WhatsApp je jedním z nejoblíbenější platformy pro zasílání zpráv na internetu. Přestože je ve vlastnictví Facebooku, dosáhla mezinárodní popularity sama o sobě. Kromě toho, že je skvělou volbou pro
V tomto článku rozebereme, jak můžete použít WhatsApp pro své
V tomto příspěvku:
- Co je WhatsApp Business?
- Výhody WhatsApp Business
- Omezení aplikace WhatsApp Business
- Jak nastavit WhatsApp Business
- WhatsApp pro
E-commerce Strategie
Co je WhatsApp Business?
WhatsApp, který byl spuštěn již v roce 2009, je zdaleka nejpopulárnější aplikací pro mobilní messenger na světě. více než dvě miliardy aktivních uživatelů měsíčně.
Je k dispozici v více než 180 zemích a 60 různých jazyků.
Veškerý tento provoz představuje hvězdnou příležitost pro podniky – zejména malé podniky
V lednu 2018 WhatsApp spustil variantu aplikace s názvem WhatsApp Business, určenou pro majitele firem, kteří chtějí využít pozoruhodnou popularitu a používání WhatsApp.
„Jsme nadšeni, že jsme pomohli milionům podniků růst. Například v Indii,
Co to všechno pro vás znamená? Většinou to, že WhatsApp Business je
Než se ponoříme do
Výhody WhatsApp Business
Kromě kolosální popularity WhatsApp pro chatování s přáteli a členy rodiny pravděpodobně vaši zákazníci také komunikují s firemními účty, jako je ten váš. Zde je několik výhod používání obchodní verze aplikace pro vás
- Zobrazte svůj katalog: Ve vašem firemním profilu je sekce, kde můžete prezentovat své produkty a/nebo služby spolu se stručnými informacemi, jako jsou ceny, fotografie a odkaz na produktovou kartu na vašem webu.
- Ušetřete čas s přednastavenými odpověďmi: Platforma vám umožňuje vytvářet předem určené zprávy k zodpovězení některých častých dotazů vašich zákazníků. Jednoduše stiskněte „/“ pro výběr rychlé odpovědi a odeslání.
- Segmentujte své zákazníky: Kontakty nebo chaty můžete uspořádat pomocí štítků pro snadné vyhledávání. Navíc můžete své chaty snadno spravovat pomocí filtrů a třídit je podle nepřečtených zpráv, skupin nebo seznamů vysílání.
- Sestavte distribuční seznamy: WhatsApp Business vám umožňuje vytvářet seznamy vysílání a distribuovat stejnou zprávu mnoha uživatelům najednou.
- Získejte statistiky: WhatsApp také generuje zprávy pro základní metriky, jako je počet odeslaných, doručených a přečtených zpráv, což také může pomůže vám porozumět chování zákazníků a analýze.
Můžete ještě více zaujmout své zákazníky tím, že jim pošlete uvítací zprávu jako úvodní přivítání, když vás poprvé osloví. A v době, kdy nejste u svého telefonu, použijte zprávy Pryč, abyste označili, kdy se vrátíte a odpovíte na zprávy.
Omezení aplikace WhatsApp Business
Stejně jako u každého marketingového kanálu (nebo téměř čehokoli v životě) existuje prostor pro zlepšení. Zde je několik nevýhod WhatsApp Business:
- Extrémně základní automatizace: Jak již bylo zmíněno, můžete nastavit uvítací a pryč zprávu, což je užitečné. Pokud však chcete integrovat chatbota pro pokročilé funkce (jako jsou personalizovaná doporučení produktů, obnovení opuštěného košíku, atd.), budete muset získat Whatsapp business API (který je zaměřen spíše na větší podniky). Dobrá zpráva pro obchodníky Ecwid: bota WhatsApp můžete snadno nastavit pomocí Plugin WhatsApp z Ecwid App Market.
- Je potřeba samostatné číslo: Chcete-li používat WhatsApp Business, musíte mít k dispozici samostatné telefonní číslo (nebo být ochotni změnit svůj osobní uživatelský účet WhatsApp na firemní účet), protože každá aplikace vyžaduje jedinečné telefonní číslo – potenciální překážka, pokud jste plánovali udělit přístup jiným členové vašeho týmu.
Jak již bylo řečeno, tato omezení jsou minimální ve srovnání s výhodami Whatsapp pro vaše podnikání. A vzhledem k tomu, že platformu lze zdarma používat a umožňuje vám spojit se se zákazníky za jejich podmínek, není ve vyzkoušení WhatsApp jako prostředku k vydělání na monumentální globální uživatelské základně žádná skutečná nevýhoda.
Jak nastavit WhatsApp Business
Chcete-li začít s WhatsApp Business, stáhněte si aplikaci a přidejte své telefonní číslo, stejně jako byste to udělali s WhatsApp Messenger.
