Amazon strategier og anmeldelser

At sælge på Amazon er en fantastisk måde at opbygge tillid hos nye kunder. Men hvor starter man? I det seneste afsnit af Ecwid E-handel Show, Jesse og Rich dykker dybt med to erfarne Amazon-eksperter og virksomhedsejere fra FeedbackWhiz at afsløre hemmelighederne bag salg på Amazon.

Transcript

Jesse: Hej, hvad sker der, Richard? Det er fredag.

Richard: Det er dagen igen. Jeg er klar. Spændende dag, som altid.

Jesse: Podcast fredag ​​og i dag får vi snakket med en gammel ven og forhåbentlig en ny ven. Det er faktisk dejligt at se folk, som vi har kendt i mange år, da de har bygget deres butikker og deres rejse og endda går videre til nye ting.

Richard: Så ja, og denne fyr er en af ​​OG, jeg mener, vi vil sige, at en af ​​deres navne er Robby Stanley, og han er sammen med Henson Wu, og de er fra FeedbackWhiz. Og Robby har vi kendt længe. Og når jeg siger OG, mener jeg, kan du huske, at han begyndte at sælge PalmPilot dele.

Jesse: Hvad er en PalmPilot?

Richard: Nøjagtig. Denne fyr har været omkring dette i lang tid...

Jesse: Jeg havde en.

Richard: Og han holdt fast i det. Okay, så nu er han bare dårlig til at vide. Det her vil være en god en, hvis noget, vi bliver nødt til at parre ham tilbage for at sikre, at vi ikke går hen over hovedet på os og alle andres hoveder.

Jesse: Fantastisk. Okay, lad os tage ham med. Vi har Henson Wu og Robby Stanley. Hvordan går det, gutter?

Henson: Hvordan har I det? Tak for at have os. Ja.

Jesse: Fantastisk. Så I er med FeedbackWhiz. Henson, hvorfor fortæller du ikke publikum lidt om, hvorfor du startede FeedbackWhiz?

Henson: Så FeedbackWhiz er en software til Amazon-sælgere, og det er dybest set et e-mail-automatiseringsværktøj til at hjælpe sælgere med at få flere produktanmeldelser og administrere dine produktanmeldelser. Hvordan jeg startede denne virksomhed var, at jeg plejede at sælge på eBay og Amazon, og det gjorde jeg for du ved 10-12 år og mest eBay i begyndelsen. For omkring fem eller seks år siden begyndte jeg at sælge på Amazon gennem et privat mærke. Min familie har en grossist af en tøjproducent, og vi besluttede at prøve Amazon for at lancere private labels, og det var sådan set, vi startede. Hvordan jeg begyndte at lære at sælge på Amazon, og i løbet af den tid er der mange udfordringer, at administrere produkter og prøve at få flere anmeldelser. Hvordan får du produkter i toppen, bare så mange ting du skal gøre, når du sælger på Amazon, og nogle gange skal du bare bruge noget software til at hjælpe dig med at spare din tid. På det tidspunkt arbejdede jeg faktisk fuld tid i en butik for et hardwarefirma, så min baggrund er faktisk hardware engineering. Og min gode ven Eric, som er vores medstifter og CTO her, han er softwareingeniør, og vi gik sammen og begyndte at udvikle noget software specifikt til det. Og der igennem så vi, at vi var i stand til at bygge et ret flot produkt, og du ved, mens vi blev ved med at udvikle det, så vi, at der er en kæmpe mulighed her. Og efter seks-syv måneder besluttede vi at sige vores job op og gå på fuld tid med FeedbackWhiz, og vi lancerede. Det er omkring et lille år siden. Så vi lancerede i 4. kvartal sidste år, og vi har gjort det enormt godt. Vores software er blevet ekstremt populær. Det har vi otte-cifret or syv-cifret virksomheder, store virksomheder, der alle bruger vores software lige nu for at hjælpe dem med at booste deres brand på Amazon. Så ja, det handler lidt om baggrund.

Jesse: Fantastisk. Du kommer på et års jubilæum eller havde måske bare den, fantastiske iværksætterhistorie. Så jeg håber, du kan hjælpe alle, der lytter, med deres egen iværksætterrejse her. I er i Amazon hele dagen, ikke alle vores forhandlere er altid på Amazon, vel, så måske kan vi hjælpe folk med, hvad er trinene en, to, tre, fire med at komme i gang på Amazon?

Richard: Og måske endda bare en lille smule før: hvorfor skulle de ønske at komme på Amazon? De har deres egen e-handel butik nu, og vi hører altid den anden side af medaljen. Hej, du er på Amazon, og de tager gebyrer, og der er mange mennesker, der køber ting der. Men du kunne se, hvorfor du ønsker at have din egen butik, men det stik modsatte i dette tilfælde. De har deres egen butik. Hvorfor skulle de gerne lave Amazon, og så dykker vi lidt dybere ned.

Røve: Hej, Rich, det er Rob. Hej Jesse. Tak for introduktionen. Lad mig gå tilbage til dette, fordi jeg kommer fra e-handel verden kan jeg nok give nogle mennesker, der lytter til et lidt andet perspektiv. Jeg drev en hjemmeside, der stort set solgte dele, som de sagde til PalmPilots, som til sidst solgte dele til iPhones. Jeg var strengt taget retfærdig e-handel, sælger bare gennem min e-handel, havde studset lidt i eBay-reglen for en del år tilbage. Og så selvfølgelig, efterhånden som tingene voksede, var jeg i stand til at hoppe mere ind i eBay rullede og derefter ind i Amazon rullede ind. Og hvad det var, der førte mig dertil, jeg fik et godt salg gennem min egen hjemmeside, så jeg kan helt sikkert relatere til folk derude der, der måske klarer sig godt med deres hjemmeside, og deres produkter klarer sig fint på deres side. De er væk. Nå, for pokker, hvorfor sælger jeg på eBay, eller hvorfor sælger jeg på Amazon med alle disse gebyrer og alt muligt? Du ved, du har det. Du skal se på nogle af baggrundene for, hvorfor disse virksomheder er der, og hvorfor folk bliver ved med at gå til det. For eksempel, hvis jeg køber noget eller endda min kone, er det første sted, hun går, Amazon for at lede efter det. Så der er nogle statistikker derude, der taler om, hvordan 60 procent af USA plejede at gå til Google og lavede en Google-søgning for at finde et produkt. Nu går 60 procent af USA direkte til Amazon og indtaster, hvad de leder efter, når det kommer til e-handel shopping. Så for mig at se dette for et par år tilbage eller endda lidt længere, hoppede jeg på eBay-platformen, da folk begyndte at skifte fra at kigge på Google, kigge på eBay. Nu i stedet for at kigge på Google eller eBay nu, går de direkte til Amazon. Så min tanke var "OK, procentdelen og gebyrerne er der. Jeg skal bare finde ud af, hvordan jeg kan indregne dem”. Kan jeg måske hæve min pris en lille smule eller blive en god sælger der, som vil øge mit salg, hvilket vil opveje gebyrerne, hvis jeg flytter ind nok produkt. Så det var en del af grunden til, at jeg hoppede videre til Amazon, fordi du har brug for den slags andre platforme, hvor folk går hen, fordi du kan bruge et væld af penge på internettet med Google AdWords og den slags for at lede folk til din e-handel websted. Men du skal også se på, hvor folk skal købe. Før Amazon gik folk til eBay, og jeg siger ikke, at de stadig ikke er det, men de fleste mennesker nu går til Amazon. Så der er et par måder at kompensere for noget af det gebyr, der naturligvis øger jer selv, hvilket giver dig mulighed for at købe mere produkt, normalt for at give dig mulighed for at reducere dine omkostninger på ting, du bringer det ind, og så kan du prissætte det rigtigt over på Amazon, at du stadig kan lave ret anstændige marginer. Ja, du kan måske give op en smule, men du får den volumen, der vil gøre det op.

