12 måder at skabe tillid til din onlinebutiks nye kunder

Det er nemt at fremstille noget, der er købt og solgt, sendt til hele verden. Men det er meget sværere at skabe tillid.

An e-handel købmand beder mange af sine potentielle kunder: om at skille sig af med deres kreditkortoplysninger, dele deres leveringsadresse eller placering af deres hjem. Disse kan være betydelige forhindringer på din vej til kundekonvertering. For at foretage køb sikkert skal en kunde kunne stole på sælgeren.

Så hvordan skiller en leverandør sig ud som troværdig, som fortjener kundetillid? Det er svært at bryde ud med succes som en online købmand, men der er ting, du kan gøre for at opnå en vis tillid. Ved at eksekvere godt på både små og store ting, kan du opbygge et radikalt momentum omkring dit brands troværdighed.

Her er et par måder at få din butik til at skille sig ud fra mængden og lokke kunder til at vende tilbage og shoppe igen.

Optimer dit websteds design

Du ønsker, at din hjemmeside skal være enkel og tilgængelig — fokus skal være på produkterne, og hvordan du nemt får dem i hænderne på dine kunder. Et rent design med en læsbar skrifttype er et must.

Hvis du allerede har et websted udformet, måske en opdatering er i orden. Webanalyseværktøjer kan tegne et værdifuldt billede af, hvilke ændringer der vil være mest gavnlige for din trafik og opfattede troværdighed.

Tag gode produktbilleder og skriv gode beskrivelser

God markedsføring er nøglen til succes i mange elementer i en online butik. For at give kunden det bedst mulige overblik over dit produkt, brug klare billeder med god belysning, der viser flere perspektiver. Hold beskrivelserne korte og søde - prøv at finde en balance ved at inkludere alle nødvendige oplysninger uden at være det langhåret.

Vi har tidligere givet dig en guide til produktfotografering lige her.

Læs også: Sådan tager du fantastisk E-handel Produktbilleder med din telefon

Fortæl dit brands historie

Folk vil gerne vide, hvem du er. Hvordan kom du til denne forretning? Hvad inspirerer dig? Hvorfor er dit produkt bedre end resten? At have en side om historien og passionen bag din virksomhed vil gøre dig mere relateret til dine kunder. En unik historie kan også være et værdifuldt værktøj til at adskille sig fra mængden.

Læs mere: Sådan skriver du en "Om os"-side, hvis du ikke er tekstforfatter

Brug en kontaktformular, så folk nemt kan nå dig

Dette virker som en ligegyldigt, men det er i mindre købmænds interesse, at potentielle kunder nemt kan nå dig. Opsætning af din kontakt som en formular som kunder kan udfylde med kommentarer og anden information, vil gøre livet lettere for både dig og dine handlende.

Sørg for at reagere hurtigt og høfligt på bekymringer og kommentarer, da dette vil opbygge tillid og give en samlet bedre kundeoplevelse.

Start en blog og hold den opdateret

Hold dine kunder opdateret om virksomhedsnyheder og alt andet, du gerne vil dele med dit onlinepublikum. Giv masser af aktuelle oplysninger - dette vil reducere mængden af ​​spørgsmål, du bliver nødt til at besvare, og købere vil forblive gladeligt informeret. Konstant at holde kommunikationen åben vil hjælpe med at skabe relationer til dine kunder. En gang købere vil være mere tilbøjelige til at vende tilbage igen og igen, hvis de føler, at de er i løkken. Opbygning af en godt klaret blog giver dem en måde at forbinde.

Relateret: Vigtigheden af ​​en blog og hvordan man starter en til din butik

Brug sociale medier til at dele dit indhold

Facebook, Twitter, Instagram og andre sociale netværk er gode til markedsføring af mærker og deres produkter. Jo flere mennesker ser og deler dit brand, jo flere kunder har du sandsynligvis.

Relateret: 19 aktiviteter, der vil vække dine følgere på sociale medier (og føre dem til din butik)

Skriv en FAQ-side

Ligesom en blog kan en side med ofte stillede spørgsmål og deres svar skære ned på de grundlæggende spørgsmål, som dine kunder måtte have, ved at give let tilgængelig information om dit brand og dine produkter. Gør det enkelt "one-stop shop” af, hvad din butik handler om. Har din virksomhed en mission statement, du vil dele? Hvilke spørgsmål oplever du, at du får mere end andre? Dette er et godt sted for det, sammen med oplysninger om forsendelse, dimensionering og andre tjenester, du tilbyder.

