Vše, co potřebujete k prodeji online

Vytvořte si online obchod během několika minut a prodávejte na webu, sociálních sítích nebo tržištích.

Definitivní průvodce používáním WhatsApp pro firmy

17 min čtení

WhatsApp je jedním z nejoblíbenější platformy pro zasílání zpráv na internetu. Přestože je ve vlastnictví Facebooku, dosáhla mezinárodní popularity sama o sobě. Kromě toho, že je skvělou volbou pro od člověka k člověku zasílání zpráv, WhatsApp také nabízí most pro firmy, které chtějí lépe komunikovat se zákazníky na jejich domácí půdě.

V tomto článku rozebereme, jak můžete použít WhatsApp pro své e-commerce podnikání, abyste zvýšili zapojení vašich zákazníků na novou úroveň.

V tomto příspěvku:

Jak prodávat online
Tipy od e-commerce odborníci pro majitele malých podniků a začínající podnikatele.
Zadejte prosím platnou e-mailovou adresu

Co je WhatsApp Business?

WhatsApp, který byl spuštěn již v roce 2009, je zdaleka nejpopulárnější aplikací pro mobilní messenger na světě. více než dvě miliardy aktivních uživatelů měsíčně.

Je k dispozici v více než 180 zemích a 60 různých jazyků.

Veškerý tento provoz představuje hvězdnou příležitost pro podniky – zejména malé podniky e-commerce obchody, jako je ten váš – prodávat své produkty, vytvářet potenciální zákazníky a zájem, budovat povědomí o značcea dokonce zvýšit prodeje.

V lednu 2018 WhatsApp spustil variantu aplikace s názvem WhatsApp Business, určenou pro majitele firem, kteří chtějí využít pozoruhodnou popularitu a používání WhatsApp.

„Jsme nadšeni, že jsme pomohli milionům podniků růst. Například v Indii, Se sídlem v Bengaluru Značka brýlí Glassic nám řekla, že 30 procent jejích nových prodejů pochází z WhatsApp Business,“ — WhatsApp oznámila, v příspěvku na blogu.

Co to všechno pro vás znamená? Většinou to, že WhatsApp Business je osvědčené kanál pro rozvoj malého podniku a necháte na stole spoustu peněz, pokud je nevyužijete pro své e-commerce obchod.

Než se ponoříme do jak na to, pojďme se v rychlosti podívat na klady a zápory této oblíbené chatovací platformy.

Výhody WhatsApp Business

Kromě kolosální popularity WhatsApp pro chatování s přáteli a členy rodiny pravděpodobně vaši zákazníci také komunikují s firemními účty, jako je ten váš. Zde je několik výhod používání obchodní verze aplikace pro vás e-commerce ukládat:

    • Zobrazte svůj katalog: Ve vašem firemním profilu je sekce, kde můžete prezentovat své produkty a/nebo služby spolu se stručnými informacemi, jako jsou ceny, fotografie a odkaz na produktovou kartu na vašem webu.

    • Ušetřete čas s přednastavenými odpověďmi: Platforma vám umožňuje vytvářet předem určené zprávy k zodpovězení některých častých dotazů vašich zákazníků. Jednoduše stiskněte „/“ pro výběr rychlé odpovědi a odeslání.

    • Segmentujte své zákazníky: Kontakty nebo chaty můžete uspořádat pomocí štítků pro snadné vyhledávání. Navíc můžete své chaty snadno spravovat pomocí filtrů a třídit je podle nepřečtených zpráv, skupin nebo seznamů vysílání.

  • Sestavte distribuční seznamy: WhatsApp Business vám umožňuje vytvářet seznamy vysílání a distribuovat stejnou zprávu mnoha uživatelům najednou.
  • Získejte statistiky: WhatsApp také generuje zprávy pro základní metriky, jako je počet odeslaných, doručených a přečtených zpráv, což také může pomůže vám porozumět chování zákazníků a analýze.

Můžete ještě více zaujmout své zákazníky tím, že jim pošlete uvítací zprávu jako úvodní přivítání, když vás poprvé osloví. A v době, kdy nejste u svého telefonu, použijte zprávy Pryč, abyste označili, kdy se vrátíte a odpovíte na zprávy.

