Hodnocení a recenze pro E-commerce

Jesse a Rich mluví se Scottem Stewartem, který se svou ženou provozoval tři obchody Ecwid a věděl, že by mohl dělat lepší práci než současná nabídka, a vytvořil HelpfulCrowd.com

Co je uvnitř:

• Jak recenze poskytují důvěru
• Vytvoření vytvořeno uživatelem obsah
• SEO přínos nového obsahu
• Výhody pro otázky a odpovědi
• Zpracování kritických recenzí
• Automatizovaný sběr recenzí

Opis

Jesse: Ahoj Richie, šťastný pátek.

Richard: Hezký pátek. jak to jde?

Jesse: Jde to dobře. Jsme zpět.

Richard: Slunce zase vyšlo.

Jesse: Ano. Dnes svítí slunce. Myslím, že to bude velmi zajímavé. Takže pro lidi, kteří poslouchají, poslouchejte všechny podcasty, všimnete si, že existuje role příspěvku, kde žádáme o recenze a hodnocení pro náš podcast. Takže si myslím, že to bude souviset s dnešní show. A Richi, víš, požádali jsme o tyto recenze, proč se ptáme na recenze?

Richard: No, chci říct, že vždycky chcete získat zpětnou vazbu. Sedíme tady, děláme něco, o čem si myslíme, že je cenné, ale vždy rádi slyšíme od posluchačů, protože když nemáte posluchače, tak vlastně nemáte show, že? Ukazujeme se, ale chceme to slyšet. A recenze jsou cenné. Vždy slyšíme o ústním podání a o ústním podání se mluví roky, ale recenze je něco jako ústní podání, které žije dál, že? Graffiti pro to možná není to nejlepší slovo, ale víte, je to něco, co jste ve skutečnosti slyšeli recenzi, někdo dal nějakou zpětnou vazbu a někdo to může vidět zase někdy jindy. Takže si toho vážíme. Milujeme to. A prosím, protože o tom mluvíme, klidně.

Jesse: Jo, to je malý špunt pro recenzi na Ecwid E-commerce Show. Ale myslím, že bod, který jste tam uvedl o ústním podání nebo recenzi, je jako ústní sdělení, které žije dál, protože když řeknete svému příteli jako: „Hele, podívejte se na tuto restauraci“. To je skvělé. Ale to nežije dál, možná si je zapamatují, možná ne. Ale recenze online žije navždy, aby jiní lidé viděli a viděli, že tyto podniky stojí za to vyzkoušet. A také je dobré, že to vidí i Google. Takže, víte, Google je tam venku, musí také vidět věci. S tím mluvíme recenze. Pojďme přivést našeho hosta, Scotta Stewarta, zakladatele Helpful Crowd. Scotte, jak se máš?

Scott: Čau lidi, jak se máte? Hezký pátek.

Jesse: Jo, milujeme pátky.

Richard: Skvělé, že tě mám, Scotte.

Scott: Díky, že mě máte, kluci.

Jesse: Rozhodně. Takže, Scotte, jsi zakladatelem Helpful Crowd. Pravděpodobně jste svou kariéru nezačali jen tím, že jste založili užitečný dav. jak ses tam dostal?

Scott: Máš pravdu Jesse. Moje žena měla ve skutečnosti tři online obchody, všechny na Edwardovi. Oh, z toho důvodu to milujeme. A asi po 12 měsících provozu těchto podniků jsme si řekli, že bychom se měli skutečně podívat na recenze. A nainstalovali jsme jedinou aplikaci v té době, která byla na tržišti Ecwid, LittleBlue.one, a mysleli jsme si, že je to skvělé a jednoho dne jsem dostal recenzi, zkusil jsem na ni odpovědět, ale nemohli jsme. A to je něco jako, to je zvláštní. Oh, musíme zaplatit za plán upgradu, zaplatíme za to. Dobře. Takže jsme oslovili a řekli: "Hej lidi, kolik nás bude stát odpověď na tuto recenzi?" A řekli něco jako 500 dolarů měsíčně. A my jsme řekli: "To si ze mě děláš srandu." Vypadni odtud." A to byl zrod Helpful Crowd. Mysleli jsme si, že to dokážeme, můžeme to udělat lépe a můžeme všem zákazníkům Ecwid poskytnout opravdu dobrý dostupný objem.

Jesse: To je úžasné. Miluji, když podnikatelé budují firmu, která v podstatě jen odpovídá na problém, který měli. A to byl tvůj problém. Potřebovali jste recenze.

Scott: Absolutně.

Jesse: Skvělé. Měli jste tedy zkušenosti s vývojem softwaru nebo jak jste se dostali od problému a vytvořili jste Helpful Crowd?

Scott: Moje minulost je ve skutečnosti finance, kluci. Nemají to proti mně. (smích) Jo. Víte, byla to jen jedna z věcí, které jsem pro nás byl opravdu nadšený, od pohledu zjevně provozování online obchodů až po zjevné pomáhání podnikům. Takže pro mě, vývoj softwaru, máme tým vývojářů, kteří dělají většinu backendových věcí. A zaměřujeme se hlavně na front-end věci a rozhovory s různými obchody.

Jesse: Dobře, takže můžete dělat zábavné věci. Kódování provádějí jiní lidé.

Scott: Ale ve skutečnosti obvykle půlnoční upíři, že? Pracují všechny zábavné hodiny. (smavý)

Jesse: Samozřejmě. Jo.

Richard: To je cukr. A Red Bull.

