Odemknutí síly designu UX pro podniky elektronického obchodu

Publikováno 8 měsíci by Anastasia Prokofjevová

Úspěch vašeho internetového obchodu závisí na různých faktorech, jako je marketing, kvalita produktů atd služby zákazníkům. Přemýšleli jste ale někdy nad tím, jak uživatelský dojem z vašeho webu ovlivňuje růst vašeho podnikání?

V dnešním digitálním světě se design uživatelského prostředí stal nezbytným pro jakoukoli obchodní strategii elektronického obchodování. Tento článek bude definovat UX design, vysvětlí jeho proces a principy a prozkoumá příklady osvědčených postupů v designu uživatelského prostředí.

Co je design uživatelské zkušenosti?

Návrh uživatelské zkušenosti, jednoduše řečeno, je proces navrhování produktu, který se snadno a příjemně používá.

V ecommerce se UX design týká interakce mezi zákazníkem a internetovým obchodem. Cílem je vytvořit bezproblémové, intuitivní a poutavé prostředí, které přiláká a udrží zákazníky.

UX design není jen o estetice, ale také o funkčnosti, dostupnosti a uživatelské spokojenosti. Zahrnuje pochopení potřeb a chování vaší cílové skupiny a navrhování webových stránek, které tyto potřeby uspokojují.

Například Build, online prodejce domácích kutilů, přidal na své webové stránky projektový nástroj, který zákazníkům umožňuje ukládat produkty a sledovat nákupy při uspořádání položek podle místnosti:

Navrhování pro uživatelskou zkušenost

Návrh pro uživatelskou zkušenost zahrnuje několik kroků, z nichž každý je zásadní pro vytvoření úspěšné webové stránky elektronického obchodu.

Nejprve je důležité identifikovat cílovou skupinu a její potřeby. Provádění uživatelských průzkumů, průzkumů a analýz může poskytnout cenné poznatky o preferencích a chování potenciálních zákazníků.

Vytvořte uživatelské persony, které budou reprezentovat vaši cílovou skupinu. To pomůže pochopit motivace a cíle různých typů uživatelů a podle toho navrhnout.

Dále vytvoření a uživatelsky zaměřený důležitý je design, který upřednostňuje použitelnost a jednoduchost. To může zahrnovat vytváření drátových modelů, uživatelských toků a prototypů pro vizualizaci struktury a funkčnosti webu a testování, jak dobře návrh splňuje potřeby uživatelů.

Je také důležité otestovat design webových stránek se skutečnými uživateli, abyste identifikovali potenciální problémy a zlepšili celkový dojem.

Rozdíly mezi designem UX a UI

Mezi designem UX a designem uživatelského rozhraní často dochází k záměně, protože spolu úzce souvisí. Zatímco UX design se zaměřuje na celkovou uživatelskou zkušenost, UI design se více zabývá vizuální prezentací webu.

Například pokud jde o proces návrhu uživatelského rozhraní, může se zaměřit na věci, jako jsou tlačítka nebo widgety, nějaký text, obrázky, posuvníky a další interaktivní prvky. Podívejte se na seznam běžné prvky uživatelského rozhraní, včetně seznamů, přepínačů, strouhanky atd.

Rozbalovací seznam je příkladem prvku uživatelského rozhraní

Návrháři UX a UI často úzce spolupracují, což vede k záměně mezi nimi. Představují však odlišné součásti designu produktu nebo služby. I když dochází k určitému překrývání, je třeba zvážit klíčové rozdíly:

Vzhled vs: Návrh uživatelského rozhraní zahrnuje vizuální komponenty a interaktivní prvky přispívající k silnému uživatelskému zážitku. UX design se zaměřuje na vytvoření smysluplného a relevantního zážitku prostřednictvím celkového dojmu z produktu nebo služby a jejich klíčových komponent.
Design vs. prototypování: Návrháři UX a UI pracují na stejném produktu, ale návrháři UX vytvářejí drátové modely a prototypy, aby vytvořili uživatelský tok. Naproti tomu návrháři uživatelského rozhraní vyvíjejí poutavé a vizuálně přitažlivé návrhy produktů.
Vysoká úroveň vs. detaily: Návrháři uživatelského rozhraní se zaměřují na jednotlivé stránky, tlačítka a interakce, aby zajistili jejich čistotu a funkčnost. Návrháři UX mají širší pohled a zajišťují celkový tok uživatelů a konzistenci napříč produktem nebo službou.

