Porozumění KPI: Co jsou klíčové ukazatele výkonu?

10 min čtení

Obrázek křižování po dálnici, ruce na volantu. Rychloměr ukazuje 60 mph - perfektní. Nyní si představte sami sebe jako podnikatele v oblasti elektronického obchodu; váš internetový obchod je elegantní auto s řídicím panelem Key Performance Indicator (KPI) jako průvodcem k obchodním cílům. Které KPI byste měli sledovat, abyste se ujistili, že plynule přibližujete k vašim cílům?

Pochopení a sledování správných KPI je a neobchodovatelné pro úspěch elektronického obchodu. Ať už jen oživujete svůj digitální obchod, nebo se na to díváte jemné ladění zavedený podnik, tohle hluboký ponor do KPI je váš plán k lepšímu rozhodování a v konečném důsledku i vyšší zisky.

Co jsou klíčové ukazatele výkonu?

KPI jsou kvantifikovatelné ukazatele, které odrážejí výkon konkrétního aspektu vašeho podnikání. Lze je použít ke sledování pokroku směrem k cílům, identifikaci oblastí pro zlepšení a přijímání informovaných rozhodnutí na základě dat.

KPI se liší v závislosti na povaze a cílech vašeho podnikání, ale některé běžné pro elektronický obchod zahrnují:

Site Performance

Výkon webu zahrnuje vše, co se děje na vašem webu: množství návštěvníků, které stránky vedou k nákupům v košíku a proč lidé odcházejí.

Pomocí analytických systémů můžete sledovat:

počet návštěvníků (provoz) v konkrétním období. Věnujte pozornost dynamice (zvýšení nebo snížení) a periodám aktivačních návštěv. Indikátor je užitečný pro výpočet převodu.
dopravní struktura: kolik návštěvníků přichází na web z různých kanálů (sociální sítě, pošta, vyhledávače, kontextová reklama, přímá doporučení atd.) v absolutních číslech a procentech.
počet zobrazení na produkt. Je možné, že návštěvníci jen zřídka procházejí produkty, na které sázíte. V tom případě je nutné provést změny na webu: změnit navigaci, přidat nové fotky produktů, snížit cenu atp.
celkový počet objednávek v konkrétním období.
Konverze: poměr objednávek a návštěvnosti v procentech.
konverze pro každý kanál: počet objednávek návštěvníků z určitého kanálu v porovnání s počtem návštěvníků.
podíl nových zákazníků: počet nových zákazníků během tohoto období v procentech.
čekající objednávky (opuštěný košík): počet návštěvníků, kteří přidali produkt do košíku, ale nedokončili nákup.

Každý KPI by měl být analyzován, abyste pochopili, ve kterých oblastech máte vysoké nebo nízké skóre.

Klíčové ukazatele výkonu prodeje

Prodej a vše, co s prodejem souvisí (doprava, vrácení, výměna). To zahrnuje:

celkové objednávky: všechny přijaté objednávky nejen prostřednictvím webu, ale také prostřednictvím komentářů na sociálních sítích, offline atd.
dosažené zakázky: objednávky, které dorazily do cíle.
podíl zpracovaných objednávek: poměr dokončených objednávek k celkovému počtu v procentech.
příčiny nevyřízených objednávek: toto ukazuje, jaké problémy je třeba nejprve opravit. Důvody jsou různé: kupující nepotvrdil objednávku nebo se rozhodl nekupovat, produkt nebyl skladem, přepravní společnost ztratila balík atd.
struktura dodávky: procento objednávek, které jsou doručeny poštou nebo kurýrní službou. Zde se můžete ponořit do důvodů vracení u jednotlivých typů doručení.

Ekonomické ukazatele

To se týká výkonu z hlediska peněz a zahrnuje:

- roční tržby.
- průměrná velikost objednávky: počet dokončených objednávek dělený počtem objednávek.
- zisk: příjem mínus spotřeba. Je to užitečné v dalších výpočtech.
- průměrný zisk na objednávku: příjem dělený počtem dokončených objednávek.
- náklady na reklamu: procento příjmů, které utratíte za reklamu.
- náklady na přilákání kupce: náklady na reklamu vydělené každým novým zákazníkem za toto období. Zvažte to u každého reklamního kanálu.

Způsoby použití KPI

Zde je několik metod práce s ukazateli výkonu:

Pravidelné sledování (předcházení problémům)

Když dostáváte tuny objednávek a vaše zisky rostou, nemyslíte na statistiky. Špatný nápad. KPI Monitoring vám pomůže všimnout si slabin a podniknout kroky. Ujistěte se, že jednáte včas, než bude příliš pozdě.

