Jak napsat uvítací e-mail, který prodává

Publikováno Před 5 let by Lina Vašurina, Tým Ecwid

Všichni víme, že první dojem je nejdůležitější. Když se přihlásíte k odběru newsletteru nebo si vytvoříte nový účet u internetového obchodu, často obdržíte uvítací e-mail, který vám poděkuje za registraci.

Uvítací e-maily mají nejvyšší míra otevření ze všech marketingových e-mailů - až 60% zákazníků je otevřou a přečtou. Uvítací e-mail je cennou příležitostí, jak vyjádřit sdělení vaší značky.

Zákazníci, kteří obdrží uvítací e-maily, budou s větší pravděpodobností pokračovat v interakci s vaší značkou, nakupovat ve vašem obchodě a číst vaše zpravodaje. Váš zákazník se již rozhodl udělat krok a zaregistrovat se s vaší službou, takže nyní máte šanci udělat skvělý první dojem pomocí silného uvítacího e-mailu.

Zde probereme příklady uvítacích e-mailů a poskytneme vám nápady, tipy a techniky, které můžete dnes implementovat do svých vlastních uvítacích e-mailů, abyste udělali dojem na své zákazníky.

Nabídněte slevu

Nabídnout svým novým zákazníkům slevu v uvítacím e-mailu je a triple-whammy: dělá vítězný první dojem, ukazuje, že vám na zákaznících záleží, a zvyšuje šanci, že si od vás něco koupí.

Uvítací e-mail z katespade.com

Váš nový zákazník bude od začátku vědět, že si ho váží, a bude se cítit povzbuzen, aby v budoucnu otevíral e-maily s nadějí, že obdrží další slevy.

Uvítací e-mail od onlinebikinishop.com

Inspirujte své čtenáře

West Elm ví, že nový zákazník se s největší pravděpodobností snaží vyzdobit (nebo vymalovat) svůj domov. Mluví k zákazníkům, kteří chtějí nejen zařídit svůj obytný prostor, ale chtějí svěží vzhled s inovativními designy. Zobrazení inspirativních obrázků ve vašem uvítacím e-mailu je skvělý způsob, jak vaše zákazníky nadchnout, že budou s vaší společností.

Uvítací e-mail od West Elm

E-mail od Hamptons Style

Vysvětlete svůj příběh

Stejně jako jste provedli průzkum, abyste zjistili, kdo jsou vaši zákazníci, ujistěte se, že vaši zákazníci vědí, kdo jste vy. Ať už sdělujete internetovým nakupujícím jakýkoli obrázek, ujistěte se, že je promyšlený a věrně vyprávěný. Najděte skrytou přitažlivost v příběhu, který stojí za zrodem vaší firmy, a udělejte, co můžete, aby vaši zákazníci měli pocit, že jsou její součástí.

Uvítací e-mail od sktchy.com

Ukaž hodnotu

Sdílejte případovou studii zákazníka, který těžil z produktů vašeho obchodu nepravděpodobným nebo extrémním způsobem. Takové příběhy dodávají vaší značce všemožnou přitažlivost a pomáhají vytvářet pozitivní slovo z úst Pozor.

Uvítací e-mail od Highbrow

Sdílejte další krok

Měli by hned nakupovat? (Ano.) Měli by mít rádi facebookovou stránku vaší značky a sledovat vás na Twitteru? (Ano a ano.) Cokoli byste si přáli, aby zákazník udělal dále, zde se ho zeptáte nebo mu to navrhnete.

Část uvítacího e-mailu od Bookmate

Obecné pokyny

Napište svůj uvítací e-mail se smyslem pro empatii. Většina vašich zákazníků bude stejně jako vy, kteří budou řešit mnohem více e-mailů, než mohou reálně držet krok. Dejte jim pocit, že právě dostali něco, co je výjimečné a stojí za jejich pozornost.

