Odemknutí Consumer Insights: Zvládnutí umění sociálního naslouchání

21 min read

Did you know that 88% of consumers not only trust but also purchase from brands that actively engage with them on social media? Customers trust brands that have an active online presence, promptly respond to their queries, and stay updated with the latest trends. Embracing the incredible power of social listening in today’s digital world can truly transform your business.

Sociální média a veřejné platformy poskytují cenné informace o skutečném pochopení požadavků a potřeb vašich zákazníků. S tím, můžete vytvořit obsah, který upoutá pozornost a bude se k němu vztahovat. Pokračujte ve čtení a zjistěte, jak je sociální naslouchání užitečné při získávání spotřebitelských statistik.

Co je sociální poslech?

Sociální naslouchání zahrnuje analýzu online konverzací napříč různými kanály sociálních médií a jednání podle nich. It’s a valuable practice that helps you gain insights into what people are saying about products, značky, and industries.

In the ecommerce industry, social listening is highly relevant and can provide you with valuable information for your business moving forward.

Zdroj: Brand24

Analýzou konverzací na sociálních sítích, můžete objevit spotřebitelské statistiky, nastupující trendy, a preference. To vám umožní přizpůsobit nabídku produktů a marketingové strategie tak, aby vyhovovaly aktuálním požadavkům, což nakonec povede k většímu prodeji.

You’re probably already on social media, tak proč to nevyužít ve svůj obchodní prospěch?

Navíc, Mít avatary zákazníků nebo persony kupujících je skvělý způsob, jak hlouběji porozumět vaší cílové skupině a zlepšit zasílání zpráv a pozici produktu. Poskytují jasnou reprezentaci vašeho ideálního zákazníka a jeho jedinečných vlastností.

Naštěstí, sociální média umožňují podnikům přímé spojení s koncovými uživateli a spotřebiteli, poskytování cenné zpětné vazby a zasvěcených pohledů, jako:

Cíle vašich cílových skupin
To, co se vám líbí a nelíbí vašich zákazníků
Jak tráví většinu času
Proč je váš produkt nejvhodnější k řešení jejich problémů.

Objasnit, zde je krátké srovnání mezi sociálním nasloucháním, analytiky, a inteligenci.

	Sociální naslouchání	Analýza sociálních sítí	Social Intelligence
Focus	Capture and understand online conversations, trendy, and sentiments.	Quantify and measure social media data to drive statistical insights and metrics.	Zahrnuje jak naslouchání, tak analýzu s hlubším zaměřením na strategické rozhodování.
Zdroj dat	Platformy sociálních médií, blogy, a fórech.	Sbírejte data z platforem sociálních médií prostřednictvím rozhraní API a zaměřte se na demografické údaje, dosáhnout, a míry zapojení.	Využívá sociální naslouchání a analytická data k poskytování užitečných poznatků pro dlouhodobé plánování a strategii.
Účel	Zaměřuje se na hodnocení a sledování veřejného mínění, získat zpětnou vazbu od zákazníků, a identifikovat vznikající problémy nebo trendy.	Klade si za cíl poskytovat kvantitativní data o výkonu sociálních médií. Jako výsledek, businesses can track their SMM efforts.	Aims to provide a holistic understanding of consumer behavior, market trends, and competitive landscapes to guide strategic business decisions.
Příklad	Monitor Twitter (X) for brand mentions to gauge customer reactions and opinions.	Calculate a Facebook ad campaign’s CTR (click-through rate) k posouzení jeho účinnosti.	Použijte sociální naslouchání a analytická data k informování o vývoji produktu, vylepšení zákaznické zkušenosti, a konkurenční umístění.

The Importance of Understanding Your Audience

V elektronickém obchodování, je těžké uspět bez úplného porozumění svému publiku. Zde je důvod:

Personalizace

Přesvědčit zákazníky, aby u vás nakupovali, je výzva, zvláště vzhledem k tvrdé konkurenci. O jejich pozornost bojuje spousta reklam a obsahu, so you have to stand out from the crowd.

Aktivním nasloucháním a získáváním hlubokého porozumění svému publiku, můžete své produkty přizpůsobit, služby, a obsah k vytvoření silnějšího zapojení zákazníků a zvýšení míry konverze.

Efektivní marketing

Identifikujte své cílové publikum, abyste mohli efektivně alokovat svůj marketingový rozpočet. Může to vést k vyšší návratnosti investice (ROI).

Spokojenost zákazníků

Když budete mít po ruce spotřebitelské statistiky, bude pro vás snadné splnit očekávání a řešit problémy vaší cílové skupiny. Posílí to loajalitu a zvýší šance na opakované nákupy a ústní doporučení.