Jesse: Ja. Men dybest set siger du, at det er der, folk er på vej hen. Så du må hellere være der.

Røve: Absolut.

Richard: Ja, det kunne jeg forestille mig. Jeg vil ikke gå for dybt ind i dette, men jeg kunne forestille mig, at have et mærke, som ikke alle andre sælger, ville være en af ​​måderne, hvorpå du kan få den margen tilbage til. Du sælger ikke det samme som nogen andre og driver prisen ned. Forsøger at være den laveste pris for at skabe salg, men du har faktisk en slags mærke, mange af disse fyre har måske faktisk ikke det endnu. Men vi har nogle få mennesker, der har lavet deres egne produkter og gjort deres egne ting. Så interessant.

Jesse: Faktisk, Robby, var der et punkt, du gjorde der, som jeg var nysgerrig efter, fordi du nævnte, at du måske sælger dine produkter højere på Amazon, end du gør på egen hånd e-handel websted. Er det det, du gør i øjeblikket?

Røve: Jeg har faktisk solgt min virksomhed for nylig. Mine e-handel forretning er solgt. Så jeg trådte faktisk ud af den rolle og ind i marketingverdenen, FeedbackWhiz. Men før det, da jeg havde det i øjeblikket, var der tidspunkter, hvor vi ville hæve en lille smule på eBay, vores pris er steget en lille smule på Amazon for at hjælpe med at kompensere for nogle af disse gebyrer. Realistisk set opnåede vi bedre marginer på vores hjemmeside, direkte salg. Versus Amazon, eBay, som alle sikkert har set det. Men du skal virkelig tage hensyn til, når du får det direkte salg, hvad der er din overhead. Jeg mener, hvis du betaler for Google AdWords eller lad os sige, at du laver YouTube-videomarkedsføring, skal du medregne deres gebyrer i forbindelse med det. Så virkelig kan du se på det og sige "Åh, wow, jeg tjener meget mere, når jeg sælger noget via min hjemmeside." Men du er nødt til at se på de andre aspekter af, hvad det koster at få den person der. Ligesom lavede du en video, vendte du om og lavede en markedsføring på Facebook eller noget, og du betalte penge. Det medvirker til at skubbe disse mennesker direkte til dit websted, hvilket faktisk betyder, at dine marginer ikke var så store, som du troede. Så mens du på Amazon kan sælge ting der, hvor du har en slags lejlighed. Nu vil jeg have et fast gebyr, men du ved, hvad gebyrerne bliver.

Jesse: Sikker. Sikker. Ja. Jeg var glad for, at du nævnte det, fordi der er omkostninger på begge sider. Jeg sælger personligt nogle ting på Amazon, og jeg sælger det til en højere pris på Amazon, end jeg gør på mit eget websted. Og jeg tænkte på, om jeg er den eneste, ved Amazon, at jeg gør det? Eller er de ligeglade? Så jeg er glad for at høre, at andre gør det. Det var ikke kun mig.

Henson: Jeg vil hurtigt springe ind og kommentere Robby, hvad han sagde. Så den største fordel ved at sælge Amazon er, at du vil få den trafik i forhold til dit websted. Du kan bare lave en hurtig sammenligning, hvis du kan få dit produkt til den første side på Amazon med de rigtige søgeord, vil du øjeblikkeligt tjene millioner af dollars, fordi alle kommer til at købe dit produkt, fordi Amazon Spillet er virkelig "kan du få dit produkt til første side?" som de første tre søgninger og kan du få en firestjernede eller bedre anmeldelsesvurdering. Hvis du får det, er det stort set ligesom som køber, at alle automatisk bare køber produktet uden selv at kigge på prisen eller lave meget research, fordi tilliden er der i forhold til dig, der sælger på din hjemmeside. Folk skal komme her og kigge på din hjemmeside, de kender ikke dit navn. Der er en lille smule usikkerhed. Tillid og sikkerhed, det er den store fordel ved, hvorfor du ønsker at få dine produkter på Amazon.

Røve: Alle stoler på Amazon.

Jesse: Ja, helt sikkert. Du ved, at du kan returnere den. Du ved, at du ikke bliver snydt. Jeg forstår det. Ja, måske tjener du ikke helt så mange penge, men når du først kommer til den første side, ruller pengene selvfølgelig ind på magisk vis. Du skal bare læne dig tilbage og alle mine bånd.

Røve: Lad mig vide, når det sker.

Richard: Hvis det bare var så nemt.

Jesse: Ja, det er det aldrig helt. Gutter, vi holder, hvordan kommer vi til første side 1. Hvordan kommer vi bare på Amazon? Hvad er det grundlæggende for en ny købmand? Måske Ecwid-købmænd, der måske har produkter, der allerede sælger nogle ting. Hvordan kommer de på Amazon? Hvad er processen?

