Recenze a komentáře na vaší produktové stránce mohou podle toho, jak je spravujete, podporovat nebo zabíjet prodej.
92 % spotřebitelů Než si něco koupíte, přečtěte si recenze na internetu. Navíc mít na svém webu recenze zlepšuje SEO. Tyto informace by vás mohly napadnout, že sekce komentářů je nutností pro každý obchod.
To platí, pokud máte samostatnou stránku pro zpětnou vazbu od zákazníků, ale pokud plánujete spěchat s přidáním komentářů na každou stránku produktu – zamyslete se znovu.
Jak pracovat s komentáři
Je čas být přímočarý: pokud máte méně než 1,000 XNUMX návštěvníků denně, nepřidávejte na stránku svého produktu sekci komentářů.
Pokud tak učiníte, zůstane na většině vašich stránek prázdný. Navíc „0 komentářů“ nebo „Buďte první, kdo okomentuje“ působí depresivně a mohou vaše návštěvníky přimět, aby si mysleli, že váš produkt nikoho nezajímá.
- Pokud jste si jisti, že potřebujete sekci komentářů, zde je několik pravidel, která je třeba dodržovat.
- Umístěte jeden nebo dva komentáře na každou stránku produktu, aby vypadaly přátelštěji.
- Nepište komentáře sami, nebo ještě hůř, najměte si na to copywritera. Zeptejte se svých přátel, příbuzných nebo klientů, kteří skutečně vyzkoušeli váš produkt.
- Pokud prodáváte komplikovaný produkt, jako je elektronika, můžete pozvat geeky a odborníky ze sítě, aby jej zkontrolovali.
- Ujistěte se, že odpovídáte každému kritikovi, který zanechá zpětnou vazbu ve vaší sekci komentářů.
Takže máte první komentáře, ať už od přátel nebo od neznámých lidí. Přátelé pravděpodobně zanechají dobrou zpětnou vazbu, ale cizinci jsou jiní – nikdy nebudete vědět, jestli se za usměvavým avatarem neskrývá troll.
Nechcete ale sbírat jen pozitivní recenze a ty ostatní posílat do složky koše. To, co chcete, je upřímná zpětná vazba – 88 procent spotřebitelů důvěřujte online recenzím stejně jako osobnímu doporučení. Vaši zákazníci nebudou rádi, když zjistí, že recenze zveličují kvality vašeho produktu.
Budete muset investovat nějaký čas, abyste udrželi sekci komentářů naživu. Pokud je poslední komentář ve vláknu datován před několika měsíci, budou si návštěvníci automaticky myslet, že váš obchod již není v soutěži.
Chcete-li povzbudit své zákazníky, požádejte je, aby zanechali recenze. Nabídka slev výměnou za zpětnou vazbu a zasílání newsletterů s žádostí o sdílení dojmů.
Pokud zjistíte, že na zodpovězení všech komentářů není dost času, je lepší je úplně zakázat.
Čtěte také: 4 způsoby, jak používat sociální důkaz ve vašem online obchodě
4 typy komentářů, které fungují nejlépe
Bude snazší žádat o komentáře, pokud víte, co potřebujete, aby fungovaly jako sociální důkaz. Podíváme se na čtyři typy komentářů, které vypadají přesvědčivě a rozhodně stojí za vaše odpovědi.
Otázky k objednávce
Někdy se zákazníci rovnou ptají na podrobnosti objednávky, například kdy bude produkt skladem, jaké barvy jsou k dispozici, pokud je možné provést zakázkovou objednávku. Toto je vaše priorita číslo 1.
Recenze od zkušených uživatelů
Pokud recenze obsahuje užitečné rady, jak produkt používat, je to váš šťastný den. Z takových komentářů se můžete poučit a objevit úskalí toho, co prodáváte.
Ještě lepší je takové komentáře uložit do samostatného souboru nebo dokumentu Google, abyste se na ně mohli obrátit později, až budete doplňovat svůj inventář.
Amazon.com
Negativní zpětná vazba
Máte nepříjemný pocit v žaludku, když vám někdo říká, že váš produkt není to, co očekával, nebo se s vámi hádá kvůli vaší pozdní odpovědi?
Neměli byste je ani ignorovat. Negativní zpětná vazba je vaše šance ukázat zákazníkům, jak skvělé jsou vaše služby. Nikdy se nehádejte – místo toho začněte „Promiňte“ a slibte, že problém co nejdříve vyřešíte.
Díky tomu se diváci budou cítit bezpečně – uvidí, že jste připraveni pomoci v případě chyby, takže po vyřešení problému není třeba tyto komentáře mazat.
Amazon.com
Čtěte také: Jak poskytovat vynikající zákaznický servis: Poradenství od
Otázky o příslušenství
Komentáře nebo recenze na příslušenství, které je kompatibilní s vaším produktem, jsou cenné — dávají vašim zákazníkům představu, že by si měli koupit i související zboží.
Jak přidat komentáře k produktu do vašeho obchodu Ecwid
Existují čtyři způsoby, jak umožnit zákazníkům zanechat své dotazy a dojmy o vašem produktu:
- Užitečný dav vám pomůže získat více zákaznických recenzí.
- Widget pro komentáře Disqus umožňuje zákazníkům klást otázky, zanechávat recenze a mluvit o vašich produktech na nejoblíbenější platformě pro komentáře.
- Facebook připomínky nechte své zákazníky zanechat recenze z jejich účtu na Facebooku.
Jak komentáře pomáhají rozvíjet vaše podnikání
Recenze jsou jedinečný a neustále aktualizovaný obsah, který je důležitý pro vyhledávače a hodnotící stránky, vytvořený s malým nebo žádným zásahem. Přidání komentářů na stránce vašeho produktu zvyšuje pravděpodobnost, že se zobrazí jako výsledky požadavků „/název produktu / zpětná vazba“ na Googlu.
Chcete-li získat více zpětné vazby od uživatelů, usnadněte si proces co nejvíce: umožněte rychlou registraci (např. prostřednictvím účtu na Facebooku) a poskytněte pohodlný formulář pro zadávání textu, mějte na paměti, že zákazníci zanechávají komentáře nejen z počítačů, ale také ze smartphonů.
- 4 způsoby, jak používat sociální důkaz ve vašem online obchodě
- 4 typy komentářů k produktu, které byste nikdy neměli ignorovat
- Zvyšte prodej přidáním recenzí produktů na svůj web jediným kliknutím
- Jak sbírat zpětnou vazbu od zákazníků a používat ji k budování důvěry
- Nejlepší nástroje pro hodnocení, posudky a recenze pro elektronický obchod
- Nejlepší způsoby, jak získat kvalitní recenze produktů
- Jak dostat svůj produkt na blog recenze produktu
- Proč jsou reference zákazníků vaší velmocí elektronického obchodu