Konkurenční výhoda

Sociální naslouchání je mocný nástroj pro analýzu sentimentu zákazníků a identifikaci trendů. Po pochopení vašich zákazníků, jasně pochopíte jejich problémy a potřeby. Nakonec, můžete vytvořit jedinečnou hodnotovou nabídku, která odliší vaši značku a skutečně se spojí se svým publikem.

Výhody sociálního poslechu pro elektronický obchod

Pro obchodníky a obchodníky, sociální média jsou požehnáním a užitečným nástrojem k získání cenných informací. Je to mocná taktika, jak se spojit se zákazníky a sledovat a analyzovat konverzace.

Zdroj: BusinessWire

Zde jsou hlavní výhody sociálního naslouchání v elektronickém obchodování:

Zapojení zákazníků

Se sociálním nasloucháním, můžete okamžitě reagovat na komentáře, obavy, a otázky. To může pomoci zlepšit celkovou zákaznickou zkušenost, povzbuzování otevřených rozhovorů se zákazníky.

Vývoj produktů

Sociální naslouchání umožňuje maloobchodníkům udržet si náskok před vznikajícími trendy a měnícími se preferencemi spotřebitelů. Pečlivým sledováním konverzací na sociálních sítích, získáte cenné poznatky, které vám pomohou utvářet strategie vývoje vašich produktů. Jako výsledek, vaše podnikání zůstane na špici.

Sociální naslouchání také zjednodušuje proces identifikace běžných problémů a bolestivých bodů, se kterými se spotřebitelé setkávají. Tato zpětná vazba je cenná pro maloobchodníky, aby zdokonalili stávající produkty a vyvinuli nová řešení k řešení těchto problémů.

Posílení marketingového úsilí

Vytvářet hodnotný obsah, který zachycuje zájmy zákazníků, prozkoumejte témata a témata, která skutečně rezonují s vaší cílovou skupinou. dodatečně, zvažte využití zpětné vazby a reakcí ze sociálních médií jako cenné poznatky k měření efektivity vašich marketingových kampaní.

S pomocí sociálního naslouchání, můžete také identifikovat správné influencery v online maloobchodě pro marketingovou spolupráci. Zajišťuje sladění vaší cílové skupiny a hodnot vaší značky.

Management pověsti značky

Sociální naslouchání vás vybaví schopností včas odhalit negativní nálady a potenciální krize. Tento proaktivní přístup vám umožňuje rychle řešit problémy spravovat svou pověst. Pokud jste schopni odpovědět na dotazy zákazníků, je prokázáno, že je účinný při budování nebo opětovném získávání důvěry a důvěryhodnosti. Negativní recenze se mohou stát každému, záleží na tom, jak je vyřešíte.

Mějte na paměti, že pozitivní online pověst je užitečná při získávání nových zákazníků a udržení těch stávajících.

Příklady značek využívajících sociální poslech ze skutečného světa

Nyní se podívejme na některé skutečné příklady společností, které využívají sociální naslouchání ve svůj prospěch:

Taco Bell

Taco Bell drtí svou hru na sociální poslech, zejména na Twitteru (X). Jejich příspěvky jsou zábavné a zcela v trendu, a jsou velmi zaujatí svými zákazníky. Kdykoli zveřejní jakékoli obavy nebo požadavky, reagují a poslouchají. Taco Bell přidal mnoho položek nabídky nebo vrátil položky nabídky na základě zpráv a příspěvků, které jim zákazníci poslali online.

Dokonce znovu zveřejňují tweety od zákazníků, dále ukazují, že naslouchají. Taco Bell je neuvěřitelně angažovaný, a zákazníci si s nimi rádi povídají, protože jsou tak otevření a přátelští, který, jako výsledek, vede je k získání bezplatné zpětné vazby k vytváření přizpůsobeného obsahu.

Zdroj: Taco Bell na X

Starbucks

Starbucks monitoruje sociální média, aby zjistil preference a trendy zákazníků. Jako výsledek, zavedli různé možnosti menu, když zaznamenali rostoucí poptávku po alternativách rostlinného mléka. Zavedli oves, mandle, kokosový ořech, a sójové mléko pro ně veganské spotřebitele. Mají také některé sirupy a omáčky, které jsou veganské, takže každý má možnost vychutnat si oblíbené nápoje Starbucks.

Zappos

Tento online prodejce oblečení a obuvi aktivně spolupracuje se zákazníky na sociálních sítích, aby rychle řešil dotazy a problémy. This demonstrates their commitment to customer service and fosters positive relationships.