Henson: Det afhænger virkelig af, hvilken slags produkt du sælger, for Amazon er faktisk ret strenge med en masse produkter, der sælges. Det afhænger af, hvad du sælger, tøj, om du sælger babyprodukter, hvis du sælger, lad os sige campingudstyr, eller der er forskellige typer produkter, som du kan sælge på Amazon, og de har alle forskellige kategorier og forskellige regler. Så den første ting, du vil gøre, er, at du vil undersøge det produkt, du vil sælge, og sikre dig, at det er noget, som Amazon lader dig gøre det. Og hvis der ikke er noget, for eksempel, hvis du forsøger at sælge knive eller sådan noget, betragtes det som en farlig eller hazmat-kategori. Højre. Den slags ting bliver bare sværere at sælge. Du vil måske prøve at sælge noget mere til måske babyprodukter. Men selv med babyprodukter er der restriktioner på selve produktet, er materialet farligt. Der er legetøj eller batterirestriktioner. Hvis du sælger tøj, siger de måske: "Hey, du skal have en hjemmeside." Virkelig begyndelsen til at få en Amazon er at lave researchen først og derefter sikre dig, at det produkt, du sælger, er et kvalitetsprodukt. For når først du får dit produkt til toppen af ​​den første side, er der en masse forskellige strategier til at få det til toppen. Ideen er, at du gerne vil være i stand til at opbygge den organiske trafik, hvilket betyder, at de rigtige kunder, der kommer og køber et produkt senere, ønsker at være tilfredse med produkterne. Hvis du sælger en billig knockoff fra Kina eller noget, der måske går i stykker efter et par måneder, vil den slags produkter ikke vinde, og du vil ende med at tjene nogle penge i begyndelsen, men i det lange løb vil du vil nok tabe. Så sørg for, at det produkt, du prøver at få, er noget rigtig godt, og foretag en masse research. Det bedste råd er virkelig, at du ikke behøver at have et mærke eller starte med mærket med det samme. Du kan bare gå til at like Walmart eller Target og bare købe ethvert produkt, som du tror kan sælge godt på Amazon, og så kan du bare sende det på Amazon. Du kan gå gennem systemopsætningen af ​​din konto. De har denne ting kaldet FBA opfyldt af Amazon, hvilket er hvor Amazon tager sig af dine produkter, du sender det til Amazon. Amazon gør alt kunde service. De klarer al forsendelsen for dig. Deres platform er ret kompliceret, ikke kompliceret, men der sker mange forskellige ting. Du skal virkelig sætte dig ind i, hvordan hele processen fungerer. Og når du først får en idé om, hvordan de sælger på Amazon, kan du begynde at se nærmere på "Hey, jeg har et private label-mærke, og jeg vil ikke lancere." Så begynder du at lave andre ting som at få gode billeder, gode beskrivelser, bare lave alle de forskellige tricks for stort set at hjælpe dit produkt op. Og en af ​​de bedste ting, jeg normalt kan lide at gøre, hvis jeg sælger noget, jeg kan godt lide at købe min konkurrents produkt. Så jeg køber deres produkt og får det med posten, tjek det ud, se hvordan produktet ser ud, hvilken slags emballage de bruger. Se på, hvilken slags e-mail-sekvens de bruger til at få anmeldelser. Titler, beskrivelse, billeder. Du kan dybest set se på nogle af de bedste Amazon. Og så skal du bare bygge dit brand ud fra, hvordan de gør det. Det er nok den bedste måde for en ny at komme i gang.

Røve: Ja, helt sikkert.

Jesse: Jeg tror, ​​det er et godt råd til mange mennesker. De tænker: "Okay. Jeg var i stand til at sælge nogle ting online. Jeg vil bare lægge dette over til Amazon, det vil være et stykke kage." Og jeg tror, ​​jeg havde nogle problemer med at gå på Amazon første gang, og det viser sig, at det er en lille smule sværere end blot at oprette en butik efter min mening. Der er mange ting at følge. Du har også brug for en UPC. Det hjalp mig lidt op.

Røve: Lad mig lade mig hoppe ind i det. Så et par ting for bare at bakke lidt op om det, så vil jeg anbefale, at de finder et produkt, som de har en ganske anstændig margin på, går derind og får sat butikken op og gennemgår processen med at få en rigtig titel og beskrivelse og bare start med ét produkt og se, hvordan det gør. Tag ikke hele dit katalog og smid det på der. Måske starte med du kender et halvt dusin eller noget. Bare et par til at komme i gang, så du får processen, forstår den og ja, du skal tilføje UPC-koder. Hvis folk ikke er bekendt med UPC-koder, så google det. Der er mange måder at få UPC-koder på, men du skal have UPC-koder. Hvis folk ikke ved, hvad en UPC-kode er igen, så google det. Det vil give dig en fuldstændig beskrivelse af, hvad en UPC-kode er, du får brug for den. Det identificerer dybest set dit produkt som værende dit og giver Amazon mulighed for grundlæggende at sige, at dette er dit produkt. Så det får du helt sikkert brug for.

Jesse: Jeg mener, det hjalp mig op. Mange mennesker har ikke nødvendigvis UPC, hvis du har et par store om et produkt i din garage, og du ved, at der er et lille trick der. Jeg ved ikke, om jeg har lov til at sige dette lovligt her, men du kan købe UPC'er på eBay.

Røve: Du sagde det, ikke mig.

Jesse: En birdie fortalte mig, at du kunne gøre det, men du vil ikke finde det på Amazons hjemmeside, at du skulle gøre det. Så hint-hint.

Røve: Bare et strejf af, hvad Henson sagde. Noget lidt anderledes, hvis folk sælger på eBay lige nu og ikke er begyndt at sælge på Amazon. Hvis de er lidt forskellige, så tro ikke, at hvis du tager dine oplysninger på eBay eller endda på din butik til din titelbeskrivelse, vil det ikke altid i stedet blive oversat til Amazon-platformen. Så jeg ville også være forsigtig. Vi begynder at se meget af dette ske på eBay, for eksempel meget af kvaliteten, kvaliteten ser ud til at falde, og jeg tror, ​​det giver nogle problemer, hvorimod kvaliteten på Amazon bliver luget ud så at sige. Folk, der sælger varer af lavere kvalitet på Amazon, begynder at blive luget ud ret hurtigt. Tænk bare over det fra et købersynspunkt. Hvis du går til Amazon eller endda eBay dig eller endda nogens hjemmeside, er der folk nu, der har deres egne anmeldelser eller kundefeedback om produktet på deres egen hjemmeside. Du er der for at læse om, hvor godt dette produkt er. Hvad får jeg for mine penge? Og du vil gøre det samme på Amazon. Du kommer til at gå derind, de vil sige: "Jeg vil se denne særlige genstand, jeg vil se dem, der alle har tre stjerner eller højere". Og så skal du læse produktanmeldelserne og se, hvilke problemer folk havde. Hvis produktet nu ikke er af god kvalitet, vil det dukke op virkelig hurtigt, og stjernevurderingerne vil være virkelig lave. Så det råd, jeg vil give, er at sikre, at du har et produkt af god kvalitet, gå derind, bare lav et par produkter som en prøvekørsel. Sørg for at have gode titler og beskrivelse og gode billeder, og giv det lige en prøvetur, før du ramper derop. Og så er den anden del at sørge for, at du kommunikerer med dine kunder. Det er også en anden stor nøgle, som folk skal gøre på Amazon, ligesom du gør på dit websted. Hvis nogen har et spørgsmål, og de e-mailer, vil du gerne svare på det.

Jesse: Selvfølgelig vil du gerne kommunikere med dine kunder, men når du sælger på Amazon, får du ikke mailen. Hvordan kommunikerer du med dem?

Henson: Med Amazon er de ret strenge med hele denne marketingkommunikation. De bliver ved med at opdatere deres sælgerservicevilkår, så du ikke rigtig kan markedsføre via e-mail. De emails er masse, så alle får en masse @Amazon.com. det eneste, du virkelig kan gøre, er at bede dem om produktanmeldelser eller feedback. Og hvis de har et produktproblem eller et eller andet kundeserviceproblem, kan du kommunikere med dem om det, men du kan ikke lide at udveksle e-mailadresser eller indsætte telefonnumre, eller du kan ikke engang linke dem til din egen hjemmeside uden for Amazon, fordi Amazon virkelig ønsker at beskytte deres egen køberdatabase. Det er de uheldige ting, når du sælger på Amazon, da du bare ikke har så meget fleksibilitet til at markedsføre til disse kunder, som hvis du havde din egen hjemmeside. Jesse, her er dog et tip.