Personalizujte

Chcete maximalizovat intriky? V předmětu e-mailu použijte jméno zákazníka. Možná to propůjčuje atmosféru profesionality a zároveň je to snadný způsob, jak získat přímou pozornost vašeho předplatitele.

Upoutejte pozornost působivým názvem

Ujistěte se, že vaše jméno odesílatele je identifikovatelné pro vás a že váš předmět bude přívětivý a jednoduchý (ale nezapomeňte zachovat tón hlasu vaší značky).

Ujasněte si, čeho se vaše uvítací e-maily týkají

Pokud jim nabízíte nějakou pobídku, aby otevřeli a přečetli (řekněme slibnou slevu v předmětu), ujistěte se, že ji nemusí hledat příliš složitě (udělejte slevový kód viditelným a dobře viditelným) .

Budete také chtít rychle vysvětlit, jaký druh e-mailové komunikace od vás budou opakovaně dostávat. Budete je informovat o nadcházejících výprodejích? Máte blog, který zveřejňuje obsah související s děje vašeho obchodu?

Nechte lidi odhlásit odběr

Lidský prvek byste měli brát v úvahu na každém kroku; někteří se mohli zapsat do seznamu e-mailů, aniž by si uvědomili, co dělají – dejte jim možnost to vrátit zpět.

Použijme jako příklad uvítací e-mail ASOS.

Analyzujte své metriky

Důležité je, že byste udělali dobře, když byste v e-mailech, které odesíláte, sledovali svou „otevřenou míru“. Znalost míry otevření vám pomůže udržet se ve střehu, připraveni zkoušet nové strategie pro předmětové řádky, když zjistíte, co funguje a co nefunguje, abyste zákazníky přiměli otevřít vaše e-maily.

Pokud máte nízkou míru otevřenosti, budete chtít odstranit jakoukoli překážku, která vám brání ve vyšší míře otevřenosti – držte se jednoduchého, přístupného jazyka, kterému rozumí každý. Míra otevření vašeho newsletteru jasně ukazuje, jak dobře fungují vaše e-mailové taktiky. Když se e-mail neotevře, je to stejné, jako byste jej nikdy neodeslali.

Důvodem, proč doporučujeme kód kupónu nebo počáteční úspory, je ten, že může vytvořit měřitelnou metriku toho, kolik nových zákazníků skutečně čte váš uvítací e-mail s úmyslem zakoupit a zúčastnit se. Pokud získáváte velké množství odběratelů, aniž byste viděli, že se kódy kuponů uplatňují velmi často, možná budete muset upravit předmět svého e-mailu, abyste na něj upozornili více.

Kód kupónu je měřitelná metrika toho, kolik nových zákazníků skutečně čte váš e-mail a nakupuje

Klikněte na Tweet

Sledování statistik na této úrovni také ukáže, kolik zákazníků navštíví váš web prostřednictvím odkazy vložené do e-mailu - měli byste co nejvíce usnadnit přístup do vašeho obchodu prostřednictvím e-mailu. Rychlé odkazy na začátku a na konci e-mailu neuvěřitelně usnadní návrat do obchodu a najednou je bez problémů začít nakupování pro vaše e-mailové odběratele. Zvýšená návštěvnost vašeho obchodu není nikdy špatná věc.

Na závěr

Stejně jako když poprvé navštívíte dům nového přítele a chcete, aby byl v pohodě, zákazníci oceňují sympatickou, promyšlenou špičku klobouku, když se rozhodnou, že vás poctí svou pozorností a osobními kontaktními údaji. Krátké, výstižné předměty e-mailů upoutají jejich pozornost, slevy nebo jiné nákupní pobídky je pobídnou k tomu, aby s vámi utráceli peníze, a neformální, komunikativní atmosféra na vaší straně pomáhá zajistit, že zůstanou přihlášeni.

O autorovi

Lina je tvůrcem obsahu ve společnosti Ecwid. Píše, aby inspirovala a vzdělávala čtenáře ve všech věcech obchodu. Ráda cestuje a běhá maratony.