ilustrace muže s brýlemi a kabátem napodobujícím supermana

Proč jsou reference zákazníků vaší velmocí elektronického obchodu

14 min čtení

V digitálním věku, kdy je k dispozici tolik možností na trhu, se mohou ztratit i ty nejrobustnější marketingové kampaně. Ale jeden hlas skutečně vyniká: hlas vašich zákazníků.

Recenze a posudky se staly pilíři vnímání značky a rozhodování o nákupu, zejména v oblasti elektronického obchodování. Využití této síly není jen o předvádění minulých úspěchů; jde o zesílení přesvědčivé autenticity, která promlouvá do srdcí a myslí potenciálních kupců.

Zjistěte, proč jsou reference zákazníků vaší superschopností elektronického obchodu a jak je využít ke zvýšení konverzí, loajality a důvěryhodnosti značky.

Co jsou posudky?

Zákaznické posudky jsou recenze nebo zpětná vazba od spokojených zákazníků zdůrazňující jejich pozitivní zkušenost s produktem, službou nebo značkou. Mohou být ve formě písemných prohlášení, videonahrávek, příspěvků na sociálních sítích nebo hodnocení na platformách pro recenze.

Typy ohlasů zákazníků

Existuje několik typů ohlasů zákazníků, které můžete využít pro své podnikání v oblasti elektronického obchodu:

Textový reference: Toto jsou písemná prohlášení zákazníků zdůrazňující jejich pozitivní zkušenost s vaší značkou.
Video posudky: Toto jsou nahraná videa spokojených zákazníků, kteří mluví o své zkušenosti s vaší značkou.
Ohlasy na sociálních sítích: Jedná se o příspěvky nebo komentáře na platformách sociálních médií, jako je Instagram nebo TikTok, od zákazníků, kteří mají s vaší značkou pozitivní zkušenost.
Ohlasy influencerů: Toto jsou doporučení od influencerů nebo celebrit, kteří používali a milovali vaše produkty/služby.

Ohlasy zákazníků se obvykle zobrazují na domovské stránce webu a na produktových stránkách

Proč jsou reference důležité pro elektronický obchod?

Než se podělíme o to, jak shromažďovat a zobrazovat posudky zákazníků, je důležité pochopit, proč jsou tak účinné.

Síla sociálního důkazu

Ohlasy zákazníků slouží jako forma sociálního důkazu. Jinými slovy, poskytují důkazy, že ostatní mají pozitivní zkušenost s vaším produktem nebo službou. Tento typ ověřování je zásadní pro budování důvěry u potenciálních zákazníků, zejména v elektronickém obchodování, kde jsou fyzické interakce mezi kupujícími a prodávajícími omezené.

Psychologie přesvědčování

Psychologie za svědectvími a recenzemi je jednoduchá, ale přesvědčivá: lidé jsou ze své podstaty sociální tvorové, a jako takoví jsme silně ovlivněni sociálními důkazy.

Když vidíme ostatní, jak se rozhodují a vyjadřují se k jejich zážitkům, náš mozek přirozeně tíhne ke stejné možnosti. Ale jde to ještě hlouběji. Jsme pevně nastaveni na to, abychom hledali potvrzení od ostatních. Ohlasy nabízejí přesně to – formu ověření, že váš produkt nebo služba stojí za čas a peníze zákazníka.

Četnost čtení online recenzí místních podniků v USA (Zdroj: Statista)

Důvěra a důvěryhodnost — nejen módní slova

Každý majitel firmy ví, jak je důležitá důvěra a důvěryhodnost, přesto tyto atributy skutečně platí, když je zažije a ověří ostatní.

Ohlasy představují způsob, jak polidštit vaši značku a vložit skutečné příběhy a tváře do něčeho, co by jinak mohlo být anonymní online transakce.

Transparentní sdílení zkušeností vašich zákazníků – pozitivních i negativních – buduje důvěryhodnost, empatii a spojení, což jsou základní kameny trvalých vztahů se zákazníky.

Jak používat reference ve vaší marketingové strategii

Nyní, když jsme prokázali sílu doporučení zákazníků, je čas ponořit se do toho, jak je efektivně začlenit do svých marketingová strategie.

Pravidelně shromažďujte posudky

Ujistěte se, že pravidelně shromažďujete posudky od svých zákazníků. To lze provést prostřednictvím po nákupu průzkumy, e-mailové žádosti nebo dokonce výkřiky na sociálních sítích. Je nezbytné mít stálý přísun čerstvých posudků, které můžete předvést na svých webových stránkách a platformách sociálních médií.

Podívejte se na článek níže, kde najdete přehled shromažďování doporučení zákazníků prostřednictvím e-mailu, rozhovorů a softwaru pro zpětnou vazbu od zákazníků.

Prodejci Ecwid mohou automatizovat shromažďování doporučení zákazníků prostřednictvím e-mailu nebo různých aplikací. Tímto způsobem můžete pravidelně sbírat recenze bez velkého úsilí.