Zdroj: Cvrlikání

Dell

Jako nadnárodní společnost v oblasti výpočetní techniky, Společnost Dell se aktivně zapojuje do sociálního naslouchání. Jejich hlavním cílem je zlepšit vývoj produktů a služby zákazníkům. Sledují konverzace na sociálních sítích a online fóra. Pomáhá jim identifikovat problémy a obavy zákazníků.

Zdroj: Srovnatelné

Jako výsledek, jsou schopni tyto obavy rychle řešit. It will lead to increased customer satisfaction and loyalty. Dell oznámil a 22 čisté skóre promotéra (NPS) s 20% pasiv, 29% odpůrci, a 51% promotérů.

Airbnb

Airbnb je online tržiště pro ubytování a cestování. Značka využívá sociální naslouchání k pochopení pocitů a preferencí zákazníků. Sledují konverzace na sociálních sítích, aby získali zpětnou vazbu.

Zdroj: Srovnatelné

Umožňuje jim představit pozoruhodnou funkci, "Zkušenosti", což umožňuje hostitelům nabízet cestujícím jedinečné aktivity. Po této inovaci, generovaly významný zdroj příjmů.

Před několika měsíci, Airbnb vytvořilo miliony zobrazení 24 hodin s pomocí sociálního naslouchání. TikToker zveřejnil, že ona a její přátelé uvízli v Itálii poté, co zjistili, že jejich domnělá vila z booking.com neexistuje. Airbnb rychle přišel na pomoc, umožnit jim přístup do nedaleké bezplatné vily – což z nich udělalo influencera, její kamarádi, a její následovníci jsou velmi šťastní.

Strategie pro efektivní sociální naslouchání

Jste připraveni naslouchat svým zákazníkům?? Znamená to, že jste na cestě stát se nepřekonatelným ve svém výklenku. Pro efektivní sociální naslouchání, zde jsou některé strategie, které můžete dnes použít.

Sledování klíčových slov

Pro úspěšné naslouchání na sociálních sítích potřebujete správná klíčová slova a fráze. Zde je několik kroků k výběru relevantních klíčových slov:

První, určit, čeho chcete dosáhnout se sociálním nasloucháním. Může to být zpětná vazba k produktu, zmínky o značce, trendy v oboru, nebo spotřebitelský sentiment. Jasně definujte své cíle, abyste získali správná klíčová slova ke sledování vašeho úspěchu
Brainstorming klíčových slov a frází související s vaší značkou, průmysl, produkty, a cílové publikum. Seznam by měl obsahovat synonyma a varianty
Analyzujte své konkurenty a identifikovat hashtagy a klíčová slova, která používají. To vám může poskytnout informace o zákaznících a o tom, co je relevantní ve vašem oboru
Používejte nástroje sociálního naslouchání objevit další klíčová slova. Kategorizujte klíčová slova na základě dotazů zákazníků, oborové podmínky, zmínky o značce, a více.

Zapamatovat si, sociální naslouchání je neustálý proces. Tak, seznamy klíčových slov byste měli pravidelně kontrolovat a aktualizovat, aby byly stále relevantní.

Analýza sentimentu

Analýza sentimentu je užitečná při rozhodování, protože měří, jak vaši zákazníci reagují na vaši značku. Zde je několik jednoduchých kroků, jak začít:

Používejte nástroje sociálního naslouchání s funkcí analýzy sentimentu. Dokáže automaticky kategorizovat zmínky podle pocitů
Spolu s automatizovanou analýzou sentimentu, nemůžete ignorovat manuální analýzu. Tak, vycvičte svůj tým, aby ručně vyhodnotil sentiment protože kontext může ovlivnit sentiment
Ponořte se hlouběji do důvodů za pozitivním i negativním sentimentem. Uvědomte si, jaké aspekty vašich produktů nebo služeb tyto emoce vyvolávají
Použijte k tomu analýzu sentimentu identifikovat oblasti pro zlepšení. Reagujte na negativní pocity nebo obavy zákazníků a proveďte nezbytné změny.

Sledujte změny v každém sentimentu v průběhu času, abyste vyhodnotili efektivitu svého úsilí. Mějte na paměti, že pozitivní nálady naznačují zvýšenou spokojenost zákazníků.

Zdroj: MonkeyLearn

Sledování trendů

Sociální naslouchání je zásadní pro identifikaci nových trendů ve vašem oboru. Aby to bylo efektivní:

Přečtěte si průmyslové publikace a sledujte influencery, abyste byli informováni o svém oboru
Sledujte populární klíčová slova a hashtagy ve vašem výklenku
Analyzujte konverzace na sociálních sítích abyste pochopili silné a slabé stránky vašich produktů
Účastněte se diskusí o trendech získat hlubší vhled a spojit se s potenciálními zákazníky.

