10 effektive loyalitetsprogrammer til at fremme gentagne køb

Sendt 1 år siden by Max Komonov

Er du træt af kunder, der vandrer ud for at udforske nye butikker, selvom de elsker dine produkter? Nå, det er tid til at vende bordet og holde dem afhængige af, hvad din virksomhed har at tilbyde!

Loyalitetsprogrammer er den hemmelige sauce for enhver virksomhed, da de har magten til at transformere en gang shoppere til livslange fans. Uanset om du er i branchen med kaffe, tøj eller tilbehør, kan du overbevise dine kunder om, at græsset altid er grønnere på din side af hegnet.

Spænd op, mens vi dykker ned i en verden af loyalitetsprogrammer, der vil få dit brand til at stråle og få kunderne til at vende tilbage efter mere.

Hvad er et loyalitetsprogram?

Et loyalitetsprogram er en måde at belønne kunder for at forblive loyale over for dit brand ved at give rabatter, gratis varer, kuponer eller særlige tilbud. Kunder vil være i stand til at indløse disse belønninger efter at have foretaget flere køb i din butik. Det er en fantastisk strategi at øge kundefastholdelsen.

Der er forskellige typer af loyalitetsprogrammer, som du kan vælge imellem og implementere så hurtigt som muligt. Fortsæt med at læse for at finde ud af, hvilken der er ideel til din butik.

Virker loyalitetsprogrammer?

Medlemmer af loyalitetsprogram genererer 12-18% mere omsætningsvækst hvert år end ikke-medlemmer hvis det er korrekt udført! Det er værd at prøve det af og se, om det virker for dit brand.

Sådan opretter du et loyalitetsprogram

Nøglen til at skabe et vellykket program er at gøre det personligt og værdifuldt for dine kunder. Der er et par elementer, du skal overveje, når du opretter et loyalitetsprogram, såsom hvilken type belønninger og frynsegoder du vil tilbyde, og hvordan kunderne kan tjene dem.

Men bare rolig, der er ingen grund til at genopfinde hjul - der er der masser af succesfulde loyalitetsprogrammer derude, som du kan hente inspiration fra og starte skabe mere salg.

Her er nogle eksempler:

Pointprogrammet

Pointprogrammet er et af de enkleste loyalitetsprogrammer der findes. Købere optjener point for hvert køb, de foretager, og derefter kan de bruge disse point til at få en gratis vare eller rabat.

For at det skal lykkes, skal programmet være let at beregne og forstå. For eksempel optjener en kunde 1 point for hver 1$ eller 2$, der bruges i din butik. Der kan gives point for køb og engagement, såsom et like på Facebook eller et abonnement på et nyhedsbrev.

Det er også vigtigt at gøre dit pointprogram nemt at bruge. Giv kunderne et håndgribeligt kort at tage med rundt, og giv dem også adgang til det via deres telefoner med en konto eller mobilapp. På den måde, hvis de glemmer eller mister deres kort (som vi alle gør fra tid til anden), forbliver deres point gemt i deres telefon og kan hentes.

Kort sigt og hyppige køb drager mest fordel af denne form for belønningsprogram.

Lad os tage Starbucks Loyalitetsprogram som et eksempel:

Starbucks er Kendt for sit belønningssystem. Kunder modtager én stjerne for hver dollar, der bruges på et kredit- eller betalingskort, og to stjerner, når de bruger forudindlæste penge fra appen. Med stjernerne kan medlemmer få gratis drikkevarer eller mad.

Kaffe er en integreret del af mange menneskers morgenrutiner. Nogle mennesker drikker kaffe hver morgen, så de kan lige så godt blive belønnet for det!

Sjov kendsgerning: Starbucks er et af de mest populære belønningsprogrammer, i gennemsnit næsten 29 millioner medlemmer i 2022.

Bemærk: og Freefaction app fra Ecwid App Market kan hjælpe dig med at køre et pointloyalitetsprogram lige så nemt som Starbucks!

Lyt til grundlæggeren af Gratisfaction-appen dele sin indsigt og taktik om udvikling af loyalitetsprogrammer.

Tier-programmet

Med et niveauprogram øges størrelsen af belønningerne med tiden. Jo mere en kunde køber, jo større er præmien. Kunder vender tilbage i forventning om at tjene den præmie.

For at holde dit brand top of mind, skal du konstant minde dine kunder om fordelene, deres status og hvor tæt de er på et nyt niveau (= ekstra belønning). Dette program giver kunderne en følelse af eksklusivitet og høj status og begejstrer dem med at handle i din butik.

Dette system fungerer bedst til langsigtet kunder og dyre priser virksomheder.

For eksempel tilbyder Sephora Beauty Insider-programmet en række forskellige belønninger afhængigt af, hvor meget du har brugt på deres produkter i det seneste år. Det inkluderer invitationer til eksklusive begivenheder, forskellige rabatter og gratis standardforsendelse (de får dig virkelig til at føle dig som en VIP!)