Jesse: Skvělé. Takže vaše žena ví z první ruky, víte, proč jsou recenze tak důležité e-commerce obchody?

Scott: Správně. Takže opravdu jedna z věcí, kterou jsme se nenaučili tak brzy, trvalo nám rok, než jsme přemýšleli o recenzích a zpětném pohledu, uznáváme, že od prvního dne si opravdu musíte vybavovat recenze, protože pokud právě začínáte v podnikání bude nějakou dobu trvat, než se rozběhne. Ale tyto recenze vám mohou pomoci vybudovat tuto firmu mnohem rychleji. Primárně to jen buduje vaši důvěru u nakupujících ve vašem obchodě, poskytuje opravdu neocenitelnou zpětnou vazbu ostatním lidem. A nejdůležitější věc, kterou si myslíme, je, že tato zpětná vazba by měla být nevyžádaná. A tak jedna z největších obav, kterou známe, když malý obchod, obchod a vše, co má, jsou zjevně negativní recenze. Ale způsob, jakým se s tím vypořádáte z pohledu nakupujícího, je opravdu důležitý. A proto je funkce komentování u recenzí docela důležitá. Množství zpětné vazby, kterou jsme měli, a způsob, jakým jsme schopni na základě této zpětné vazby zlepšit naše podnikání. Takže si myslím, že to trávíme a pak neustále zlepšujeme to, co jsme potřebovali opravit nebo změnit, abychom skutečně vytvořili více prodejů. To byl pro nás ten největší přínos.

Jesse: Rozhodně. A myslím, že když se podíváte na stránku produktu, pro nováčky tam jsou stránky produktu, když procházíte weby a jdete kliknout na skutečný produkt, obvykle je tam popis a cena. Ale jako majitel obchodu můžete použít jen tolik přídavných jmen, ale pokud tam dole máte všechny ty pěkné recenze, kde vaši zákazníci říkají, jak moc to milují, vaši předchozí zákazníci pomáhají s prodejem za vás. Takže si myslím, že je to pěkný přínos.

Richard: Máš nějaké statistiky, Scotte? Nyní to bude široká otázka. Máte nějaké statistiky, které ukazují nárůst konverzí s recenzemi? Teď vím, že to bude relativní k tomu, jestli to byla dobrá recenze, jaký druh produktu a všechny ty věci. Ale máte nějaké statistiky, protože jsem si jistý, že bych hádal, že by to bylo lepší, pokud jsou dobré recenze, ale já vlastně žádné statistiky neznám?

Scott: Správně. Ano, to je opravdu zajímavá otázka. Protože opravdu bylo dokázáno, že pokud máte prostě všechno petihvězdičkový recenze, jo? Mnoho nakupujících si myslí, že je to hezká omáčka a že jsou to všechno falešné recenze a falešné recenze jsou zjevně problémem v odvětví recenzí. Bylo tedy prokázáno, že 4.3 hvězdičky jsou nejvyšším bodem konverze pro vytvoření většího prodeje. A samozřejmě se liší napříč všemi různými typy obchodů a vším podobným. Ale obecně řečeno, měli byste být schopni vidět, měli byste doufat, že uvidíte jeden a půl až dvojnásobné zlepšení konverzí tržeb, když používáte recenze. A rozhodně, pokud máte autentické recenze, které skutečně oslovují nakupující, čím delší je obsah, tím podrobnější recenze, tím je to pro nakupující samozřejmě užitečnější. To je to, co obvykle vidíte u konverzí z recenzí. Pokud se pak také vrhnete na otázky a odpovědi, což je opravdu jako automatizované služby zákazníkům bot pro váš obchod, že? Ale existuje mnoho zákazníků a nakupujících mají stejné typy otázek. Pokud tedy použijete také funkce otázek a odpovědí, obecně to, co uvidíte, je také 11% nárůst hodnoty vašeho košíku z pouhého zobrazení recenzí a otázek a odpovědí na vašem webu.

Richard: Takže ve skutečnosti vidíte nejen rostoucí konverzi, ale také nárůst průměrné hodnoty objednávky.

Scott: Rozhodně. A to je opravdu důležité, že?

Richard: Oh, samozřejmě. A to znamená, že každý ví, že první prodej je nejtěžší získat a každý doufá, že dosáhne dalších prodejů. Ale skutečnou výhrou je, že pokud dokážete dosáhnout toho, že průměrná objednávka stoupne při prvním prodeji, pravděpodobně také získáte více prodejů.

Scott: A je to efekt sněhové koule, že? Začnete dostávat několik recenzí, získáte větší návštěvnost, oni nakupují a uvidí recenze, získají větší důvěru, důvěryhodnost a pohodlí. Zejména v závislosti na tom, jak na tyto recenze odpovídáte a komentujete je, a pak víte, že jim to pomáhá při rozhodování o nákupu a tlačí je přes čáru, aby si je zjevně vyzkoušeli.

Jesse: Myslím, že zajímavé je, že jste se zmínil o tom, že když obchod začíná, a myslím, že to je pravděpodobně nejjednodušší způsob, jak určit, že jako nakupující nezapomenout být obchodníkem a pracovat v Ecwidu, ale jako nakupující , pokud jdu do internetového obchodu a je trochu světlý, produkty, které chci, ale na stránce vidím nulové hodnocení. Trochu mi to říká, že je to úplně nový obchod. Nebo je to možná obchod, který nemá žádné tržby. Takže si myslím, že je to pro mě rychlý signál, že tento obchod právě začal, ale když vidím obchod, který má spoustu recenzí, dobře, možná si myslím, že některé z nich jsou falešné, ale chlapče, dali spoustu času na falešné recenze, pokud tomu tak je. Ale víš, to prostě dělá…

Scott: Kliknutí v Indii. (smavý)

Jesse: Ach jo. Jsem si jistý, že existují způsoby, jak dělat falešné recenze, ale někdo tomu pravděpodobně věnoval více času. Jako by mohl být, obvykle předpokládám, že je jednodušší získat skutečné recenze, než trávit všechen ten čas psaním falešných recenzí. Existuje mnoho způsobů, jak to zkontrolovat.

