Jen asi jeden z tisíce návštěvníků vašeho webu odkáže na vaši stránku Smluvní podmínky.
„Jako malý online podnik si mohu ušetřit námahu s psaním tohoto nudného právního dokumentu, když ho stejně nikdo nečte?“, můžete se přirozeně ptát.
Ačkoli to není povinné, „smluvní podmínky“ vašeho obchodu jsou možná jednou z nejdůležitějších stránek vašeho webu. Nastiňuje všechna pravidla, která musí uživatelé dodržovat, aby mohli používat váš web. Tato pravidla jsou navržena tak, aby chránila vás, vaši firmu a vaše zákazníky v případě sporu.
Co přesně by měla obsahovat stránka smluvních podmínek vašeho webu? A jak postupujete při jeho vytvoření? Odpovíme na všechny vaše otázky, ale neváhejte se zeptat.
Co je to stránka se smluvními podmínkami webu?
Smluvní podmínky webových stránek, neboli „podmínky služby“ nebo „podmínky použití“, jsou právním paktem mezi vaším webem a jeho uživateli. Definuje vaše závazky a informuje uživatele o jejich právech a omezeních.
Obvykle je tato stránka právně závazná a lze ji použít u soudu k urovnání sporu. Identifikuje vlastníka webové stránky a oblast jurisdikce. Také identifikuje odpovědnosti, závazky, ochranné známky a autorská práva webových stránek a informuje uživatele, jak kontaktovat firmu za účelem právního postihu.
Tento dokument může být tak rozsáhlý, jak je potřeba. Velké webové stránky mají často desítky klauzulí definujících každý aspekt vaší interakce s jejich podnikáním. Stránka s podmínkami Amazonu má například téměř 3,500 XNUMX slov a zahrnuje vše od porušení autorských práv až po pokyny, jak doručit předvolání.
Proč potřebujete smluvní podmínky pro svůj web?
Ačkoli vás obvykle zákon vyžaduje, abyste zahrnuli stránku se zásadami ochrany osobních údajů, často neexistuje žádný zákonný požadavek zahrnout na svůj web stránku s podmínkami. Můžete snadno podnikat, aniž byste kdy identifikovali své závazky a omezení svých zákazníků.
Problém nastává v případě, že vás zákazník zažene k soudu, zneužije jeho účet nebo poruší vaše autorská práva. Bez jasné identifikace podmínek použití nemusíte mít v případě sporu žádný právní prostředek.
Berte to jako smlouvu, se kterou každý člověk, který přistane na vašem webu, automaticky souhlasí. V případě jakéhokoli sporu se na tuto smlouvu podívá soud, aby určil vaše práva a povinnosti.
To je také důvod, proč je důležité mít právně pevné podmínky. Chcete něco, co obstojí u soudu.
Jaký je rozdíl mezi „Smluvními podmínkami“ a „Zásadami ochrany osobních údajů“?
Pokud jste někdy přešli na konec webové stránky, možná jste si všimli řady odkazů na právní stránky, jako jsou „smluvní podmínky“, „zásady ochrany osobních údajů“ atd.
Zde je například zápatí Gap.com pokrývající hlavní aspekty právních operací společnosti:
Hlavní z nich jsou stránky „smluvní podmínky“ a „zásady ochrany osobních údajů“. Ačkoli mohou znít podobně, pokrývají velmi odlišné oblasti – právně řečeno.
Zásady ochrany osobních údajů:
- Pokrývá vaše procesy pro shromažďování a zpracování soukromých údajů zákazníků, jako jsou jejich e-maily, telefonní čísla, informace o poloze atd.
- Obvykle je zákonem nařízeno pro jakoukoli webovou stránku shromažďující jakékoli údaje o zákaznících. Pokud používáte jakýkoli druh měřicího kódu nebo souborů cookie (např Google Analytics kód), budete potřebovat zásady ochrany osobních údajů.
Naproti tomu stránka obchodních podmínek obvykle není nařízena zákonem. Vytváříte jej pouze proto, abyste se chránili v případě sporu.
Většina webových stránek udržuje stránku zásad ochrany osobních údajů a podmínek nezávislou na sobě. Na
Co by měla obsahovat stránka s podmínkami webu?
Obecně řečeno, stránka smluvních podmínek má dělat čtyři věci:
- Identifikujte vlastníky firmy a jak je oslovit
- Identifikujte, kdo je vlastníkem obsahu, autorských práv a ochranných známek používaných na webu
- Identifikujte závazky a odpovědnosti podniku
- Ujistěte se, že máte právní prostředky v případě zneužití ze strany uživatele.
I když technicky můžete na tuto stránku zahrnout cokoli (pokud je to právně přípustné), je dobré se zaměřit na výše uvedené čtyři oblasti.