Zahrňte trendy do vývoje svých produktů, marketing, a obsahové strategie. Díky tomu budete agilní v reakci na vznikající příležitosti.

Analýza konkurence

Chcete-li získat cenné informace o zákaznících, měli byste sledovat a analyzovat zmínky o konkurentech. Viz kroky pro analýzu konkurentů:

Definujte své hlavní konkurenty ve vašem výklenku. Zahrňte nepřímé i přímé konkurenty
Používejte nástroje sociálního naslouchání sledovat zmínky o vašich konkurentech na recenzních stránkách, fórech, a sociální média
Věnujte pozornost tomu, jací jsou zákazníci říkat o vašich konkurentech. Existují pozitivní aspekty, které můžete ve svém podnikání využít??
Sledujte marketingové kampaně, taktiky zapojení zákazníků, a uvedení produktů vašich konkurentů na trh. Pomůže vám to analyzovat, co funguje dobře.

Konečně, porovnejte svůj sentiment zákazníků, zapojení do sociálních sítí, a online pověst u vašich konkurentů. Pomůže vám najít oblasti, kde je můžete překonat a také se zlepšit.

Využijte nástroje sociálního naslouchání

Pro váš e-shop, potřebujete správné nástroje sociálního naslouchání. Zde je několik vynikajících možností, jak odemknout spotřebitelské statistiky:

Hootsuite nabízí komplexní možnosti sociálního naslouchání
Brandwatch je výkonný nástroj pro sledování zmínek, analyzovat pocity a identifikovat nové trendy
Zmínit se je uživatelsky příjemný nástroj pro sledování zmínek o vaší značce, konkurence a průmyslová klíčová slova
SproutSocial je další nástroj pro sociální poslech s úžasnými funkcemi
Talkwalker nabízí silné sociální naslouchání a analytické schopnosti
Upozornění Google je rozpočtově nenáročná možnost sledování zmínek o klíčových slovech.

Můžete si vybrat jakékoli nástroje, které odpovídají vašemu rozpočtu, cíle, a požadovanou hloubku analýzy.

Zdroj: SproutSocial

Doporučené postupy pro sociální poslech

Zde je několik osvědčených postupů, jak zaměřit své úsilí na efektivní sociální naslouchání.

Vědět, co poslouchat

Zde je návod, jak určit, koho nebo co sledovat:

Definujte cíl: Načrtněte své cíle a cíle pro sociální naslouchání
Poznejte své publikum: Získejte hluboké porozumění bolestivým bodům, chování, a zájmy vaší cílové skupiny
Kategorizovat klíčová slova: Zařaďte klíčová slova do kategorií podle relevance. Potřebujete klíčová slova podle svých hlavních cílů a výklenku
Použijte longtailová klíčová slova: Vaše strategie monitorování je bez dlouhých klíčových slov neúplná. Tyto konkrétní fráze mohou zachytit více zaměřené a relevantní konverzace.

Vědět, kde poslouchat

Chcete-li najít nejlepší kanály ke sledování a sledování:

Identifikujte primární kanály: Potřebujete primární platformy sociálních médií a online komunity kde je aktivní vaše cílové publikum. Mohou to být fóra, blogy, sociální sítě, atd. Můžete monitorovat více platforem, abyste získali různé statistiky
Zůstaňte relevantní pro své odvětví: Vždy si vybírejte kanály a fóra, kde se odehrávají diskuze související s vaší specializací. Tyto platformy potřebujete, abyste získali přehled o oboru
Sledujte konkurenty: Sledujte profily svých konkurentů na sociálních sítích. Je to dobrý způsob, jak identifikovat jejich strategie a slabé stránky a možná získat nějakou inspiraci.

Použijte úzké vyhledávání

Zužte kritéria vyhledávání a zpřesněte své úsilí o naslouchání na sociálních sítích. Zde je několik nápadů, které lze použít pro přesnější a užší vyhledávání:

Konkrétní klíčová slova: Používejte konkrétní fráze a klíčová slova relevantní pro vaše cíle. Vyhněte se širokým termínům, které mohou generovat příliš mnoho hluku
Booleovské operátory: To jsou jednoduchá slova (tj., a, nebo, ne, nebo a ne). Použijte je k vytvoření přesných vyhledávacích dotazů. Například, použijte „název značky A název produktu“ k nalezení diskusí souvisejících s konkrétním produktem
Jazykové filtry pro vícejazyčné publikum: Pomocí jazykových filtrů můžete vyhledávání zúžit na konkrétní jazyk. Bude užitečné, pokud je vaše cílová skupina vícejazyčná
Geografické cílení: Pokud vaše firma působí v konkrétních regionech, zvažte geografické cílení. To vám pomůže zaměřit se na regionální nebo místní publikum.