Scott: A je to svým způsobem aktivní proces, do kterého se obchodníci skutečně potřebují zapojit nebo by do něj měli být zapojeni, pokud chtějí evidentně zvýšit důvěru a důvěryhodnost této přítomnosti na internetu au svých nakupujících. Ale stojí to za to. Tolikkrát se to vrátí. A není to tak těžké. Například s Helpful Crowd máme automatický kontrolní systém. Audit přijde, e-mail automaticky odejde. Ale i když máte další lidi, pokud právě začínáte, může to být obtížné, ale můžete požádat některé své přátele, aby se podívali na váš obchod, poskytli vám zpětnou vazbu na některé z vašich produktů a pak se jich upřímně zeptali, co děláte? myslíte na produkt? A vašemu podnikání to mnohonásobně pomůže, nejen z hlediska prodeje, ale možná byste tento produkt neměli skladovat. Možná to potřebuješ zlepšit. Takže jen z celkového pohledu.

Jesse: Dává to dokonalý smysl. Musíte zásobit způsob, jakým obchodujete, recenzemi a to je součástí procesu. A myslím si, že lidé často začínají a všichni se chcete dostat k prvnímu prodeji, chcete získat návštěvnost, chcete samozřejmě spustit reklamu. Ale jak rostete, součástí tohoto procesu je vytváření těchto recenzí na každé z vašich produktových stránek. A myslím, že jednou z důležitých věcí je také hodnota SEO. Dokáže tedy Google pomocí Helpful Crowd číst recenze na produktových stránkách?

Scott: Jo, můžou. S každým plánem v Helpful Crowd máme bohaté úryvky, hovory Google a mnoho různých věcí, v mnoha různých časech. Stále jim říkáme bohaté úryvky. Ve skutečnosti to umožňuje Googlu snadno číst informace o celkovém počtu recenzí, které máte na daný produkt, a jaké je průměrné hodnocení. A pak také poskytujeme podrobné recenze. Na konci dne, a myslím, že je to pro naše obchodníky opravdu důležitý bod, kterému musí rozumět, je Google, na konci dne rozhodnout, co zobrazí a co ne, podle toho, co si myslí, že hledající je opravdu hledá. Nemáme nad tím žádnou kontrolu a žádná recenze nad tím nemá kontrolu. Což je jeden z důvodů, proč máme v našich plánech standardní. Není to placená funkce, protože s tím nemůžeme zaručit žádné výsledky. Ale to, co děláme, je, že dáváme Googlu a všem ostatním vyhledávačům tu nejlepší šanci najít daný produkt a zobrazovat tyto malé hvězdičky hodnocení na vyhledávací stránce, když někdo hledá.

Jesse: Rozumím. To znamená, že ano, vkládáte tyto recenze nebo pomáháte lidem získat tyto recenze na jejich webu, na stránce jejich produktu. Nejen to, dáváte to ve formátu, který Google potřebuje, a já to dám, správně. Krátká odpověď pro lidi, kteří neznají strukturované úryvky, jako je Google, vidí všechny tyto věci, ale pokud jim to nedáte ve správném formátu, nevědí, že se jedná o recenzi, a pak mohou nezobrazovat tyto hvězdičky na stránce s výsledky vyhledávače. Tak to je skvělé. Je skvělé vědět, že to máte. A myslím, že jsme udělali několik podcastů, kde mluvíme o SEO a psaní obsahu, a nikdo nemá rád psaní obsahu, ale toto je svým způsobem bezplatný a automatizovaný způsob, jak vytvořit obsah na této stránce, protože je velmi dobrá šance, že váš produkt že lidé budou přirozeně používat slova, která chcete, aby používali. Jako když prodáváte karabinu, přívěšek na klíče, je velká šance, že ve své recenzi použijí slovo „klíčenka“. A v podstatě dostáváte od svých zákazníků psaní obsahu zdarma.

Scott: Chci říct, že vaši zákazníci jsou skutečně vašimi nejlepšími obchodníky. A jsou zdarma. Nic tě to nestálo. A Google a všechny vyhledávače milují neustále nový obsah. Jak jste řekl, existují klíčová slova, Jesse, jsou samozřejmě velmi důležitá pro optimalizaci vašich stránek pro tato klíčová slova pro vyhledávání. A je to vlastně bezplatný zdroj bezplatného psaní obsahu.

Richard: Představoval jsem si, že nejen použijí slova, na kterých záleží v klíčových slovech, která chcete, ale pravděpodobně také někdy alespoň napíší recenzi, která popisuje váš produkt způsobem, který by se vám mohl líbit „Ó, bylo to skvělé, když jsem otevřel balíček. V mém dítěti to bylo perfektně zabaleno. Líbilo se to.” Nebudeš to psát, ale může tě to postavit do světla, které ti trochu zvedne status a nevím, jak přesně by to Google použil, ale můžeš to slovo použít několikrát a můžeš používejte klíčová slova, ale jsou tam fráze a jsou tu věci, o kterých jsem si jistý, že AI je jako: „Ach, to je, mluví o tomto produktu, který se používá“, nebo mluví o lásce k tomuto produktu nebo jak to bylo zabaleno. A znovu, pravděpodobně nebudete psát tyto věci.