Jak vidíte, UX i uživatelské rozhraní jsou nedílnou součástí procesu návrhu použitelnosti webu. UX se zaměřuje na tváří v tvář klientovi messaging and feel, zatímco UI se zabývá technickou a estetickou strukturou. Společně přispívají k pozitivní cestě uživatele.

Dovednosti požadované pro návrh UX a uživatelského rozhraní (Zdroj: Coursera)

Proces návrhu uživatelské zkušenosti

UX Designer je zodpovědný za vývoj strategií, testování, implementaci a analýzu produktů a jejich návrhů. Hrají také roli v obsahové strategii, testování a prototypování, koordinaci a analýze a spotřebitelském výzkumu.

Obsahová strategie zahrnuje plánování, vytváření a spouštění obsahu pro zlepšení uživatelské zkušenosti. Zahrnuje analýzu zákazníků, audit a mapování obsahu a analýzu konkurence.

Testování a prototypování jsou zásadní v procesu návrhu UX. Iterace a úpravy návrhu jsou podpořeny rozsáhlým výzkumem, včetně A/B testování. Wiframing a prototypování pomáhají vyhodnotit funkčnost návrhu.

UX designéři spolupracovat s širším designérským týmem k vytváření produktů a služeb. Tráví čas plánováním, analýzou stávajících návrhů a sledováním výkonu. Mezi běžné úkoly patří plánování návrhu, analýza a aktualizace návrhů a sledování cílů a metrik.

Nejlepší návrhy UX jsou založeny na výzkum. Návrháři UX používají různé metodiky, jako jsou dotazníky, průzkumy, cílové skupiny a testování produktu. Průzkum pomáhá identifikovat problémy uživatelů a poskytuje informace při rozhodování o návrhu.

Typy výzkumu UX (Zdroj: Bludiště)

Abychom to shrnuli, povinnosti designéra UX zahrnují vývoj strategie, obsahovou strategii, testování a prototypování, koordinaci a analýzu a spotřebitelský průzkum. Jejich práce je zaměřena na poskytování efektivních a působivých návrhů.

Principy návrhu uživatelské zkušenosti

Chcete-li vytvořit efektivní design uživatelského prostředí, je třeba dodržovat několik zásad. Patří mezi ně vytváření konzistence napříč webem, používání snadno rozpoznatelných ikon a symbolů a minimalizace kognitivní zátěže.

Web elektronického obchodu by měl být také vizuálně přitažlivý, responzivní a dostupný na různých zařízeních a prohlížečích.

Metody návrhu uživatelské zkušenosti se neustále vyvíjejí, ale existují některé principy, které zůstávají konstantní. Patří sem:

Články vyžadující průzkum: Pochopení potřeb a chování vaší cílové skupiny je zásadní při vytváření a uživatelsky příjemný webové stránky. Provádění průzkumů, rozhovorů a testů použitelnosti může poskytnout cenné poznatky.
Použitelnost: Web by měl být snadno ovladatelný, s jasnými a stručnými nabídkami, odkazy a tlačítky.
Přístupnost: Návrh by měl zohledňovat potřeby uživatelů se zdravotním postižením a zajistit, aby každý mohl přistupovat a používat webovou stránku.
Konzistence: Zachování konzistence v konstrukčních prvcích, jako je rozvržení, barevné schéma a výběr písma, vytváří pro zákazníky soudržný a známý zážitek.

Pro zajištění pozitivní uživatelské zkušenosti je důležité průběžně sledovat a vyhodnocovat výkon webu a provádět potřebné změny.

Osvědčené postupy v návrhu uživatelského dojmu pro elektronický obchod

Pokud jde o elektronický obchod, je důležité pochopit, že pouze prodat zboží jednou na webu nebo v aplikaci nestačí. Konečným cílem je, aby se uživatelé vraceli více, protože udržení uživatelů přímo ovlivňuje zisky.

V případě elektronického obchodu existují čtyři klíčové aspekty uživatelské zkušenosti, které mají významnou váhu:

Webová stránka by měla uživatelům pomoci při výběru a nákupu zboží nebo služeb, které požadují.
Cesta zákazníka musí být jasná a přímočará, minimalizující zbytečná kliknutí, dlouhé doby načítání, nepohodlné nabídky a nedostatek zpětné vazby systému.
Web by měl uspokojit různé kategorie uživatelů, včetně jedinců se zdravotním postižením nebo omezenou technickou gramotností.
Vzhled a celkový dojem z webu by měly vytvářet příjemný zážitek, ke kterému se uživatelé budou chtít vracet.

