Omnikanálové marketingové přístupy mohou být jedním z nejúčinnějších a strategických způsobů, jak oslovit zákazníky na jejich nákupní cestě.
Mohou však také být
Naštěstí existují lepší a efektivnější způsoby zpracování
Pokračujte níže, abyste se dozvěděli více o vícekanálové analýze a o tom, jak může pomoci podnikům elektronického obchodu vytvořit efektivnější marketingová strategie.
Co je Omnichannel Analytics?
Nejprve si odpovězme na otázku: co je omnichannel analytics?
V podstatě, omnichannel analytics je jednoduše shromažďování a analýza dat napříč všemi obchodními marketingovými kanály. To pomáhá vytvořit si obrázek o výkonnosti kanálů a relevantních datech jak dobře komunikují se zákazníky.
Jinými slovy, poskytuje podniku přímou zpětnou vazbu o tom, jak dobře funguje jejich marketingové úsilí, a poznatky, které lze použít ke zlepšení.
Výhody řešení Omnikanálové analýzy
Jak jejich sledování prospěje firmě? Realisticky, omnikanálová analytická řešení nabízejí podnikům transparentnost vůči jejich zákazníkům jako nikdy předtím. Poskytuje komplexní pohled na to, co se zákazníkům líbí a nelíbí, co chtějí a kde tráví nejvíce času.
Firmy mohou zkoumat klíčové metriky, jako jsou:
- Vyhledávací dotazy
- Hodnocení
- Čas relace
- Zobrazení stránky
- E-maily otevřeny
- Referrals (Doporučení)
- akcie
- A mnoho dalších interakcí
Omnikanálové analýzy pomáhají firmě začít skutečně rozumět svému publiku.
Optimalizované zapojení a konverze
Omnikanálové analýzy umožňují jakékoli firmě monitorovat a měřit zapojení uživatelů napříč všemi kanály. To poskytuje klíčové informace o tom, co zákazníky zajímá, o jejich preferencích a kde v prodejním procesu upadají.
Tato úroveň transparentnosti napříč cestou zákazníka umožňuje podnikům optimalizovat proces za účelem zlepšení konverze.
Lepší přizpůsobení
V moderní době, personalizace je klíčová pokud jde o marketing.
Online prostor je zaplaven konkurenty, kteří se snaží získat pozornost zákazníka, což znamená, že podniky dělají, co mohou, aby vynikly. Personalizace pomáhá zákazníkům spojit se se značkou a rozvíjet pocit důvěry.
Všestranná analytika však umožňuje podniku porozumět zájmům a chování zákazníků napříč různými kanály. To zase umožňuje podniku poskytovat personalizované nabídky.
Prediktivní analytická data
Jedno
Prediktivní analytika je pro podniky i nadále extrémně málo využívaným nástrojem. Podle zprávy od MicroStrategy v roce 2020 pouze 52 % světových společností využívalo pokročilé a prediktivní analýzy.
Optimalizované řízení zásob
Maloobchod je odvětví, které může výrazně těžit z omnichannel datové analýzy. přesná data jsou kritická pro správné řízení skladování a doplňování zásob, zejména při prodeji s omnichannel přístupem na více tržištích.
K tomu výrazně napomáhá omnikanálová analytika
To pomáhá nabídnout klíčový přehled o tom, co a kdy je třeba změnit. Nejen, že to pomáhá zajistit, že oblíbené položky jsou pravidelně skladovány, ale pomáhá to zabránit nadměrnému zásobování méně oblíbenými položkami.
Konzistentní zákaznická zkušenost
Jednou z nejdůležitějších součástí úspěšného omnichannel přístupu je konzistentní zákaznická zkušenost.
Zákazníci chtějí mít možnost bezproblémově komunikovat napříč všemi kanály značky. To platí zejména, pokud jde o služby zákazníkům. Cokoli jiného je v dnešní době často zdlouhavé nebo otravné. správně implementovaná omnichannel analytics umožní značkám monitorovat a sledovat zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a odhalovat běžné problémy, stížnosti nebo potíže.
Poté mohou implementovat
Jak začít s implementací Omnichannel Analytics
Implementace omnikanálové analýzy se může u každé firmy lišit v závislosti na jejích zdrojích dat a využití kanálu.
Zde je však stručná řada kroků pro zahájení implementace řešení omnichannel analytics.
- Konsolidace dat: Svět je dnes plný aplikací, programů a databází. Podle a studie od TeamDynamix a IDG, společnosti používají v průměru 185 aplikací a řešení v celém svém technologickém zásobníku. Firmy, které používají menší počet, se mohou pokusit konsolidovat tato data ručně, ale jiné se mohou rozhodnout pro platformu zákaznických dat (CDP). Jedná se v podstatě o trvalou a jednotnou databázi, která může stahovat data z mnoha zdrojů a kombinovat je do jednoho profilu.
- Určete metriky a názvy: Zásadním krokem je stanovení KPI k měření. Samozřejmě nebudou chybět ty běžné jako nákupy, registrace. Podnik však musí také určit, která zobrazení bude sledovat, ukazatele návštěvnosti atd. Analytika Omnikanálu je o transparentnosti napříč všemi kanály, ale má menší přínos, pokud čas strávíte sledováním irelevantních nebo nedůležitých statistik.
- Pravidelně sledujte a upravujte: Pak přichází nejdůležitější část každé strategie. Pokračování ve sledování KPI a upravit tam, kde je potřeba. Kde jsou problémy, zjistěte proč a vylepšete je. Kde došlo ke zlepšení, zjistěte proč a podpořte je. To je poměrně jednoduché shrnutí procesu, ale slouží k tomu.
Omnichannel Customer Analytics: Budoucnost efektivních operací
Realisticky, a konzistentní omnichannel přístup bude nezbytný pro úspěch ve světě obchodu. Zážitek z nakupování nadále kolísal a zlepšoval se, což vedlo k výraznému nárůstu očekávání zákazníků.
Aby značky udržely krok s těmito očekáváními, budou potřebovat přesnou omnichannel analytiku, která poskytne potřebné informace pro zlepšení, správu a spokojenost zákazníků.
V opačném případě se omnichannel zkušenost může stát namáhavou a obtížně navigovatelnou k zákazníkovi, což často povede k tomu, že se pro své potřeby obrátí jinam. Doufáme, že tento článek pomůže vaší firmě porozumět hodnotě omnichannel analýzy a začlenit ji do budoucna.
Spusťte svůj elektronický obchod pomocí Ecwid
Pokud zvažujete spuštění svého prvního elektronického obchodu nebo spuštění na jiné platformě, Ecwid je perfektní partner. Naši prodejní platformu jsme vytvořili tak, aby byla snadno integrovatelná s ostatními online platformy, jako je TikTok, Facebook, Amazon, Etsy a mnoho dalších.
Kromě toho můžete všechny analýzy svého obchodu vidět na první pohled z jednoho jednoduchého řídicího panelu. Nejlepší na tom je, že můžete začít dnes zdarma.