Podívejme se na příklad:

Když se zvýší počet objednávek, zvýší se i počet vrácených zboží. Zdá se to logické. Ale když shromažďujete statistiky a vidíte, že procento výnosů se také zvyšuje, musíte pochopit důvody. Jaké produkty se často vracejí? Proč? Existuje více vracení zboží po kurýrní službě? Můžete se rozhodnout změnit přepravní společnost, upravit produkt nebo zlepšit své služby zákazníkům.

Řešení problému

Jakýkoli problém v internetovém obchodě závisí na několika faktorech. Analyzujte je, najděte slabá místa a opravte je.

Například:

Účinek reklamy klesl. Investujete více peněz, ale počet zákazníků už neroste. Je nutné analyzovat KPI na reklamních kanálech: náklady na reklamu, objednávky, konverze, průměrná kontrola atd.. Identifikujte nejvíce nerentabilní kanál a buď jej zahoďte, nebo se zamyslete nad tím, jak jej zefektivnit. Může být lepší zacílit reklamní sdělení, změnit vstupní bod na stránku nebo upravit reklamní sdělení.

Ale co vnější faktory? Je třeba je také vzít v úvahu. Co když vám konkurence bere všechny zákazníky? Zejména zde je nutné analyzovat ukazatele výkonnosti. Identifikujte své silné stránky a zdokonalte je. Chcete-li ovlivnit vnější faktory, musíte zlepšit sílu své společnosti. KPI vám pomůže se tam dostat.

Dosažení svého cíle

To je podobné předchozímu bodu. Chcete-li určit vhodné cíle KPI, musíte tvrdě pracovat na zlepšení každého z nich.

Například:

Vaším cílem je v příštím čtvrtletí zvýšit míru konverze. Analyzujte konverzní poměry pro každý prodejní kanál a odhadněte ukazatel nevyřízených objednávek.

Pokud lidé opustí váš web, když jsou požádáni o zadání osobních údajů, měli byste příslušnou stránku vylepšit. Možná není jasné, kam mají údaje zadávat. Pokud opustí platební stránku, možná byste měli přidat další platební metody.

Nástroje pro měření KPI

Nyní, když lépe rozumíte typům klíčových ukazatelů výkonu ve hře, je čas prozkoumat, jak je měřit. Nejjednodušší způsob je prostřednictvím analytického panelu vaší platformy elektronického obchodu, který může poskytnout v reálném čase údaje o těchto ukazatelích. Můžete se také integrovat třetí stranou nástroje a software pro sledování specifičtějších KPI (například pro sledování výkonu vašich stránek sociálních médií.)

Google Analytics

Tento oblíbený nástroj nabízí širokou škálu metrik ke sledování, včetně návštěvnosti webu, míry konverze a chování při návštěvách webu. Nastavením konkrétních cílů a cest uvnitř Google Analytics, můžete získat hlubší přehled o výkonu vašeho elektronického obchodu.

Ecwid od Lightspeed

Zatímco Google Analytics lze použít pro jakýkoli web, ne nutně pro internetový obchod, platforma Ecwid by Lightspeed nabízí specifické pro elektronický obchod metriky a přehledy.

Ecwid je platforma elektronického obchodu, kterou můžete použít k vytvoření internetového obchodu. Poskytuje vám také důkladný analýzy prodeje, zákazníků, produktů a objednávek, abyste mohli snadno sledovat výkon svého obchodu a činit informovaná rozhodnutí.

S Ecwid můžete mít přehled o všech klíčových ukazatelích výkonu vašeho internetového obchodu na jednom místě, místo abyste žonglovali s různými nástroji ke shromažďování různých typů dat. Zprávy Ecwid automaticky zůstávají osvěžený a synchronizujte se s informacemi o vašem obchodě, což vám usnadní práci.

Další informace o používání Ecwid ke sledování výkonu vašeho internetového obchodu naleznete v tomto článku:

Abych to shrnul

Je nejvyšší čas, abyste převzali kontrolu nad svým osudem elektronického obchodování. Začněte tím, že identifikujete své KPI elektronického obchodu, seznamte se s nástroji, které máte k dispozici, a osvojte si způsob myšlení, který tyto na základě dat postřehy. Cílová čára není daleko – váš řídicí panel KPI čeká, aby vám ukázal cestu.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Prodej online

Února 17, 2019

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.