Omezení aplikace WhatsApp Business

Stejně jako u každého marketingového kanálu (nebo téměř čehokoli v životě) existuje prostor pro zlepšení. Zde je několik nevýhod WhatsApp Business:

  • Extrémně základní automatizace: Jak již bylo zmíněno, můžete nastavit uvítací a pryč zprávu, což je užitečné. Pokud však chcete integrovat chatbota pro pokročilé funkce (jako jsou personalizovaná doporučení produktů, obnovení opuštěného košíku, atd.), budete muset získat Whatsapp business API (který je zaměřen spíše na větší podniky). Dobrá zpráva pro obchodníky Ecwid: bota WhatsApp můžete snadno nastavit pomocí Plugin WhatsApp z Ecwid App Market.
  • Je potřeba samostatné číslo: Chcete-li používat WhatsApp Business, musíte mít k dispozici samostatné telefonní číslo (nebo být ochotni změnit svůj osobní uživatelský účet WhatsApp na firemní účet), protože každá aplikace vyžaduje jedinečné telefonní číslo – potenciální překážka, pokud jste plánovali udělit přístup jiným členové vašeho týmu.

Jak již bylo řečeno, tato omezení jsou minimální ve srovnání s výhodami Whatsapp pro vaše podnikání. A vzhledem k tomu, že platformu lze zdarma používat a umožňuje vám spojit se se zákazníky za jejich podmínek, není ve vyzkoušení WhatsApp jako prostředku k vydělání na monumentální globální uživatelské základně žádná skutečná nevýhoda.

Jak nastavit WhatsApp Business

Chcete-li začít s WhatsApp Business, stáhněte si aplikaci a přidejte své telefonní číslo, stejně jako byste to udělali s WhatsApp Messenger.

Dále vytvořte profil pro svou firmu přidáním názvu společnosti, loga/obrázku, životopisu a kontaktních informací (profily webových stránek a sociálních sítí). Pokud působíte z fyzických kancelářských prostor nebo kamenné prodejny, můžete také přidat svou polohu a otevírací dobu.

A je to! Nyní jste připraveni efektivněji komunikovat se svými zákazníky a rozvíjet se e-commerce byznys.

Nejste si jisti, jak zde udělat další krok? Ukážeme vám jak.

WhatsApp pro E-commerce Strategie

I když možná nebudete schopni generovat velké množství přímých prodejů z WhatsApp Business, tato platforma může být úžasným nástrojem k vytvoření komunity věrných zákazníků a budování viditelnosti vaší značky.

Představte si to jako platformu zaměřenou na přátelské interakce s vašimi zákazníky – místo, kde můžete odpovídat na jejich dotazy, nabízet podporu, propagovat oblíbené produkty, získávat zpětnou vazbu a recenze a tak dále.

Pojďme se podívat na to, jak bychom to všechno mohli udělat a zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka (CLV) jako výsledek.

Využijte jej jako kanál zákaznických služeb

Jednou z největších výhod WhatsApp je, že vám může pomoci udržovat rychlou, pohodlnou a přímou komunikaci mezi vámi a vašimi zákazníky. Díky tomu je ideálním nástrojem pro zlepšení vašeho zákaznického servisu oba předpost- odbyt.

Například, Zellbury, pákistánský prodejce módy s e-commerce obchod, chtěl otevřenou komunikaci se svými zákazníky – většinou z nich jsou ženy ve věku 25 až 45 let, které byly docela zvyklé používat aplikace pro zasílání zpráv. Vzhledem k tomu, že WhatsApp je v Pákistánu široce používán, Zellbury se rozhodl, že je to správná volba pro interakci se zákazníky a řešení jejich dotazů.

Zákazníci mohli využít služby WhatsApp této značky, aby se dozvěděli o stavu objednávky svých produktů, registrovali stížnosti, požádali o vrácení peněz, zkontrolovali dostupnost produktu, získali informace o ceně a umístění obchodu a dokonce mohli pohodlně zadávat objednávky (jak je uvedeno níže).

Díky použití aplikace jako kanálu zákaznických služeb zaznamenalo Zellbury 15% nárůst sazeb za volání, 67% nárůst spokojenost zákazníkůa 75% nárůst produktivity agentů.

Nakonec 78 % jejich interakce se zákazníky migrovalo na WhatsApp, což dokazuje, že to jejich zákazníci považovali za užitečný kanál služeb.

Všimněte si, že zatímco značka používala chatbota s umělou inteligencí, dosáhla úžasných výsledků především proto, že si zvykla odpovídat na zprávy zákazníků co nejrychleji.