Jesse: Ja. Jeg vil have tricket. Jeg ved, der ikke er nogen e-mail, jeg vil hacke, hvordan gør vi...

Henson: Det, du vil gøre, er, når du opretter din Amazon-konto, så sørg for, at den matcher dit mærkenavn. Og forhåbentlig matcher dit brandnavn din hjemmeside eller e-handel websted. Så hold det konsekvent. Jeg ved ikke, om Jesse lod mig sige dette, men før jeg solgte mit firma DirectFix, sørgede vi for, at vi havde Twitter-kontoen med DirectFix. Vi havde YouTube-kontoen. Overalt har jeg oprettet en konto, der matcher den, hvis nogen på Amazon vender sig om, og de ser på dit brugernavn, som de vil se. Eller selv når du går og indsætter din titel, så længe du har et varemærke på dit navn, kan du sætte dit varemærkenavn i titlen, og det hjælper faktisk en hel del, for nu beskytter det dit produkt. Men folk kan slå det op på internettet. Hvis du går og slår DirectFix op, er det nok det første, det kommer til at dukke op, at være min gamle hjemmeside, som jeg solgte, og alt det, der var mærket omkring det. Så der er det et lille trick der. Nu kan du ikke fortælle dem, at de skal kontakte dig der igennem, men hvis de slår det op, er det deres eget. Det har de lov til. De har lov til at søge på dit navn. Så måske er det et lille tip, der er brug dit varemærke eller dit firmas mærkenavn og hold det konsekvent.

Richard: Ja, det giver mening. Og hvad med du har deres adresse, og godt gammeldags "Tak"-kort eller noget. Siger de, at du ikke kan dirigere dem tilbage til dit websted, eller at du stadig kan lave dit lille hack? Det har det samme navn, som du bare siger "tak", og de vil måske slå dig op. Har du nogensinde gjort noget ved det?

Henson: Sædvanligvis gør sælgere ikke. Hvad sælgere normalt gør, er, at de har en produktindlæg. Når de opfylder en Amazon-aftale, laver de som et lille kort, og de pakker det ind i deres produkt. Det er der, du kunne sætte en takke-seddel, og så kunne du sætte der, lad os sige dit firmalogo. Men nogle gange, hvad det er, hvis du tilbyder en form for producentgaranti, så kan der være en grund til, at de rent faktisk går ind på din hjemmeside, fordi de skal have den garanti. Du kan lægge den slags materiale i din produktindsats. Du kan bare ikke skrive noget som "Giv os en positiv feedback" eller "Giv os en positiv anmeldelse" eller "Gå til vores hjemmeside". Du kan helt sikkert lægge de ting derind, fordi det er en del af dit produkt, en del af dit brand. Det er normalt, hvad sælgere gør. Nu med hensyn til at sende et lille postkort bagefter, ved jeg ikke, hvor effektivt det er. Det tror jeg, de fleste sælgere normalt ikke gør. De sender normalt bare e-mails, emails er normalt mere effektive end sneglepost.

Richard: Ja, jeg tænkte bare mere, da du har den adresse, men du ikke har den rigtige e-mailadresse. Bare mere et spørgsmål. Og jeg er sikker på, at nogle mennesker nok vil drage fordel, hvis det er et produkt, der har visse funktioner, der måske er mere komplicerede end nogle andre, der dirigerer dem til "Her er en video om, hvordan du bruger det" eller "Sådan sætter du det op" eller noget kan også være nyttigt.

Henson: Absolut. Så mange sælgere, hvad de gør, er, så snart ordren sendes ud, vil de få en automatisk besked sendt til køberen, og hvad du har derinde er et link til lad os sige produkttips, kunne være en PDF fil. Det kunne være et link til, hvordan man bruger produktet eller videolinket, og så sætter de som regel en lille kontakt. Lad os sige, at der står "Når du modtager dit produkt, hvis noget er galt, så kontakt os venligst." Højre. Og på den måde, hvad du grundlæggende gør, er, at du forsøger at forhindre dem i at give dig en negativ anmeldelse eller negativ feedback. Bare på en måde at være proaktiv og lade dem vide, at "virksomheden er her, hvis du har problemer, så lad os vide det med det samme."

Jesse: Henson du nævnte, send dem en besked. Lad mig grave lidt mere ind i det. Så vi har ikke deres e-mail, men du kan sende dem beskeder. Hvordan virker det? Er det her gennem Amazons bagende?

Henson: Inde i Amazon-sælger Central er der en meddelelsesplatform, og det er lidt ligesom, hvor du sender e-mails og beskeder, eller emails og beskeder siger "Det er her, du kan kommunikere med din kunde." Men al den kommunikation, du foretager, bliver sporet og logget af Amazon. Lad os sige, at du bruger en tredjepartssoftware som FeedbackWhiz til at sende e-mails. Den e-mail skal først gå gennem Amazon, og derefter når den køberen. Så hvis du prøver at spille noget som sjovt derinde eller prøver at kunne lide markedet for dem, har Amazon en rekord. Og hvis de ville komme ned og undersøge dig eller lukke dig ned, kan de se alt. Deres kommunikationsplatform er bare bundet til deres system, og der er ingen vej udenom. Du skal tale gennem deres platform, og så kan du ikke se køberens rigtige e-mailadresse. Og køber kan heller ikke se sælgers e-mailadresse.

Jesse: Ja. Nej, jeg tror, ​​det er vigtigt for folk, der ikke har solgt på Amazon, at indse, at ja, der er en besked, men Amazon ejer. Så du kan ikke sætte din du er alle derinde. Det kan du ikke. Du skal være forsigtig, fordi det sandsynligvis overvåges af en robot. Men det overvåges, men det ser ud til, at det måske er hacket. Hvordan bruger du den beskedplatform til at få det, du har brug for? Det er FeedbackWhiz her, så jeg antager, at der er en måde at bruge det på til at forsøge at fremme den adfærd, du ønsker, uden at bryde reglerne.

Henson: Præcis, ja. Så ideen er virkelig at udarbejde eller udforme et meget personligt budskab til køberen, og din køber er dit publikum. Du skal tænke lidt ud af boksen, og hvem der er dit publikum. Hvis du sælger et babyprodukt, kan dit publikum være mødre eller kvinder. Højre. Så dit budskab er måske mere henvendt til dem. Måske vil du lægge et billede af en baby eller et barn eller noget. Noget der fangede deres opmærksomhed med det samme, for når de åbner mailen, har du kun et par sekunder til at få deres opmærksomhed. Og de fleste sælgere sender bare disse blogs med globs af tekst. Og folk i disse dage har ikke tid. De kan ikke lide at læse det, men hvis du bryder op e-mail en lille smule, måske du lægger et lille sjovt billede ind og sætter noget personligt, noget der fanger din opmærksomhed, så er de mere engagerede i at læse din e-mail. Så ved du, at du kan lægge links ind for at bede dem om at give dig en produktanmeldelse, og hele spillet på Amazon er at få flest produktanmeldelser, og den mest positive egenskab er rigtig. Du kan konfigurere en automatisk e-mail-sekvens for at sende den ud på et bestemt tidspunkt. Lad os sige, at du ved fem dage efter, at produkterne er leveret, eller en dag efter, at de er afsendt, selvfølgelig afhængigt af produktet. Hvis du sælger et mobiltelefoncover, kunne de sikkert smække det på en anmeldelse med det samme, men lad os sige, at du sælger vitamintilskud. Der er ingen grund til at bede dem om at skrive en anmeldelse efter to dage. Du kommer ikke til at vide, om det er godt eller ej, så du vil måske vente 30 dage. Hvis du sælger tusindvis af tusinder af ordrer eller forskellige produkter, giver Amazons sælgeres centrale beskedsystem dig kun mulighed for manuelt at sende e-mails. Der er ingen måde at sige: "Hej, jeg vil gerne sende alle disse e-mails til disse ordrer, jeg vil have forskellige skabeloner nok til disse produkter". Og det er her, vores virksomhed kommer ind for at hjælpe jer med at sætte den slags ting op, så I kan maksimere jeres kommunikation med jeres købere og få så mange produktvisninger som muligt.