V důsledku toho většina smluvních podmínek webových stránek obsahuje následující části:
- Autorská práva na materiál nabízený na webových stránkách a stránkách obchodu a ochranná známka
- Vlastnictví stránek, obsahu a souvisejících ochranných známek
- Požadavky na používání obchodu, např. zda je nutná registrace
- Omezení přístupu uživatelů k webu (například nemusejí vyhledávat data nebo kopírovat jeho obsah)
- Kdo nějaké vlastní
vytvořeno uživatelem obsah, jako jsou recenze, komentáře atd. - Odpovědnost v případě ztráty během přepravy, nepřesného popisu produktů atd.
- Oblast jurisdikce (země a stát) v případě jakéhokoli sporu
- Odkazy na další zásady (například zásady dopravy nebo vrácení peněz) a kontaktní informace.
Můžete to samozřejmě překročit (Amazon má sekce pro patenty a oprávnění aplikací), ale většině podniků to bude stačit k jejich ochraně v případě sporu.
Jak vytvořit stránku s podmínkami pro váš web
I když byste se při vytváření jakýchkoli právních stránek na svém webu měli vždy poradit s právníkem, stránka smluvních podmínek je tak běžná, že můžete bezpečně používat standardní verzi – alespoň pro většinu webů.
Pokud jste zákazníkem společnosti Ecwid, můžete snadno vytvořit stránku s podmínkami tak, že se přihlásíte do ovládacího panelu a vyberete Nastavení → Obecné → Právní informace Karta.
Po kliknutí na „Upravit“ se zobrazí formulář obsahu
Až budete hotovi, klikněte na „Uložit“. Stránka bude automaticky přidána do spodní části vašeho webu.
I když by tato šablona měla většině podniků stačit, mějte na paměti, že požadavky na váš web se mohou lišit. Nejlepší je poradit se s právníkem a sestavit dokument s podmínkami, který odpovídá vašim potřebám.
Kam byste měli umístit smluvní podmínky na svých webových stránkách?
Přestože je stránka smluvních podmínek právně důležitá, není pro uživatelský dojem z vašeho webu rozhodující. Přesto chcete, aby k němu zákazníci měli snadný přístup. Pokud stránka není přístupná, může uživatel v případě sporu snadno předstírat neznalost.
Proto většina webů umísťuje odkaz na obchodní podmínky do své patičky. Protože se zápatí opakuje na každé stránce, uživatelé mají na stránku okamžitý přístup, kdykoli chtějí.
Není neobvyklé umístit tento odkaz pod záhlaví „O nás“ nebo „Společnost“ v zápatí. Zde je například zápatí Ecwida:
Zde je další příklad z Bonobos. Všimněte si, jak je umístěn hned vedle odkazu na zásady ochrany osobních údajů?
Co dalšího byste měli vědět o smluvních podmínkách webových stránek?
Než odejdeme, je ještě několik věcí, které byste měli vědět o podmínkách webových stránek:
- Pokud provozujete
e-commerce v obchodě, budete potřebovat samostatné stránky zásad ochrany osobních údajů, zásad vracení peněz, zásad dopravy a smluvních podmínek. - Kopírování smluvních podmínek jiné firmy se nedoporučuje. Tento konkrétní podnik může mít velmi specifické podmínky, které ve vašem případě nemusí být pravdivé.
- Špatně napsaná stránka smluvních podmínek nemusí být právně závazná. Nejlepší je použít odborně napsaný standard, nebo se lépe poradit s právníkem.
- Zajistěte, aby byla stránka se smluvními podmínkami aktualizována pro případ, že dojde k jakékoli změně ve vaší firmě nebo na webu.
- Většina online šablon je napsána z pohledu USA/Spojeného království. Ve vaší zemi nemusí platit stejné zákony. V takových případech je nejlepší poradit se s místním právníkem.
- Pokud své webové stránky nabízíte v jiných jazycích než v angličtině, ujistěte se, že máte stránku se smluvními podmínkami také v tomto jazyce.
- Je těžké tomu uvěřit, ale můžete mít vtipnou a poutavou stránku T&C, pokud jdete něco navíc.
Konečně — a to nejdůležitější — v případě pochybností se poraďte s právníkem!
Má váš web stránku s podmínkami? Pokud ano, jak jste jej vytvořili? Dejte nám vědět v komentářích níže!
- Právní dokumenty pro internetové obchody: Ochrana a důvěra
- Jak napsat zásady ochrany osobních údajů pro váš elektronický obchod
- Jak napsat efektivní politiku vracení zboží
- 25 míst k nalezení
Low-Cost Právní rada - Porozumění stránce Smluvní podmínky
- Registrace vašeho elektronického obchodu
- Ochrana značky: Jak zaregistrovat ochrannou známku
