Co je Retail Business Management: Průvodce dokonalého manažera

11 min čtení

Pokud jde o vytvoření prosperujícího podniku, kvalitní vedení je zásadní. Manažer maloobchodu musí být schopen zvládnout mnoho úkolů najednou a zároveň udržovat otevřenou linii komunikace se zaměstnanci, výrobci, velkoobchodníky a zákazníky. Bez ohledu na to, co se děje v zákulisí, manažer musí být schopen zachovat chladnou hlavu a soustředit se na obsluhu zákazníků.

Když je management maloobchodu zahlcen, zákazníci to obvykle poznají. Pokud existují dlouhé řady nespokojených zákazníků, zběsile pobíhající zaměstnanci nebo špatně umístěné položky obchodu, je to obvykle způsobeno špatným vedením. Ve skutečnosti je odpovědnost za maloobchodní činnost v rukou manažera maloobchodu.

Tento článek pojednává o tom, co dělá maloobchodní manažer, o různých nástrojích pro správu maloobchodu a mnohem více.

Co je Retail Management

Všichni jsme viděli film nebo televizní pořad, kde frustrovaný zákazník požaduje mluvit s manažerem maloobchodu. Tento manažer obvykle vychází, jedná zdvořile a pomáhá zákazníkům získat to, co potřebují. To je pouze jeden aspekt práce manažera maloobchodu. Můžete se ptát, co přesně je řízení maloobchodu?

Zatímco hlavním cílem služeb správy maloobchodu je uspokojit zákazníka, proces tohoto procesu vyžaduje hodně manévrování. zákulisí. Řízení maloobchodu je vícestupňový proces přivedení zákazníků k produktům, které si přejí, a následně jim je efektivně prodat. Manažer kvality je schopen vyvážit následující věci:

Učení zaměstnanců, jak jednat se zákazníky
Motivování zaměstnanců k prodeji
Najímání a propouštění personálu
Školení nového personálu
Vytváření rozvrhů a organizace směn
Koordinace přepravy zboží, skladování zboží a skladových operací
Ovládání teploty, vizuálních displejů, osvětlení a umístění produktu zboží
Zmírnění konfliktů mezi zaměstnanci
Dbát na to, aby zaměstnanci dodržovali předpisy BOZP
Vývoj a implementace strategií, které přivedou do obchodu více zákazníků
Plnění prodejních cílů a očekávání
Mějte přehled o změnách inventáře
Převzetí kontroly nad účetnictvím a platbami prostřednictvím dohledu nad finančními účty obchodu
Hledání způsobů, jak pokračovat v růstu ziskovosti
Zabránění zákazníkům v krádežích v obchodech
Zajištění toho, aby každý zákazník odcházel z prodejny spokojen
Jdeme nad rámec toho, abychom se ujistili, že se zákazník cítí oceňován

Věřte tomu nebo ne, maloobchodníci rostou rychlým tempem. Dokonce jako elektronický obchod stále vzkvétá, cihly a malty obchody jsou v posledních letech opět na vzestupu. Díky tomu je skvělé vedení důležitější než kdy jindy. Pokud mají podniky v úmyslu dlouhodobě konkurovat elektronickému obchodu, budou muset zajistit, aby zákazníci našli vše, co potřebují v obchodě.

Co se maloobchodní manažer snaží zlepšit?

Svět maloobchodu je vysoce konkurenční. S tolika firmami, které žokejují o pozice, není prostě možné zůstat stagnovat. Maloobchodníci se musí i nadále učit, jak na to zvýšit prodej a rozšířit své podnikání. Začíná to správou kreativ. Co se tedy manažer maloobchodu snaží zlepšit?

Zkušenost zákazníka

V podnikání je zákazník nejdůležitější osobou v místnosti. Zajistit, aby se cítili vidět, slyšet a oceňováni, je skvělý způsob vybudovat spojení, které vydrží v průběhu času. Mít armádu věrných zákazníků je zásadní pro prosperující podniky.

Nejen, že by manažeři maloobchodu měli klást zákazníka na první místo, ale jsou také zodpovědní za to, aby toto myšlení vštípili svým zaměstnancům. Schopnost ukázat svým zaměstnancům důležitost starostlivého a pozorného přístupu je pro většinu retailových manažerů polovinou úspěchu. Zde je několik způsobů, jak zlepšit zážitek zákazníka:

Nabídka rychlých a proaktivních služeb
Buďte vřelí, přátelští, empatičtí a trpěliví
Přesvědčujte, ale nelžete ani nepravdivě tvrdí
Přizpůsobte se podle potřeb zákazníků
Používejte pozitivní a podpůrný jazyk
Komunikujte jasně a přímo
Udržovat sebeovládání i když je zákazník nevlídný
Přijměte odpovědnost za své činy a projevy
Nabízejte konzistentní služby každému zákazníkovi
Udělejte zážitek bezbolestným a snadným
Nechte zákazníka cítit se výjimečně

Proces optimalizace: jak obchod běží

Pro udržení hladkého provozu musí manažeři maloobchodu balancovat služby zákazníkům, řízení zaměstnanců, růst zisku a efektivita dodavatelského řetězce. Od maloobchodních manažerů se očekává, že budou dělat následující:

