ohledu na velikost.

S rostoucím používáním mobilních zařízení pro online nakupování je nezbytné mít mobile-friendly design pro váš internetový obchod. To znamená, že váš web by měl být responzivní a optimalizovaný pro různé velikosti obrazovek. Uživatelé by měli mít možnost bezproblémově procházet a nakupovat na všech zařízeních, včetně stolních počítačů, mobilních zařízení a tabletů.

Naštěstí s platformou elektronického obchodu, jako je Ecwid od Lightspeed, se nemusíte starat o vytvoření responzivního designu pro optimalizaci uživatelského dojmu. Všechny webové stránky Ecwid jsou automaticky optimalizovány pro mobilní zařízení, což vašim zákazníkům zajišťuje bezproblémové nakupování.

Rychlé časy načítání

Pokud se web načítá příliš dlouho, uživatelé pravděpodobně odejdou a budou hledat alternativní řešení. Pomalé načítání může být pro zákazníky frustrující. Je proto nezbytné optimalizovat váš web a zajistit, aby se rychle načítal, aby se zlepšil uživatelský dojem.

Můžete zkontrolovat své rychlost webové stránky pomocí nástrojů, jako je Google PageSpeed Insights, a proveďte nezbytné úpravy ke zlepšení doby načítání vašich webových stránek.

Samozřejmě je snazší zabránit pomalému načítání tím, že si vyberete správnou platformu elektronického obchodu pro váš obchod. Například Ecwid by Lightspeed je rychlá a responzivní platforma elektronického obchodu, která zvládne vysokou návštěvnost, aniž by ohrozila rychlost webu.

Snadný proces placení

Proces pokladny je jednou z nejdůležitějších fází online nakupování. Složitý nebo zdlouhavý proces placení může způsobit, že zákazníci opustí své nákupy, což má za následek ztrátu prodeje.

Složitý proces placení je jedním z nejčastějších důvodů opuštění košíku

Abyste tomu zabránili, udržujte proces placení jednoduchý a přímočarý. Umožněte uživatelům provádět nákupy pro hosty a poskytněte několik platebních možností pro různé preference. Kromě toho zvažte nabídku ukazatele průběhu, který zákazníkům ukáže, jak daleko jsou v procesu placení.

Můžete také nabídnout uložené fakturační a dodací údaje pro vracející se zákazníky, abyste jim ušetřili čas při budoucích nákupech. Zákazníci tak nebudou muset opakovaně zadávat své údaje, čímž je proces placení ještě pohodlnější.

Například, poskytování služeb Apple a Google Pay platební možnosti umožňují zákazníkům dokončit nákup pomocí několika kliknutí bez zadávání jakýchkoli platebních nebo dodacích údajů.

Poštovné je dalším důležitým aspektem, který je třeba vzít v úvahu při procesu platby. Buďte transparentní ohledně nákladů na dopravu a poskytněte předpokládané termíny dodání předem, abyste se vyhnuli překvapením pro zákazníky. Navíc několik možností dopravy vyhovuje různým potřebám a preferencím zákazníků.

Zákazníci chtějí platit rychle a efektivně bez zbytečného rušení. Takže pokud jim to můžete poskytnout, je pravděpodobnější, že dokončí své nákupy a vrátí se. To je snadné, pokud pro svůj internetový obchod používáte Ecwid by Lightspeed, protože nabízí přizpůsobitelný a efektivní proces placení pro vaše zákazníky. Navíc se integruje s desítkami bezpečných a oblíbených platebních systémů a poskytovatelů přepravy.

Platba kohoutkem v obchodě Ecwid

Personalizace a přizpůsobení

Personalizace je v odvětví elektronického obchodování stále důležitější. Zahrnuje přizpůsobení uživatelské zkušenosti na základě jejich zájmů, chování a preferencí. To může zahrnovat doporučení produktů na základě minulých nákupů nebo historie prohlížení, personalizované e-mailové marketingové kampaně a dokonce i personalizovaný obsah webových stránek.

Personalizace je mocný nástroj v elektronickém obchodování, protože vám umožňuje přizpůsobit zážitek z nakupování každému jednotlivému zákazníkovi. Tímto způsobem mají zákazníci pocit, že se s nimi zachází jako s jednotlivci, nikoli jen jako další číslo ve vaší prodejní cestě.

Uživatelskou zkušenost lze navíc zlepšit tím, že zákazníkům umožníte přizpůsobit si své produkty. To může zahrnovat možnosti výběru různých barev, velikostí a materiálů nebo dokonce přidání vlastního textu nebo obrázků k produktu. Pokud zákazníkům poskytnete kontrolu nad svými nákupy, mohou se cítit více investováni do procesu, což v konečném důsledku povede ke zvýšení spokojenosti s nákupem.

S Ecwid by Lightspeed můžete snadno nastavit personalizovaná doporučení produktů a používat zákaznická data k personalizaci vašich marketingových aktivit. Navíc můžete zákazníkům nabídnout možnost přidat do svých produktů přizpůsobení, díky čemuž budou jejich nákupní zážitky ještě jedinečnější a přizpůsobené jejich potřebám.

Poskytněte svým zákazníkům tu nejlepší uživatelskou zkušenost

U internetových obchodů vládne uživatelský zážitek. Dodržováním musí mít UX principy, můžete pro své zákazníky vytvořit výjimečný zážitek z online nakupování.

Platforma elektronického obchodu, kterou si vyberete pro svůj internetový obchod, také hraje významnou roli při poskytování nejlepší uživatelské zkušenosti. Například Ecwid od Lightspeed dodržuje všechny principy popsané v článku. Nabízí přizpůsobitelné návrhy, responzivní rozvržení a zjednodušené procesy pokladny, které vašim zákazníkům vylepší uživatelský zážitek.

Pamatujte, že zákazníci mají v online světě mnoho možností. Poskytování skvělého uživatelského dojmu je tedy klíčem k vytvoření loajality zákazníků, podpoře prodeje a posunu vašeho podnikání na vyšší úroveň. Zavázejte se poskytovat svým zákazníkům co nejlepší online prostředí a nepochybně z toho budete těžit.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Příprava ke spuštění

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.