Jak zajistit, abyste měli zákazníky během příštích pěti let

Publikováno Před 2 let by Anastasia Prokofjevová

Minulý rok ukázal, že schopnost rychle se přizpůsobit změnám může být určující nejen pro růst podniku, ale také — jeho přežití. Stejně tak věci jako digitální adopce znovu vynalézat dodání a osobně nakupování jsou některé z věcí, které podnikům pomohly udržet se nad vodou v těchto těžkých časech.

Doufejme, že jste tyto praktiky aplikovali na svůj vlastní obchod a podařilo se vám udržet vaši firmu ziskovou. Ale! Pokud vás zajímá dlouhodobý růstu, musíte přemýšlet nad rámec současného kontextu.

Chcete si udržet růst tržeb nejen dnes, ale i za pět let? Pak budete muset v příštích několika letech držet krok s trendy spotřebitelského chování a podle toho upravit svou marketingovou strategii.

Čtěte dále a zjistěte, jak vypadá budoucnost maloobchodu a kterým trendům v chování spotřebitelů budete muset věnovat pozornost.

Tři trendy spotřebitelského chování

Za prvé, jaké jsou spotřebitelské trendy? Jednoduše řečeno, toto jsou věci, které přivádějí spotřebitele k určitým produktům a nákupním zkušenostem (nebo je od ostatních odvádějí.) Trendy mohou být cokoli: nové chování, názor nebo dokonce očekávání.

Možná se ptáte: „Jak poznám spotřebitelské trendy?“ Dobrá zpráva je, že to už za vás někdo udělal.

V roce 2020 maloobchod zveřejnili odborníci společnosti Google výsledky velké výzkumné studie. Podívali se na fyzický maloobchod, e-commerce, a tržiště na deseti rozvinutých trzích po celém světě. To jim umožnilo vidět, jak by mohl růst maloobchodu vypadat napříč různými formáty a trhy v příštích pěti letech.

Stručně řečeno, zde je to, co zjistili:

Vícekanálový prodej je nový král. Spotřebitelé si stále více zvykají nakupovat jak online, tak i v obchodě. Vícekanálový a tržní prodej bude v příštích pěti letech řídit 86 % růstu prodeje.
Další smíšený nákupní zážitek se od maloobchodníků očekává. 73 % spotřebitelů je „agnostic channel“, což znamená, že budou nadále utrácet v online i offline kanálech.
Množství výběru, které mají spotřebitelé k dispozici, je již nyní ohromující a činí nákup rozhodování Messier. Spotřebitelé potřebují užitečné informace, které jim umožní činit vlastní nákupní rozhodnutí.

Úprava marketingové strategie v souladu s těmito trendy spotřebitelského chování vám pomůže udržet zákazníky. Pojďme se ponořit hlouběji do toho, jak to zajistit.

Jak se přizpůsobit trendům a zajistit růst

"Jak mohu ovlivnit chování spotřebitelů?"

Někteří prodejci hledají odpovědi na tuto otázku, i když je v první řadě životně důležité umět se přizpůsobit stávajícím trendům. Pojďme se tedy ponořit do několika způsobů, jak držet krok s trendy spotřebitelského chování, a poskytnout praktické tipy, které můžete uplatnit ve svém podnikání.

Pomozte zákazníkům s nákupem rozhodování

Zkuste hledat palačinkovou špachtli na Amazonu a uvidíte stovky výsledků. Můžete se cítit zmateně, zvláště pokud nakupujete špachtle poprvé. Jak si vybrat ten správný? Jak zajistíte, že budete s výběrem spokojeni? Rozhodnete se vygooglovat „nejlepší špachtle“, abyste to zjistili. Jejda, stovky výsledků...opět!

Přemýšlejte o tom z hlediska trendů. Co ovlivňuje nákupní zážitek pro dnešní zákazníky? Bohatý výběr a neomezené informace.

Chcete-li učinit rozhodnutí o nákupu, zákazníci prozkoumat a zhodnotit produkty a značky. Používají vyhledávače, webové stránky s recenzemi a sociální média, které jim pomáhají na jejich spotřebitelské cestě.

V tomto kontextu je vaším cílem poskytnout užitečné informace o vašem produktu, které zákazníkům pomohou při rozhodování. Také proto, abyste zajistili, že vaši zákazníci tráví méně času vystavením značce konkurence.