Læs mere: Hvorfor du har brug for en FAQ-side, og hvordan du opretter den

Hav en sammenhængende returpolitik

Intet slår en kunde hurtigere fra end at kæmpe sig igennem en vanskelig returneringsproces eller sidde fast med et produkt, de ikke har brug for, fordi din politik er forvirrende. Gør det klart fra starten, hvad dine returvilkår er, og du vil håndtere færre tilbageslag senere. Dine kunder vil også være mere tilbøjelige til at handle hos dig igen, hvis de ved, at en returnering kan være hurtig og nem.

Læs mere: Sådan skriver du en god returpolitik for E-handel butikker

Bed om anmeldelser — Udsend en opfordring til handling

Anmeldelser af kunde service, hjemmesidedesign og overordnet ydeevne kan være en enorm hjælp, når du forsøger at vinde over og beholde kunder. Både ros og kritik er gavnligt, når din virksomhed modtager anmeldelser. Gode ​​kommentarer viser, at du gør noget rigtigt, mens negative kommentarer kan fremhæve områder, hvor der er behov for forbedringer.

"At udstede en opfordring til handling" betyder blot, at du giver nogen anledning til at skrive anmeldelsen. Tweet om det, del din "forslagsboks"-e-mailadresse, og få folk generelt fortrolige med at fortælle dig, hvad de synes. De vil redegøre for både dine fejl og fordele. Dette giver dig mulighed for at løse problemer over hele linjen, uanset om det er et brudt link eller afklaring om forkerte forsendelsesoplysninger. Ecwid App Market har Hjælpsom skare for at hjælpe dig med at tilføje anmeldelser til din butik.

Relateret: Bedømmelser og anmeldelser for E-handel (Podcast)

Vind autoritet fra Google Ranking

SEO eller søgemaskineoptimering kan øge dit websteds søgbarhed ved at gøre det mere kompatibelt med de algoritmer, som søgemaskiner bruger til at rangere deres søgeresultater. Systemet er baseret på søgeord og andre signaler, som din hjemmeside afgiver, som søgemaskinerne reagerer på. Generering af specifikt indhold omkring en række søgeord, hvilket gør din hjemmeside mere mobilvenlig, og promovering af dit brand på sociale medier kan alle øge din webmaskines søgebarhed.

Læs også: E-Commerce Guide til SEO

Vis et sikkerhedsskilt

Dette er en let installeret app fra McAfee tilgængelig på Ecwid App Market. Ved at vise badget fremtrædende på dit websted, vil dine kunder vide, at din butik drives af en person, der er følsom over for tanken om, at det er vigtigt at være smart med dine data online. Hvis købere føler sig trygge og trygge, når de handler hos dig, er der større sandsynlighed for, at de vender tilbage og handler igen.

Snyd kreativt

Potentielle kunder er mere tilbøjelige til at stole på en veletableret virksomhed med konkret erfaring end en helt ny en. Desværre skal vi alle starte et sted. Der er et par måder, hvorpå en ny virksomhed kan bøje reglerne for at virke en smule mere troværdige. En ændring af dine fakturanumre (f.eks. 101 i stedet for 001) giver det indtryk, at du har flere kunder under din bælte.

Lad som om du er din egen assistent, mens du planlægger opkald til senere. Du kan endda starte rygter om, at din virksomheds priser er høje, så når folk kommer til dit websted for at finde ud af det, vil de finde rimelige priser. Disse små, men betydningsfulde "snyder" kan hjælpe med at øge kundetilfredshed og få dig tættere på det veletableret omdømme.

Afsluttende tanker

Troværdighed skal ikke tages let på. Det er den eneste vej at gå en lille smule af på det hver dag. Selvom det kan virke skræmmende, er det små, men konsekvente trin, der lægger op til et sikkert, æstetisk tiltalende e-handel hjemmeside. Ved at drage fordel af så mange af disse tips, som du finder passende, kommer du stadig tættere på at etablere dig selv som en troværdig virksomhed, der serverer loyale og glade kunder, der fejrer dit navn.

• 5 Effektive "Køb en, få en gratis"-kampagner
• 17 tips til at øge konverteringsraten og skabe mere salg
• 14 psykologiske triggere, der vil vinde kunder
• 12 måder at skabe tillid til dine nye kunder
• 10 handlingsrettede måder at øge din e-handelsindtægt på
• Sådan øger du konverteringen med automatiske rabatter
• Eksempler på Awesome Call to Action, der sælger
• Sådan øger du salget ved at forbedre kunderejsen i e-handel
• Må og lad være med at kortlægge din køberrejse
• Hvordan AI kan forbedre mersalg og Krydssalg
• Sådan kombinerer du e-mail- og sms-marketing for højere konverteringer
• Mersalg, Krydssalg, eller Ryd dødt lager: Hvilken produktpakkestrategi har du brug for?
• Maksimering af ROI: Oprettelse Omkostningseffektiv Marketingkampagner til e-handel