Jesse: Forstår det. Så det er fantastisk. Hvis du nu solgte et eller to produkter om ugen, kunne du manuelt indtaste disse e-mails, klippe og indsætte, og du kunne sikkert få god feedback. Men når først du begynder at komme til lige femogtyve af dem om ugen bliver det næsten umuligt at håndtere. Så jeg elsker automatiseringen på det. Hvad med, når folk er... lad os sige, at det er etuiet til mobiltelefonen. Du sælger et mobilcover, du vil sende dem en e-mail efter et par dage. Hvad ville den e-mail sige? Hvordan opfordrer du dem til at få en anmeldelse uden at tigge og bryde reglerne med Amazon?

Henson: Du skal bare være lidt kreativ. Selvfølgelig vil du sikkert gerne takke dig i begyndelsen. Du vil gerne sætte billedet af mobiltelefonen på, så de først og fremmest ved, hvad de anmelder. Det er meget vigtigt. Med manualen emails gennem Amazon kan du kun skrive tekst, du kan ikke sætte billeder, du kan ikke sætte links, du kan ikke lave nogen form for formatering. Men Amazon tillader tredjeparter at integrere med deres systemer. Nu kan du faktisk bruge som HTML eller e-mail. Jeg er sikker på, at alle får tonsvis af marketing-e-mails og deres e-mail-boks. Forskellige billeder, forskellige links. Baseret på hvad vi har set, er den bedste strategi virkelig at holde tingene korte og enkle, komme til sagen. Prøv ikke at skrive for meget tekst. Folk har bare ikke tid til at læse i disse dage. Så kom lige til sagen, smid et par billeder derind. Vores system kan faktisk lade dig tilføje gifs. Jeg ved ikke, om I kender en hjemmeside som Giphy.com, hvor I kan indtaste nøgleord som tak. Og der er et billede af som Dwight fra The Office eller noget, du kender sådan noget sjovt, hvor du kan bruge billeder som ord i stedet for bare at skrive teksten. Du kan ligesom nedbryde det en lille smule og bare gøre det virkelig personligt. Og så kan du lave flotte knapper. Så den kan have "Leave a review". Kan være rød eller blå eller hvilken farve du nu ønsker. På den måde er det lige i ansigtet på dem. De ved, hvad du vil have, hvis de har lyst til "Hej, jeg er villig til at efterlade en anmeldelse", de klikker bare på den. Det fører dem direkte til siden. De kan skrive en anmeldelse. Bare gør det så enkelt som muligt for køberen også, for i sidste ende er det virkelig deres tid. De skal bruge den ekstra tid på at gøre dig en tjeneste. Og hvis du ikke gør dem en tjeneste ved at gøre det nemt for dem, så kommer de bare videre.

Jesse: Jeg går ud fra, at du ikke kan sige "Giv mig en anmeldelse, og jeg sender dig fem dollars", ikke?

Henson: Absolut ikke. Ja. Der er Amazons servicevilkår side, som de faktisk opdaterer ret ofte i disse dage. Der er en masse regler, store ting, du ikke kan sige, og en af ​​de vigtigste ting er at prøve ikke at bruge ordet positiv i dit e-mail-tempel, fordi de specifikt siger "Skriv aldrig 'Venligst, efterlad mig en positiv anmeldelse', men du kan sige 'Venligst giv mig en produktanmeldelse', det er fint. Bare lad være med at bruge 'Giv mig en positiv anmeldelse'. I det sekund du skriver det...

Jesse: Ja, jeg gætter på, at der er en robot, der siger: 'Okay, positiv som denne, annuller, færdig.'

Røve: Jesse, på vores platform har vi faktisk bygget skabeloner, som vi altid justerer afhængigt af servicevilkårene med Amazon, hvilket betyder deres regler. Du kan altid bruge vores standard, du kan gøre dem mere avancerede, du kan gøre dem ikke. Vi har en sælger, der bruger vores platform, og bogstaveligt talt i hans e-mail står der: 'Giv mig en produktanmeldelse, klik på killingen', og han har et lille billede af killingen, der står 'Jeg tør dig'. Du ved, hvor mange gange du får folk til at klikke på killingen, som blot er et link til at skrive en anmeldelse på Amazon. Sådanne små ting. Når du sagde bare en lille back up, Jesse, sagde du, at nogle mennesker måske kun sælger et par varer om dagen, lad os sige. Det er stadig kunder, der måske vil tage et kig på vores software. Hver gang du kan automatisere noget for et lille gebyr om måneden og ikke behøver at bekymre dig om det, går det ud. Du kan oprette en e-mail, der siger: 'Hej, tak fordi du købte min vare' inden for et par dage efter, at de har modtaget den. Vi sporer den sporing på Amazon, når pakken blev leveret, og boom inden for 48 timer, hvis du ikke har siddet på denne måde, kan det sparke endnu en e-mail, der beder om en produktanmeldelse eller igen, som Hensen sagde, afhængigt af det produkt, du sælger. Så kunne du gøre disse ting manuelt? Ja, jeg købte en vare på Amazon for en uge siden, og jeg fik den ind et par dage senere. Jeg får denne e-mail fra sælgeren, der i bund og grund siger "Hej, vil du give mig en produktanmeldelse?" Vidste ikke engang, hvad produktet var. Jeg købte 7 varer den uge. Det havde ingen titel, havde intet billede. Jeg ved ikke engang, hvad jeg skrev en anmeldelse om, eller hvem der kontaktede mig. Bare grundlæggende små ting som det kan gøre en forskel, om folk klikker på eller ej. Hvis det ikke var fordi jeg klikkede på den og fandt ud af hvad produktet var, havde jeg nok slettet det i min mailboks. Så alt hvad du kan gøre for at give det lidt mere krydderi og pifte det lidt op og også gøre det sjovt. Jo sjovere du gør det, jo større chance er der for, at nogen klikker og siger 'Åh, det var sødt. Du ved, jeg klikker på det.'

Jesse: Det giver perfekt mening. Automatiseringen giver mening og også muligheden for at sende hver e-mail. Du nævnte killingen. Ja. det er internettet. Katte arbejder altid.

