Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

prodávat online

Prodejte cokoli komukoli: 5 jednoduchých kroků, které fungují

16 min čtení

Chcete-li vyniknout v prodeji, je důležité propojit produkt s člověkem, který bude těžit z jeho vlastnictví. Odpovědností prodejce je sladit přání a požadavky s vhodnými řešeními.

Zkušený prodejce se bude snažit navázat vzájemné porozumění a vyjednat obchod, kde zákazník jasně uvidí, jaký bude mít z nákupu prospěch. To je důležité, protože bez takového porozumění může být uzavření prodeje velmi náročné.

Pro zvládnutí dovednosti prodeje je nutné porozumět a aplikovat různé prodejní techniky. Tyto techniky zahrnují:

  • mít jasnou představu o tom, co prodáváte
  • dobře rozumíte svému cílovému trhu a jednotlivcům, kteří budou mít zájem o koupi vašeho produktu
  • aktivně naslouchejte dotazům svých zákazníků a poskytujte jim informované odpovědi
  • umístěte svůj produkt jako řešení běžného problému nebo jako způsob, jak jim zjednodušit život
  • vytvořte si se svými zákazníky silný vztah, aby se při rozhovoru s vámi cítili dobře
  • vyhněte se mluvení k publiku
  • zaměřte se na udržení zákazníků dlouhodobý úspěch.

Promluvme si o každém z bodů.

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Krok 1. Zvládněte svůj produkt

Než se ho pokusíte prodat, je nezbytné porozumět produktu, který prodáváte, a jeho potenciálním výhodám. To platí, pokud prodáváte a z druhé ruky TV nebo perspektivní akcie. Udělejte si na to čas věc důkladně prozkoumejte.

Při analýze vezměte v úvahu jak emoce, tak objektivitu, protože potenciální kupci jsou ovlivněni obojím. Při analýze je důležité vzít v úvahu subjektivitu.

Investice do žhavých akcií se může zdát riskantní, ale také nabízí lákavou možnost dosáhnout značného zisku v krátkém čase.

Při analýze účinných marketingových kampaní si všimnete, že produkty se obvykle neprodávají na základě technických specifikací nebo logických faktorů. Místo toho jsou spotřebitelé často motivováni svým vlastním egem a smyslem pro to, co je považováno za „cool“. Dokud výrobek plní své základní funkce, mnoho spotřebitelů bude mít zájem o jeho koupi.

Krok 2. Prozkoumejte svého zákazníka

Porozumění okolnostem a přáním zákazníka je při prodeji stejně, ne-li více, důležité než znalost produktu. Je nezbytné být si vědomi potřeb a přání zákazníka a toho, jak je produkt dokáže naplnit. Pro vytvoření pozitivní a vzájemně prospěšné interakce je životně důležité zvážit perspektivu zákazníka.

Pokud zákazníka neznáte osobně, stále můžete vytvářet předpoklady o jejich potřebách na základě vzorců, které jste pozorovali u jiných zákazníků, kteří navštívili stejné místo. Po zkušenostech jste si možná všimli, že mnoho zákazníků má podobné potřeby.

Chcete-li lépe porozumět tomu, co může profesionální klient hledat, může být užitečné zkontrolovat jeho profil na LinkedIn a prozkoumat jeho odvětví.

Než nás kontaktujete, proveďte průzkum.

Chcete-li přimět kupující, aby investovali svůj čas do poznávání vašeho produktu, je důležité investovat svůj vlastní čas do toho, abyste se o nich nejprve dozvěděli.

Než zahájíte konverzaci s potenciálními zákazníky, můžete se podívat na tyto zdroje výzkumu, kde získáte informace:

  • LinkedIn
  • Twitter (individuální a firemní účty)
  • facebook
  • Google (potenciální zákazník a společnost)
  • Stránka s tiskovými zprávami společnosti
  • Stránky s tiskovými zprávami konkurentů
  • blogy

Ptejte se a poslouchejte odpovědi

I když jste vyhlídku důkladně prozkoumali, stále mohou existovat mezery ve vašich znalostech. Aby bylo možné efektivně pomoci kupujícímu s jeho problémem, je důležité během rozhovorů položit mnoho promyšlených otázek.