Jesse: A také si myslím, že lidé budou psát překlepy a budou používat synonyma, která by vás nenapadla, protože jako obchodník nepřeložíte název svého produktu. To by bylo blbé. Nevypadáte jako odborník, ale pokud se některému z vašich zákazníků daří, tak to psali.

Richard: To je vlastně skvělý nápad, nikdy jsem o tom nepřemýšlel.

Scott: A také obyvatelé, očividně s tím, že nakupující používají a implementují to, to je také docela silné.

Jesse: Rozhodně. A také tam získáte emoce. Pokud máte nudný produkt, nikdo vám nedá nic hezkého, nebude to emotivní, miluji to, osobně jsem viděl, že existují lidé, kteří jsou emocionální ohledně produktu, řeknou to . A to je něco, co majitel obchodu sám opravdu říct nemůže. Prostě to přijde špatné nebo kýčovité.

Richard: Zmínil jste něco dříve, co jste mluvil o vrstvení otázek a odpovědí nebo často kladených otázek s tím. Ve skutečnosti jsme to nepřipojili k jednomu z našich testovacích obchodů a sami to nepoužíváme. Existuje způsob, jakým to děláte nebo jak to funguje?

Scott: Ano, standardně se dodává s Helpful Crowd. Máme recenze a otázky a odpovědi, je to standard jako sada funkcí. Pokud nechcete mít otázky a odpovědi, můžete to vypnout. Některé obchody mají samostatného chatbota nebo různé způsoby, jak řešit dotazy zákazníků. Tak to je v pohodě. A skutečně se nachází na vaší stránce produktu jako záložka vedle recenzí produktů. A pokud má zákazník dotaz, může jednoduše položit otázku, která směřuje přímo k obchodníkovi. A obchodník na konci dne je řekl bych asi nejzkušenější člověk, který dokáže odpovědět na otázku o produktu. Na tuto otázku pak odpovídají. E-mail se vrátí osobě, která otázku položil, řekl bych, abych jí řekl, že byla zodpovězena a odpověď je zobrazena na jejich webových stránkách. Je tedy zcela běžné, že mnoho nakupujících má stejné typy otázek. Tím více můžete povzbudit dotazy ze strany nakupujících a to jen pomůže ostatním nakupujícím a znovu jim pomůže překonat potenciální nákupní překážku. Pokud nemají dostatek informací nebo chtějí mít nějaké další informace nebo ten den, mohou být při dotazování na tyto informace konzervativní, mohou je vidět na stránce produktu.

Jesse: Miluji to. Otázky negeneruje obchodník, nejsou jako falešné otázky, jsou zákazníci, kteří, a to je spíše v předprodejním procesu, takže se dívají na stránku produktu, mají otázku a pak můžete snadno položte otázku na stránce produktu, která pak vyplní tuto sekci.

Scott: Ano. Absolutně. A pak odpověď, také e-mail osobě a nakupujícímu, kteří položili otázku, a také na stránku produktu, aby to každý viděl. A také v tom můžete hledat. Velmi podobné tomu, co jste viděli na jiných stránkách. Můžete to vyhledat, pokud hledáte konkrétní výraz nebo otázku, a to opraví krátký seznam a zobrazí tyto pozitivní výsledky.

Richard: Předprogramujete některé z těchto odpovědí a pokud je to tam oznámeno, jak to obchodníkovi oznámí tuto otázku?

Scott: To je dobrá otázka. Obchodník obdrží e-mail s oznámením, hej, podívejte se, máte nový dotaz od nakupujícího a také se objeví na hlavním panelu aplikace. V panelu moderování jsou nezodpovězené otázky.

Jesse: Rozumím. Dobře. Ne, to je zajímavé. Zvláště pokud ano, pokud někdo venku sleduje živý chat, budete dostávat stejnou otázku znovu a znovu a pravděpodobně si říkáte, pane bože. Znovu, s touto otázkou, chlapče, nebylo by hezké mít funkci Q&A? Můžete na to dokonce poukázat, nebo možná tato otázka nikdy nepřijde, protože lidé vidí tuto malou kartu Otázky a odpovědi a dívají se na ni. Budu to milovat. Ve skutečnosti se zde otázky a odpovědi zdají jako samozřejmá věc.

Scott: Určitě. Můžete to zkontrolovat. Rozhodně je to pro nás jedna z klíčových věcí, když jsme hledali recenzenta a zpět v dobách.

Jesse: Ano. To mě nenapadlo, ale dává smysl být součástí aplikace pro recenze. A také to, o čem jsem přemýšlel, když jste zmínil, jako, dobře, jsou zde tyto recenze a je tam také sekce Otázky a odpovědi. A pro mě si představuji tuto velkou společnost v e-commerce svět, který, jak se zdá, věci zvládl a Amazon je známý svými recenzemi a je známý díky své sekci Otázky a odpovědi. V podstatě berete trochu z příručky Amazon a dáváte ji menším obchodníkům, kteří nyní mohou mít v podstatě přístup k síle Amazonu.

Scott: Jo, jo, absolutně.