Mějte pod kontrolou falešné poplachy

Chcete zajistit přesnost vašeho sociálního naslouchání?? Měli byste snížit počet falešných poplachů. Zde je několik tipů, jak je udržet pod kontrolou:

Rafinovaná klíčová slova: Zkontrolujte a upřesněte svůj seznam sledovaných klíčových slov. Ujistěte se, že jste odstranili obecné nebo irelevantní výrazy, které generují nadměrné množství falešně pozitivních výsledků
Upravte upozornění: Přizpůsobte si své nástroje pro naslouchání na sociálních sítích tak, aby posílaly upozornění na zmínky, které odpovídají konkrétním kritériím. Sníží to pravděpodobnost irelevantních oznámení
Na kontextu záleží: Nelze dělat ukvapené závěry pouze na základě klíčových slov. Můžete zvážit kontext konverzace a určit, zda je zmínka relevantní
Lidská analýza: Zahrňte do svého procesu lidskou analýzu. Potřebujete vyškolený personál, který bude kontrolovat a filtrovat zmínky, aby byla zajištěna přesnost.
Používejte filtry: Využijte filtry dostupné s nástroji pro naslouchání na sociálních sítích k vyloučení konkrétních frází nebo klíčových slov z výsledků.

All these best practices will help you enhance the relevance and accuracy of your social listening efforts.

Social Listening in Practice: Černý pátek

Black Friday is one of the year’s biggest shopping events. Social listening during Black Friday can be a game-changer for your business and a great way to maximize your sales. Před Černým pátkem můžete získat cenné spotřebitelské statistiky analýzou online konverzací.

Zdroj: Convince and Convert

Zde je návod, jak můžete využít sociální naslouchání a získat statistiky, když se tato velká nákupní událost blíží:

Identify Black Friday-related keywords and consumer conversations. Chcete-li najít relevantní výrazy a hashtagy, můžete použít nástroje sociálního naslouchání. Například, #Nabídky, #Černý pátek, atd.
Věnujte pozornost tomu, z čeho jsou nakupující nadšení, jako každá konkrétní kategorie produktů (móda, elektronika, kuchyně) nebo typy obchodů (včasné slevy, BOGO)
Identify Black Friday shopping trends with social listening tools. Sledujte influencery a potenciální zákazníky, abyste se dozvěděli více o nabídkách Černého pátku
Analyze the tone of conversations to gauge consumer sentiment. Měli byste vědět, zda jsou spotřebitelé nervózní, frustrovaný, nebo nadšení z Černého pátku. Určete značky nebo produkty, které generují pozitivní rozruch
Sledujte konkurenty’ Black Friday promotions and customer reactions. Věnujte pozornost reakcím zákazníků na nabídky vaší konkurence
Observe how competitors are pricing their products for Black Friday. Check their bundles, časově omezené nabídky, or discounts
Use consumer insights to tailor the holiday season’s product offerings, stanovení cen, and marketing strategies. You can introduce limited-edition products or exclusive Black Friday offerings based on consumer demand.

Adjust your pricing strategies based on competitor insights and consumer expectations. To stand out, you can offer flash sales, early bird specials, or bundle deals.

Unleash the Power of Social Listening

Now that you understand the importance of social listening to elevate your business to new heights, it’s time to actively listen to consumer conversations on various platforms and unravel invaluable insights into consumer preferences, nastupující trendy, and sentiments.

These insights serve as a guiding light to craft personalized and meaningful engagement strategies.

And don’t forget, social listening goes beyond simply understanding. It involves timely problem-solving, building loyalty, a zvládnutí oblíbených nákupních akcí, jako je Black Friday.

Začněte svou cestu k dokonalosti elektronického obchodu ještě dnes tím, že využijete sílu sociálního naslouchání. Vaši zákazníci s vámi mají hodně co sdílet – proto pozorně poslouchejte, učit se od nich, a sledujte, jak vaše firma prosperuje.

Prodávejte online

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, komukoli – na internetu a po celém světě.

Začít

Marketing and Promotion

Oct 20, 2023

About the author

Mark Quadros is a SaaS content marketer that helps brands create and distribute rad content. On a similar note, Mark loves content and contributes to several authoritative blogs like HubSpot, CoSchedule, Foundr, atd. Connect with him via LinkedIn nebo Cvrlikání.