Zde jsou některé příklady:

  • "Jaké jsou pro vás nejdůležitější vlastnosti?"
  • "Jak by ve vás měl tento produkt působit?"
  • „Jak problém ovlivňuje vaši organizaci?
  • „Co si myslí vaši zákazníci? '
  • "Co v současné době děláte pro vyřešení problému?"
  • "Co bys chtěl, aby se s tím stalo v dokonalém světě?"
  • "Můžeš mi dát příklad?"

Ukázat opravdovou zvědavost je prospěšné. I když je sada připravených otázek užitečná, není nutné se jimi řídit slovo od slova, pokud se diskuse vychýlí z cesty. Lidé rádi diskutují o svých vlastních zkušenostech, takže když jim vyjádříte skutečnou zvědavost, může jim to pomoci cítit se kolem vás pohodlněji.

Pro zlepšení komunikace je důležité naslouchat reakci kupujícího po položení otázky bez přerušování. Zopakujte jim jejich zprávu a požádejte o potvrzení, že jste ji správně pochopili. Poté položte další otázku, abyste objasnili další podrobnosti.

Když budete pozorně naslouchat, pomůže vám to nejen lépe porozumět problému, ale také to druhému způsobí dobrý pocit. Pokud dobře posloucháte, jsou pravděpodobněji vás vyslechne, když máte co říct.

Ujistěte se, že jste tyto informace zadali do svého CRM, aby k nim měl přístup celý váš tým a nemuseli se kupujícímu znovu ptát na stejné otázky.

Krok 3. Prezentujte svůj produkt jako součást ideálního životního stylu vašeho zákazníka

Každý, ať už zákazník nebo ne, nakonec hledá svou vlastní verzi plnohodnotného života. I když se individuální touhy mohou značně lišit, většina lidí sdílí společné cíle, jako je úspěch, pohodlný život a obdiv ostatních.

Chcete-li produkt efektivně prodat, je zásadní určit, jak může prospět nebo zlepšit život zákazníka. Proto je důležité porozumět potřebám zákazníka a najít způsoby, jak je překrýt s výhodami produktu. Tímto způsobem můžete vytvořit efektivní prodejní nabídku, která zdůrazní, jak může produkt uspokojit potřeby zákazníka a zlepšit jeho život.

Jednotlivec, který prodává novou lednici, by mohl zdůraznit její výhody, jako je zlepšená energetická účinnost, a lépe snadnost použití ve srovnání s jejich současným modelem.

Komunikujte se zákazníky způsobem, kterému rozumí

Je úžasné, když prodejci nebo vstupní stránky předvádějí během procesu prodeje své vlastní osobnosti. Je však nezbytné pamatovat na to, abyste sledovali osobnost potenciálního zákazníka a přizpůsobili tomu přístup. Naše individuální vlastnosti ovlivňují naše preferované prodejní techniky a informace, které jsou pro nás nejdůležitější.

Zde jsou čtyři hlavní typy osobnostia jejich preference:

  • Řidič: Zajímá mě výsledky a konečný výsledek.
  • Amiable: Zajímá se o inovativní koncepty a zastřešující perspektivy.
  • Expresivní: Zajímá se o poznávání lidí a o tom, jak je ovlivňují myšlenky.
  • Analytický: Zájem o získávání faktických informací, statistik a dat.

Chcete-li efektivně komunikovat se svým potenciálním zákazníkem, přizpůsobte své zprávy a prezentaci jejich preferencím na základě jejich kategorie. Zaměřte se na to, co je pro ně nejdůležitější.

Krok 4. Zabalte dohodu

Proces prodeje nelze dokončit bez skutečného aktu prodeje. Jedná se o dokončení transakce mezi kupujícím a prodávajícím, která může zahrnovat výměnu hotovosti nebo podpis nájemní smlouvy. Kód výstupního jazyka: EN

Je důležité se vyvarovat přílišné sebedůvěry, dokud není obchod oficiálně uzavřen. Někdy se může stát, že zákazníci změní názor na poslední chvíli, a pokud se budete chovat, jako byste již uzavřeli dohodu, mohlo by to na ně vytvořit zbytečný tlak.