Plán na úspěch. Bez správného plánu mohou být finance, personální potřeby a logistika dodavatelů snadno chaotické. Manažer maloobchodu by měl naplánovat každý aspekt, aby se ujistil, že ho nic nepřekvapí.
Pořiďte si produkty, které potřebujete. Než budete schopni prodávat produkty, je důležité najít dodavatele, kteří vám budou prodávat kvalitní produkty za rozumnou cenu. Dobrý manažer maloobchodu udělá svůj domácí úkol a najde nejlepší a nejlevnější dostupné možnosti.
Mít zavedený systém pro příjem a prodej produktů. Buďte připraveni komunikovat, přijímat zásilky, balit a prodávat produkty, které jste zakoupili od dodavatele. Každý krok by měl být plynulý a opakovatelný.
Propagujte a efektivně prodávejte produkty. To, že máte ve svém obchodě kvalitní produkty, neznamená, že si je někdo koupí. Je důležité vědět, jak dostat slovo k potenciálním zákazníkům a následně vědět, jak uzavřít obchod. Manažeři maloobchodu by měli využívat sociální média a jiné formy marketingu k optimalizaci zisků.
Obsluhovat a podporovat zákazníky. Jak již bylo zmíněno výše, zákaznická podpora je pro každé prosperující podnikání naprosto nezbytná. Podniky se skvělým marketingem a produkty nebudou prosperovat, pokud nebude jejich zákaznická podpora nejvyšší kvality.

Zvyšování účinnosti

Jak firma roste, je stále důležitější řídit všechny aspekty svého podnikání co nejefektivněji. Software pro správu maloobchodu má výrazně usnadnit život manažera maloobchodu. Maloobchodní software může manažerům pomoci s plánováním směn zaměstnanců, sledováním informací o zákaznících, kontrolou zákazníků a sledováním financí. To může být skvělý způsob, jak sledovat výkon obchodu. Prodejní cíle, návštěvnost, míra konverzace a průměrná velikost košíku lze snadno měřit pomocí softwaru pro správu maloobchodu.

Mnoho podniků také realizuje maloobchod software pro správu inventáře v jejich systému řízení maloobchodu. To se provádí za účelem udržení přehledu o všech produktech, které vstupují a/nebo opouštějí prodejnu, a zmírnění smrštění. Bez ohledu na to, zda je vedení maloobchodních potenciálních zákazníků na vině nebo ne, stále jsou zodpovědní za úbytky. Smrštění se týká ztráty zásob v důsledku:

Administrativní chyba (nesprávný počet zaměstnanců nebo vedení)
Krádež zaměstnanců
Zpětný podvod
Krádeže v obchodech nebo krádeže zákazníků
Podvod prodejce

Růst firemní značky

Nyní více než kdy jindy podniky závisí na své značce, aby prosperovaly. To, jak veřejnost vnímá váš podnik, hraje hlavní roli v jeho úspěchu. Vytvoření jasné a lákavé image a budování dobré pověsti je zásadní. Růst značky lze provést následujícími způsoby:

Pokračovat ve zlepšování kvality produktů na prodejně
Udělejte obchod viditelněji lákavým
Otevřít nové obchody
Nabídněte více možností a různé produkty
Vyrábějte produkty rychlejším tempem
Utrácejte peníze navíc za marketingové kampaně
Více se zaměřte na budování trakce na sociálních sítích
Najměte si kvalifikovanější personál

Možná nejpodstatnější část budování značky vytváří věrné zákazníky. Věrní, opakující se zákazníci pravděpodobně řeknou svým přátelům a rodině o podnicích, které milují. I ve světě sociálních sítí slovo z úst je stále nejcennějším zdrojem značky pro jakýkoli maloobchod.

Informace o každém produktu

Skvělý způsob, jak být efektivním manažerem maloobchodu nebo zaměstnancem, je udělat si domácí úkol na každém produktu. Čím více dokážete o produktu mluvit pozitivně, tím je pravděpodobnější, že ho prodáte.

Mnoho zákazníků vstupujících do maloobchodu něco hledá, ale ne vždy si jsou jisti, co chtějí. Když je budete moci vzdělávat o každém produktu, budete působit důvěryhodněji a informovaněji. Zákazníci si zase s větší pravděpodobností koupí položku.

Zlepšete správu svých maloobchodních nemovitostí

Kromě toho, že pomáhá podnikání prosperovat, musí manažer maloobchodu udržovat a starat se o samotný majetek. S tolika úkoly je snadné ztratit pozornost na zajištění vzhledu a čistoty obchodu.

Kvůli COVIDu se správná správa maloobchodních nemovitostí stala důležitější než kdy jindy. Ujistěte se, že dodržujete zdravotní a bezpečnostní předpisy. Díky tomu bude mít vaše maloobchodní prodejna příležitost dále růst.

Zaregistrujte se do Ecwid by Lightspeed a rozšiřte své maloobchodní podnikání

Jste maloobchodník nebo majitel firmy? Ecwid od Lightspeed vám rád pomůže růst! Naší úlohou je pomáhat podnikům v jejich cíli prodat cokoli, kdekoli, komukoli a kdykoli. Díky Ecwid od Lightspeed je budování a řízení podniku jednodušší než kdy předtím state-of-the-art POS systém. Nemusíte dělat všechno sami. Nechte náš tým ve společnosti Ecwid, aby vám tento proces zjednodušil.

Chcete-li se dozvědět více o tom, jak prodávat, nabízet a spravovat své příchozí podniky, registrovat pro Ecwida dnes!

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.