Pro tip: Send et personligt tilbud via e-mail ved at segmentere kunder, der bruger over et bestemt beløb i din butik. I Ecwid kan du gøre det ved synkronisering af din Ecwid-butik med Mailchimp. For eksempel kan du oprette en automatisk e-mail til kunder, der bruger over 2,000 USD i din butik. E-mailen kan lykønske dem med at tilmelde sig et nyt niveau og liste alle de fordele, de nu har akkumuleret.

Eller brug Ordre eksport på Ecwid for at finde ud af, hvor meget dine kunder brugte sidste år. På din salgsliste skal du klikke på "Eksporter ordrer" og downloade en CSV-fil. Du vil være i stand til at arbejde med det i Google Sheets for at filtrere kunder, der har bestilt over et bestemt beløb fra dig - så du kan tilbyde belønninger baseret på beløbet!

Gebyrbaseret Program

Kunder, der deltager i dette loyalitetsprogram, betaler et gebyr for at få et VIP-medlemskab. Det tilbyder frynsegoder, som almindelige kunder ikke kan få adgang til, såsom gratis forsendelse, mere betydelige rabatter eller eksklusive produkter.

Husk, at dette er mest effektivt til gentagne køb og måske ikke er så interessant for nye kunder.

For eksempel giver Amazon Prime-medlemskab adgang til videostreaming, førsteklasses belønninger eller tidlig adgang til udvalgte tilbud. Og de forsegler aftalen med gratis, en dag forsendelse. Shoppere er ivrige efter at modtage deres ordrer og kan ikke lide at skulle vente. De er villige til at betale for hastighed!

Sjov kendsgerning: Amazon Prime-medlemmer bruger mere end dobbelt så meget som ikke-Prime medlemmer.

Bemærk: Du kan sælge adgang til et medlemskabsprogram direkte i din Ecwid-butik! Alt du skal gøre er at oprette et produkt, der ikke kræver forsendelse, og navngive det noget i retning af "Adgang til et medlemskabsprogram." Hvis du gerne vil modtage en tilbagevendende betaling for medlemskabet (f.eks. $2 pr. måned), finder du Ecwids abonnementsværktøj særlig hjælpsom.

Belønningspartnerskabet

Med dette loyalitetsprogram samarbejder du med en eller flere virksomheder og tilbyder belønninger, der kan indløses i deltagende butikker. Til dette er det vigtigt at arbejde med virksomheder relateret til dit brand, som dine kunder vil være interesserede i. Hvis din butik for eksempel sælger fitnesstøj, kan du samarbejde med et fitnesscenter eller fitnesscenter. Du kan tilbyde særlige co-brandet tilbud eller rabatter i dine partneres butikker.

For eksempel kan Air Canadas Aeroplan-medlemmer optjene point hos forskellige forhandlere og bruge dem på fly, hoteller og butikker - alt hvad en kunde måtte have brug for til en rejse.

Pro tip: Den nemmeste måde at tilbyde rabat i en partnerbutik er via rabatkuponer.

Ikke-monetær Program

Dette program tilbyder ikke et monetært incitament, men snarere et værdibaseret en. Købere vil ikke modtage nogen belønning direkte, men deres køb vil hjælpe med at støtte en bestemt organisation efter eget valg. I dette tilfælde er det afgørende at vælge en fond, der repræsenterer dine værdier og dit publikums.

Du kan donere noget af dit salg til dyrerettighedsorganisationer, kunstindsatser, uddannelsesprogrammer osv. Dette valg bestemmes af dit brands unikke karakteristika og dine kunders værdier.

Glem ikke at holde dine købere informeret om, hvordan deres køb har hjulpet disse midler, og vis bevis for donation bagefter.

For eksempel donerer Patagonia, en populær forhandler af udendørstøj, 1 % af salget for at bevare og genoprette det naturlige miljø. De har tildelt over 140 millioner dollars til nationale og internationale miljøgrupper.

Bemærk: Der er flere måder at indsamle donationer i din Ecwid butik, både tilbagevendende og én gang. Kunder vil kunne se en donationsmulighed på butiksfronten og/eller ved kassen.

Spilleprogrammet

Hvorfor ikke underholde kunder og tilbyde dem noget særligt på samme tid?

Opret et loyalitetsprogram baseret på et spil og tilbyde dine købere gaver, rabatter eller eksklusive tilbud, når de vinder. Spillet skal være enkelt og nemt at bruge og skal tilbyde noget, der tilfredsstiller dine kunders interesser. Hold dig til fair play: oddset skal være mindst 25%.
Du kan gå til et "Spin the Wheel"-spil eller en quiz.

Lad os tage Starbucks som eksempel igen (beklager, de dræber bare deres loyalitetsspil). Hvert år lancerer de deres sommerspil, som giver medlemmerne mulighed for at spille et puslespil, samle point og vinde belønninger. Præmierne inkluderer gratis drikkevarer, mad, tilbehør, gavekort og endda rejser. Det er vanedannende!