Je vhodné uzavřít obchod co nejdříve. I když je normální pociťovat úzkost při dokončování prodeje, příliš dlouhé tažení může snížit váš pokrok a umožnit asertivnějším konkurentům získat vaše potenciální zákazníky.

Zažijte vrchol emocí

Každé rozhodnutí člověka je ovlivněno jeho emocemi. To znamená, že spoléhat se čistě na logiku při přesvědčování zákazníků není pro obchodníky efektivní.

Prodejní sdělení, prezentace a schůzky by měly oslovit jak emoce, tak racionální myšlení potenciálního zákazníka. Geoffrey James, odborník na prodej, tomu věří rozhodování je ovlivněn určitými emocemi.

  • Chamtivost
  • Strach
  • Altruismus
  • Závist
  • Pýcha
  • Hanba

Existují určité negativní emoce, které byste nechtěli, aby se potenciální zákazníci spojili s vámi nebo vaší organizací.

Chcete-li účinně působit emocionálně, zaměřte se na jeden nebo dva pocity, které se pevně spojí s vaším publikem, a použijte jemný přístup.

Pojďme vyvolat nějaké emoce!

Podle výzkumu jsou čisté emoce špičkový psychologický motivátor při rozhodování o nákupu. I v obchodním prostředí si lidé mohou myslet, že se rozhodují na základě logiky, ale stejně silnou roli hrají emoce.

Citový rozhodování

Podle neurovědců mají lidé tendenci rozhodovat se o nákupu na základě emocí a poté své rozhodnutí zdůvodňovat racionálními důvody. Mohou si například vybrat auto a poté sestavit seznam praktických důvodů, jako je cena, spolehlivost atd. I při vědomém zvažování možností však jejich instinkty výrazně ovlivňují jejich rozhodování během nákupního procesu.

I když mohou existovat výjimky, jako je výběr různých značek mléka na základě ceny, zákazníci jsou při rozhodování o nákupu obecně ovlivněni svými emocemi.

Prodejte pocit

Michael D. Harris, přispěvatel do Harvard Business Review, doporučuje poskytování zážitku, který vytváří zamýšlenou emoci pokud chcete ovlivnit vnímání vašeho produktu zákazníkem.

Jednou z účinných metod je sdílení osobního příběhu zákazníka, který by měl být detailní a vyvolávat emoce. Před použitím vašeho produktu nebo služby zvažte zahrnutí informací o zákazníkově počáteční frustraci nebo nedostatku něčeho. Jaký dopad na ně měla vaše společnost? Zažili zvýšenou spokojenost s obchodními výsledky nebo dostávali časté komplimenty na své nové džíny od přátel?

Cílem je pomoci potenciálním kupujícím představit si sebe jako zákazníka a pocítit pozitivní emoce s tím spojené. Když touží po této zkušenosti, je pravděpodobnější, že vyhledá a koupí váš produkt nebo službu.

Cílení na podnikání Rozhodčí

Být úspěšný v business-to-business (B2B) prodej, je důležité porozumět profesní motivaci a potřebám druhé strany. Proto byste se měli soustředit na dvě klíčové oblasti:

  • Cíle společnosti z hlediska finančního a provozního.
  • Profesní cíle rozhodovatel.

Tyto faktory můžete zkoumat buď v konkrétních případech, nebo obecně. Pokud například plánujete oslovit B2B kupujícího za účelem prodejního hovoru, je důležité nejprve prostudovat krátkodobýdlouhodobý cíle. Kromě toho byste si měli být vědomi role vašeho potenciálního kupujícího při dosahování těchto cílů a toho, jak vám může váš produkt nebo služba pomoci.