Røve: Du behøver forresten ikke at kende hver HTML. Vi har rigtig mange træk-og-slip skriv ting i vores e-mail-system. Hvis nogen derude lytter, og de siger: "Åh, vi ved ikke noget om HTML" eller "Jeg ved meget lidt." Det er okay. Det har vi træk-og-slip, du trækker det ind, sådan som det ser ud, er det som det vil sende. Faktisk er der endda et sekundært vindue, der vil være på højre hånd side, der vil vise dig præcis, hvordan e-mails kommer til at se ud, før du sender dem eller skabelonen, du opretter.

Jesse: Det ord, jeg hørte, var en skabelon. Det kan jeg godt lide. Så du kan skrive, ændre et par ord. navngive det.

Richard: Så jeg har et spørgsmål til jer. Tidligere har vi ikke gået ind i, hvordan man rykker op i rækkerne endnu, men vi talte om at teste, få et produkt på der, produkt eller to, teste det, se hvad der sker. Men vi har også hørt jer nævne salgshastighed, og på hvilket tidspunkt bliver det en bekymring? Hvis du tester produkterne i starten, roder det så med salgshastigheden, eller er det bare, når du ved, hvad du laver? Du har visse teknikker, du ansøger om disse hastigheder, fordi disse mennesker allerede har en Ecwid-butik, og de prøver nu at beslutte 'Skal jeg gå og gøre denne Amazon-ting?' Jeg kan godt lide, hvad Jesse taler om, jeg kan lide, hvad Robby og Henson taler om, det lyder som om der er en stor markedsplads der, som vi alle ved, at vi alle har hørt det navn om før. Altså to ting. Roder det med salgshastigheden, og betyder det noget, hvis det gør det? Kan du ordne det senere?

Henson: Ja. En af de største udfordringer er, hvordan du får dit produkt til tops. Der er en ting, som Amazon kaldte 8-9 algoritme, som har forskellige metrics, hvor de kigger på for at se, hvordan de bestemmer, hvad dit produkt er rangeret. Så salgshastighed er absolut en af ​​de største ting. Jo mere volumen du sælger, jo mere siger Amazon 'Hey, du ved, at dette produkt er lovligt, folk køber det. Vi burde rykke det op.' Det bliver mere populært. For nylig i de sidste par år var der mange forskellige måder, du kunne gøre det på. En masse hat sorte ting, folk betaler folk uden for forskellige som Indien, forskellige lande for at købe produktet med falske konti bare for kunstigt at booste produktet op. Nogle mennesker bruger lanceringstjenester, de giver en stor rabat. Og på den måde giver du dybest set et produkt væk til en pris eller endnu lavere bare for at få salgshastigheden op. Nogle mennesker bruger venner og familiemedlemmer til at købe deres produkter. Der er mange forskellige måder. Det bliver meget mere udfordrende for nylig, fordi Amazon virkelig har slået ned, især på de sorte hat-ting der. Dybest set kan de fælde for at se, hvor salget kommer fra, hvem der køber det, er det dine venner, din familie. Og hvis de fanger dig i at gøre det, vil de lukke dig ned. Så det bliver mere og mere vanskeligt at få den oprindelige salgshastighed. Der er meget forskel. Der er anden software derude, der kan hjælpe dig. Der er software, der kan hjælpe dig med at give dit produkt gratis. Og på den måde giver du det bare ud, og du beder ikke om anmeldelser, som ikke er i strid med servicevilkårene. Der er intet galt i at give dit produkt gratis. Det eneste problem er, at du skal have en ret dyb pung.

Jesse: Problemet er, at du gav dit produkt væk gratis. Det er problemet.

Richard: Det er interessant, du bringer det ind.

Henson: Det kræver bare en lille smule markedsundersøgelse, og det er derfor, markedsundersøgelsen i første omgang er meget vigtig, fordi I ser, hvem jeres konkurrenter er. Konkurrerer du med nogen med 10000 anmeldelser allerede? Vil du overhovedet indhente dem? Hvor mange penge vil det koste dig at komme dertil? Hvis du finder et nicheprodukt, hvor nichekategorien kun har en eller to konkurrenter, så er der en masse værktøjer derude, der kan fortælle dig, hvad der generelt er, hvor mange salg de får om ugen. Så kan du knuse tallene for at se, om det giver mening. Måske skal forskellige kategorier træne salgstab. Hvis du sælger etuier til mobiltelefoner, skal du muligvis sælge titusindvis for at komme til side et. Men lad os sige, at du sælger en keramisk skål eller noget. Måske mangler du kun 100 salg. Så hver kategori har en anden algoritme for at komme i toppen, du skal bare lave nogle undersøgelser for at finde ud af, hvad der er det rigtige produkt at sælge, og hvor mange penge det vil tage at nå dertil.

Røve: Hej Rich, for at hoppe på det spørgsmål, du stillede. Jeg læste denne artikel, og den talte om Amazon og naturligvis de produkter, der sælges på den. Og en af ​​de ting, der bragte op, og jeg fandt dette virkelig interessant, var, at lad os sige, at du får dit produkt på der, og du har ingen anmeldelser. OK. Ingen produktanmeldelser, ingen har anmeldt dit produkt. Du har lige fået det i gang. Hvis du kan få bare 1, 1 produktanmeldelse, en person til at gå og skrive en positiv fire eller fem stjerner produktanmeldelse, vil det øge dit salg med 10 procent i forhold til en person, der har nul produktanmeldelser.

Richard: Så en anmeldelse. Det er interessant, jeg undskylder for at hoppe ind, men det går hånd i hånd med det, I lige talte om for et sekund siden, da jeg første gang stillede spørgsmålet. Så du nævnte at give væk. Hvis en skævhed får denne hastighed, så sig, at du gav noget væk, men du har en højere skævhed på bagenden, og du håber bare, at de kan lide det nok, måske virker det med det andet produkt eller noget, der kender det stykke. Men du behandler næsten dette første produkt, det billigere produkt eller det gratis produkt som næsten som en tabsleder. Hjælper det på rangeringen af ​​hele din butik, eller hjælper det kun på rangeringen af ​​den skævhed?

Røve: Det er faktisk bare ved den skævhed, at hvert produkt betragtes som sit eget individuelle produkt så at sige. bare fordi du solgte 10000 af en, og du ikke har solgt nogen af ​​en anden, vil de ikke være som 'Åh, han solgte 10000 af denne ene vare, så lad os flytte hans andre varer op på listen.' Det er punkt for punkt specifik. Så du skal helt sikkert koncentrere dig om hver vare, du sælger på der, og forsøge at få produktanmeldelser på hver enkelt vare, du sælger, for at øge salget og øge salgsvolumen.

Jesse: Det er godt at vide.

Richard: Jeg har aldrig søgt forbi, som om jeg vil lede efter en bestemt butik. Jeg har altid bare ledt efter et produkt i Amazon.

Røve: Faktisk tror jeg for to år siden, at Amazon lancerede sin egen PPC. Så nu kan du faktisk betale Amazon for at få dit produkt til tops. Lad os sige, at det er et helt nyt produkt, du lige har lanceret. Du har et par anmeldelser. Du ved, at de første anmeldelser er afgørende. Du er nødt til at få f.eks. fem til syv anmeldelser lige ved siden af. når du lancerer et nyt produkt. Prøv at finde en, der ikke er relateret til dig, måske en fjern ven...