Richard: Tak co děláš, když... Mluvili jsme o 4.3 hvězdách a líbí se mi, že mluvíš o té průhlednosti, protože to někdy vypadá divně, když vidíš všech pět hvězd, že? Každý ví, že někdo bude mít problém. Takže to byla velmi zajímavá statistika, kterou jste říkal tři, promiňte, 4.3. Co však děláte, když dostanete negativní recenze, jaký je nejlepší způsob, jak to vyřešit?

Scott: Myslím, že negativní recenze musí být pro obchodníka rozhodně největším strachem, že? Protože jakmile je to venku, je to venku. Představuje však také největší příležitost pro majitele firmy, aby ukázal, co ostatní nakupující a všichni ostatní navštěvující jejich stránky, jak provozují své podnikání a jak se k nim chovají, nemůžeme nazvat kritickými recenzemi, nikoli negativními, ale jak zabývají se kritickými recenzemi. A tak ty nejdůležitější věci, samozřejmě ne osobní, zůstat v klidu, samozřejmě se na to podívat a říct, vlastně si o tom asi potřebuji zjistit nějaké další informace. A tak s Helpful Crowd máte a jeden klik e-mailového asistenta, můžete kliknout na e-mailovou adresu na recenzi a otevře se vám e-mail předvyplněný všemi informacemi o recenzi. A pak se můžete zeptat toho recenzenta a říct: „Hej, poslouchej, dostali jsme tuhle recenzi. Očividně to s naším podnikáním myslíme velmi vážně. Bereme veškerou zpětnou vazbu vážně, rádi bychom o tom slyšeli více a rádi bychom viděli, jak to můžeme napravit.“ A nejlepším způsobem je skutečně zkusit vyřešit problém offline a poté přidat komentář k recenzi a zdůraznit, že jste to zjevně posunuli dál. Vyřešíte problém a zjevně se těšíte, až se zákazník vrátí a bude u vás znovu nakupovat.

Jesse: Rozumím. Takže v tomto případě řekněme, že je to a jednohvězdičkové recenze, říkají: "Nikdy jsem nedostal svůj produkt, bla, bla, pozor na tuto společnost." Máte šanci na to odpovědět, než bude recenze zveřejněna. Jak to funguje?

Scott: Jo, to je dobrá otázka. Takže máme přepínač. Máme automatické publikování funkce, což znamená, že každá recenze bude automaticky publikována ve výloze. A to je opravdu dobře. Nemáte moc času, chcete dělat věci, které byste mohli považovat za důležitější. A můžete nechat všechny recenze zveřejnit na webu a komentovat je později. Máme také přepínač, pomocí kterého můžete moderovat všechny recenze a zkontrolovat je před jejich zveřejněním na webu. Opravdu záleží na tom, jak chcete svůj systém hodnocení provozovat. Máte obě možnosti. A taky s občas jednohvězdičkové recenze nebo dokonce čtyřhvězdičkový, tříhvězdičkový recenze. Mohou existovat recenze, které nejsou považovány za vhodné, že? Ať už jde o jazyk, ať už mluví o produktu konkurence, ať už je to jen mimo téma o produktu úplně. A tak máme také nevhodný příznak, který lze použít v panelu moderování, který odstraní tuto recenzi z veřejné domény.

Jesse: Rozumím. Dobře. A Google má také nějaká pravidla pro recenze kolem společností provádějících recenze a podobně. Splňuje to standardy Google?

Scott: Máme své vlastní standardy a myslím, že je fér říci, že jsou docela přímočaré se zdravým rozumem. Ale obecně je to o rasismu. Je jasné, že jde o jazyk. Je to o vhodnosti, konkurentovi zmiňuje konkurenční produkty atd. Myslím, že bychom chtěli, abychom dali svůj hlas nakupujícímu a zákazníkovi a také obchodníkovi, jejich hlas. A proto také věříme, že funkce komentování recenzí je velmi důležitá. Protože pokud by to byl jen jeden způsob, kdy pouze zákazník zanechal recenzi, a ne tato schopnost, pak to ve skutečnosti nedává úplný kontext. A také to dává obchodníkovi nebo majiteli firmy opravdu dobrou příležitost ukázat, jak podniká, jakou má morálku a hodnoty.

Jesse: Jo, to se mi líbilo. V minulosti jsem používal jiné recenze, aplikace a někdy to není k dispozici. Můžete buď mít toto, je to možná kritická recenze. Jsou to dvě, tři hvězdičky a vy využijete příležitosti napravit situaci se zákazníkem. Ale pokud k tomu nemůžete odejít jako dodatek nebo se k té recenzi nemůžete vyjádřit, vypadá to jako špatná recenze a vy jste se o to nestarali. To je negativní, ale někdy špatná recenze, kterou pak zanecháte s poznámkou: „Hej, děkuji, že jste na to upozornil, pane zákazníku, rád vám pošlu další balíček, děkuji za vaši zpětnou vazbu.“ Právo? To by mohlo ve skutečnosti vypadat dobře pro ostatní, než aby to byla pouze negativní negativní recenze.

Scott: Rozhodně. A v Helpful Crowd máme další zajímavou funkci, kterou opravdu milujeme. Říká se tomu děkovné e-maily. Za pozitivní recenzi považujeme fakticky čtyřku a petihvězdičkový hodnocení hodnocení a kritické hodnocení od jedné do tří. Můžete to nastavit tak, že když dostanete recenzi, což je jedna ku třem, zákazník automaticky dostane e-mail a řekne: „Ahoj, opravdu nás mrzí, že nemáte skvělou zkušenost. . Opravdu to chceme napravit. Chceme, abyste nám dali další pokus. Zde je kupón, vraťte se a dejte nám další šanci a my se s vámi spojíme, abychom si s vámi o tomto problému promluvili.“ Opět platí, že je to vše automatizované, pokud si to nastavíte, a ve skutečnosti vám poskytujeme příležitost vytvořit a pokračovat v konverzaci se zákazníkem poté, co odeslal recenzi, a to jak u pozitivních, tak u kritických recenzí, což si myslíme, že je samozřejmě opravdu důležité. pro budování loajality a důvěry.