Dále vytvořte profil pro svou firmu přidáním názvu společnosti, loga/obrázku, životopisu a kontaktních informací (profily webových stránek a sociálních sítí). Pokud působíte z fyzických kancelářských prostor nebo kamenné prodejny, můžete také přidat svou polohu a otevírací dobu.
A je to! Nyní jste připraveni efektivněji komunikovat se svými zákazníky a rozvíjet se
Nejste si jisti, jak zde udělat další krok? Ukážeme vám jak.
WhatsApp pro E-commerce Strategie
I když možná nebudete schopni generovat velké množství přímých prodejů z WhatsApp Business, tato platforma může být úžasným nástrojem k vytvoření komunity věrných zákazníků a budování viditelnosti vaší značky.
Představte si to jako platformu zaměřenou na přátelské interakce s vašimi zákazníky – místo, kde můžete odpovídat na jejich dotazy, nabízet podporu, propagovat oblíbené produkty, získávat zpětnou vazbu a recenze a tak dále.
Pojďme se podívat na to, jak bychom to všechno mohli udělat a zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka (CLV) jako výsledek.
Využijte jej jako kanál zákaznických služeb
Jednou z největších výhod WhatsApp je, že vám může pomoci udržovat rychlou, pohodlnou a přímou komunikaci mezi vámi a vašimi zákazníky. Díky tomu je ideálním nástrojem pro zlepšení vašeho zákaznického servisu oba
Například, Zellbury, pákistánský prodejce módy s
Zákazníci mohli využít služby WhatsApp této značky, aby se dozvěděli o stavu objednávky svých produktů, registrovali stížnosti, požádali o vrácení peněz, zkontrolovali dostupnost produktu, získali informace o ceně a umístění obchodu a dokonce mohli pohodlně zadávat objednávky (jak je uvedeno níže).
Díky použití aplikace jako kanálu zákaznických služeb zaznamenalo Zellbury 15% nárůst sazeb za volání, 67% nárůst spokojenost zákazníkůa 75% nárůst produktivity agentů.
Nakonec 78 % jejich interakce se zákazníky migrovalo na WhatsApp, což dokazuje, že to jejich zákazníci považovali za užitečný kanál služeb.
Všimněte si, že zatímco značka používala chatbota s umělou inteligencí, dosáhla úžasných výsledků především proto, že si zvykla odpovídat na zprávy zákazníků co nejrychleji.
Ve skutečnosti, průměrný zákazník očekává značky, které jim pomohou do 5 minut na telefonu a do hodiny na sociálních sítích, což znamená, že rychlá komunikace je klíčová. A uhodli jste správně: WhatsApp je na to ideální.
Sdílejte aktualizace a novinky
Kromě interakce se zákaznickou podporou, WhatsApp slouží je skvělý způsob, jak sdílet aktualizace společnosti nebo produktů, novinky a relevantní nabídky s vaší zákaznickou základnou.
Ale nejdřív se ujistěte získat souhlas zákazníka (aka
Efektivní způsob, jak přilákat více
Můžete motivovat
Jakmile získáte jejich souhlas, je dobré okamžitě sdílet obsah, jako je ten váš nejnovější příspěvky na blogu, užitečné infografiky, interaktivní kvízy nebo videa na YouTube. Je to způsob, jak přidat hodnotu jejich interakci s vaším obchodem, místo abyste je jen bombardovali nabídkami.
Chcete-li sdílet zajímavé aktualizace a novinky o vaší firmě, použijte status WhatsApp: příspěvky, které se objevují na samostatné kartě a trvají 24 hodin (jako Instagram Stories).
Zvažte vytvoření samostatného strategie obsahu sociálních zpráv pro vaše skupiny WhatsApp a motivujte k udržení zákazníků pomocí exkluzivních, nebo ještě lépe personalizovaných nabídek.
Použijte jej pro segmentaci
Jak jsme již zmínili dříve, WhatsApp Business vám umožňuje organizovat kontakty zákazníků pomocí štítků. Tímto způsobem můžete své zákazníky odlišit a posílat jim zprávy na míru na základě různých kritérií.
Zdroj: Střední
Pokud máte například více kupujících – jako jsou pracující profesionálové a vysokoškoláci – můžete je rozdělit pomocí štítků a posílat jim na míru šité zprávy o druzích produktů, o které by mohli mít největší zájem.
Nezapomeňte na značení životního cyklu: zákazníci v různých fázích cesty kupujícího vyžadují různý obsah. Můžete například poslat srovnání produktů těm, kteří jsou ve fázi rozhodování, zatímco zákazníkům, kteří si již něco zakoupili, můžete poslat nabídku, aby se zaregistrovali věrnostní program.
Propagujte své hvězdné produkty
Můžete mít obrovský katalog produktů na prodej
Místo toho berte WhatsApp jako příležitost předvést pouze ty nejoblíbenější produkty nebo ty s největšími ziskovými maržemi.
Pokud máte doplňkové produkty, například pokud prodáváte fotoaparáty i karty SD, můžete je zkusit nabídnout jako balíček.