Jesse: Måske nogen, der laver en podcast med dig. Jeg siger ikke, at jeg nogensinde har gjort dette før, Amazon hvis du lytter.

Røve: Det er ikke sådan, at Amazon ikke kan oprette forbindelse til dig. Få de fem til syv anmeldelser. Og så vil du måske begynde at kigge på måske at køre en lille smule PPC, hvor du betaler tre dollars eller to dollars pr. klik. Og det, der så sker, er, når nogen søger på søgeordet for dit produkt. Hvis du nu ser på Amazon lige nu. Nogle gange, når du starter produkter, er ikke alle produkterne kun produkter, du søger efter, nogle af dem blev betalt for. Og det er, når du får eksponeringen på side et eller side to fra Amazon direkte. På den måde vil du få nogle kunder til at købe dit produkt, og hvis de kan lide dit produkt, begynder de måske at forlade dine synspunkter. Du skal gøre lidt af hvert for at prøve at få dine produkter i toppen, det er ikke kun én mekanisme.

Richard: Du kunne se, at det ville være en god måde at spæde pumpen på. Som om du begyndte at lave en lille smule PPC. Du har fået en anmeldelse af en ven eller familie. Nu kan du måske skære lidt ned. Jeg mener, hvem ved, du skal tjekke det ud individuelt, som du sagde, at alle algoritmerne er forskellige for hver kategori.

Jesse: Gutter, jeg har et spørgsmål, og det er sikkert personligt for mig. Hvis ja. Hvis du solgte den gennemsnitlige kunde, sælger den 100 varer, den samme skævhed på Amazon. Hvor mange anmeldelser skal de forvente ud af 100? Hvor stor en procentdel af mennesker skal skrive en anmeldelse?

Henson: Det er et rigtig godt spørgsmål, og mange mennesker stiller os og baseret på nogle af de undersøgelser, vi har set i de sidste par år. Normalt er det et sted omkring 2 procent. Hvis du er heldig, får du 2 procent, så 2 ud af 100 ordrer vil folk give dig en anmeldelse.

Jesse: Og det er 2 ud af 100, hvis du stort set ikke gør noget.

Henson: Hvis du ikke gør noget, ja.

Richard: Og det er to ud af hundrede, og det kan være negativt. Det behøver det ikke at være. Det er jeg sikker på at inkludere både positive og negative.

Henson: Det er faktisk værre, fordi folk er mere tilbøjelige til at efterlade negative anmeldelser end positive, fordi det er den slags, der driver folk til at skrive anmeldelser, fordi de havde en negativ oplevelse. Så derfor er det virkelig vigtigt at have disse opfølgende e-mails, der sendes ud til dine kunder, så snart din ordre sendes for at forsøge at forhindre disse negative anmeldelser. Og hvis du har en god rækkefølge, så gå efter produktet er blevet leveret. Det vil få flere anmeldelser, og vi har set kunder gå fra 2 procent til 8 til 10 procent. Hvis du kan komme til *8 til 10 procent, klarer du dig virkelig rigtig godt. Og jo flere positive anmeldelser du får, vil det slå de negative anmeldelser ned. Og når du kommer til at kunne lide 100 eller 200 anmeldelser, vil de negative anmeldelser have efterladt en vis vægt. Så ideen er at forsøge at få så mange positive anmeldelser som muligt.

Richard: Ja. Jeg kunne se, hvordan dette en automatiseret måde at gøre det på virkelig kunne være nyttigt, fordi det er denne kunderejse, og de har lige købt noget, og de er begejstrede, så lad os glemme tillægget et øjeblik, fordi vi åbenbart ville vente på det. Jeg forstår fuldstændig, hvorfor du vil gerne vente på noget, der sandsynligvis ikke vil mærke resultaterne i 30 dage eller noget. Men næsten alle andre ting, jo hurtigere kunne du få noget ud til dem, måske endda før. Er der noget, som I fyre skyder ud som "Hej, tak fordi du købte det." Det er ikke rigtig at bede om en anmeldelse endnu, fordi du ved, at det ikke er der endnu, bare for at holde dem begejstrede og holde dem begejstrede for dit brand.

Henson: Rich, det varierer på sælgeren. Så du ved, at sælgeren kan opsætte de forskellige skabeloner, og hvornår de vil sende dem ud. Så vi har en slags tommelfingerregler at følge, men det er op til dem. For som du sagde, er hvert produkt forskelligt. Jeg kan godt lide at bruge træningsudstyr som et godt eksempel i stedet for kosttilskud. Så det kan være en af ​​de ting, at du sælger et stykke træningsudstyr. De kan bruge det inden for de første par dage, det kan tage en uge, før de bruger det, og de vil begynde at bruge det. De vil ret hurtigt vide, om de kan lide det eller ej, så snart de begynder at bruge det. Men det kan tage dem et par dage at bruge det for virkelig at få en ægte form for følelse af det. Så måske den første dag: 'Åh, mine arme brænder af at bruge denne ting.' Men deres arme ville brænde, uanset hvad de brugte, og så gik det tre eller fire dage efter, at det gik af, og de sagde "Åh, det her er et stykke udstyr, øvelsen med det er virkelig god." Du skal forstå dit rum og hvad du sælger, og forstå, hvor den slags søde steder er at ramme dem. Og selvfølgelig alt, der fortæller dem, at 'Tak, fordi du har afgivet en ordre.' Eller 'Her er den næste e-mail.' En dag senere 'Vi har afsendt din ordre. Tak igen, fordi du afgav ordren.' Bare hold dem i processen. Du er i konstant kontakt med dem for at sige 'Hej, jeg er her. Vi er her for at hjælpe dig. Tak for din bestilling. Her er det på vej. Jeg lagde mærke til, at du fik det. Hvis du ikke kan lide det, så send det tilbage.' Eller 'Jeg beklager, hvis du havde et problem, så lad mig det vide'. Det var det, jeg mente at sige.

Richard: Det var næsten, som om vi talte om dette, og vi gjorde det. Får du en form for trigger i FeedbackWhiz, at de er blevet leveret?