Jesse: Miluji to. A pak jste měli podobnou věc pro lidi, kteří odešli ze čtyř resp petihvězdičkový Posouzení?

Scott: Ano, naprosto. Máme dvě samostatné e-mailové šablony, jednu pro čtyři a pět, jednu pro jedničku a tři. A co obvykle obchodníkům a majitelům firem nabádáme, aby dělali efektivně, pravděpodobně těm kritickým, vždy doporučujeme cokoli, čemu dáte, pokud se chystáme dát kupon nebo pobídku, cokoliv dáte pozitivním recenzentům, měli byste věnovat více kritickým recenzím, protože ve skutečnosti mají v některých ohledech mnohem větší cenu ve zlatě, pokud jde o získání zpětné vazby a pochopení toho, co můžete udělat pro zlepšení.

Richard: Nemám o tom přesné statistiky, ale podle mých zkušeností jsem se ve skutečnosti někdy cítil lépe, když se s firmou stalo něco, co se potenciálně pokazilo, nebo nesplnili to, co jsem považoval za standardy, a pak to napravili . Vlastně v ně věřím víc, než kdyby se vůbec nic špatného nestalo. Neznamená to, že chci, aby se to stalo pokaždé, ale když se něco stane a oni to napraví, mám vlastně nějakým zvláštním způsobem tendenci věřit tomu byznysu víc, než kdyby bylo všechno pokaždé perfektní.

Scott: Správně. A pokud jste také jako většina lidí, myslím, že si o tom půjdete promluvit s ostatními. Právo? Všichni rádi trochu fňukáme. S tímto obchodem mám opravdu špatnou zkušenost, ale hej, měli jste vidět, jak mi pomáhají a opravili to. A to opět jen zvyšuje vaši pověst značky a bohatství.

Jesse: Dává to dokonalý smysl. Nemyslím si, že to znamená, že byste měli úmyslně posílat chyby, abyste to později napravili, ale neberte to s tipem. (smích) Tip je opravit chyby, když se stanou. Ale to je skvělé. Jak to tedy funguje? Přihlásím se jako obchodník a řeknu kliknout na některá políčka, ano, chci získat recenze. Rozesílají se recenze při objednání produktu nebo když číslo zásilky ukazuje příjem, jak to funguje?

Scott: Helpful Crowd a Ecwid jsou plně integrované, velmi snadný proces instalace. Jedním kliknutím nainstalujeme widgety zobrazení na váš web a vše podobné. A pak si myslím, že máte několik možností. Recenze můžete importovat z jiných platforem pro recenze, pokud je máte, nebo z jiných zdrojů. A také se můžete vrátit až o šest měsíců zpět. A můžete importovat, pokud jste zavedená firma, budete zadávat všechny své předchozí online objednávky po dobu až šesti měsíců a pak tyto žádosti o kontrolu okamžitě zmizí. Takže efektivně to, co děláte, je, že své recenze zaséváte první den předchozím kupujícím a zákazníkům, což je skvělá věc, která zjevně zvyšuje dynamiku a rozbíhá se. A poté můžete nastavit e-mailové šablony. První, který zhasne, máme celkem dva. Takže první šablonu e-mailu lze nastavit tak, aby se odeslala na základě tří nebo čtyř různých spouštěčů. Jedním z nich je, když je objednávka zadána, jeden je, když je zaplacena, třetí je, když je odeslána a poslední je doručena. Můžete tedy nastavit počet dní poté, co chcete, aby spouštěč odeslal e-mail. To, co jsme dělali, je, že jsme posílali e-mail, žádost o recenzi, pět dní po doručení, což dává zákazníkovi trochu času, aby si mohl produkt vyzkoušet. Nemají pocit, že by byli spěcháni, aby poskytli recenzi, a pak vám mohou poskytnout informovanější recenzi a zpětnou vazbu a náhled na to. To vše je automatizované. Pokud zákazník neodpoví na první recenzi, můžete také nastavit druhý e-mail, který bude odeslán X dní po odeslání prvního e-mailu. Můžete to tedy nastavit na sedm až deset dní po prvním e-mailu. To skutečně zvyšuje vaši příležitost sbírat recenze. A na rozdíl od mnoha jiných aplikací pro recenze, Helpful Crowd ve skutečnosti umožňuje zákazníkovi napsat více recenzí pro jednu objednávku. Pokud máte jednu objednávku a je v ní 10 produktů, může zákazník napsat recenzi na všech těchto 10 produktů, pokud má chuť to udělat.

Jesse: Skvělé. A myslím, že to, co jsem tam viděl, je profesionální tip pro lidi, kteří poslouchají, pokud zrovna nemáte recenze, můžete si nainstalovat Helpful Crowd a poté, protože můžete vzít posledních šest měsíců objednávek a rozesílat tyto e-maily, můžete okamžitě podívejte se na svůj obchod se spoustou recenzí, doufám, že pozitivních. Děsivý. Nyní jste zmínil další aplikace pro recenze. Jak se Helpful Crowd odlišuje od ostatních?