Použijte reference na celém svém webu

Neomezujte posudky na určenou stránku „posudky“. Zahrňte je do celého svého webu, zejména na stránky produktů, kde mohou potenciálním zákazníkům sloužit jako výkonné prodejní nástroje.

Ohlasy, které se hrdě zobrazují na domovské stránce vašeho webu, na produktových stránkách a v procesu platby, mohou kolísajícího zákazníka přimět k tlačítku „potvrdit nákup“.

Pokud jste vytvořili svůj web elektronického obchodu pomocí Ecwid, můžete na svůj web snadno přidávat reference pomocí předem připravený designové bloky. Na výběr je několik rozvržení a stylů, což usnadňuje zobrazení zákaznických recenzí atraktivním způsobem.

V sekci Zákaznické recenze si můžete vybrat z různých rozvržení

Umístěte posudky strategicky

Strategické umístění posudků, jako je jejich sladění se souvisejícími produkty nebo jejich zvýraznění pomocí vizuálů, zaručuje, že účinně upoutají pozornost.

Baking Steel prezentuje reference zákazníků prostřednictvím pop-up na různých stránkách webu

Kromě toho zvažte použití ohlasů, které zmiňují konkrétní funkce nebo výhody produktu, které chcete zdůraznit. To může potenciálním zákazníkům pomoci lépe pochopit hodnotu vašich produktů a služeb.

Využijte reference ve své strategii sociálních médií

Platformy sociálních médií nabízejí skvělou příležitost předvést reference zákazníků. Sdílejte screenshoty pozitivních recenzí nebo znovu odeslat doporučení influencerů na úchytech vaší značky na sociálních sítích. Můžete dokonce vytvořit vyhrazený hashtag pro zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti a uváděli tato doporučení ve svém zdroji sociálních médií.

Zákazníci Calvin Klein předvádějí své nákupy sdílením stovek tisíc obrázků pomocí hashtagu značky

Přidejte reference do newsletterů a e-mailových kampaní

Pokud své zákaznické základně zasíláte newslettery nebo e-mailové kampaně, zvažte uvedení doporučení. To nejen dodává vaší značce důvěryhodnost, ale také slouží jako připomínka pro spokojené zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti s ostatními.

Buďte chytří s umístěním posudku. Můžete je například přidat do e-mailů s opuštěným košíkem, abyste potenciálním zákazníkům připomněli pozitivní zkušenosti ostatních s vašimi produkty.

To'ak Chocolate přidává odkaz na své zákaznické reference v e-mailech a newsletterech opuštěných košíků

Přidávání posudků do nepropagační bulletiny, jako jsou novinky nebo tipy z oboru, mohou být také nenápadným, ale účinným způsobem, jak předvést sociální důkaz. Pokud například vlastníte značku vlasové kosmetiky a pravidelně rozesíláte newslettery s tipy na péči o vlasy, můžete na konec e-mailu přidat posudek od spokojeného zákazníka.

Jak získat reference zákazníků

Skvělé, srdečné posudky vám jen tak nespadnou do klína; vyžadují strategický přístup ke shromažďování a správě, který respektuje čas a úsilí vašeho zákazníka a zároveň zajišťuje bezproblémový proces kontroly. Zvážit:

Usnadněte to svým zákazníkům

A bez problémů, příjemný zákaznický zážitek nekončí prodejem. Chcete, aby byl proces zanechání recenze co nejpohodlnější. Nástroje jako po nákupu e-maily s přímými odkazy na recenze nebo v souladu formuláře na vašem webu urychlují proces a ukazují, že si ceníte zpětné vazby svých zákazníků.

Chcete-li automatizovat proces shromažďování a zobrazování posudků zákazníků, podívejte se na náš seznam 10 nejlepších zákaznických recenzí a nástrojů pro posudky.

Motivace bez nátlaku

Pobídky mohou zákazníky motivovat k zanechání recenze, ale dejte si pozor, abyste nepřekročili hranici nátlaku. Cílem je odměnit a poděkovat svým zákazníkům, nikoli si „kupovat“ jejich názory. Udržujte hodnotu pobídky skromnou a zaměřte se na ocenění jejich ochoty podělit se o svůj příběh.

Automatická žádost o posudek zákazníka v obchodě Ecwid

Jak požádat zákazníky o reference, abyste získali dokonalý

Porovnejme dva posudky:

Obecný posudek: “Miluji tento produkt!”