Pro tip: Du kan oprette et gamified loyalitetsprogram i din Ecwid butik ved hjælp af Freefaction app. Eller tilføj et spin-hjul til din butiksfacade med Rabat spin hjul.

Cashback-programmet

Denne type loyalitetsprogram er ret enkel: kunder bruger en vis mængde penge og får en del tilbage. Det hjælper med at øge transaktioner og er let for en kunde at forstå.

Da dette loyalitetsprogram ikke giver en øjeblikkelig belønning, er det vigtigt at holde kunderne engageret i dit brand. Resultaterne ses først efter en bestemt tid og genkøb.

For eksempel giver CVS Extra Care-programmet dig mulighed for at få 2% tilbage af alle dine køb.

Læs mere: Tre prismodeller, du kan implementere i din onlinebutik

Hybridprogrammet

Dette er en kombination af forskellige typer loyalitetsprogrammer.

Men prøv ikke for meget her: Hvis du kombinerer for mange typer, kan det forvirre dine kunder. Point- og niveausystemer fungerer godt sammen, i modsætning til blandingen af cashback, spil og gebyrbaseret programmer.

For eksempel: Når du tilmelder dig Kiehl's Rewards, er der garanteret en gratis fødselsdagsgave samt en belønning på 10 USD for hver brugt 100 USD.

Ambassadørprogrammet

Hvad med at belønne dine fans ved at sætte dem på din ambassadørliste? Giv dem gratis eller VIP-adgang til dine tjenester til gengæld for at sprede budskabet om din butik på sociale medier, anmelde websteder og personligt begivenheder.

Dette loyalitetsprogram er fremragende til at øge social bevis og brand awareness. Potentielle kunder vil blive opfordret til at prøve produktet efter at have set ambassadøren bruge det og give en positiv anmeldelse. De stoler på deres valg, og anmeldelser i form af videoer eller billeder er altid mere ærlige.

For eksempel gør Lululemons ambassadørprogram det muligt for personer, der deltager i en række aktiviteter, såsom løb, yoga, studieejere, kunstnere og kokke, at blive en del af Lululemon-fællesskabet. De får mulighed for at teste deres produkter, komme i kontakt med andre ambassadører og være vært for firmaarrangementer såsom yogaklasser (mens de har deres tøj på).

På denne måde promoverer Lululemons ambassadørprogram brandet, demonstrerer dets produkter i aktion og skaber et fællesskab omkring dem.

Fødselsdag gaver

Denne er nem: Du giver dine købere gaver på deres fødselsdage. Det virker for enhver virksomhed med en kundedatabase, og hvis du tilbyder en fødselsdagsgave for at tilmelde dig dit nyhedsbrev, hjælper det med at opbygge en e-mail-marketingliste. En gave kan være et eksklusivt produkt, en rabat eller en prøve. Hvem elsker ikke gaver på deres fødselsdag?

For eksempel: World Market tilbyder en gratis belønning på din fødselsdag - og det er en overraskelse!

Pro tip: Føj til tilpasset felt til din kasse at bede kunder om deres fødselsdag. Glem ikke at forklare, hvorfor du beder om det.

Alternativt kan du fejre en kundes købsjubilæum ved at sende dem en automatiseret e-mail med en rabatkupon. Denne mulighed er endnu nemmere, da du ikke behøver at spore alle dine kunders fødselsdage. Aktiver blot e-mailen "Et år efter køb", angiv rabatbeløbet, og e-mails vil automatisk blive sendt ud til alle kvalificerede kunder. (Det er en god idé at lade dine kunder vide om denne fordel for at opbygge loyalitet.)

Læs mere: E-handel e-mail marketing bedste praksis til 3x salg

Bedste praksis for loyalitetsprogrammer

For at maksimere effektiviteten af dit loyalitetsprogram skal du huske disse vigtige retningslinjer:

Hold vilkårene enkle og ligetil, og sørg for klarhed for dine kunder.
Forenkle Tilmelde proces, hvilket gør det hurtigt og nemt for dem at deltage.
Tilbyd værdifulde belønninger, der gør deres loyalitet umagen værd og spændende.
Tilskynd til løbende engagement for at fremme langsigtet deltagelse.
Give yderligere værdi for hver handling, der tages, og tilskynde kunderne til at forblive aktive.
Glem ikke at udtrykke taknemmelighed og påskønnelse for deres deltagelse under hele programmet.

Ved at følge disse principper kan du oprette et loyalitetsprogram, der virkelig fanger dine kunder og får dem til at komme tilbage efter mere.

Om forfatteren

Max har arbejdet i e-handelsindustrien i de sidste seks år med at hjælpe brands med at etablere og øge niveauet for content marketing og SEO. På trods af det har han erfaring med iværksætteri. Han er skønlitterær forfatter i sin fritid.