Řešit tyto problémy a zohledňovat je od raných fází návrhu UX-wireframování a uživatelského průzkumu lze zvážit následující základní aspekty:

Intuitivní navigace

Vizuálně atraktivní web s úžasným designem a podmanivými obrázky nestačí. Úspěch se měří počtem dokončených nákupů. K dosažení tohoto cíle je zásadní jasná a intuitivní navigace.

Ecwid obchod Lovely Roses nabízí zákazníkům nakupování podle příležitosti pro snazší zážitek

Uživatelé musí být schopni porozumět základním prvkům na každém kroku, jako je společnost nebo značka, se kterou jednají, jejich aktuální poloha na webu a dostupnost nabídky. Vaše webové stránky by neměly být obtížné procházet, což by jim přinášelo práci navíc nebo frustraci.

Dalšími zásadními prvky jsou možnost návratu na domovskou stránku nebo katalog, možnosti vyhledávání a filtrování, očekávané načítání stránek čas, přístup k podrobným informacím o produktu a možnosti výběru (barva, velikost atd.). Nezapomeňte na možnost uložit položky pro pozdější prohlížení a kontaktovat prodejce.

Každé tlačítko, odkaz a produktová karta hraje při konverzi zásadní roli. V intenzivní konkurenci elektronického obchodu kupující požadují rychlejší, jednodušší a pohodlnější zážitek ve srovnání s fyzickými obchody. Pokud je nedoručíte, půjdou jinam.

Prezentace produktu

Uspořádání produktových stránek je pro internetové obchody zásadní. Vyhněte se přetěžování stránky přebytečnými informacemi, které mohou uživatele zahltit a odvést jejich pozornost od primárního cíle – nákupu.

Přemýšlejte o tom, co vám pomůže prezentovat vaše produkty nejlepším způsobem — mohou to být obrázky, videa, nebo dokonce 3D a AR efekty.

Obchod Ecwid Pho U používá video v galerii produktů

Kromě možnosti přiblížit produkty pro detailní zobrazení je důležité poskytnout uživatelům možnosti porovnávat podobné položky nebo dostávat doporučení na základě jejich historie procházení.

Perspektiva uživatelského rozhraní

Fáze návrhu uživatelského rozhraní je zásadní pro úspěch projektu elektronického obchodu. Kombinuje logiku, přechody, vzhled a styl a vytváří vizuálně přitažlivé rozhraní, které vyvolává pozitivní emocionální zpětnou vazbu od kupujících.

Zvažte různé faktory, jako je výběr barev, které odrážejí image značky a zvyšují emocionální angažovanost. Vytvořte stylistický koncept, který odpovídá povaze vaší obchodní nabídky.

Mějte na paměti, že návyky hrají u těchto typů webových stránek významnou roli. Volba rozložení, nabídek nebo ikon, které se příliš odchylují od toho, na co jsou nakupující zvyklí, může způsobit zmatek a frustraci. Například použití jiného obrázku místo lupy pro vyhledávací pole může vést k negativní uživatelské zkušenosti, protože kupující tento vizuální symbol rozpoznají a očekávají.

Ikony hvězdiček pomáhají nakupujícím porozumět hodnocení produktů

Udržení zákazníků

Pamatujte, že polovina úspěchu není jen získat zákazníky, ale také si je udržet. Cesta zákazníka a poprodejní prodej mechanismy hrají zásadní roli při utváření loajality a zajišťování opakovaných nákupů.

Chcete-li zajistit, aby se uživatelé vraceli, zvažte nabízení slev, odměn nebo pobídek za dokončené objednávky nebo zasílání personalizovaných návrhů produktů na základě jejich historie procházení.

Váš web elektronického obchodu vám může pomoci udržet si zákazníky tím, že zdůrazní zásady bezproblémového vracení, věrnostní program nebo nabízení gamifikovaných pobídek.

Neustálým sledováním chování uživatelů můžete analyzovat a optimalizovat výkon webových stránek, abyste svým zákazníkům poskytli co nejlepší zážitek. Proto je životně důležité si zvyknout pravidelně kontrolovat statistiky svého internetového obchodu. Pokud používáte Ecwid od Lightspeed, máte přístup komplexní analytické nástroje které poskytují statistiky uživatelských trendů, konverzních poměrů, opuštěných košíků a další.