Konkrétní posudek: „Tento produkt zcela změnil můj každodenní režim. Bojovala jsem se suchou pletí, ale od používání tohoto produktu je moje pleť jemnější a hydratovanější než kdykoli předtím.“

Obecné recenze mohou být hezké, ale nemají velký vliv na vaši značku. Zde je návod, jak požádat o posudky, které jsou konkrétní a mají dopad:

Oslovte své nejvěrnější zákazníky

Vaši nejvěrnější zákazníci jsou ti, kteří mají s vaší značkou nejpozitivnější zkušenosti. Oslovte je osobně a požádejte o posudek. Nejen, že je pravděpodobněji poskytnou, ale jejich slova budou mít u potenciálních zákazníků větší váhu.

Pro Tip: Identifikujte své nejvěrnější zákazníky pomocí Zákazníci stránka v Ecwidu. Stačí filtrovat zákazníky podle počtu objednávek nebo celkové hodnoty objednávky.

Filtrování nejvěrnějších zákazníků v obchodě Ecwid

Podporujte specifičnost

Když žádáte zákazníky, aby napsali recenzi, požádejte je o konkrétní otázky týkající se jejich zkušeností s vaším produktem nebo službou. To jim pomůže při psaní podrobného a smysluplného svědectví.

Můžete se například zeptat: „Jak náš produkt/služba zlepšila váš život/podnikání?“ nebo "Jaký problém jste dokázali vyřešit s naším produktem?"

Pomáhá požádat zákazníky, aby řešili běžné pochybnosti při zvažování nákupu vašeho produktu. Pokud je váš produkt například dražší, můžete se zeptat: „Jak pro vás kvalita našeho produktu ospravedlnila jeho cenu?“

Použijte příslušný jazyk

Když žádáte o posudek, použijte klíčová slova a jazyk, který chcete odrážet ve vašich posudcích zákazníků. Pokuste se integrovat typické výrazy a fráze, které vaši zákazníci používají, když diskutují o vašich produktech.

Mohlo by být snazší ukázat zákazníkům některé příklady posudků od jiných nakupujících. Díky tomu získají lepší představu o tom, jaký druh zpětné vazby hledáte, a celý proces bude plynulejší.

Definujte Strukturu

Poskytněte svým zákazníkům rámec, kterým se mohou řídit při psaní recenze. Může to být ve formě šablony nebo odrážek, které naznačují, čeho byste chtěli, aby se ve svém posudku dotkli. Zajišťuje, že pokrývají všechny klíčové body a pomáhá vytvářet konzistenci mezi recenzemi.

Nezapomeňte také zmínit fotografie nebo videa v rámci procesu kontroly, pokud je to možné. Vizuální reference mohou přidat další vrstvu autenticity a dopadu do vaší marketingové strategie.

Maximalizujte úspěch posudků

Ve světě nekonečných možností jsou vaši bývalí zákazníci vašimi nejhlasitějšími zastánci. Využití síly jejich slov je víc než jen marketingový osvědčený postup – je to závazek k poctivosti, transparentnosti a pozoruhodné zákaznické zkušenosti.

Se strategiemi, které jsme nastínili, jste na dobré cestě k využití plného potenciálu zákaznických recenzí a podpoře růstu vašeho elektronického obchodu.

Pokud hledáte platformu elektronického obchodu, která využívá každý aspekt prodej online jednodušší, zvažte Ecwid od Lightspeed. Nejen, že získáte krásně navržený, robustní internetový obchod s tuny vestavěný nástroje pro růst vašeho podnikání, ale také ušetříte čas při správě doporučení zákazníků. Oceníte tyto nástroje:

Automatizované shromažďování doporučení zákazníků prostřednictvím e-mailu
Elegantní designové bloky pro předvedení ohlasů zákazníků na vašem webu
Vestavěný zákaznické recenze a hodnocení na produktových stránkách
Oddaný Zákazníci dashboard ve vašem administrátorovi Ecwid, který vám umožní spravovat vztahy se zákazníky na jednom místě (a najít své nejvěrnější zákazníky)
Integrace s nejlepší nástroje pro hodnocení zákazníků a doporučení pro ještě více možností shromažďování, zobrazování a analýzy zpětné vazby od vašich zákazníků.

Zaregistrujte se na Ecwid vytvořit nový internetový obchod nebo snadno migrujte svůj stávající obchod do Ecwid, bez ohledu na to, jakou platformu aktuálně používáte.

Povzbuďte své zákazníky, aby sdíleli své příběhy – a pak je sdíleli široko daleko. Je to výhra pro autenticitu, komunitu a jasná výhra pro váš konečný výsledek. Nyní pokračujte a rozšiřte svou superschopnost elektronického obchodování.

Prodávejte online

S Ecwid Ecommerce můžete snadno prodávat kdekoli a komukoli – přes internet a po celém světě.

Začínáme

Marketing a propagace Ekonomické stránky, které musíte mít

11. 2024

O autorovi

Anastasia Prokofieva je autorkou obsahu ve společnosti Ecwid. Píše o online marketingu a propagaci, aby podnikatelům usnadnila jejich každodenní rutinu a byla přínosnější. Má také slabost pro kočky, čokoládu a domácí výrobu kombuchy.