Online prostor nabízí podnikům elektronického obchodu množství příležitostí pro marketing zákazníkům během jejich nákupní cesty. Od e-mailových kampaní po digitální reklamy, značkám je poskytnuta příležitost, jak se mnohokrát prezentovat zákazníkům.
Při pohledu na marketingové příležitosti, je běžné, že značky slyší módní slova jako omnichannel a multichannel.
nicméně, co přesně tyto znamenají, a jak se porovnávají? Mezi těmito dvěma jistě existují podobnosti, ale jsou to samostatné strategie, které se mohou lišit svou účinností.
Pokud jde o omnichannel vs vícekanálový, který je lepší?
Krása obou těchto strategií spočívá v jejich flexibilitě, což vám umožní přizpůsobit vaše marketingové úsilí neustále se měnícím potřebám a preferencím vašich zákazníků.
Nejen, že to uspokojí vaše zákazníky, ale pomůže vám to obnovit pocit optimismu ohledně potenciálu vašich marketingových strategií. S celosvětovým trhem elektronického obchodu 6 bilionů dolarů v 2023, optimalizace vaší strategie je důležitější než kdy jindy.
Omnichannel vs Multichannel Marketing: Definice
Začněme s definicemi každé z těchto marketingových strategií. Pochopení těchto definic je klíčem k odemknutí plného potenciálu těchto marketingových snah.
Co je vícekanálový marketing?
Primárním cílem vícekanálového marketingu je rozšířit dosah značky na místa, která zákazníci navštěvují.
Jak je asi zřejmé, termín vícekanálový znamená použití více kanálů. Cílem je propojit různé kanály značky a oslovit zákazníky jinými způsoby než přímou stránkou.
Například, A Facebook retargeting reklama o produktu, který si zákazník nedávno prohlížel na primární stránce.
Co je Omnikanálový marketing?
Omni- znamená vše, tedy jinými slovy, omnichannel marketing znamená všechny kanály.
Smyslem je vytvořit holistický marketingový zážitek, který sleduje zákazníky po celou dobu jejich nákupní cesty. Začíná to jejich vstupem do marketingového trychtýře a pokračuje skrz jejich nákupní a ponákupní strategie.
Omnikanál je v podstatě obsáhlejší verze vícekanálového marketingu. Myšlenka by zde byla integrovat všechny kanály do marketingové strategie a vytvořit tak všezahrnující marketingovou cestu. To může zahrnovat kanály, jako jsou digitální reklamy, propagace na sociálních sítích, newsletterové reklamy, reklamy v prodejně, a sledování metrik napříč všemi platformami.
Tak, v bitvě omnichannel vs multichannel marketing, oba jsou neuvěřitelně podobné. It really comes down to what the marketing strategy encompasses.
dodatečně, to znamená, že každá omnichannel strategie je technicky vícekanálová strategie, ale ne každý multikanál je omnichannel.
Omnikanálové vs vícekanálové strategie elektronického obchodu: Výhody a nevýhody
Nyní, když jsme pokryli hlavní rozdíly mezi těmito dvěma, podívejme se na výhody a nevýhody omnikanálových a vícekanálových strategií elektronického obchodu.
Výhody a nevýhody vícekanálového marketingu
Multichannel se zaměřuje na optimalizaci kanálů, se kterými se zákazníci nejčastěji spojují.
Klady
- Větší dosah
- Dodatečná viditelnost
- Větší spojení se zákazníky během jejich nákupní cesty
- Zvýšené povědomí o značce
Nevýhody
nicméně, vícekanálový marketing má také několik nevýhod, jako:
- Je obtížné měřit a sledovat
- Omezená integrace a koordinace napříč platformami a kanály
- Nekonzistentní spojení a zkušenosti pro zákazníka
Výhody a nevýhody Omnikanálového marketingu
Omnichannel marketing má také své klady a zápory.
Klady
- Větší spojení se zákazníky a jejich spokojenost
- Lepší schopnost sledovat a měřit analytiku
- Vyšší výnosy a udržení
Nevýhody
- Významné technologické a infrastrukturní zdroje
- Nákladnější než vícekanálové
- Složitější nastavení a správa
- To může vyžadovat určitou organizační nebo personální strukturu, aby fungovala efektivně
Zatímco omnichannel je často efektivnější, bude mít podstatně větší požadavky na zákaznický servis.
Multichannel marketing will require adequate služby zákazníkům for each individual channel, while omnichannel will require a holistic customer service approach that can address issues across all channels.
Multichannel vs Omnichannel Example Campaigns
Let’s examine some basic examples to clarify the difference between multichannel and omnichannel retailing.
Multichannel Marketing Example
Jak je zmíněno výše, multichannel involves several channels.
nicméně, each channel tends to operate separately from the others. Například, a customer might reach out with a question or issue on the website chat. If they’re interrupted and have to later reach out through the business’s Facebook page, they may find that the agent has no idea what they are talking about.
This means they have to repeat themselves, ultimately leaving a disjointed feeling. They can still resolve their issue, but it feels disconnected and more arduous.
Omnichannel Marketing Example
For omnichannel, each channel is connected for a much more integrated experience. Ve výše uvedeném příkladu, a služby zákazníkům záznam by umožnil vrátit se k problému tam, kde byl přerušen.
Pro další příklad, podívejme se na vícekanálové vs omnikanálové rozdělení. Řekněme, že zákazník vidí na Facebooku propagační akci na položku, následují odkaz, ale nedokončí nákup.
nicméně, vrátí se na web ze svého domácího počítače a hledají položku. S vícekanálovým, nemusí tuto propagaci najít nikde jinde než v reklamě, kterou viděli na Facebooku.
Na druhou stranu, omnichannel marketing by znamenal, že stejná propagace je k dispozici na hlavním webu nebo možná dokonce stále v košíku od počátečního zvážení.
Na závěr
Vícekanálový a omnichannel marketing jsou v moderní digitální době cenné strategie. Mít nějaký druh vícekanálového přístupu je v dnešní době opravdu nutností, abychom mohli konkurovat v prostoru elektronického obchodu.
nicméně, an Omnichannel přístup nabízí mnohem integrovanější strategii skutečně se spojit se zákazníky a zlepšit dopad marketingových strategií. Samozřejmě, každá firma musí při výběru plánu zvážit svůj rozpočet a zdroje, aby zajistila, že bude řídit provoz.
Ecwid: Perfektní partner pro váš elektronický obchod
Uvažujeme o spuštění e-shopu? Pak, ať vám to Ecwid pomůže zjednodušit než kdy jindy. Naši prodejní platformu můžete integrovat se širokou škálou online platforem, včetně TikTok, Facebook, Amazonka, a více. Díky tomu můžete snadno zobrazit všechny metriky vašeho obchodu na první pohled z jednoho jednoduchého řídicího panelu.
Nejlepší část? Můžeš začněte dělat obchod zdarma ještě dnes. Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na naše další příspěvky na blogu nebo zamiřte na Akademie Ecwid.