Ve skutečnosti, průměrný zákazník očekává značky, které jim pomohou do 5 minut na telefonu a do hodiny na sociálních sítích, což znamená, že rychlá komunikace je klíčová. A uhodli jste správně: WhatsApp je na to ideální.

Sdílejte aktualizace a novinky

Kromě interakce se zákaznickou podporou, WhatsApp slouží je skvělý způsob, jak sdílet aktualizace společnosti nebo produktů, novinky a relevantní nabídky s vaší zákaznickou základnou.

Ale nejdřív se ujistěte získat souhlas zákazníka (aka přihlásit se) než jim začnete posílat propagační zprávy, a to tak, že se jich jednotlivě zeptáte v samotné úvodní konverzaci.

Efektivní způsob, jak přilákat více registrace je k spustit PPC kampaň pomocí Facebook Ads a synchronizujte je se svým účtem WhatsApp Business. Poté, co vaše publikum klikne na reklamu, automaticky se otevře chatovací okno WhatsApp.

Můžete motivovat přihlášení slibováním exkluzivních nabídek (žádný spam!), pořádáním dárků nebo nabízením přesvědčivého magnetu (např. e-knihy nebo produktový cheatsheet).

Jakmile získáte jejich souhlas, je dobré okamžitě sdílet obsah, jako je ten váš nejnovější příspěvky na blogu, užitečné infografiky, interaktivní kvízy nebo videa na YouTube. Je to způsob, jak přidat hodnotu jejich interakci s vaším obchodem, místo abyste je jen bombardovali nabídkami.

Chcete-li sdílet zajímavé aktualizace a novinky o vaší firmě, použijte status WhatsApp: příspěvky, které se objevují na samostatné kartě a trvají 24 hodin (jako Instagram Stories).

Zvažte vytvoření samostatného strategie obsahu sociálních zpráv pro vaše skupiny WhatsApp a motivujte k udržení zákazníků pomocí exkluzivních, nebo ještě lépe personalizovaných nabídek.

Použijte jej pro segmentaci

Jak jsme již zmínili dříve, WhatsApp Business vám umožňuje organizovat kontakty zákazníků pomocí štítků. Tímto způsobem můžete své zákazníky odlišit a posílat jim zprávy na míru na základě různých kritérií.

Zdroj: Střední

Pokud máte například více kupujících – jako jsou pracující profesionálové a vysokoškoláci – můžete je rozdělit pomocí štítků a posílat jim na míru šité zprávy o druzích produktů, o které by mohli mít největší zájem.

Nezapomeňte na značení životního cyklu: zákazníci v různých fázích cesty kupujícího vyžadují různý obsah. Můžete například poslat srovnání produktů těm, kteří jsou ve fázi rozhodování, zatímco zákazníkům, kteří si již něco zakoupili, můžete poslat nabídku, aby se zaregistrovali věrnostní program.

Propagujte své hvězdné produkty

Můžete mít obrovský katalog produktů na prodej e-commerce obchod, ale je nejlepší nepřetěžovat svůj profil WhatsApp Business příliš mnoha věcmi najednou.

Místo toho berte WhatsApp jako příležitost předvést pouze ty nejoblíbenější produkty nebo ty s největšími ziskovými maržemi.

Pokud máte doplňkové produkty, například pokud prodáváte fotoaparáty i karty SD, můžete je zkusit nabídnout jako balíček.

Sbírejte zpětnou vazbu

Přemýšleli jste někdy o tom, které oblasti vašeho podnikání potřebují zlepšit? Nebo pokud jsou vaši zákazníci s nákupem spokojeni a doporučují váš obchod ostatním?

Přestaňte hádat a investujte do získání konkrétních odpovědí na tyto otázky sběrem zpětné vazby přímo od vašich zákazníků. Když požádáte o zpětnou vazbu, nejenže můžete lépe zacílit na oblasti zlepšení, ale také svým zákazníkům ukážete, že si vážíte jejich názoru. To pomáhá budovat silnou image značky.

Sbírat zpětnou vazbu a recenze však není snadný úkol. Po nákupu se většina zákazníků nebude obtěžovat otevíráním e-mailů s žádostí o recenzi. A jen zlomek těch, kteří to dělají, se proklikne na váš web a něco napíše – pokud to není výjimečně špatná zkušenost.

Zákazníkům obvykle nevadí napsat recenzi, ale odrazuje je množství úsilí, které je do procesu vloženo.