Příklady designu uživatelské zkušenosti v elektronickém obchodu

Ve světě elektronického obchodu existuje mnoho úspěšných příkladů designu uživatelské zkušenosti. Například společnost ASOS, prodejce módy v elektronickém obchodě, nabízí personalizované nakupování prostřednictvím funkce „Uložit na později“ a cílených doporučení produktů.

Dalším příkladem je Airbnb, který má a uživatelsky příjemný rozhraní a vyhledávací funkce, které zákazníkům umožňují snadno najít a rezervovat ubytování. Kromě toho poskytují podrobné seznamy s vysoce kvalitní obrázky, aby uživatelé měli jasnou představu o nemovitosti.

Nebo se podívejte na web společnosti Sephora, který nabízí interaktivní kvíz krásy, který zákazníkům pomůže najít perfektní produkty pro jejich specifické potřeby. Tato personalizovaná zkušenost nejen zvyšuje spokojenost uživatelů, ale také zvyšuje prodej.

Dalším dobrým příkladem je web elektronického obchodu Nike, který používá vysoce kvalitní vizuály a interaktivní funkce přizpůsobení pro vytvoření pohlcujícího zážitku z nakupování pro zákazníky.

Začlenění UX designu do vašeho elektronického obchodu

Nyní, když rozumíte důležitosti návrhu uživatelského dojmu v elektronickém obchodu a některým osvědčeným postupům, je čas začlenit jej do svého podnikání. Může to znít hrozivě, ale vše, co potřebujete, je flexibilní a výkonná platforma elektronického obchodu.

Platforma jako Ecwid od Lightspeed poskytuje přizpůsobitelná témata webových stránek a intuitivní nástroje pro návrh, které vám pomohou vytvořit a uživatelsky příjemný internetový obchod bez znalosti kódování. Navíc nabízejí různé integrace a aplikace pro další vylepšení uživatelského prostředí vašeho webu.

Ecwid od Lightspeed má také skvělé funkce, které zlepšují zážitek z nakupování, jako je např 3D modely produktů. To umožňuje zákazníkům vidět produkt ze všech úhlů a učinit informovanější rozhodnutí o nákupu.

Zde je několik dalších příkladů toho, jak můžete vylepšit zážitek svých zákazníků pomocí Ecwid by Lightspeed jako platformy elektronického obchodu:

Přidejte videa na stránky produktu, abyste ukázali produkt, který se používá, nebo poskytněte návody
Používejte kategorie, filtry a vyhledávání, abyste zákazníkům pomohli snadno najít produkty
Umožněte zákazníkům procházet mobilní verzi vašeho obchodu nebo dokonce aplikaci a poskytnout tak bezproblémové mobilní nakupování
Nabídka a jedna stránka pokladna, aby byl proces nákupu pro zákazníky rychlý a snadný
Umožněte uživatelům provést platbu několika kliknutími platbou přes Apple nebo Google Pay
Ukažte odhadované dodací lhůty nebo poskytněte sledování zásilky pro větší transparentnost
Umožněte zákazníkům vidět hodnocení a recenze předchozích kupujících
Poskytujte doporučení produktů, personalizované nabídky na základě chování zákazníků a další.

Všechny obchody Ecwid jsou navíc ve výchozím nastavení rychlé a optimalizované pro různá zařízení. Nemusíte se obávat pomalého načítání nebo problémů zákazníků s přístupem na váš web.

Abych to shrnul

Navrhování pro uživatelskou zkušenost již není luxusem, ale nutností pro jakýkoli elektronický obchod, který chce prosperovat.

Kromě toho, že se řiďte radami sdílenými v tomto článku, pamatujte na to nejdůležitější – respektujte své nakupující. Každá zpráva o prodeji představuje skutečné lidi, proto upřednostněte web elektronického obchodu, který oceňuje jejich čas, úsilí a potřeby, což má za následek pozitivní zážitek z nakupování pro všechny.

Upřednostněním potřeb zákazníků a vytvořením bezproblémového a příjemného prostředí přilákáte a udržíte zákazníky, zvýšíte prodeje a vybudujete věrnost značce. S principy a osvědčenými postupy popsanými v tomto článku můžete svůj web elektronického obchodu posunout na další úroveň a odemknout sílu designu UX pro vaši firmu.

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.