Henson: Ja, det gør vi. Måden som alle disse tredjepart software har arbejdet med Amazon er, at de får data fra API'et fra Amazon, som de sender informationer som købers oplysninger, når en forhandler er blevet afsendt, hvad der skal leveres, sporingsnumre, navne, deres telefonnummer eller deres adresse. Så vi har alle de data, og det, vi gør, er, at vi tager disse data og hjælper dig med at konfigurere triggere, så du kan konfigurere en trigger lige når produktet er afsendt og derefter triggeren når det er blevet leveret. Du kan endda få én til at gå ud, hvis den er blevet returneret. Lad os sige, at de gav den positive feedback, og de ikke gav dig en produktanmeldelse, så er det måske dem, du vil bede om en anmeldelse, fordi de virkelig gav dig en positiv anmeldelse. Så der er sælgerfeedback, og der er produktanmeldelser for de mennesker, der sælger hos Amazon. Det er en anden måde for køberen at gennemgå feedbacken baseret på oplevelsen, på pakken, når den kommer til din dør, kom den til tiden? Var det pakket godt ind? Så det er en anden mekanisme. Men du kan konfigurere forskellige triggere som den til at sende ud. En ting, Amazon har forsøgt at skære ned på for nylig, er at forsøge at få sælgere til ikke at sende for mange e-mails, fordi du ved, at folk bliver irriterede. Mange sælgere er ikke klar over, at de ønsker at få så mange anmeldelser. De forsøger at spamme disse købere med flere e-mails eller forskellige beskeder, og mange købere bliver bare irriterede og melder sig ud. Så ideen er at prøve ikke at sende for mange e-mails eller måske sende tre emails er det maksimale du vil sende. Måske en, når den afsendes, og så en, efter den er blevet leveret, og bede dem om gennemgang. Der kan komme én påmindelse efter et par uger. Sådan noget og hvis de ikke reagerer på det, er det bedste måske bare at komme videre og så kan du forhåbentlig få en anden køber til at skrive en anmeldelse i stedet for.

Richard: Kan du bare kommunikere med dem uden at bede om en anmeldelse? Lad os sige seks måneder senere: 'Hey, hvordan har alt været med dit nye træningsudstyr?'

Henson: Absolut. Du kan altid kommunikere med dem, når du vil.

Jesse: Det er godt. Og jeg tror, ​​at en del af det selvfølgelig er, at du vil bede om en anmeldelse i håb om, at det er positivt, selvom du ikke kan bruge det ord. Men jeg tror, ​​at en del af ideen kan være, hvis nogen har et problem, før de forlader en en-stjernet anmeldelse, du vil vide om det. Jeg mener, det skal være en del af det, tricket her.

Henson: Nøjagtig. Det er, når den første e-mail går ud, og vi plejer at gøre, at sende dem nogle oplysninger om produktet. Lad os sige, at Rob bruger løbebåndet. 'Sådan samler du løbebåndet. Og disse er fem tips til, hvordan du holder dit løbebånd kørende i årevis.' Og så er det noget, de gerne vil læse om. Og så efter de har læst om det, så har du et link, der siger 'Hey, når du først har fået dit produkt, hvis der er noget galt med emballagen, eller dit produkt er beskadiget. Venligst kontakt os, før du gør noget.'

Røve: Så bare hold det simpelt. Bare 'Kontakt os', bare hav et link der, så de ved i baghovedet 'Hvis der sker noget, ved jeg, hvordan jeg kommunikerer med sælgeren.'

Jesse: Det er nødt til at forhindre nogen i at 'Dette her var gået i stykker. Jeg vil efterlade en én stjerne«. Nå, måske gik den i stykker under forsendelsen, og den ene stjerne var virkelig ikke fortjent af virksomheden, af dig, så du kan sende en erstatning. Gør hvad du kan for at undgå det en-stjernet anmeldelse.

Henson: Ja præcis. Ja.

Richard: Det er en stor pointe, fordi jeg har brugt nogle år på denne planet, og jeg kan fortælle dig, at min erfaring er, at jeg næsten har haft et bedre forhold til virksomheder, hvor noget gik galt, ikke nødvendigvis en katastrofe, men noget gik galt, og de rettede det. Og så kunne jeg lidt se på dem som 'Åh, de bakker deres produkter op, de lytter til mig, de bekymrer sig om, hvad der er det, jeg går igennem.' Og nogle gange har jeg et bedre forhold til en, som jeg havde et problem med, og så løste de det problem, og så bare aldrig have et problem, fordi du ikke har nogen vedhæftet fil, du kender. Det er en god pointe.

Røve: Så Rich, det du lige talte om, jeg mener, vi talte om tidligere. Vi bliver ved med at sige at bygge et brand. Det, du lige har beskrevet, kan nogle mennesker sige: 'Jamen, det er bare god kundeservice.' Nå, det er faktisk at bygge et brand. God kundeservice er at bygge et brand og have nogen, der har en positiv oplevelse med dit produkt. Det er en del af mærket. Så hvis nogen var i tvivl om, hvad vi mente med at bygge et brand. Rich har netop beskrevet en del af processen med at opbygge et brand.

Jesse: Så sælg gode produkter, lad være med at sælge en masse lort, lever det, svar, når folk har et problem. Disse er bare grundlæggende 101.

Richard: Det her lyder ligesom old school.

Henson: Ja, vi er gamle.

Richard: Men automatiseret.

Henson: Ja, automatiseret, gør det bare nemmere. Den ene ting, jeg tror, ​​jeg altid husker at have kørt min e-handel forretningen var som butiksejer. Jeg vil bare koncentrere mig om at tjene penge, finde produkter, tjene penge. Så når som helst kunne jeg finde et værktøj eller en tjeneste, der kunne vende og automatisere alt, hvad jeg gør, ikke alt, men visse dele af min virksomhed, der gjorde det muligt for mig at koncentrere mig igen, tjene penge og finde produkter at tjene penge med . Mand, det var en vinder for mig.

Jesse: Ja, det giver perfekt mening, og grunden til, at jeg spurgte om procenterne, har jeg sandsynligvis solgt 100 produkter på Amazon, og hvis jeg ikke inkluderer nogen, der skrev anmeldelser ved siden af ​​mig, fik jeg en anden anmeldelse.

Richard: Skulle jeg have slået lyden fra i min Alexa, før vi starter?

Jesse: Havde jeg kendt til jer tidligere, satte jeg denne automatisering op, og i stedet for at få én anmeldelse, får jeg måske otte anmeldelser. På det produkt, og jeg ville sælge mere, og jeg ville sidde i hængekøjen på stranden.

Røve: Det lyder som om vi skal have Jesse på vores gratis 30-dag retssag her.

Jesse: Jeg kan lide det. Hvor skal jeg gå hen for denne gratis prøveperiode, Robbie?

Richard: Ja, perfekt tidspunkt.

Røve: Du kan gå til FeedbackWhiz.com. Det er FEEDBACKWHIZ. Det var du havde ret i.

Richard: Ja, og vi vil helt sikkert skabe showet. Det er fantastisk.

Røve: Vi tilføjer det til showet, lad os få et link!

Jesse: Vi fik det. Forstår det. Fantastisk. Så Robbie Henson dejligt at have dig med i showet. Lær om Amazons hemmeligheder her og lær om, hvordan vi kan automatisere vores proces for feedback. Richard, hvad synes du om de sidste tanker her?

Richard: Jeg er bare klar til at komme videre og begynde at lege med det. Jeg elsker lyden af ​​dette. Ja. Jeg mener, jeg elsker ideen om at kunne tilføje gaver og alle disse andre ting. Jeg mener, det er det, du gør for at holde det legende og livligt, og du ved noget, der skiller sig ud. Jeg er med.

Jesse: Ja, fantastiske to fyre. En fornøjelse at have dig med i showet. Håber vi kan lære mere af dig i fremtiden.

Rob og Hensen: Tak gutter. Tak, gutter. Sætter pris på det.

Richard: Hav en god weekend.