Odstraňte toto tření vytvořením a sdílením šablony žádosti o recenzi přes WhatsApp. Poté stačí, aby zákazník odpověděl na zprávu a nechal recenzi – což může být rychlé jedno-liniové nebo propracovaný odstavec – jejich volba!

Přemýšlejte o tom: není u vás jako spotřebitele pravděpodobnější, že budete sdílet zpětnou vazbu, pokud jde pouze o odpověď na textovou zprávu nebo hlasový záznam krátké přímé zprávy?

Jakmile nasbíráte nějaké recenze, nezapomeňte, že pozitivní zpětnou vazbu a recenze můžete použít jako sociální důkaz ve vašem obchodě zvýšit prodej.

Řiďte svá doporučení

Pokud existuje „tajná omáčka“ k hacknutí vašeho e-commerce růst, je postaven kolem slovo z úst (aka doporučení) marketing.

Je pravděpodobnější, že si koupíte produkt, protože jste narazili na reklamu na? internet – popř protože ti to doporučil tvůj nejlepší kamarád? To druhé, samozřejmě!

„Lidé ovlivňují lidi a neexistuje silnější vliv než doporučení od důvěryhodného přítele,“ říká Mark Zuckerberg. „Důvěryhodné doporučení ovlivňuje vaši cílovou skupinu více než nejsilnější vysílaná zpráva. Loajální doporučení je svatý grál marketingu.“

Jednoduše řečeno, doporučení fungují. Velký čas. A WhatsApp je ideální kanál pro získání více doporučení.

Jak tedy postupovat při získávání doporučení přes WhatsApp?

  • Rozhodněte se pro motivaci, jako je vrácení peněz, dárková karta nebo sleva na další nákup.
  • Vytvořte vstupní stránku programu doporučení.
  • Propagujte program ve skupinách WhatsApp prostřednictvím E-mailové zpravodajea na kanálech sociálních médií. To povzbudí zákazníky, aby se zaregistrovali.
  • Jakmile se zaregistrují, získají jedinečný odkaz na doporučení, který mohou sdílet se svou sítí.
  • Snižte tření zákazníků při získávání odměny – pokud někdo nakoupí pomocí odkazu, který sdílí, dostane odměnu – je to jednoduché.

Můžete nastavit program doporučení pro váš obchod pomocí Aplikace pro uspokojení nebo pomocí referenční marketingový software.

Přidejte do svého obchodu widgety WhatsApp

Pokud máte obchod Ecwid, můžete jej připojit k WhatsApp pomocí Plugin WhatsApp aplikace z Ecwid App Market. Tímto způsobem odemknete zcela novou platformu pro zákaznickou podporu, upozornění na objednávky a informování zákazníků o nových produktech.

Jakmile připojíte WhatsApp k vašemu elektronickému obchodu, můžete:

  • Přidejte na svůj web různé widgety WhatsApp: tlačítka pro chat a sdílení, widget s pozdravy, widget „Přihlásit se k odběru našich aktualizací na WhatsApp“.
  • Odesílejte automatická oznámení o objednávkách v WhatsApp: obnovení opuštěného košíku, předplacené objednávky, odeslání, doručení, vrácení a oznámení o vrácení peněz.
  • Přidejte do svého obchodu robota WhatsApp.

Nejste si jisti, zda potřebujete pro svůj obchod tolik nastavení, ale přesto chcete umožnit návštěvníkům obchodu s vámi chatovat přes WhatsApp? Zvažte přidání singlu tlačítko „Kontaktujte nás“. nebo a tlačítko chatu na váš web.

Začněte používat WhatsApp pro své podnikání

Abych to shrnul: WhatsApp slouží jako pohodlný kanál pro firmy a jejich zákazníky, aby se mohli vzájemně zapojit.

I když mnoho z vašich konkurentů pravděpodobně tuto platformu právě teď nevyužije, většina z nich si brzy uvědomí její potenciál jako fantastického nástroje pro marketing, prodej a zákaznickou podporu, díky čemuž bude konkurence ve vašem výklenku ještě tvrdší než dosud (pokud je to možné !).

Takže pokud jste to ještě neudělali, stáhněte si WhatsApp Business a vyzkoušejte některé z těchto strategií, než platforma ztratí svou neotřelou výhodu.

Chcete se dozvědět více o prodeji na WhataApp?