Scott: To je dobrá otázka. Předpokládám, že děláme věci trochu jinak, jinak. Zřejmě pocházíme ze světa majitele obchodu a rádi bychom si mysleli, že rozumíme některým z těchto výzev. A některých z těchto věcí jsme se již dotkli, ale standardně poskytujeme prémiové funkce, jak jsem zmínil. Cítíme, že je to opravdu důležité. Obchod by neměl platit mnohem více peněz za přístup k těm prémiovým funkcím, které skutečně potřebují v první den k růstu svého podnikání. To je naše mentalita, kterou chceme dát obchodu, je nejlepší příležitostí k růstu jejich podnikání od prvního dne s přístupem ke všem prémiovým funkcím, od brandingu jejich šablon, přizpůsobení jejich šablon, nastavení všech těch různých spouštěcích dat až po sociální sdílení. Své recenze můžete sdílet na Twitteru a Facebooku. Máme šest různých widgetů. Máte karusely, postranní panely nebo různé způsoby, jak zobrazit a zobrazit své recenze kdekoli na vašem webu, ať je zákazník kdekoli. A to je jen krátký výčet funkcí. Také se lišíme, shromažďujeme naše recenze velmi odlišně od mnoha jiných aplikací pro recenze. Velmi pozorně sledujeme to, co dělají největší a nejlepší lídři v oboru, jako je Amazon, TripAdvisor. A máme hybridní přístup. Při otevření e-mailu se tedy zákazníka zeptáme na opravdu jednoduchou otázku, kolik hvězdiček byste tomuto produktu dali? A oni na to kliknou a my je pak automaticky přesměrujeme na jinou stránku, která jim vlastně umožní jejich obsah vyplnit. Říkáme tomu zkušenost s FHRX nebo zkušenost s poctivou recenzí. A díky tomuto procesu efektivně snižujeme lom světla, než abychom se zákazníka zeptali na pět nebo šest různých věcí. Jakmile otevřeli e-mail, žádáme je pouze o velmi binární rozhodnutí, kterým je kliknout na počet hvězdiček. A skutečně jsme zaznamenali výrazné zvýšení míry shromažďování recenzí. Není nic neobvyklého, že naše obchody mají nasbíraných 20 až 30 % recenzí. Předpokládám, že přepočítací koeficient pro objednávky centel.

Jesse: To je skvělé. Myslím, že někdy jste rádi, že tolik lidí otevřelo e-mail, takže je to v pořádku.

Scott: Ano, myslím si, že pro profesionální uživatele a vlastně pro každého je zde několik opravdu zajímavých věcí o míře shromažďování recenzí, o kterých možná mnoho lidí neví, a protože se do toho hodně zabírá, je jich docela hodně věda kolem toho. Takže první věc je, že musíte dostat e-mail do schránky uživatele, že? A nejsem si jistý, jestli o tom ví hodně lidí, ale až 85 % všech e-mailů odeslaných každý den na planetě je ve skutečnosti spam. Takže výzva dostat e-mail do schránky zákazníka je opravdová výzva. Když máte spamové nástroje Gmailu, spamovací roboty nebo jiné spamovací roboty, snažím se ochránit zákazníkovu doručenou poštu před spamem. Takže se opravdu hodnotíme z hlediska doručování doručené pošty za to, že jsme tyto žádosti o recenzi dostali přímo do doručené pošty zákazníka. A pak je skutečně na obchodníkovi, firmě, aby se ujistili, že se pak umístí a připraví na úspěch, aby se tyto recenze uplatnily. A to začíná tím, zda zákazník produkt vůbec obdrží. Takže správné načasování je opravdu důležité. Pro zákazníka není nic horšího. Dostanou tuto žádost o recenzi a produkt jsem ještě ani neobdržel. Je to také o tom, že předmět je skutečně působivý, ale samozřejmě se ujistěte, že to není spam, a ujistěte se, že zůstane na místě. A pak samozřejmě denní doba, nejlepší čas na rozesílání e-mailů všem zákazníkům. V mnoha studiích bylo prokázáno, že v úterý, pokud možno v úterý, je kolem 10 hodin. Ale 10 hodin je opravdu dobrá doba. Obvykle poté, co se lidé dostali do kanceláře, dali si kávu, usadili se, než se pustí do práce, a zkontrolují svou doručenou poštu. Načasování je tedy také velmi důležité pro zvýšení míry sběru recenzí.

Jesse: Rozumím. Takže je tam počet dní po doručení a pak váš software říká, dobře, mohli bychom to doručit v neděli, ale proč to prostě nepodržíme na pondělí nebo úterý v ideální čas? Je tam ta myšlenka?

Scott: To je funkce, která přichází. Je to v plánu. Dnes máme načasování. Pokud se tedy nacházíte v určitém časovém pásmu, můžete říci: „Chci, aby byla tato recenze odeslána v 10 hodin.“

Jesse: Rozumím. Jo, to dává smysl.

Richard: A bude 10 hodin v jakémkoli časovém pásmu zákazníka nebo 10 hodin?

Scott: Ano. Právo. V aplikaci opět máme časové pásmo pro aplikaci. A zákazník to může, řekl bych, že obchodník to může změnit, aby to odpovídalo jejich časovému pásmu. Ale obvykle to stejně dostaneme přímo od Ecwida.

Jesse: Dobře. Rozumím. Zatím to zní skvěle. Kolik stovek tady zaplatíme? Jak to oceňujete?