Zde je několik nápadů, jak na to:

Ujistěte se, že jsou vaše ceny konkurenceschopné, nebo použijte strategie pro boj s nižšími cenami, jako je zdůraznění výhod vašeho produktu, změna umístění produktu a další.
Učit se co může ovlivnit nákupní rozhodnutí (věci jako ukotvení ceny nebo strach z promeškání) a použijte tyto informace ke zvýraznění svých produktů.
Aktualizujte popisy svých produktů a sekci FAQ, aby poskytovaly úplné a relevantní informace o vašich produktech.
Používejte speciální nástroje jako např automatické e-maily poskytovat doporučení produktů zákazníkům.
Využijte personalizaci ve svých marketingových kampaních. Například běhat přesměrování reklam k propagaci produktů, o které návštěvníci vašeho obchodu projevili zájem.
Vytvářejte a distribuujte videa, která potenciálním zákazníkům představí vaši značku nebo vysvětlí výhody vašich produktů.

Integrujte online a offline zážitky

Už to není otázka výběru jednoho prodejního kanálu, je to spíše o připravenosti sloužit zákazníkům, ať jsou kdekoli – ať už online nebo offline.

Výdaje na internetu loni vzrostly a budou nadále růst. Někteří lidé přitom stále preferují v obchodě nakupování. Ale! Stále se chystají zkoumat produkty před nákupem. Kde? Online, samozřejmě!

Chcete-li zůstat konkurenceschopní, spojte to nejlepší z online a v obchodě zažít. Při vytváření strategie mějte na paměti, že zákazníci budou upřednostňovat značky s digitální nabídkou, i když jdou nakupovat do obchodu.

Zde je to, co můžete udělat, abyste co nejlépe využili přítomnost offline a online:

Zvažte možnost přesunout svůj obchod na oblíbené tržiště, jako je např Amazon or eBay
Zjistěte, jaké platformy sociálních médií vaše cílová skupina nejvíce používá, a připojte svůj obchod k těmto platformám. Můžete si například vytvořit kupovatelné piny na Pinterestnebo prodávat produkty přímo na facebook a instagramu.
Zajistěte, aby vaši offline zákazníci věděli o vašem internetovém obchodě. Například dejte zákazníkům při pokladně slevové kupóny, které mohou použít pouze ve vašem internetovém obchodě.

Pokud prodáváte s Ecwidem elektronický obchod, už jste o krok napřed před mnoha firmami. Je to proto, že s Ecwid můžete prodávat všude: na webu, prostřednictvím platforem sociálních médií, tržišť, v aplikaci a osobně. Všechny prodeje se synchronizují na jednom řídicím panelu, takže správa vašeho obchodu je hračka.

Pokračujte v transformaci svého podnikání pomocí digitálních nástrojů

Jak jsme se všichni dozvěděli minulý rok, změna je jedinou konstantou. Možná nevíme, co přijde dál, ale musíme být připraveni to přijmout, ať je to cokoli. Podniky, které chápou adaptabilitu, se stanou oblíbenými spotřebiteli, když procházejí těmito nejistými časy.

Očekávání zákazníků rostou a stejně tak i konkurence. Není cesty zpět z toho, abyste svůj obchod převedli online. Navíc byste u toho neměli přestat! Existuje spousta digitálních nástrojů, které mohou online prodejci usnadnit rutinu a zároveň posílit značku a zvýšit prodej.

Nástroje, které používáte, samozřejmě závisí na vaší firmě a cílech, které máte. Zde je jen několik nápadů, které můžete pro svůj obchod vyzkoušet:

- Automatizujte své reklamy a optimalizujte je a ušetřete čas na jiné úkoly. Například s Reklamy v Nákupech Google své produkty můžete vystavit téměř po celém internetu.

Pokud trávíte příliš mnoho času opakovanými úkoly, použijte automatizační nástroje jako např Zapier. Když od vás zákazníci nakupují, můžete například automaticky sdílet faktury s účetním softwarem dle vašeho výběru.
Použijte Facebook pixel abyste zajistili, že se vaše reklamy dostanou ke správným lidem.

Podle vašeho názoru: Jaká je budoucnost maloobchodu?

Být online prodejcem znamená držet se při zemi, abyste se ujistili, že můžete upravit svůj obchodní model za desetník. Nejde jen o to zůstat v obraze, ale i o udržení konkurenceschopnosti.

A teď k vám: co si myslíte o trendech v chování spotřebitelů zkoumaných společností Google? Všimli jste si jich už při vedení vaší firmy?

Jak bude podle vás vypadat maloobchod za pět let?

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.