Obsah

Prodávejte online

S Ecwid E-commerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

O autorovi

Mark Quadros je prodejce obsahu SaaS, který pomáhá značkám vytvářet a distribuovat obsah rad. V podobném duchu Mark miluje obsah a přispívá do několika autoritativních blogů, jako je Prodej HubSpot, CoSchedule, Zakladatel, atd. Spojte se s ním přes LinkedIN, Xnebo e-mailem: workwithmarkquadros@gmail.com.

Elektronický obchod, který vám kryje záda

Tak jednoduché použití – zvládnou to i moji nejvíce technofobní klienti. Snadná instalace, rychlé nastavení. Světelné roky před ostatními pluginy obchodu.
Jsem tak ohromen, že jsem to doporučil svým klientům webových stránek a nyní je používám pro svůj vlastní obchod spolu se čtyřmi dalšími, pro které jsem webmasterem. Krásné kódování, vynikající špičková podpora, skvělá dokumentace, fantastická videa s návody. Děkuji moc Ecwide, ty rocke!
Použil jsem Ecwid a miluji samotnou platformu. Všechno je tak zjednodušené, až je to šílené. Líbí se mi, že máte různé možnosti výběru přepravců, abyste mohli dát tolik různých variant. Je to docela otevřená brána elektronického obchodu.
Snadné použití, cenově dostupné (a bezplatná možnost, pokud začínáte). Vypadá profesionálně, na výběr je mnoho šablon. Aplikace je moje oblíbená funkce, protože svůj obchod mohu spravovat přímo z telefonu. Vřele doporučuji 👌👍
Líbí se mi, že Ecwid bylo snadné spustit a používat. I pro člověka jako jsem já, bez jakéhokoliv technického zázemí. Velmi dobře napsané články nápovědy. A podpůrný tým je podle mě nejlepší.
Pro vše, co ECWID nabízí, je neuvěřitelně snadné nastavení. Vřele doporučuji! Hodně jsem pátral a vyzkoušel asi 3 další konkurenty. Stačí vyzkoušet ECWID a během chvilky budete online.

Vaše sny o elektronickém obchodování začínají zde

Kliknutím na „Přijmout všechny soubory cookie“ souhlasíte s ukládáním souborů cookie na vašem zařízení za účelem zlepšení navigace na webu, analýzy používání webu a podpory našeho marketingového úsilí.
Vaše soukromí

Když navštívíte jakoukoli webovou stránku, může ukládat nebo získávat informace ve vašem prohlížeči, většinou ve formě souborů cookie. Tyto informace se mohou týkat vás, vašich preferencí nebo vašeho zařízení a většinou se používají k tomu, aby web fungoval tak, jak očekáváte. Tyto informace vás obvykle přímo neidentifikují, ale mohou vám poskytnout personalizovanější web. Protože respektujeme vaše právo na soukromí, můžete se rozhodnout nepovolit některé typy souborů cookie. Kliknutím na nadpisy různých kategorií se dozvíte více a změníte naše výchozí nastavení. Blokování některých typů souborů cookie však může ovlivnit vaši zkušenost s webem a službami, které jsme schopni nabídnout. Více informací

Více informací

Nezbytně nutné soubory cookie (vždy aktivní)
Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle se nastavují pouze v reakci na vámi provedené akce, které představují požadavek na služby, jako je nastavení vašich předvoleb ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Svůj prohlížeč můžete nastavit tak, aby vás o těchto cookies zablokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webu pak nebudou fungovat. Tyto soubory cookie neukládají žádné osobně identifikovatelné informace.
Cílení souborů cookie
Tyto soubory cookie mohou být prostřednictvím našeho webu nastaveny našimi reklamními partnery. Tyto společnosti je mohou použít k vytvoření profilu vašich zájmů a zobrazení relevantních reklam na jiných webech. Neukládají přímo osobní údaje, ale jsou založeny na jedinečné identifikaci vašeho prohlížeče a internetového zařízení. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, uvidíte méně cílenou reklamu.
Funkční soubory cookie
Tyto soubory cookie umožňují webu poskytovat rozšířenou funkčnost a personalizaci. Můžeme je nastavit my nebo poskytovatelé třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, některé nebo všechny tyto služby nemusí fungovat správně.
Výkonné soubory cookie
Tyto soubory cookie nám umožňují počítat návštěvy a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejoblíbenější a které nejméně, a sledovat, jak se návštěvníci po webu pohybují. Všechny informace, které tyto soubory cookie shromažďují, jsou agregované, a proto anonymní. Pokud tyto soubory cookie nepovolíte, nebudeme vědět, kdy jste navštívili naše stránky.