Sbírejte zpětnou vazbu
Přemýšleli jste někdy o tom, které oblasti vašeho podnikání potřebují zlepšit? Nebo pokud jsou vaši zákazníci s nákupem spokojeni a doporučují váš obchod ostatním?
Přestaňte hádat a investujte do získání konkrétních odpovědí na tyto otázky sběrem zpětné vazby přímo od vašich zákazníků. Když požádáte o zpětnou vazbu, nejenže můžete lépe zacílit na oblasti zlepšení, ale také svým zákazníkům ukážete, že si vážíte jejich názoru. To pomáhá budovat silnou image značky.
Sbírat zpětnou vazbu a recenze však není snadný úkol. Po nákupu se většina zákazníků nebude obtěžovat otevíráním e-mailů s žádostí o recenzi. A jen zlomek těch, kteří to dělají, se proklikne na váš web a něco napíše – pokud to není výjimečně špatná zkušenost.
Zákazníkům obvykle nevadí napsat recenzi, ale odrazuje je množství úsilí, které je do procesu vloženo.
Odstraňte toto tření vytvořením a sdílením šablony žádosti o recenzi přes WhatsApp. Poté stačí, aby zákazník odpověděl na zprávu a nechal recenzi – což může být rychlé
Přemýšlejte o tom: není u vás jako spotřebitele pravděpodobnější, že budete sdílet zpětnou vazbu, pokud jde pouze o odpověď na textovou zprávu nebo hlasový záznam krátké přímé zprávy?
Jakmile nasbíráte nějaké recenze, nezapomeňte, že pozitivní zpětnou vazbu a recenze můžete použít jako sociální důkaz ve vašem obchodě zvýšit prodej.
Řiďte svá doporučení
Pokud existuje „tajná omáčka“ k hacknutí vašeho
Je pravděpodobnější, že si koupíte produkt, protože jste narazili na reklamu na?
„Lidé ovlivňují lidi a neexistuje silnější vliv než doporučení od důvěryhodného přítele,“ říká Mark Zuckerberg. „Důvěryhodné doporučení ovlivňuje vaši cílovou skupinu více než nejsilnější vysílaná zpráva. Loajální doporučení je svatý grál marketingu.“
Jednoduše řečeno, doporučení fungují. Velký čas. A WhatsApp je ideální kanál pro získání více doporučení.
Jak tedy postupovat při získávání doporučení přes WhatsApp?
- Rozhodněte se pro motivaci, jako je vrácení peněz, dárková karta nebo sleva na další nákup.
- Vytvořte vstupní stránku programu doporučení.
- Propagujte program ve skupinách WhatsApp prostřednictvím E-mailové zpravodajea na kanálech sociálních médií. To povzbudí zákazníky, aby se zaregistrovali.
- Jakmile se zaregistrují, získají jedinečný odkaz na doporučení, který mohou sdílet se svou sítí.
- Snižte tření zákazníků při získávání odměny – pokud někdo nakoupí pomocí odkazu, který sdílí, dostane odměnu – je to jednoduché.
Můžete nastavit program doporučení pro váš obchod pomocí Aplikace pro uspokojení nebo pomocí referenční marketingový software.
Přidejte do svého obchodu widgety WhatsApp
Pokud máte obchod Ecwid, můžete jej připojit k WhatsApp pomocí Plugin WhatsApp aplikace z Ecwid App Market. Tímto způsobem odemknete zcela novou platformu pro zákaznickou podporu, upozornění na objednávky a informování zákazníků o nových produktech.
Jakmile připojíte WhatsApp k vašemu elektronickému obchodu, můžete:
- Přidejte na svůj web různé widgety WhatsApp: tlačítka pro chat a sdílení, widget s pozdravy, widget „Přihlásit se k odběru našich aktualizací na WhatsApp“.
- Odesílejte automatická oznámení o objednávkách v WhatsApp: obnovení opuštěného košíku, předplacené objednávky, odeslání, doručení, vrácení a oznámení o vrácení peněz.
- Přidejte do svého obchodu robota WhatsApp.
Nejste si jisti, zda potřebujete pro svůj obchod tolik nastavení, ale přesto chcete umožnit návštěvníkům obchodu s vámi chatovat přes WhatsApp? Zvažte přidání singlu tlačítko „Kontaktujte nás“. nebo a tlačítko chatu na váš web.
Začněte používat WhatsApp pro své podnikání
Abych to shrnul: WhatsApp slouží jako pohodlný kanál pro firmy a jejich zákazníky, aby se mohli vzájemně zapojit.
I když mnoho z vašich konkurentů pravděpodobně tuto platformu právě teď nevyužije, většina z nich si brzy uvědomí její potenciál jako fantastického nástroje pro marketing, prodej a zákaznickou podporu, díky čemuž bude konkurence ve vašem výklenku ještě tvrdší než dosud (pokud je to možné !).
Takže pokud jste to ještě neudělali, stáhněte si WhatsApp Business a vyzkoušejte některé z těchto strategií, než platforma ztratí svou neotřelou výhodu.