Při propagaci ve skupině je důležité rozpoznat průmyslové trendy nebo výzvy, kterým může konkrétní obchodní role čelit. Pokud jste na trhu noví a nemáte ještě mnoho informací, doporučuje se okamžitě vytvořit online přítomnost a začít sbírat data. To lze provést pomocí vytvoření webu a aktivně se podílet na sociálních sítích.

Mezitím prosím vyhledejte online:

  • Obchodujte s publikacemi, kde si profesionálové ve vašem oboru vyměňují nápady a postřehy o marketingu.
  • Ostatní společnosti, které prodávají na váš cílový trh, sdílejí své poznatky.
  • Recenze popisující výhody a nevýhody produktů a služeb vašich konkurentů.

Výsledky vyhledávání vám poskytnou dostatek informací pro zahájení cíleného prodeje.

Nesoustřeďte se na zavírání příliš

Chcete-li být úspěšní v prodeji, musíte přesunout svou pozornost z pouhého uzavírání obchodů na celou prodejní cestu. I když je vaším cílem splnit nebo překročit vaši kvótu, upřednostňování pouze čísel může bránit vašemu úspěchu. Když upřednostníte uzavření obchodu před budováním vztahu s vašimi potenciálními zákazníky, mohou to vycítit a mohou je odradit od obchodování s vámi.

Pokud se soustředíte pouze na uzavření obchodu a ne na budování vztahu se svými potenciálními zákazníky během celé prodejní cesty, je pravděpodobnější, že je odstrčíte.

Chcete-li zlepšit svůj přístup, zaměřte se na zlepšování každého kroku svého prodejního kanálu a oslavujte každý úspěch. Za úspěch považujte například to, když vás potenciální zákazník kontaktuje, přihlásí se na schůzku nebo s vámi začne budovat vztah.

Nakonec nemůžete potenciálního zákazníka k nákupu přinutit. Měli byste se zaměřit na budování silného vztahu a nabídnutí řešení, které si klient bude chtít koupit.

Krok 5. Nezapomeňte Následovat

Existují dva důvody, proč byste měli zákazníka po prodeji kontaktovat.

  • Za prvé, pomůže vám navázat profesionální vztah nad rámec počáteční prodejní interakce, pokud se zeptáte na jejich zkušenosti s produktem.
  • Zadruhé, shromažďováním zpětné vazby od zákazníků můžete získat cenné poznatky o zlepšení svého prodejního přístupu.

Ve většině obchodních prostředí bude většina vašich příjmů pocházet z vracejících se zákazníků. Chcete-li povzbudit zákazníky, aby se vrátili, zvažte, zda jim nenabídnete speciální slevu nebo nabídku.

Zákazníci mohou být ochotnější vyplnit průzkum odpovědí zákazníků, pokud jim nabídnete pobídku, jako je sleva na budoucí službu. Tímto způsobem je můžete povzbudit, aby se vraceli a pravidelně dostávali zpětnou vazbu.

Pamatujte, že váš zákazník je člověk jako vy

Když každý den posíláte mnoho informačních e-mailů, je důležité si uvědomit, že příjemci jsou lidské bytosti, které si zaslouží, aby se s nimi jednalo s respektem a Personalizace.

Při vytváření zprávy se zeptejte sami sebe, zda byste osobně ocenili její přijetí jako příjemce. To vám může pomoci odhadnout, zda váš potenciální kupující bude také považovat zprávu za užitečnou.

I když je zásadní zachovat si profesionální chování při prodeji, stejně důležité je působit jako přístupný. Vaši klienti mají zájmy nad rámec jejich práce, na které se můžete napojit a vytvořit si skutečné spojení. Opravdový vztah si můžete vybudovat tím, že občas nasměrujete konverzaci k osobním tématům, místo abyste se soustředili pouze na obchodní záležitosti. Pamatujte, že za všech okolností není nutné zachovávat přísně obchodní postoj a ani se to nedoporučuje.

Obsah

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Max pracuje v odvětví elektronického obchodu posledních šest let a pomáhá značkám zavádět a zvyšovat obsahový marketing a SEO. Přesto má s podnikáním zkušenosti. Ve volném čase je spisovatelem beletrie.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.