Scott: Cenili jsme to velmi konkurenceschopně a cítíme se velmi cenově dostupné. Vstupní úroveň je tedy to, čemu říkáme Scoopful plán. Začíná na 3.99 dolaru měsíčně. Máme a 30-day soud. Můžete používat všechny funkce, které si s ním můžete přiblížit a osobně, uvidíte, jak to s vámi funguje. A po 30 dnech a máme placené plány začínající na 3.99 USD a je to založeno na objednávkách. Je to založeno na počtu online objednávek, které dostanete za měsíc. A také máme to, čemu říkáme In plan a Out of plan. Stručně řečeno, poskytuje maximální flexibilitu. Pokud máte obchod, který má obvykle řekněme 60 objednávek měsíčně, možná se budete chtít podívat na plán Hrst, který zahrnuje 75 objednávek. A pokud pak potřebujete nějaké další objednávky, řekněme, jestli je to kolem Vánoc nebo je opravdu hodně rušný čas, pak to automaticky použije balíček 50 objednávek na váš účet Helpful Crowd. Můžete pokračovat ve shromažďování recenzí a samozřejmě i nadále budete u svých nakupujících vytvářet důvěru a důvěryhodnost.

Jesse: Rozumím. Takže v podstatě plán převrácení vašeho telefonního účtu?

Scott: Jo, předpokládám, že jako telefonní tarif, správně, kde máte X minut nebo tak něco na měsíc, a pokud máte více minut, můžete k těmto minutám přistupovat. Rozdíl oproti telefonnímu plánu je však v tom, že jsme mimo svazkové objednávky jsou ve skutečnosti levnější než základní. Zatímco obvykle kupují plány.

Jesse: Ano. Telefonní společnosti nejsou tam, aby byly přátelské a pomohly vám tam tolik. (smích) To je úžasné. Tady opravdu nejde o tolik peněz. Pokud jste na stovce objednávek za měsíc, začíná se to stát skutečným úspěšným podnikáním a utrácíte za to 10 babek měsíčně, o všech těchto funkcích jsme mluvili v otázkách a odpovědích, recenze opravdu ne tak moc.

Scott: Správně. Jsme něco jako kafe, že? Plán knihy scénářů je jako jeden skvělý šálek kávy za měsíc. Což není nic. A pak, pokud máte do stovky objednávek a možná mluvíte o dvou nebo třech šálcích kávy měsíčně, což je na to, co dělá a na reputaci SEO obsahu, opravdu nejlevnější marketingový nástroj, který byste pravděpodobně mohli mít.

Jesse: Dává mi to smysl. Existují nějaké příběhy zákazníků jako něco, na co by se naši zákazníci, naši posluchači mohli podívat?

Scott: Jo, určitě. Takže existuje obchod Ecwid s názvem Soundwave Art. A zajímavé je, že tamní generální ředitel, chlapík jménem Michael LaTour, ve skutečnosti napsal Článek na blogu Ecwid pravděpodobně asi před rokem a nastínil, takže to je na blogu Ecwid. Nastiňuje…

Jesse: Dáme tam odkaz pro posluchače na blogu.

Scott: A uvedl k tomu nějaké pozadí, pokud jde o jeho zkušenosti s hledáním aplikací pro recenze a pak samozřejmě, kdy nás našel, a také proč používá aplikaci pro recenze. Takže si myslím, že je to opravdu relevantní. A největší přínos od Mika bylo, že míra shromažďování recenzí s Helpful Crowd byla výrazně vyšší než u kterékoli jiné aplikace pro recenze, kterou předtím používal, včetně některých lidí z první úrovně. To nám opravdu dodalo jistotu, že jsme na skutečně dobré vlastnosti, jak to děláme. A zajímavé, že Soundwave Art je opravdu pěkný obchod. Ověřte si to efektivně. Oni, oni vytvářejí zákazníka na mnoha různých typech materiálů. A také jsou zapleteni s chlápkem jménem Kevin Harrington, který byl ve skutečnosti jedním z původních žraloků ze Shark Tank. Jen malá informace. A myslím, že to byl ten chlap, který vlastně začal, jak je vidět v televizi.

Jesse: Ach jo, vzpomínám si.

Richard: Dokonce byl na původním noži Ginsu, pokud se nepletu, chodil tam.

Jesse: Použití recenze k prodeji aplikace pro recenze. miluji to.

Scott: To je skvělé.

Richard: To je dobrý obchod.

Jesse: Takže Scotte, když tam lidé poslouchají, jak se o vás mohou dozvědět více nebo jak se mohou zaregistrovat do vaší aplikace?

Scott: Ano, jsme uvedeni na trhu aplikací Ecwid, takže nás tam mohou vyhledat. Mohou také jít do HelpfulCrowd.com to je naše marketingová stránka a tam si mohou přečíst více. Ale na stránce trhu s aplikacemi Ecwid už je docela dost informací.

Jesse: Skvělé. Richi, nějaké poslední otázky?

Richard: Ne, to bylo skvělé. Dám vám pozitivní recenzi. Tohle byl skvělý rozhovor. Je to velmi užitečné. Chci říct, cokoli, co můžeme udělat, abychom pomohli obchodníkům, zvláště když můžete přimět své zákazníky, aby také pomohli obchodníkovi. Je to výhra, výhra, výhra. miluji to. Děkuji za váš čas.

Jesse: Ano. Děsivý. Scotte, opravdu si vážím toho, že jsi dnes na show, a pro každého, kdo poslouchá, vypadni, udělej to.

Scott: Díky za to kluci. Opravdu si toho vážím.

Jesse: Rozhodně. Děkuju.